DIRECTIVA Código : GGT-DA-OPE-006

ADMINISTRATIVA Versión :01

1-----------------1 Aprobado : GOP
TRATAMIENTO DE SOLICITUDES Fecha : 13/11/2009
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La presente directiva administrativa regula el tratamiento de las solicitudes de servicio

tercerizadas paralizadas, considerándose solicitud paralizada aquella en la cual el
contratista no pueda continuar con el avance de la obra.

1. De la Paralización de Obras:

Las solicitudes de servicio tercerizado (SST) pueden ser paralizadas por los
siguientes motivos:

a. Motivos atribuidos al cliente:

• Cliente no permite instalación.

• Afectación (no cumple con las distancias mínimas de seguridad).
• Terreno baldío.
• No tiene instalación interna.
• No tiene cajuela.
• Cajuela a una altura no normada.
• Cajuela o murete en ubicación incorrecta (difiere a lo especificado, fuera de límite
de propiedad).
• Dimensiones de cajuela inferiores o cajuela en mal estado.
• El cable de instalación interna es muy corto.
• Cliente solicita postergación de fecha de ejecución o lo coordinó con la
concesionaria.
• Falta instalar llave o tablero general.
• Instalación interna aérea (debe ser empotrado).
• La sección del cable de instalación interna no es el adecuado.
• Falta la 3ra línea (suministro 3F o Pase a 3F).
• No tiene canalización para tubería de acometida o la dimensión es inferior.
• No tiene canalización para mástil o la dimensión es inferior.
• No preparó base para mástil.
• Cliente no preparó nada.
• Piso especial.
• Banco Medidores, existen varias cajuelas, no se identifica la instalación interna del
cliente.
• Impedimento de ejecución de obra (auto, desmonte, terceros, tuberías, árbol, reja,
cercado, etc.).

La empresa contratista adjuntará los siguientes sustentos según corresponda:

Sustento que la empresa contratista adjuntará:
• Boleta de "Trabajo no ejecutado" firmada por el cliente, ingeniero responsable o
electricista a cargo. Anexo No. 6.1 (requisito obligatorio).

• Adicional a ello se deberá emitir comunicación a la empresa concesionaria con las

fotos que sustenten la paralización.

Queda absolutamente prohibida cualquier modificadón del presente documento sin la autorización previa y
expresa del Coordinador del SGI

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b. Motivos atribuidos a terceros

• Oposición de vecinos.
• Resolución judicial/administrativa.
• Obra no autorizada por la Municipalidad (No permite).
• Construcción civil.
• Superposición con otras obras públicas.

Sustento a adjuntar que la empresa contratista deberá adjuntar:

• Constatación policial.
• Resolución.
• Notificación Municipal.
• Fotos.

2. Del procedimiento para la paralización

Toda paralización debe tener el sustento respectivo.

SST tipo A (Rutina)

El Supervisor, con el sustento respectivo sólo para las solicitudes de servicio que se
consideren con Condición de Rutina tipo A (plazo de ejecución hasta 7 días
calendarios), puede proponer la paralización hasta el cuarto día calendario después de
la fecha de inicio programada.

Para todas las demás SST, puede proponer la paralización hasta el segundo día
calendario después de la fecha de inicio programada; con la finalidad que la
Concesionaria informe adecuada y oportunamente a sus clientes. En caso que la obra
contemple la reforma y/o ampliación de redes eléctricas, se deberá informar al cliente
la fecha probable de término de reforma en un documento en el cual se deje
constancia de tal aviso para que el cliente culmine sus instalaciones eléctricas. Si el
cliente esta ausente deberá comunicarse a la empresa Concesionaria

Se deberá adjuntar el sustento solicitando a la empresa Concesionaria la paralización

de la obra (hasta el viernes al medio día). Una vez revisada la paralización por la
concesionaria, se dará por concluido el proceso de paralización de una obra. Estos
procesos se realizarán en el sistema SPO.

Será responsabilidad de cada Departamento hacer el seguimiento a los casos en los

cuales dicho plazo sea excedido.

3. De los plazos

Las obras paralizadas por un lapso mayor a 15 días calendario serán liquidadas de
acuerdo al avance de lo ejecutado, debiendo comunicar a la Concesionaria, que el
trabajo se liquidará parcialmente. El sistema debe emitir una alerta a las jefaturas de
departamento de y al supervisor indicando que se liquidará parcialmente la obra. Se

Queda absolutamente prohibida cualquier modificación del presente documento sin la autorización previ
expresa del Coordinador del SGl
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deberá comunicar a la empresa contratista y a la concesionaria que se esta

procediendo a liquidar.

Las obras paralizadas, cuyo tiempo de paralización supere los 45 días, serán
devueltas vía SPO, cerrando el proceso.

4. Del Control de las Obras Paralizadas.

Cada Jefe de Departamento deberá revisar mensualmente la relación de SST's

paralizadas y asegurar el cumplimiento de los plazos indicados en el punto 3.
Asimismo deberá revisar que los motivos de la paralización sean los atribuidos al
Cliente o Terceros.
Cualquier anormalidad o incumplimiento deberá ser reportado al Gerente de
Operaciones formalmente.

5. Justificación de SST

En caso de existir algún problema en la SST atribuido a la concesionaria o Tecsur, se

procederá a Justificar de acuerdo a los siguientes motivos en el sistema informático:

a. Atribuidos a la Concesionaria.

• Programación de Maniobras.
• Falta de previsto en aquellos áreas en los que la concesionaria tramita el previsto.
• Modificación del proyecto.
• Falta de stock de materiales tipo 2.
• Falta de solicitud al Opto. de Redes energizadas de la empresa concesionaria.
• Falta de hoja de equipamiento.
• Calibres distintos al indicado en el sistema.
• No se ubica cable y/o no existe.
• Suministro en facturación.
• Falta protocolos de equipos.
• Falta comunicación a la GTU.
• Otros.

b. Atribuidos a Tecsur

• Falta de elaboración de pedido de maniobra.

• Falta de materiales.
• Falta de equipos y herramientas.
• Otros.

En todos los casos se debe informar en forma inmediata la no ejecución de la obra.

Queda absolutamente prohibida cualquier modificadón del presente documento sin la autorizadón previa y
expresa del Coordinador del SGI

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6. Anexos

Anexo 6.1 Aviso por trabajo no ejecutado (formato referencial).

LUZOt=LSUR
~ N? 006475
Opto. Proyectos Nuevos Servicios

AVISO POR TRABAJO NO EJECUTADO

SUMINISTRO: FECHA: HORA: .

Estimado Cliente, comunicamos a usted que el trabajo de Conexión

Eléctrica programado para la fecha indicada no se ejecutó por el (los)
siguiente(s) motivo(s):

D Terreno baldío.
D No tiene instalación interna preparada
D No tiene nicho o cajuela portamedidor.
D El cable de instalación interna es muy corto
D Falta instalar llave o tablero generaL
D No se encontró persona o encargado en la vivienda.
D Cliente no permitió instalación.
D Oposición de vecinos.
D Dimensiones del nicho son inferiores a las especificadas.
D Otros............................................................. .

CARGO
FIRMA

NOMBRE Y APELLIDO : _

L.E. 6 D.N.!.

PARENTESCO

Mal: 0271798

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