Fortalezas

 Su permanencia en el mercado y su larga trayectoria de

prestigio, tiene una identidad y posicionamiento como
empresa y como marca dentro del Cantón Cuenca.
 Sus servicios de alta calidad que presta hace que los
clientes se sientan satisfechos.
 Sus servicios a bajo costo, los más bajos del país
 La empresa tiene personal con mucha experiencia y alta
competencia intelectual.
 Oportunidad de crecimiento para los profesion

 Las instalaciones e infraestructura que posee la empresa

es de muy alta calidad y productiva.
 Bases de datos amplias de clientes.
 Uso de tecnologías alternas y nuevas.
 Estabilidad financiera, disponibilidad económica.
 Compromiso social, ambiental, sustentable.
 Monopolio en telefonía fija y agua potable.
 Exclusividad en el manejo de alcantarillado.

Oportunidades

 Incrementar el número de clientes a través de la expansión de

servicios en otros cantones, aunque para ello requiere las
respectivas concesiones y entraría en competencia con la
CNT EP.
 Alianzas estratégicas para prestación de servicios.
 Presta varios servicios.
 Brindar servicios a clientes como Pymes.
 Se cuenta con financiamientos internacionales para los proyectos.
 Desarrollo de nuevos servicios ambientales, telecomunicaciones.
 Captura del tráfico en comunicaciones (llamadas
internacionales de cabinas telefónicas a celulares).
Debilidades

 No existe una adecuada cultura de atención al

cliente externo e interno.
 Los actuales procesos de gestión deben ser más
 eficientes y el personal en exceso debe reducirse.

 Ausencia de un plan de acción estratégico a largo plazo

que le permita alcanzar sus objetivos optimizando los
recursos con los que cuenta.
 Falta de cultura de ahorro de recursos y buen uso de
bienes públicos que puede conducir al despilfarro y
pérdidas.
 No se ha implementado una gestión por procesos con el
cual podrán trabajar en forma alineada y sistemática de
acuerdo a las necesidades de la empresa para alcanzar
los objetivos.
 Falta de gestión de Recursos Humanos en seleccionar,
evaluar y promocionar al personal, lo que genera un bajo
rendimiento y un clima laboral no muy adecuado.
 Falta de comunicación entre las diferentes áreas a través
de objetivos comunes, lo que constituyen barreras y
cuellos de botellas para realizar las gestiones de mejor
manera y con mayor eficiencia.

Amenazas

 Competencia en el mercado de las telecomunicaciones.

 Incertidumbre política y situación económica actual.
 Inseguridad con las nuevas leyes de recursos hídricos y de
minería.