Etapa I: La Respuesta del Orientador y

la Autoexploración del Cliente

Consejería
Sección 2401

Andrea Betancourth 11251023

Nathalie Aguilar 11441004
Objetivos:
• Examinar las destrezas que permitan la autoexploración
del cliente.
• Exponer la percepción que tiene el cliente en su
experiencia con la influencia social.Indicar cómo ayudar
al cliente a descubrir sentimientos, experiencias y
conductas concretas y relevantes.

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Nathalie Aguilar
Ayudarán a crear, para el cliente, el clima de
libertad psicológica que necesita para explorarse a Andrea Betancourth
sí mismo y explorar los problemas en su vida. Nathalie Aguilar
LA META
 ¿Por qué?
• No es fácil recibir ayuda.
• Es difícil comprometerse con el cambio de uno mismo.
• Es difícil someterse a la influencia de un orientador; la
ayuda es una amenaza para la estima, la integridad y la
independencia.
• No es fácil al principio ver los problemas de uno
claramente.
• Algunas veces los problemas parecen demasiado
grandes, demasiado abrumadores, o demasiado únicos
para compartirlos fácilmente. Andrea Betancourth
Nathalie Aguilar
 Empatía adecuada en general. Una persona es
adecuadamente empática si puede:
• > Discriminar, o meterse en la otra persona, mirar al mundo
a través de la perspectiva o marco de referencia de la otra
persona y tener el sentimiento de por qué el mundo del otro
es así. [Ponerse en los zapatos de la otra persona]
• > Comunicar al otro su entendimiento en una forma en que
muestre al otro que el orientador ha captado tanto sus
sentimientos como la conducta y experiencia que yacen bajo
estos sentimientos.

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Dos niveles de adecuado entendimiento
empático :

• Empatía exacta a nivel primario

(a un nivel intercambiable)

• Empatía exacta avanzada

Nos vamos a
enfocar en esta en
la Etapa I.

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Nathalie Aguilar
Andrea Betancourth
Nathalie Aguilar
 Observaciones
Orientadores naturales
• Un orientador que comparte los antecedentes socioeconómicos,
educacionales y otros con el cliente es probable que comprenda al
cliente mejor que un orientador que esté absolutamente distante del
cliente en estas variables.

Respondiendo a sentimientos o a contenido

• Usualmente, responder tanto a sentimientos como a contenido es la
mejor clase de respuesta, pero en un momento dado, una o la otra
podría ser la más importante.
• El orientador debe usar cualquier clase de respuesta de empatía
adecuada que ayude al cliente a explorarse a sí mismo más
completamente. Andrea Betancourth
Nathalie Aguilar
 Observaciones
• Si el cliente se asusta fácilmente por la discusión de sus
sentimientos, puede empezar por enfatizar el contenido y
proceder sólo gradualmente a tratar con los sentimientos.
• Una forma tentativa de llegar a los sentimientos del cliente es
hacer decir al orientador qué sentiría en circunstancias
similares.
Preguntas
• No hacer demasiadas preguntas
• Pero, hacerlas agrega a la direccionalidad del proceso y pide
exigencias legítimas al cliente para ser concreto.
• No hacerlas demasiado abiertas. No necesitamos apilar
información. La información no es un fin en sí misma.
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Andrea Betancourth
Nathalie Aguilar
Andrea Betancourth
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Ser concreto

El cliente es concreto en su auto-exploración cuando

identifica sentimientos, conductas y experiencias o
situaciones específicos que son relevantes para sus
problemas; o sea, las áreas de su vida en las cuales él
está viviendo menos efectivamente.

Andrea Betancourth
Nathalie Aguilar
Ser concreto

…estas también deben estar relacionadas con la

problemática en su vida. Algunas veces un cliente hablará
muy concretamente acerca de algo que realmente no le
molesta, pero cuando la conversación se vuelve hacia un
área más delicada, empieza la vaguedad.

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Ser concreto
• El orientador debe ser concreto en sus respuesta.
• No permitir que el cliente divague.
• Pedirle directamente al cliente información más
específica. Las preguntas deben ser poco frecuentes,
relativamente abiertas y seguidas por respuestas de
empatía precisa.
Las preguntas que arrojan la
información más completa son
aquellas que preguntan los “qué”,
“cómo” y “con qué sentimiento” más Andrea Betancourth
que las que preguntan “por qué”. Nathalie Aguilar
Andrea Betancourth
Nathalie Aguilar
Bibliografía
Egan, G. (1975). El Orientador Experto. Un Modelo Para La Ayuda
Sistemática y La Relación Interpersonal. (E. N. Cardoso, Trad.)
México D.F.: Grupo Editorial Iberoamérica.

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