ENCUESTA TOMADA A CONCIENCIA

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. ¿Qué significa la sigla ISO?

a) Estándares Internacionales de Calidad
b) Organización de aseguramiento de la calidad a nivel mundial
c) Organización Internacional de Estándares
2. ¿Qué significa la palabra griega ISOS de la que se deriva la palabra ISO?
a) Diferencia
b) Parecido
c) Igual
3. ¿en qué años se generaron actualizaciones de la ISO 9001?
a) 1994, 2012, 2015
b) 2008, 2015
c) 1994, 2016
d) Ninguna de las anteriores
4. ¿Qué es BS 5750?
a) Norma británica que se emplea para el aseguramiento ambiental
b) Primera norma británica para el aseguramiento de la calidad
c) Norma mundialmente aceptada y que asegura la calidad
5. ¿La norma ISO 9001 se audita bajo las directrices de la norma ISO 19012?
a) Verdadero
b) Falso
6. La ISO 9001:2015 define los requisitos para SGC
a) Verdadero
b) Falso
7. ¿Los SGC se enfoca en procesos?
a) Verdadero
b) Falso
8. ¿Qué opina usted sobre la frase de calidad es hacerlo bien mientras nadie ve?
9. ¿Para la norma ISO 9001 que constituye las expectativas y especificaciones del
cliente en relación al producto y/o servicio solicitado?
10. ¿Cómo define la satisfacción del cliente?
a) Grado de alegría que tiene el cliente con la atención de la organización
b) Grado de inconformidad que tiene el cliente con la atención de la
organización.
c) Percepción del cliente del grado de cumplimiento de sus requisitos
11. ¿Podemos afirmar que certificación es lo mismo que acreditación? Explique su
respuesta
12. ¿Qué es la ONAC?
13. ¿Si usted fuera el gerente de una organización o empresa y estuviera inmerso en
procesos de gestión de calidad, que políticas implementaría para sensibilizar al
personal de su organización en hacer las cosas bien por convicción propia no por
imposición? ¿Qué valores promovería y por qué?