LOS COACHES NO SON GERENTES.

El coaching y el empowerment no son sólo lindas ideas que resultan buenas para
la gente. Se están convirtiendo en una necesidad estratégica para compañías
comprometidas con el éxito.

Siempre necesitaremos del gerenciamiento. Sin embargo su estilo está cambiando del
control y la predicción, al empowering y la creación del futuro que queremos.
A menudo pensamos en el coaching como algo relacionado con los deportes.
El interés y el entusiasmo por llevar el coaching al ámbito de las organizaciones de
negocios es algo reciente. Existe, sin embargo, mucha confusión acerca de lo que el
coaching realmente es, cuáles son sus diferencias con respecto al gerenciamiento y
cómo hacer de él algo realmente singular.
Existe un cierto –y justificado- escepticismo acerca de las nuevas corrientes
relacionadas con el gerenciamiento. En algunas ocasiones nos apropiamos de
palabras nuevas para describir algo que ya estábamos haciendo. Por ejemplo, es
común escuchar a la gente hablar del coaching como una palabra que describe
counseling (gerenciamiento amistoso, mentalizar, supervisar, intervenir
psicológicamente y aconsejar). El coaching no es nada de eso.
Es importante para los ejecutivos que están considerando llevar las prácticas del
coaching a sus organizaciones, comprender qué es realmente.
El coaching es un paradigma diferente, un contexto distinto para que las cosas sean
logradas en un trabajo de equipo. El coaching requiere una nueva manera de observar,
una nueva manera de pensar y una nueva “manera de ser”. Aunque algunos gerentes
pueden ser además, y de un modo natural, buenos coaches, tradicionalmente existen
algunas diferencias muy fundamentales.
En algunas ocasiones la gente quiere saber por qué hoy es tan importante para las
organizaciones modernas crear una “cultura de coaching”. La razón es, simplemente,
que nuestros modos tradicionales de gerenciamiento no están funcionando del todo
bien como en el pasado. La economía global, la nueva tecnología, y la competencia
han cambiado las reglas de juego. Hoy, las compañías no se pueden dar el lujo de
controlar todo desde arriba. Es más, no pueden aunque quieran. Las compañías que
tienen éxito son aquellas que pueden responder rápidamente a los cambios de los
mercados, tecnologías, políticas gubernamentales y actitudes sociales. Ya lo dijo Bill
Gates, “no serán las empresas más grandes que se coman a las pequeñas, sino las
más veloces a las más lentas”. Esta clase de capacidad para el cambio no puede ser
programada efectivamente dentro de sistemas y procedimientos tradicionales. Las
organizaciones necesitan gente que pueda pensar por sí misma y responder
instantáneamente a lo que se necesita y se desea, como en una competencia
internacional.
A continuación presentamos una cuadro comparativo con las diferencias entre los
coaches y los gerentes como tradicionalmente se los conoce y actúan.
 GERENTES COACHES
* Los gerentes ven su rol como algo * Los coaches ven su trabajo como algo
relacionado con dirigir o controlar la exclusivamente relacionado con dotar de
actuación de la gente para alcanzar poder a la gente para que puedan lograr
resultados predecibles. por sí mismos resultados sin precedentes.
* Los gerentes tienen objetivos que en * Los coaches están orientados a los
general están focalizados en tareas compromisos de la gente que coachean,
definidas previamente. y alinean los compromisos con los
objetivos comunes de la organización.
* Los gerentes tratan de motivar a la * Los coaches insisten en que la gente se
gente. motive a sí misma.
* Los gerentes son responsables por la * Los coaches exigen que la gente que
gente que tienen a su cargo. coachean sea responsable por sí misma
en el juego en el que se desenvuelven.
* Los gerentes derivan su poder de la * Los coaches derivan su poder de la
autoridad. relación con la gente que coachean y los
compromisos que mantienen con ellos.
* Los gerentes piensan en lo qué está * Los coaches están mirando desde el
mal y a qué se deben los problemas. futuro para crear un contexto de
compromiso para una nueva realidad.
* Los gerentes lideran equipos. * Los coaches crean oportunidades para
que otros lideren.
*Los gerentes planean determinar qué * Los coaches proveen un camino a la
es lo que el grupo debería hacer. gente para que vean posibilidades y
elección para sí mismos.
* Los gerentes utilizan recompensas y * Los coaches confían y abren a la gente
castigos para controlar el que coachean la posibilidad de conducir
comportamiento. su propio comportamiento.
* Los gerentes piensan que los * Los coaches aceptan a la gente que
empleados trabajan para ellos. coachean, les agraden o no.
* Los gerentes buscan obtener * Los coaches buscan obtener resultados
resultados y determinar si están de y si las acciones que observan son o no
acuerdo o no con las razones para las consistentes con los compromisos de la
cuales algo sucede. gente.
* Los gerentes mantienen y defienden la * Los coaches crean una nueva cultura
cultura organizacional vigente. organizacional.
Como se puede observar existen diferencias muy sustanciales entre un estilo y otro. No
queremos decir que esté mal gerenciar, pero en los momentos turbulentos y de
incertidumbre que vivimos no alcanza con gerenciar. Las personas necesitan que las
ayuden a “ser” y “hacer” aquello que les otorgue un sentido a su trabajo, a sus vidas y a
su profesión, y esto fundamentalmente las motiva. Necesitan saber que la Visión,
Misión y Valores de una empresa tienen algo que ver con su propia visión, misión y
valores. De lo contrario tarde o temprano llegará la desmotivación, el cansancio y la
frustración con todos los males que esto acarrea tanto para las personas, como para
las empresas y el conjunto de la sociedad toda.
Basada en una nota aparecida en la revista Enfoque Pymes de noviembre de 1999
Lic. Alfredo Caramuti
www.caramuti.com.ar