FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Avaliação do Desempenho

A Avaliação de Desempenho foi originalmente estruturada para mensurar o

desempenho e o potencial do funcionário, tratando-se de uma avaliação sistemática,
feita pelos supervisores ou outros hierarquicamente superiores familiarizados com as
rotinas e demandas do trabalho. Ela é tradicionalmente definida como o processo que
busca mensurar objetivamente o desempenho e fornecer aos colaboradores informações
sobre a própria atuação, de forma que possam aperfeiçoá-la sem diminuir sua
independência e motivação para a realização do trabalho. O desempenho reflete-se no
sucesso da própria organização e talvez por isso é característica mais obvia a ser
medida.
Observa-se que em muitas empresas o desempenho e a produtividade da equipe
são muito valorizados, porém poucos funcionários parecem apresentar o perfil e o
desempenho esperado. Segundo GIL (2001), é necessário para uma organização que ela
mantenha um sistema de Avaliação de Desempenho tecnicamente elaborada.
CHIAVENATO (1981) explica que a Avaliação de Desempenho é uma sistemática
apreciação de desempenho do indivíduo no cargo e de seu potencial de
desenvolvimento. Através da avaliação de desempenho, podem ser observadas e
avaliadas competências como: visão estratégica, planejamento, organização,
responsabilidade, acompanhamento, liderança, delegação, tomada de decisão, solução
de problemas, iniciativa, criatividade e inovação, orientação a resultados, administração
de conflitos, capacidade de negociação, flexibilidade e adaptação a mudanças,
competências interpessoal e trabalho em equipe.
A avaliação de desempenho é um instrumento utilizado pelas organizações há
muito tempo, percebe-se que em muitas organizações há uma preocupação crescente em
implantar algum sistema de avaliação, que vise conhecer a extensão em relação a cada
um dos colaboradores, tais como identificar problemas de integração, supervisão,
motivação e outros (CHIAVENATO, 1981).
Treinamento
Entende-se que treinamento tem como finalidade melhorar o desenvolvimento
profissional do ser humano na sua organização, e no desempenho das suas funções além
de ser o processo que visa à preparação e ao aperfeiçoamento das habilidades e dos
conhecimentos dos funcionários de uma organização. “Treinamento é um processo de
assimilação cultural em curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar conhecimento,
habilidades ou atitudes relacionadas diretamente à execução de tarefas ou à sua
otimização no trabalho” (MARRAS 2001, p. 145).
“A maioria dos treinamentos visa à atualização e ao aperfeiçoamento das
habilidades técnicas dos funcionários” (ROBBINS, 2002 - b, p. 469). Percebe-se que o
treinamento pode trazer um grande retorno para o profissional e para a empresa, pois
um profissional bem mais qualificado terá uma motivação maior e o seu resultado na
execução das tarefas será maior e mais produtivo, conseqüentemente a maior
produtividade do empregado poderá contribuir efetivamente para os resultados da
organização.
Entre os objetivos do treinamento, Marras (2001 p. 147) cita dois importantes
objetivos: os objetivos específicos – são os que trazem a qualificação do profissional e a
oportunidade de elevar os seus conhecimentos e de estarem sempre atualizados às
inovações dentro das suas atividades. Os objetivos específicos devem ser realizados em
treinamentos claros e precisos, de acordo com a necessidade estabelecida.

CARACTERIZAÇÃO INSTITUCIONAL (????)

RELATOS

Relato da primeira visita ao Shopping Mandacaru Boulevard

Data: 22/03/2010
Objetivo: Apresentação das estagiárias e levantamento das necessidades.
Presentes: Professor Jorge, Responsável Fernanda, Acadêmicas: Aila, Juliana, Márcia,
Simone e Stephanie.

Chegamos ao local do estágio às 13:45 e às 14:10 fomos recebidos por Luciana,

pessoa que está responsável no Shopping por nos atender. Nos apresentamos e foi
retomado um pouco do trabalho realizado no ano anterior. Quanto a possíveis projetos
para este ano, ficou delimitado as seguintes propostas: Fazer descrição e análise de
cargos do Shopping, de modo a facilitar o processo de recrutamento e seleção; Treinar
um funcionário para que este realize o processo de recrutamento e seleção na ausência
das estagiárias; continuar com o treinamento para vendedores e implementar
treinamento para as demais áreas, inclusive administrativa.

Relato da Primeira Reunião com Supervisora

Data: 09/04/2010

As estagiárias chegaram ao shopping e foram recebidas pela Fernanda em sua sala. Ela
pegou os papéis de autorização do estágio. A supervisora comentou que pretendia
marcar uma reunião com os lojistas e com os funcionários internos. Perguntou às
estagiárias se estas achavam melhor marcar com lojistas e funcionários internos
separados ou junto. Ficou decidido que a reunião seria separada e então foram marcadas
as datas para as duas reuniões. Fernanda perguntou se outras instituições que tem
parceria com o Shopping poderiam estar participando da reunião e foi decidido que sim.
Participarão das reuniões o Sesc, uma empresa que faz palestra sobre motivação e o
grupo de estágio da Uem.

Relato da Segunda Visita ao Shopping Mandacaru Boulevard

Data: 13/04/2010

Foi realizado um levantamento de dados, com os funcionários das lojas, através

do uso de um questionário composto de quatro questões sendo elas: Qual sua data de
ingresso à loja? Quantas vezes você faltou ao trabalho no mês de março? Quantas vezes
você já chegou atrasado no trabalho no mês de março? E por último, Há um sistema de
registro de queixas, reclamações, elogios ou sugestões? Qual? Tal questionário visava
obter o nível de absenteísmo, rotatividade e assiduidade dos mesmos, durante o mês de
Março do presente ano e se existia um sistema para verificação da satisfação ou
insatisfação dos clientes quanto ao atendimento geral da loja. Para isso, obteve-se junto
ao setor de marketing, responsável pela supervisão da realização do estágio, a
autorização por escrito, para a realização da pesquisa. Foram informados os dados
acadêmicos e pessoais das estagiárias para que os mesmos fossem passados aos lojistas,
identificando as mesmas e facilitando o trabalho a ser realizado durante o ano. O
levantamento foi dividido em duas partes: uma sendo realizada no período da manhã e
outra no período tarde/noite, objetivando-se alcançar todos os funcionários que estão
contratados pelas lojas. Durante o levantamento de dados, houve algumas lojas em que
não foi possível ser feita a pesquisa com cem por cento dos funcionários do turno da
manhã por motivos diversos como: a utilização de funcionários free lance, o esboço do
desejo do funcionário em ser entrevistado em conjunto com os outros funcionários da
loja, a falta de informação da existência ou não de funcionários na loja, o fechamento de
uma das lojas, a própria ausência de funcionários para a abertura da loja e pela falta do
funcionário neste turno. Algumas destas circunstâncias poderão ser resolvidas no
levantamento marcado para o turno da noite.
Relato da Terceira Visita ao Shopping Mandacarú Boulevard
Data: 16/04/2010
As estagiárias prosseguiram com a pesquisa de levantamento de dados, tentando
coletar os dados nas lojas que não haviam ainda conseguido nenhuma informação,
posteriormente abordaram mais funcionários que entravam no turno que começava no
fim da tarde e prosseguia durante a noite. Durante a coleta de dados, houve um
momento em que as estagiárias se dividiram em dois grupos, um continuou a realizar a
pesquisa com os funcionários enquanto o outro começou a computar matematicamente
as respostas.

Relato da Quarta Visita ao Shopping Mandacarú Boulevard (reunião com os lojistas)

Data: 20/04/2010
A reunião foi iniciada pouco depois da hora marcada para inicio e contava com a
presença da supervisora, representante de marketing do shopping; uma representante do
SESC; as estagiárias de Psicologia e sete lojistas/representantes.
A representante de marketing iniciou a reunião apresentando as estagiárias e a
representante do SESC e comentando sobre o trabalho a ser realizado no decorrer do
ano. Falou de uma palestra motivacional “pessoas felizes produzem mais”, marcada
para dia 05-05-2010 às 8h30min.
Foi apresentado na reunião dados gerais sobre o trabalho desenvolvido no ano
anterior pelas estagiárias de Psicologia, além de propostas de atividade para o ano de
2010. Foram apresentados os resultados do levantamento de dados e entregue um
questionário para que os lojistas ou representantes marcassem as atividades que
gostariam que fossem desenvolvidas em sua loja (anexo 2).
A representante do SESC falou sobre seu trabalho e reforçou a necessidade de
participação dos lojistas para que seja feito um trabalho efetivo. Disse que os serviços
serão realizados conforme as necessidades e demonstrou interesse em manter uma
parceria com o trabalho das estagiárias, a fim de acrescentar nas contribuições
oferecidas.
O questionário foi recolhido e constatou-se que do total de sete participantes,
somente dois eram proprietários e estavam presentes, os demais questionários foram
respondidos por funcionárias das lojas, sendo que três funcionários eram de uma mesma
loja, e outras duas funcionárias de uma outra loja.

LEVANTAMENTO DO TRABALHO REALIZADO NO ANO ANTERIOR:

Ano passado foi constatado que o nível de satisfação dos lojistas em

relação ao Shopping era baixo, ao mesmo tempo não havia uma participação contínua
dos mesmos nas reuniões; a comunicação entre o administrativo e os lojistas não era
satisfatória. Surgiu a proposta de realização de treinamento com os vendedores, com os
lojistas em relação à comunicação e a elaboração de uma avaliação de desempenho.
 O treinamento com os vendedores englobou assuntos de relacionamento
interpessoal, técnicas de vendas, abordagem ao cliente e apresentação profissional.
Após o término do treinamento foi feita uma avaliação e houve um feedback positivo
dos participantes quanto ao evento.
Uma dificuldade foi que não foi possível observar se o treinamento surtiu efeitos
bons, pelo fato de que houve uma avaliação do desempenho antes e depois do
treinamento, para verificar se houve melhoras ou não, porém algumas lojas que
participaram do treinamento saíram do shopping, outras fizeram a escala inicial de
avaliação de desempenho e não compareceram ao treinamento e outras não fizeram a
avaliação posterior ao treinamento. É de extrema importância que o processo seja
realizado de forma completa para que se tenha resultados mais pontuais.
As recomendações deixadas foram sobre um sistema mais presente de avaliação
de desempenho, sistema de recrutamento e seleção e treinamentos que visem melhoria
na comunicação, no relacionamento interpessoal, delimitação de tarefas e liderança.
Dos objetivos inicialmente propostos, foram realizados: a identificação do nível
de satisfação dos lojistas, o treinamento com os vendedores das lojas e a avaliação dos
resultados deste. No entanto, foram realizadas outras atividades não solicitadas
inicialmente, tais como seleção para o cargo de segurança e auxiliar de limpeza e
conservação (a pedido da administração do Shopping) e pesquisa e análise do Clima
Organizacional. (atividades que foram realizadas pelas estagiárias em 2009)
As sugestões deixadas para 2010 foram: Sistema de Avaliação do Desempenho;
Sistema de Recrutamento e Seleção; Treinamentos de integração e capacitação.

ELENCAMENTO DE PONTOS OBSERVADOS A PARTIR DA OBSERVAÇÃO

ASSISTEMÁTICA:

Tais dados foram repassados para a supervisora do estágio Fernanda Sordi na

reunião de 09/04/2010.

Entretenimento:

Pontos positivos: Dupla sertaneja pareceu chamar bastante público ao shopping;

freqüência razoável do público infantil; grupo de pessoas assistindo jogo na praça de
alimentação; carro (Kart) anunciando evento no andar térreo chamou atenção.
Pontos negativos: Pouco movimento na parte de brinquedo das crianças; preço
promocional do boliche razoavelmente alto; música ao vivo alta, dificultando conversa
entre as pessoas.

Soluções a serem pensadas: eventos infantis com uso de estagiários, trazendo como
conseqüência a família também ao shopping; investir em eventos voltados para os
adolescentes com mais descontos no boliche ou praça de alimentação durante a semana,
quando o fluxo destes mostra-se razoavelmente bom. Eventos na época da copa.
Cinema. Se não houver, música ao vivo nos finais de semana.

Orientação:

Pontos negativos: Falta de divulgação dentro do shopping do evento de modelos, falta

de explicação da exposição do Kart, Falta de divulgação da música ao vivo.

Soluções a serem pensadas: maior número de placas no andar térreo e maior divulgação
dos eventos realizados, utilizando-se a saída e entrada do mercado como ponto
estratégico de divulgação pelo alto fluxo de passagem de pessoas.

Serviços prestados pelo shopping

Pontos positivos: Shopping impecavelmente limpo, inclusive os banheiros; segurança

discreta e presente.

Pontos negativos: Funcionária retirando bandejas na praça de alimentação antes dos

clientes saírem da mesa.

Soluções a serem pensadas: Treinamento com o pessoal da limpeza.

Estacionamento

Pontos positivos: Gratuito

Pontos negativos: Descoberto; apertado; portão inadequado (estreito); falta de

segurança.

Soluções a serem pensadas: Cobrar um valor baixo (evitando o uso prolongado do

mesmo por pessoas que não são fregueses), mas por um estacionamento mais seguro ou
o carimbo de loja para sair de graça pra quem já tiver gastado no shopping.
Redirecionar este valor investido talvez com panfletos distribuídos nas lojas para a
divulgação de eventos promovidos pelo próprio shopping.

Lojas

Pontos positivos: Bom atendimento aos clientes.

Pontos negativos: Faltam anúncios nas lojas referentes às promoções e preços de

produtos; vitrines elitizadas, não condizendo com o público que frequenta o shopping;
lojas vazias em véspera de feriado.
Soluções a serem pensadas: Valores dos produtos e prazos oferecidos poderiam estar a
mostra aos consumidores através das vitrines, por exemplo, atraindo assim os clientes
para o interior das lojas. Lojas promovendo eventos de promoções (tipo Mandacarú
Liquida).

Praça de alimentação

Pontos positivos: Praça ampla, com bastante lugares para se sentar; mesas limpas.

Pontos negativos: Comida cara; com excessão da casa de esfiha, demais lojas
praticamente vazias; apenas um estabelecimento fazia promoção do tipo compre isto e
leve grátis tal produto.

Soluções a serem pensadas: Fazer promoções.

Atividades a serem propostas para a supervisora:

• Recrutamento e seleção;

• Descrição e análise de cargos;

• Avaliação de desempenho;

• Treinamento operacional e com foco comunicação, integração e liderança.

• Elaboração de um Manual de Recursos Humanos para deixar à disponibilidade

do Shopping.

LEVANTAMENTO DO PERFIL DO TRABALHADOR DO SHOPPING EM

ABRIL 2010:

Para conhecer o perfil do trabalhador do Shopping no momento, foi realizada

uma pesquisa de levantamento de dados. Com esta, foi possível levantar dados relativos
à rotatividade de funcionários, pontualidade, assiduidade e sistema de registro. O
instrumento utilizado foi uma breve entrevista com os próprios vendedores das lojas.
Segue no Anexo 01 o instrumento utilizado.
Foram entrevistados um total de 80 funcionários. O total de funcionários
entrevistados não é o total de funcionáros das lojas do shopping. Alguns funcionários
estavam ocupados, principalmente os que trabalham na cozinha das lojas da praça de
alimentação. O curto tempo disponível para a pesquisa não permitiu que se fosse
retornado nessas lojas par a realização do levantamento de dados.
Rotatividade de funcionários:
• Total de funcionários que trabalham a mais de um ano: 19
• Total de funcionários que trabalham a menos de um ano: 61
1. Desde Abril/2009: 4
2. Desde Maio/2009: 0
3. Desde Junho/ 2009: 1
4. Desde Julho/2009: 3
5. Desde Agosto/2009: 5
6. Desde Setembro/2009: 3
7. Desde Outubro/2009: 9
8. Desde Novembro/2009: 3
9. Desde Dezembro/2009: 5
10. Desde Janeiro/2010:12
11. Desde Fevereiro/2010: 7
12. Desde Março/2010: 5
13. Desde Abril/2010: 4

Segue o gráfico com os dados apresentados acima:

Mostra do número de contratações de funcionários do mês de

Abril de 2009 à Abril de 2010

12
abr/09
mai/09
9 jun/09
jul/09
7 ago/09
set/09
5 5 5 out/09

4 4 nov/09

3 3 3 dez/09
jan/10
fev/10
1 mar/10
0 abr/10
mês
 Se o Shopping tivesse uma troca de 80 funcionários no período de um ano, isto
corresponderia à 100% de rotatividade de funcionários, mas como a troca foi de 61
funcionários, isto representa um índice mínimo de rotatividade de 76,25 % ao ano. Diz-
se mínimo pois é importante salientar que esta é uma aproximação do dado real, já que
não se sabe quantos funcionários trabalharam na loja no período de um ano antes do
funcionário entrevistado e nem todos os funcionários foram entrevistados devido ao
problema já especificado. Abaixo segue-se de forma esquemática este índice:

Índice mínimo de rotatividade de

funcionários no período de doze meses

23,75%

76,25%

contratações no período de 1 ano

funcionários permanentes há mais de um ano

Para os pontos analisados abaixo, deve-se destacar que os funcionários

contratados no mês de Abril não responderam a pergunta das faltas e atrasos relativos
ao mês anterior, exceto uma funcionária que já trabalhava na loja sem carteira assinada.
Além disso, deve-se fazer uma ressalva quanto a veracidade das respostas fornecidas
pelos funcionários devido há um possível medo de repreensão.

Pontualidade dos funcionários no mês de março/2010:

Foram contabilizados um total de 77 respostas à respeito do índice de
pontualidade.
• Total de funcionários que não chegaram atrasados nem um dia neste período: 60
• Total de funcionários que chegaram atrasados neste período: 17
 1. Uma vez atrasado: 8
2. Duas vezes atrasado: 5
3. Três vezes atrasado: 0
4. Quatro vezes atrasado: 1
5. Cinco vezes atrasado: 1
6. Oito vezes atrasado: 1
7. Quase todos os dias atrasado: 1

Segue o gráfico dos dados apresentas acima:

Demonstração do número de atrasosdosfuncionáriosdaslojas

referente ao mêsde Março/2010

60
60
número de funcionários

50
40
30
20 atrasos

10 8
5
0 1 1 1 0 1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8
número de atrasos

Se os 77 funcionários não chegassem atrasados nem um dia, isto corresponderia

há um índice de 100% de pontualidade, mas 60 funcionários chegaram no horário,
indicando um índice de 77,92% de pontualidade e 22,08% de atrasos por no mínimo
uma vez. Abaixo segue-se de forma esquemática este índice:
 Índice referente àpontualidade e aosatrasosdosfuncionáriosno mêsde
Março/2010

22,08%

77,92%
pontualidade atrasos

É imprescindível salientar que há lojas que possuem um sistema de tolerância de

atraso de dez minutos. Nestas lojas, só foi contabilizado atraso após esta cota permitida.

Assiduidade dos funcionários no mês de Março/2010:

Foram contabilizados um total de 77 respostas à respeito do índice de
assiduidade.
• Total de funcionários que não faltaram nem um dia neste período: 60
• Total de funcionários que faltaram neste período: 17
1. Uma falta: 8
2. Duas faltas: 1
3. Três faltas: 2
4. Quatro faltas: 1
5. Oito faltas: 1

Segue o gráfico dos dados apresentados acima:

 Número de faltas dos funcionários no mês de Março/2010

8
7

número de funcionários
6
5
4
faltas
3
2
1
0
1falta 2 faltas 3 faltas 4 faltas 8 faltas

Se os 77 funcionários não faltassem nem um dia, isto corresponderia há um

índice de 100% de assiduidade, mas 64 funcionários não faltaram, indicando um índice
de 83,12% de assiduidade e 16,88% de falta por no mínimo uma vez. Abaixo segue-se
de forma esquemática este índice:

Índice referente ao número de faltas e assiduidade

dosfuncionários no mêsde Março/2010

16,88%

83,12%
assiduidade
faltas

Foram contabilizados como falta todo tipo de ausências, com ou sem motivo
justificado, inclusive faltas justificadas por atestado médico.

Sistema de Registro de Queixas, Reclamações, Elogios e Sugestões (Sistema

Funcional):
 Há no Shopping Mandacaru Boulevard 36 lojas ativas, no entanto, não foi
possível levantar os dados de uma das lojas devido esta estar com clientes nos
momentos de levantamento de dados.
Só foram contabilizados como Sistema de Registro os que estavam visíveis e
identificados como tais, pois senão o sistema apesar de existir, não é funcional. Muitas
lojas alegaram ter esses sistema verbalmente.

• Lojas em que há Sistema de Registro: 4

• Lojas em que não há Sistema de Registro: 31

Segue o gráfico dos dados apresentas acima:

Número de lojasdo shoppingque possuem umsistemade registro funcional de

críticas, reclamações, sugestõese/ou elogios

36 31
30
24
sim
18
não
12
4
6
0
sim não

Se as 35 lojas entrevistadas tivessem Sistema de Registro, isto corresponderia há

um índice de 100%, mas apenas 4 o possuem, indicando um índice de 11,43% de lojas
com este tipo de Sistema e 88,57% de lojas com falta deste tipo de Sistema de Registro.
Abaixo segue de forma esquemática este índice:
 porcentagem do número de lojasque possuem um sistema
satisfatório de reclamações, elogios, sugestõese/ou críticas.

11,43%

possui
não possui

88,37%

PROPOSTAS A SEREM FEITAS PARA OS LOJISTAS NA REUNIÃO DE

20/04/2010:

• Treinamento;
• Auxílio em Recrutamento e Seleção – traçar perfil do vendedor ideal;
• Avaliação de Desempenho.

Além disso, será fornecida uma folha para que os lojistas possam enumerar suas
necessidades primordiais entre as elencadas e cabíveis para a realização das estagi
´srias de Psicologia. (Anexo 02).

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Ju colocar da parte de avaliação de desempenho e treinamento

ANEXO 01

Shopping Mandacaru Boulevard

Universidade Estadual de Maringá

LEVANTAMENTO DE DADOS
 1) Qual sua data de ingresso à loja?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________.

2) Quantas vezes você faltou ao trabalho no mês de março?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________.

3) Quantas vezes você já chegou atrasado no trabalho no mês de março?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________.

4) Há um sistema de registro de queixas, reclamações, elogios ou sugestões? Qual?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________.

ANEXO 02

NOME FANTASIA:
_____________________________________________________.
NOME DO PROPRIETÁRIO OU REPRESENTANTE:
________________________.
Na tabela abaixo constam as atividades de Departamento Pessoal e Recursos
Humanos, sendo que as estagiárias estão aptas à realizar as atividades de
Recursos Humanos.
Favor enumerar em ordem de prioridade, de 1 a 5, sendo 1 a prioridade
máxima, as ações que gostariam que fossem realizadas pelas estagiárias de
Psicologia em sua loja:
Funções do Departamento Pessoal Funções do Recursos Humanos
• Admissão; • Análise de cargo e descrição de função;
( )
• Aplicação da CLT; • Diagramas de fluxo; ( )
• Registro do Contrato em Carteira de • Higiene e Segurança; ( )
Trabalho e Previdência Social;
• Registro no INPS; • Subsistema de Recrutamento e Seleção
dos RH ( )
• Cálculo do Fundo de Garantia por tempo • Subsistema de Treinamento e
de serviço; Desenvolvimento dos RH; ( )
• Subsistemas do Departamento Pessoal; • Subsistema de Avaliação do
Desempenho; ( )
• Subsistema de Remuneração; • Subsistema de Desenvolvimento
Organizacional; ( )
• Elaboração da Folha de pagamento; • Motivação, satisfação e produtividade; ( )

• Cálculo dos benefícios sociais; • Subsistema de comunicação; ( )

• Rotatividade e absenteísmo; • Subsistema de liderança; ( )
• Vale-alimentação, vale-transporte, • Subsistema de Qualidade de vida no
atendimento médico, cesta básica e trabalho; ( )
outros;
 • Benefícios adicionais; • Subsistema de comportamento
organizacional; ( )
• Avaliação dos cargos; • Subsistema de clima e cultura
organizacional; ( )
• Pesquisa salarial; • Outros.
• Banco de dados e ficha individual;
• Desligamento e demissão;
• Cálculo de remanescentes salariais, férias
e benefícios sociais;
• Entrevista de desligamento e demissão;

• Registro na CTPS;
• Plano de Carreira;
• Subsistemas de relações trabalhistas;
• Outros.

Caso tenha alguma sugestão escrever abaixo:

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_____________