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TRABAJO FINAL PARA EL CURSO DE ESTRATEGIAS DE

MARKETING – VISION GENERAL

DIRIGIDO POR EL PROFESOR:

ALBERT CERNA CUEVA

PRESENTADO POR:

 Pool Sáenz Colán.


 Giancarlo Sánchez Conde.
 Tania Espinoza Valverde
 Anthony Aspilcueta Carrasco.

LIMA - PERU

2016 - I
INDICE

CAPITULO I EMPRESA

1.1.-DATOS DE LA EMPRESA

1.2.-HISTORIA

1.3.-DISEÑO ORGANIZACIONAL

1.4.-MISION

1.5.-VISION

16.-DISEÑO DEL PRODUCTO

CAPITULO II MARKETING ESTRATEGICO

2.1.- FODA

2.1.1 FORTALEZAS

2.1.2 DEBILIDADES

2.1.3 OPORTUNIDADES

2.1.4 AMENAZAS

2.2.- ESTRATEGIA DE MARKETING

CAPITULO III MARKETING OPERATIVO

3.1.- MARKETING MIX

3.1.1.- PRODUCTO
3.1.2.- PRECIO

3.1.3.-DISTRIBUCION

3.1.4.-COMERCIALIZACION

CAPITULO IV CRONOGRAMA

CAPITULO V CONCLUSIONES

CAPITULO VI ANEXOS
I

NTRODUCCION

En el presente trabajo se pretende hacer un análisis de la situación


actual de la empresa, como está funcionando, que lineamientos se tienen
en cuenta a la hora de tomar decisiones, si bien es cierto, desde su
creación Swift Trading SAC ha tenido un considerable incremento en sus
operaciones, se busca determinar de qué manera podemos aplicar los
conceptos de organización dentro de la empresa y bajo esa misma
perspectiva se han desarrollado una serie de análisis con importante
información, la cual nos permite recomendar alternativas viables que la
empresa y sus colaboradores podrían utilizar en vías de lograr un
crecimiento sostenido y por ende un óptimo desarrollo organizacional.
1.1 DATOS DE LA EMPRESA

NOMBRE Swift Trading S.A.C

GERENTE GENERAL Mario Herrera Aramayo

RUC 20515400690

INICIO 06/03/2007

ESTADO Activo

TIPO Sociedad Anónima Cerrada

Jr. Luis Espejo # 737 Sta. Catalina – La


DIRECCION
Victoria

SUCURSALES Av. Del pescador Mza. H Lote 6

SECTOR ECONOMICO DE DESEMPEÑO Venta Mayorista

MARCA DE ACTIVIDAD DE COMERCIO


Importador / Exportador
EXTERIOR

NUMERO DE TRABAJADORES 14
1.2 HISTORIA

Swift Trading, nace en el año 2002 como un negocio de tipo familiar en


respuesta a las necesidades de un importante, aunque muy competitivo,
mercado automotor de la línea pesada, enfocándose desde sus inicios
en la línea de repuestos para camiones americanos, segmento joven,
que ha tenido desde entonces un importante crecimiento en el sector,
gracias al aumento de empresas logísticas y otras ligadas al comercio
internacional, desplazando con su preferencia, a los vehículos de corte
europeo liderado por Volvo e inclinándose por vehículos
Norteamericanos como Internacional, Freigthliner, Ford, Kenworth, etc. y
que gracias a su tecnología y economía son preferidas en las pistas del
litoral peruano aumentando las posibilidades de venta de partes de
reposición y abastecimiento de las nuevas necesidades del mercado.

En un primer momento dirigieron sus esfuerzos en abastecer, solo de


componentes de frenos de aire para remolques y tractos americanos,
distribuyéndolos a tiendas de repuestos y talleres de mantenimiento,
pero el incremento paulatino de la demanda permitió la ampliación de la
gama de productos a partes como suspensión, dirección, rueda, sistema
de embrague, cardán y ahora con partes de motor.

Inicialmente, los dos únicos socios, se dedicaban a realizar todas las


labores de gestión del negocio, como suele suceder en los nuevos
emprendimientos:
Desde la operación de importación, venta, entrega y hasta la cobranza
de documentos. Los primeros años fueron duros como todo inicio pero
con mucho ímpetu y sana ambición, improvisaron con un mini escritorio y
computador en un espacio adaptado a la necesidad del momento, fueron
creciendo de la mano de sus proveedores extranjeros y clientes,
convirtiéndose en un distribuidor mayorista con una participación
interesante, logrando posicionar la principal marca de productos: World
American Parts, marca de su principal suplidor Norteamericano. Ya en
Febrero del 2007 se constituye como una empresa con personería
jurídica, contratando personal para el apoyo de las labores de gestión y
despacho; haciendo inversiones de infraestructura en el almacén e
invirtiendo en un sistema informático ERP con alcance gestión/contable,
facilitando las labores de facturación, inventario de mercaderías,
cobranza y automáticamente enlazando a la contabilidad todas las
transacciones procesando la información On-line. Actualmente la
empresa cuenta con 14 trabajadores en planilla y 5 vendedores libres.
Los empleados administrativos cuentan con funciones establecidas pero
al ser una empresa pequeña las labores se vuelven flexibles, realizando
funciones adicionales según las necesidades.

1.3 DISEÑO ORGANIZACIONAL

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Es la distribución formal de los empleos dentro de la organización.


Básicamente, se trata del organigrama de la empresa, la forma cómo
están distribuidos los gerentes con sus subordinados en la cadena de
mando de la compañía.
Swift Trading SA tiene una estructura informal, distribuida de una
manera funcional, donde el gerente tiene a su cargo una cantidad
determinada de subordinados con funciones específicas las cuales en la
actualidad no están delimitadas y en la mayoría de los casos van más
allá de su ámbito de funciones.

En líneas generales, no se encuentra en un nivel óptimo pero está en


vías de lograrlo. La estandarización de procesos, el manual de
funciones, pretende marcar parámetros para las actividades y delimitar
responsabilidades; por lo tanto, cada vez existirían menos problemas
administrativos

A continuación se detalla el organigrama actual de Swift Trading,


1.4 LA VISIÓN

La Visión de una empresa supone proponer un panorama de la dirección


futura de la organización y de la estructura del negocio, es decir, a dónde
quiere llegar la empresa o cómo se ve en un tiempo. Los planes y
objetivos que se determinan en el inicio de la vida organizacional deben
prever flexibilidad y amplitud del negocio para los cambios a los que se
somete la organización, que sirva de guía e inspiración para lo que se
trata de hacerse y en lo que quiere convertirse la organización.

La visión de Swift Trading es la de ser una empresa líder en el segmento


como suplidor global de repuestos en el Perú, generando niveles
óptimos de confianza y respaldo para cubrir las necesidades de sus
clientes.

1.5 LA MISIÓN

La misión de una empresa se define como su razón de ser, responde a


las preguntas de ¿cuál es nuestro negocio y qué estamos tratando de
lograr a favor y satisfacción de nuestros clientes? engloba una serie de
parámetros como la satisfacción de necesidades, a qué clientes se dirige,
con qué tipo de productos y, en general, bajo qué límites realiza sus
actividades para lograr una visión propuesta por los empresarios. Esta
misión debe cumplir con un objetivo específico: mover a las personas,
por medio de la motivación, a formar parte activa de la organización;
enfocando las principales políticas y definiendo los campos de
competencia de la empresa.

En el marco de su plan estratégico, Swift Trading SAC tiene la misión de


ser la principal empresa suplidora de recambios para camiones
americanos a nivel nacional en base a la combinación de las variables:
producto, precio, distribución y comunicación recíproca con los clientes,
facilitando la entrega en el tiempo justo, manteniendo stock mínimos
necesarios para asegurar el abastecimiento, a un valor justo y como
consecuencia, sostener indicadores de rentabilidad adecuados para
seguir creciendo.

Por ello, conociendo el reto que esto significa, en entornos cada vez más
exigentes, trabaja con un solo impulso: la satisfacción del cliente y
garantía asegurada de partes y repuestos para camiones, creando
niveles óptimos de confianza.

La filosofía de trabajo de Swift Trading S.A.C, está basada en la


permanente satisfacción de las necesidades habituales de sus clientes y
las que del mercado, buscando constantemente productos requeridos de
la más alta calidad, brindando garantía y respuesta inmediata creando
niveles de confianza óptimos para una sostenida colaboración y
participación de mercado.
1.6 DISEÑO DEL PRODUCTO

Swift Trading S.A.C., para acentuar su liderazgo y estar siempre a la


vanguardia en el sector, solamente importa productos, con que impulsa
su crecimiento. Para el logro de este reto, contacta y evalúa proveedores
de firmas asiáticas, todas ellas fabricantes de productos de equipo
original.

Para la diferenciación de servicio están comprometidos en ofrecer a sus


clientes un servicio acorde con la imagen que deseamos proyectar,
motivo por el cual quieren ser reconocidos como tal, atendiendo los
requerimientos de lo clientes más rápido que nuestra competencia.

Swift Trading S.A.C., para acentuar su liderazgo y estar siempre a la


vanguardia en el sector, crea una marca propia de productos, llamada
“JKS Global Components”, que traduce y enmarca la filosofía con que
impulsa su crecimiento. Para el logro de este nuevo reto, contacta y
evalúa convenios con tres firmas asiáticas, todas ellas fabricantes de
productos de equipo original que le certifiquen y garantice los mínimos
requeridos del mercado para mantener la variable de aseguramiento de
la calidad y permita responder a las amenazas constantes ocasionadas
por el ingreso de productos a bajo costo y sin ningún factor de calidad
que los respalde.

Para la diferenciación de servicio estamos comprometidos en ofrecer a


nuestros clientes un servicio acorde con la imagen que deseamos
proyectar, motivo por el cual queremos ser reconocidos como tal,
atendiendo los requerimientos de nuestros clientes más rápido que
nuestra competencia.

En el Desarrollo e innovación del producto pretende incrementar las


ventas mediante la innovación en la importación de repuestos de acorde
a las necesidades del mercado, se busca maximizar nuestro potencial.

PRODUCTOS
2.- MARKETING ESTRATEGICO

2.1. ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO

2.1.1ANÁLISIS EXTERNO

2.1.2.-FORTALEZAS

Swift Trading aspira a la excelencia en la importación y comercialización


de sus productos, para ello cuenta con proveedores de probada
trayectoria a fin de satisfacer las necesidades y/o expectativas de sus
clientes en forma idónea y permanente. Siendo el respaldo de sus
proveedores una fortaleza primordial, que se traduce en el apoyo
crediticio de forma directa, dando abasteciendo constante. La experiencia
y la constante negociación con proveedores extranjeros y operadores
logísticos, impulsa buscando productos directamente del fabricante,
evitando intermediarios. Así mismo, la consolidación y compra

de mercadería en volúmenes óptimos hacen que se traduzca en


economía por despacho pudiendo trasladar los beneficios a los clientes y
manteniendo niveles competitivos inclusive en comparación con
mayoristas de mayor trayectoria y poder económico.
Swift Trading S.A.C., para acentuar su liderazgo y estar siempre a la
vanguardia en el sector, crea una marca propia de productos, llamada
“T-REX Global Components”, que traduce y enmarca la filosofía con
que impulsa su crecimiento. Para el logro de este nuevo reto, contacta y
evalúa convenios con tres firmas asiáticas, todas ellas fabricantes de
productos de equipo original que le certifiquen y garantice los mínimos
requeridos del mercado para mantener la variable de aseguramiento de
la calidad y permita responder a las amenazas constantes ocasionadas
por el ingreso de productos a bajo costo y sin ningún factor de calidad
que los respalde.

2.1.3.-DEBILIDADES
Una empresa pequeña con objetivos a mediano y largo plazo
importantes, sin embargo adolece de un orden organizacional, que no
está preparado para afrontar su crecimiento
2.2 ANÁLISIS INTERNO

2.2.1 OPORTUNIDADES

Debido al creciente mercado de repuestos en el país, consideramos que


uno de los puntos neurálgicos para conseguir expansión estaría en la
explotación de un mercado que aún no muestra ningún síntoma de estar
saturado, más bien todo lo contrario, está pendiente el mercado de
provincias ya que muchos de los empresarios cuando quieren adquirir
productos para sus empresas d transporte tiene que venir a Lima, lo cual
encarece sus costos.

Otra de las oportunidades que se tendrían que aprovechar seria las


ventajas que dejara la firma del TLC con lo cual podríamos obtener una
importante reducción en los costos de las mercaderías procedente de los
EE.UU., donde se concentran la totalidad de los repuestos importados, lo
que nos daría una ventaja ante la competencia asiática.

Por otro lado, es importante mencionar como una de sus oportunidades


la financiación de créditos con tasas competitivas, esto basado en su
buena experiencia crediticia y sus políticas de pagos, la cual le han dado
cierto prestigio dentro de la Banca Empresarial.

2.2.2 AMENAZAS

Una de las principales amenazas que se muestran en el mercado de la


importación de repuestos, es la comercialización de mercaderías de
dudosa procedencia, generalmente de origen asiático, las cuales no
están fabricadas bajo los estándares de calidad y priorizando la
reducción de costos lo cual la cual la convierte en una mercadería barata,
que muchas veces es adquirida por la poca información que poseen los
compradores.

También se encuentra bajo este término a la competencia con mayor


poder de gestión , la cual por poseer mayores recursos podría verse
beneficiada al generar economías de escala, bajo esta perspectiva Swift
Trading intenta darle

a sus clientes un servicio A-1 con el cual pretende ganar e incrementar el


reconocimiento del mercado y la fidelización de sus clientes.

ESTRATEGIAS

Penetración de mercado.- a fin de tratar de conseguir mayor participación


en el mercado se requiere agilizar la importación de repuestos con la
finalidad de atender a la brevedad los requerimientos de nuestros
clientes y adelantarnos a la competencia, de esta manera se pretende
ser más competitivos, utilizar la mayor capacidad para atender a
potenciales clientes.

Desarrollo e innovación del producto: Pretende incrementar las ventas


mediante la innovación en la importación de repuestos de acorde a las
necesidades del mercado, se busca maximizar nuestro potencial.

Diferenciación de Servicio: Estamos comprometidos en ofrecer a


nuestros clientes un servicio acorde con la imagen que deseamos
proyectar, motivo por el cual queremos ser reconocidos como tal,
atendiendo los requerimientos de nuestros clientes más rápido que
nuestra competencia.
Apertura de Nuevo Local: Conforme incrementaron los niveles de ventas,
nuestra capacidad de Almacén y Distribución necesita de un nuevo local,
más amplio que permita atender los requerimientos, además de la
seguridad.

Departamentalización: Funcional (Agrupados por funciones que


desempeñan en la organización) De esta manera se trataría de
maximizar el potencial de las personas que laboran dentro de la
empresa.

Creación de Unidades Orgánicas: Se ha recomendado la creación de


unidades orgánicas las cuales trabajaran en base al manual de funciones
y procedimientos con el objetivo de optimizar los resultados.

2.2 ESTRATEGIA DE MARKETING


3.-MARKETING OPERATIVO

MARKETING MIX

3.1Precio

En esta variable se establece la información sobre el precio del producto


al que la empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy
competitivo en el mercado, dado que, tiene un poder esencial sobre el
consumidor, además es la única variable que genera ingresos.
Swift Trading ofrece productos muy competitivos en el mercado si bien es
cierto hay una diferencia en los precios con la competencia ya que la
empresa no hace una diferenciación de precios sino que ellos se van a
diferenciar mediante el valor agregado como puede ser un producto de
calidad que cumplan con los estándares requeridos, un adecuado
servicio post venta que va ayudar al usuario a tener una solución y
mejorar sus problemas que puedan tener y cumplir con un stock
permanente.

A continuación vemos una lista de precios que la empresa tiene en


primer lugar verán una lista donde se tiene el precio a distribuidor para
ventas por mayor.
En esta lista veremos los precios los cuales tienen descuentos por
volúmenes.

3.2 PRODUCTO

Esta variable engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface


una determinada necesidad, como todos aquellos elementos/servicios
suplementarios a ese producto en sí. Estos elementos pueden ser:
embalaje, atención al cliente, garantía, etc. para los cuales la empresa
tiene los siguientes productos.

A continuación veremos un ejemplo de los productos que vende la


empresa así como también la garantía que le da a sus productos:
3.3 DISTRIBUCION

En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde


que se crea hasta que llega a las manos del consumidor. Además,
podemos hablar también del almacenaje, de los puntos de venta, la
relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.

La gestión de almacenaje de la empresa SWIFF TRADING es un


proceso el cual cuando llega la mercancía al almacén, es revisada y dar
el visto bueno de que es la mercancía solicitada y que este completa
luego se prueban los productos de ser el caso y se vuelven a
empaquetar y se dividen por códigos para que así se facilite al momento
de despachar los pedidos.

La distribución local se realiza de diferentes maneras una de ellas es por


medio de vendedores que 2 o 3 veces por semana visitar los locales de
nuestros clientes minoristas que normalmente son por los distritos de la
victoria, los olivos, ate y les ofrecen la variedad de productos que tiene la
empresa, a los clientes mayoristas o empresas grandes como Toyota,
Mitsui, etc. se les visita una vez por semana o a una previa cita y se
realiza mediante una orden de pago.

Luego de realizar los pedidos los vendedores emiten una solicitud a la


empresa y de acuerdo a ellos y las fechas establecidas se envían los
productos nuestros clientes
3.4 PROMOCION – COMERCIALIZACION

CANAL MAYORISTA O CANAL 3 (DEL PRODUCTOR O FABRICANTE


A LOS MAYORISTAS, DE ÉSTOS A LOS DETALLISTAS Y DE ÉSTOS
A LOS CONSUMIDORES)

Este canal de distribución lo hemos escogido ya que al comprar un


producto del extranjero nos volvemos mayoristas en el mercado de
bienes como son las circulinas y se las vendemos a otras empresas que
desean revenderlos y también venderlos a los clientes finales como
empresas constructoras y mineras. Tomando en cuenta todos los
factores que influyen para elegir el tipo del canal de distribución
(mercado-producto-intermediarios-compañías) Fidelizaremos a nuestros
clientes (en su mayoría mayoristas), la mayoría de ellos comercializaran
nuestros productos con mineras potenciales las cuales a su vez, son las
que adquirirán nuestros productos.

También es muy importante ya que es un componente de la cadena de


distribución y en el que la empresa se pone en contacto directo con los
consumidores o usuarios finales de nuestro producto de circulinas.

LOS MAYORISTAS: VENTAJAS Y DESVENTAJAS

La principal desventaja de los mayoristas es que agregan costes al


producto y que disminuyen la rentabilidad de los productos que
comercializamos. Los mayoristas exigen márgenes que se añaden a los
concedidos a los detallistas; aunque estos márgenes constituyen en
definitiva su recompensa por los servicios que prestan.

También escogimos este canal de distribución ya que es muy importante


que los distribuidores puedan llegar a tener un gran poder de negociación
frente a las empresas fabricantes de circulinas que se distribuyen, porque
suponen un gran volumen de la venta total de la empresa fabricante.
Tiene también el efecto negativo de concentrar la demanda, por lo que la
pérdida del distribuidor o su insolvencia ponen en peligro el volumen de
ventas e ingresos totales de nuestra empresa.

SWIFT TRADING S.A.C busca soluciones en productos y servicios


integrales con el fin de ofrecer la mejor calidad a precios competitivos.

Contamos con un personal altamente calificado para brindarle soporte


profesional, veraz y oportuno en cuanto a las ventajas y bondades de los
productos, cada uno de ellos cuenta con sistemas de comunicación tales
como e-mails, radio, celular, rpm para su fácil ubicación y recibir de ellos
la ayuda y el soporte a tiempo.

Nuestra distribución a nivel Lima lo realizamos con nuestras modernas


unidades brindándoles puntualidad a la entrega, así mismo los envíos a
provincia son inmediatos utilizando los medios de transporte más
eficientes y seguros para que su pedido llegue en buenas condiciones y
sin contratiempos, trabajamos con las mejores empresas de transporte
terrestre y aéreos.
3.5 INDICADORES DE MARKETING

3.5.1 INGRESO POR VENTAS

VENTAS TOTALES: Las ventas por mes es aproximadamente $ 105,000.00


dólares americanos.

3.5.2. VENTAS POR LINEA DE PRODUCTOS:

 LÍNEA ELÉCTRICA – AIRE: Las ventas al mes son de $ 70,000.00 dólares


americanos
 LINEA DE SEGURIDAD VEHICULAR: Las ventas al mes son de $ 20,000.00
dólares americanos.
 LINEA DE DIFERENCIAL: Las ventas al mes son de $ 15,000.00.

3.5.3. VENTAS POR ZONA GEOGRAFICA

PORCENTAJE DE
LIMA - CALLAO VENTAS
LA VICTORIA 35%
SANTA ANITA 15%
PUENTE PIEDRA 10%
VENTANILLA 10%
LOS OLIVOS 5%
SAN MARTIN DE
DISTRITOS PORRES 5%
SAN LUIS 5%
VILLA EL SALVADOR 5%
CHORRILLOS 5%
SAN JUAN DE
MIRAFLORES 3%
HUACHIPA 2%
SAN JUAN DE
MIRAFLORES PORCENTAJE DE VENTAS
3% HUACHIPA
VILLA EL CHORRILLOS
2%
SALVADOR 5%
5%
SAN LUIS
5%
SAN MARTIN
DE PORRES LA VICTORIA
5% 35%
LOS OLIVOS
5%
SANTA
ANITA
VENTANILLA
15%
10%
PUENTE PIEDRA
10%

3.5.4 VENTAS POR VENDEDORES

VENTAS POR
VENDEDORES METAS MES

JOSE CARLOS
CORTEZ $ 7000.00 $ 30,000.00

MARIO HERRERA
ARAMAYO $ 7000.00 $ 15,000.00

JORGE VIERA
QUEVEDO $ 7000.00 $ 20,000.00

MIGUEL HERRERA $ 7000.00 $ 10,000.00

ARIELA ARAMAYO $ 7000.00 $ 15,000.00

MARTIN GARRIDO $ 7000.00 $ 15,000.00


3.5.5 VENTAS POR TAMAÑO DEL PEDIDO

En este tipo de ventas vemos los descuentos que se les puede dar a los
clientes constantes y de esta manera darles un mejor precio y una buena
calidad.

3.6.NDICADORES DE EFICACIA

CALIDAD

La empresa acepta todo reclamo que puede tener los clientes siempre
que se ha justificado esto sirve a la empresa para dar un mejor servicio.

OPORTUNIDAD

En lo que corresponde al tiempo de respuesta hacia un reclamo o una


consulta relacionada hacia un producto se realiza en el mismo día de la
consulta.
COMODIDAD

La satisfacción del cliente es muy importante para la empresa ya que


siempre se le pregunta las inquietudes que puedan tener para darle un
mejor servicio.

CONFIABLIDAD

La empresa da garantía a sus productos que oscilan entre 1 – 3 años en


sus distintos productos.

COMUNICACIÓN

La empresa está en constante satisfacción para darle un mejor servicio


dando rapidez a la entrega de los productos.

COSTO

Para la empresa es muy importante dar un buen precio ya que en un


mercado competitivo el cliente decide por el mejor precio y de buena
calidad.
3.7 PRINCIPALES PROBLEMAS

1. No saber explicar el producto.

2. Motivación a los vendedores.

3. Problemas para dar a conocer nuevos productos.

4. No saber fijar bien los precios.

CONCLUSIONES

Swift Trading siempre ha mantenido el compromiso con su misión inicial


de ser una empresa divertida, sustentable y socialmente responsable.
Recientemente ha renovado sus esfuerzos para atraer a los
consumidores conscientes del ambiente. Para aprender más acerca de
las preferencias de mercado y deseos de sus clientes, distribuyó una
encuesta a sus clientes.
Por su parte, el mercadeo electrónico de Swift Trading está ganando
terreno por muy buenas razones, se puede agilizar las campañas, ofrecer
mayores porcentajes de respuesta y permitirle probar la efectividad de
las campañas con audiencias más pequeñas. Además, le permite
concentrarse en segmentos específicos de clientes y puede ayudar a su
empresa a generar mayores ganancias a partir de su base existente de
clientes, comprender mejor el comportamiento de los mismos y usar la
personalización para generar mayor fidelidad del cliente.
RECOMENDACIONES

La recomendación sería fidelizar al cliente utilizando las estrategias de


fidelización. La idea con esto es poder fidelizar a cada cliente que llegue
a su negocio durante el tiempo que dure la relación, para maximizar su
rentabilidad.

Al cliente Se le recomienda utilizar los productos de Swift Trading, por su


diversidad, por la gama de productos, y por su calidad de productos que
ofrece al mercado.