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% Negocios

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La inteligencia emocional de los empleados puede ayudar a


incrementar la productividad en un 127%.

La inteligencia
emocional impulsa la
productividad en las
empresas
Una de cada 10 empresas en el mundo
capacita a sus ejecutivos emocionalmente.
Esta cualidad puede hacerlos 127% más
productivos en sus labores diarias.

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Por CNN en Español


28 diciembre, 2015 - 07:43 ET (12:43 GMT)

(CNNExpansión) - Ana Contreras,


gerente de Recursos Humanos del hotel
Misión Toreo, debía unificar la cultura de
dos equipos de trabajo: las personas
recién contratadas por la cadena y las
que permanecerían tras la adquisición del
hotel que antes pertenecía a Holiday Inn.

“En lugar de trabajar con un equipo tenía


que hacerlo con dos, íbamos en
retroceso”, cuenta. “Comencé a sentirme
cansada, pensaba en liquidarlos y
contratar gente nueva (...) Fue cuando
mis coaches me abrieron los ojos, me
dijeron que tenía que darme una
oportunidad para conocerlos y entender
el porqué de su actitud”.

Contreras aprendió que no debía separar


las emociones del liderazgo, sino al
contrario. Por seis meses recibió
capacitación para mejorar su inteligencia
emocional. “Aprendí a escucharlos (a los
empleados), a conocerlos y a saber por
qué actuaban de esa manera”, dice.

La gerente consiguió trabajar en un


ambiente mucho más sano. No tuvo que
cambiar de equipo, sino aprender a
comprender al que ya tenía.

La inteligencia emocional consiste en


percibir, manejar, comprender y utilizar
las emociones para mejorar las relaciones
sociales, tanto en el ámbito personal
como en el profesional.

En el mundo empresarial, el concepto


lleva más de una década. El psicólogo
John Mayer, de la Universidad de New
Hampshire, y Peter Salovey, catedrático
de la Universidad de Yale, fueron los
primeros en acuñar el término. Sin
embargo, Daniel Goleman logró llevar la
teoría al mundo laboral.

“Muchos autores empezaron a promover


este concepto, pero Goleman revolucionó
la forma de verlo”, explica Marcela
Hernández, coach empresarial y de vida.
“Hablar de las emociones (en el trabajo)
era ligarlo con asuntos del corazón, algo
para los débiles”.

Johnson & Johnson fue la primera


empresa que decidió evaluar la relevancia
de la inteligencia emocional, en 1998. La
fabricante de productos para la industria
farmacéutica y para el cuidado personal
estudió a más de 1.400 empleados de 37
países.

Hoy, el concepto de inteligencia


emocional es un criterio que incluso las
consultoras de estrategia aplican en
procesos de cambios de gestión y en el
perfeccionamiento de las habilidades de
liderazgo de los ejecutivos de nivel medio
hasta alta dirección.

Estudios de la consultora Hay Group —


que desarrolla herramientas y programas
que ayudan a la gente a comprender y a
mejorar su inteligencia emocional—
revelan que un ejecutivo que desarrolla
sus capacidades emocionales puede
lograr una productividad hasta 127%
mayor que uno que no las desarrolla. “La
inteligencia emocional aplica y tiene
beneficios en cualquier nivel dentro de
una organización”, señala Gabriel
Fernández, director de la Práctica de
Investigación Organizacional y Servicios
de Entrenamiento en Hay Group. “Pero
hemos visto que entre más complejo es
el proceso de gestionar y más
responsabilidad tienen los ejecutivos, el
impacto es mayor”.

¿Muy emocionales?
-A nivel global, 10% de las empresas ha
incorporado el desarrollo de la
inteligencia emocional como parte de sus
programas de perfeccionamiento
ejecutivo.

-En promedio, el costo de estas


capacitaciones es de entre 4.000 y 5.000
dólares anuales.

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