Control Estadístico de Procesos

Sandra Eliana Soto Contreras

Control Estadístico de Procesos

Instituto IACC

12-01-2018
 Control Estadístico de Procesos

Refiérase a los siguientes conceptos:

 Proceso: Consiste en un (Iacc, 2018) conjunto de actividades o eventos coordinados u

organizados fundamentales para llevar a cabo el funcionamiento de una empresa siendo

además fáciles de comprender por las personas que llevaran a cabo el proceso de

elaboración de algún producto o servicio y que de cierta forma se realizan o suceden bajo

circunstancias con un fin determinado, transformando elementos de entrada en elementos

de salida que finalmente consisten en darle un valor agregado a un elemento para el

usuario (cliente), donde además involucra acciones y recursos que se relacionan entre sí.

Los cuales deben mantenerse en la mejora continua, debido a que hoy en día el mundo se

ha convertido más exigentes y los mercados están más competitivos por lo que es muy

necesario tener constantemente nuevas ideas de renovación de lo contrario ya no podrá

continuar en le mercado.

 Elementos claves de un proceso: Dentro de los elementos claves de un proceso tenemos

las actividades, tareas son las que comúnmente están estipuladas en los procedimientos,

procedimientos donde todas las actividades realizadas quedan estipuladas y

documentadas , reglas correspondientes a los reglamentos internos, normas y clientes que

todos en conjunto conforman una empresa organizada que lleva a cabo su proceso de

manera determinado y bajo estándares normativos tanto de calidad como de

identificación de los problemas en los que se puedan ver afectados durante su trayectoria,

motivos de mejora continuamente para que finalmente puedan entregar un producto o

servicio de calidad satisfaciendo completamente las necesidades y requerimientos de sus

 clientes, ya que son ellos las entradas principales de ingresos para que una organización

pueda permanecer en el tiempo.

Los elementos claves de un proceso, donde deben estar involucrados los siguientes

condicionantes donde; se identifiquen y definan las entradas y salidas.

 Tiene que dar una idea clara de las actividades con el nombre que elija

para identificar su proceso.

 Debe ser un proceso fácil de entender por el personal que lo lleve a cabo.

 Se debe hablar con fines y metas claras.

 Tipos de proceso existentes: Los procesos se pueden clasificar en función de varios

criterios, pero además es más habitual para distinguirlos pudiéndose identificar y

describir en 3 tipos de procesos:

1) Los procesos estratégicos, son aquellos mediante los cuales la empresa desarrolla

su estrategia, siendo los que guían la organización y los que definen los objetivos

el cual tiene como característica principal, la manera en que mantienen

actualizadas las definiciones de carácter estratégico. Las estrategias de

comunicación, indicadores y motivaciones de las personas.

Facilita la actuación para los procesos claves basados siempre en la atención y el

escuchar al cliente, manteniendo en el mercado una planeación estratégica y una

planificación e implementación de calidad.

2) Los procesos del negocio, es un proceso clave y propio de la actividad de la

empresa, tiene como misión de solucionar los requerimientos del consumidor y se

encuentran relacionados con los productos o servicios que una empresa entrega,

como característica principal podemos destacar la familiarización con el diseño,

 exportación y cumplimiento de la solicitud de un comprador de productos y/o

servicios que entregue la empresa.

3) Procesos de apoyo, son aquellos que proporcionan los recursos para un adecuado

funcionamiento de la empresa y el apoyo necesario para que los procesos se

puedan llevar a cabo, los cuales son fundamentales y no repercuten directamente

en la producción, pero que son muy necesarios para un buen desarrollo, se puede

mencionar como proceso de apoyo la adquisición, pago de honorarios,

declaración y cancelación de impuestos, etc.

 Bibliografía

Trabajos citados

Iacc. (2018). Control estadístico de procesos. Semana 1.