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Equipo investigador:
Juan Pablo Toro: Programa de Estudios Psicosociales del Trabajo, Universidad Diego
Portales
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INDICE
Capítulo Página
1. Antecedentes 4
ANEXO 1.
ANEXO 2.
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1. ANTECEDENTES
El Inventario fue elaborado por el Dr. Manuel Pando en México, con el fin de disponer de un
instrumento que permitiera generar diagnósticos más certeros de la presencia o ausencia de
acoso psicológico en el trabajo1. El instrumento se compone de 22 reactivos (ítems) que cubren
un amplio espectro posible de conductas, comportamientos, prácticas, considerados como
expresiones de violencia laboral. Incluye además preguntas sobre quiénes son los (as) causantes
de las situaciones señaladas en los reactivos (ítems): superiores, compañeros o subordinados, lo
que permite determinar si el acoso es descendente, ascendente u horizontal.
Como resultado de este proceso el instrumento original sufrió algunas modificaciones, que se
describen a continuación:
1
Esta validación se realizó con el consentimiento del Dr. Manuel Pando.
2
Este instrumento fue validado con anterioridad en el país en los años 2008 y 2010. La primera
validación fue realizada por Felipe Macía Sepúlveda en base a una muestra de 48 trabajadores,
profesionales y no profesionales, que se desempeñaban en dos centros de atención primaria en salud de la
Región Metropolitana2. La segunda fue realizada por un equipo integrado por Cristina González, Paula
Pincheira y Emilio Moyano-Díaz, en base a una muestra de 150 funcionarios adscritos a instituciones de
orden y seguridad en la Región del Maule.
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Este instrumento ha sido validada en México, España, y aplicado en Colombia, Cuba, Chile, Bolivia,
Ecuador, Japón, Costa Rica, entre otros países.
4
iii. Se agregó una tercera dimensión integrada por tres reactivos, relativos a violencia
externa, es decir, causada por personas ajenas a la organización como clientes,
pacientes, estudiantes, apoderados.
4. Se me asignan trabajos o proyectos con plazos tan cortos que son imposibles de cumplir
7. Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme caer en errores y después acusarme de
negligencia o de ser un(a) mal(a) trabajador(a)
10. Se ignoran mis éxitos laborales y se los atribuyen a la suerte, al azar, o a otra situación
externa
15. Se me ataca verbalmente criticando los trabajos que realizo con gritos, insultos o groserías
16. Se me evita o rechaza en el trabajo (evitando el contacto visual, mediante gestos de rechazo
o menosprecio)
19. Me encargan trabajos que requieren experiencias o competencias superiores a las que poseo
con la intensión de desacreditarme
20. Se me critica de tal manera en mi trabajo que ya dudo de mi capacidad para hacer bien mis
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tareas
22. Se bloquean o impiden las oportunidades que tengo de algún ascenso o mejora en el
trabajo.
23. En su mayoría ¿qué persona(s) han sido la(s) causante(s) de las situaciones mencionadas
por usted?: superiores, compañeros/as, subordinados/as?
24. He sido agredido(a) verbalmente por personas ajenas a mi empresa u organización, como
clientes, apoderados, pacientes, estudiantes, etc.
25. He sido agredido (a) físicamente por personas ajenas a mi empresa u organización como
clientes, apoderados, pacientes, estudiantes, etc.
26. He sido objeto de maltrato, humillación, ridiculización, menosprecio, por alguna persona
ajena al trabajo como clientes, apoderados, pacientes, estudiantes, etc.
Este instrumento puede ser utilizado para realizar mediciones más precisas sobre violencia y
acoso psicológico en el trabajo, que permitan diseñar intervenciones y programas de prevención
de riesgos para la salud mental y de mejoramiento de la calidad de vida laboral
Idealmente, se espera que las empresas donde se va a hacer el estudio faciliten la aplicación de
la encuesta, proveyendo de un espacio físico y de tiempo a sus trabajadores/as para que puedan
reunirse y contestarla.
No obstante, debido a la naturaleza del tema, la respuesta más frecuente de las empresas es el
rechazo a que sea aplicada a personal de su empresa. En estos casos, se pueden adoptar otras
modalidades.
Una modalidad que fue efectiva en el proceso de validación que describimos, es aplicar la
encuesta con la colaboración de los/as dirigentes/as sindicales o gremiales de cada sector.
Estos/as pueden facilitar el local del sindicato o del gremio y convocar a trabajadores/as para
que las respondan. En este caso se mantiene el requerimiento de la presencia de una persona que
explique los objetivos, las instrucciones y responda dudas. Esta persona puedes ser un/a experta
o un o una dirigente/a capacitado/a para ello por el equipo de investigación.
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Los/as dirigentes/as sindicales y gremiales pueden colaborar en la aplicación de la encuesta
entregándoles a trabajadores y trabajadoras de sus empresas, las encuestas en sobres cerrados
solicitándoles que las devuelvan respondidas en un plazo estipulado. La persona que entrega las
encuestas puede ser al igual que en el caso anterior, una experta en el tema o una/a dirigente/a
capacitado/a para ello por el equipo de investigación. Es estrictamente necesario también que se
incluya en el sobre una hoja con instrucciones precisas para el llenado para cada trabajador/a.
Es necesario comenzar señalando que este instrumento es anónimo (nadie puede ser identificado
a través del cuestionario), es confidencial (responder es un acto secreto) y es voluntario (cada
persona decide si contesta o no).
A continuación, por razones éticas, es necesario pedirles a las personas que van a responder que
firmen una carta de consentimiento informado -de la cual se les debe entregar copia firmada
por la persona responsable del estudio- en la que se señala que han aceptado responder
voluntariamente a esta encuesta, y por otra parte, que se le asegura que la información que
entreguen será estrictamente confidencial, que su identidad no será revelada y que publicaciones
que deriven del estudio se harán de forma tal que no sea posible identificar la fuente de la
información. (Se adjunta Anexo con Carta ejemplo)
1. Recibo
ataques a mi
reputación o a 4 3 2 1 0 1 2 3
mi imagen
personal
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ii. Leer atentamente todas las preguntas, responderlas todas, y responder las dos columnas
(A y B)
iii. Si alguien tiene dudas respecto a qué responder en la Columna B cuando en la Columna
A ha respondido “nunca”, explicarle que puede poner la alternativa 1. “Menos que a mis
compañeros/as” o la alternativa 2. “igual que a mis compañeros/as”, según cuál considera que es
la más adecuada.
iv. Al recibir la encuesta, revisar si algunas preguntas no han sido respondidas, y en este
caso tratar que en lo posible sean respondidas.
v. Pedir que respondan la sección general final relativa a características socio laborales de
cada persona.
Muy frecuentemente = 4
Frecuentemente = 3
Algunas veces = 2
Casi nunca = 1
Nunca = 0
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La INTENSIDAD de la Violencia Psicológica en el/la trabajador/a estudiado/a se considerará
conforme a la siguiente tabla:
Se cuantifica a partir de las respuestas obtenidas en la segunda serie de opciones de cada ítem o
reactivo (Columna B):
“Menos que mis compañeros/as”; “Igual que mis compañeros/as”; “Más que al resto de mis
compañeros/as”
En este caso se contabiliza solamente el número de veces que el trabajador haya contestado
“Más que al resto de mis compañeros”, y se otorga un punto por cada vez.
Deben anularse los casos que el/la trabajador/a haya contestado “Más que al resto de mis
compañeros” y que la respuesta a la primera serie de opciones (Columna A) haya sido “Nunca”,
pues sería una situación incongruente y debe sospecharse que las instrucciones o el instrumento
mismo, no fueron adecuadamente comprendidos.
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Recuerde que este instrumento permite medir dos dimensiones de la violencia laboral.
Una se refiere a la presencia e intensidad referida a los comportamientos o
prácticas organizacionales habituales en el lugar de trabajo que pueden afectar a
todos/as las personas que trabajan en ese lugar. La segunda dimensión se refiere a la
intencionlildad de esas mismas conductas, es decir si son dirigidas a una persona o
grupo con el objetivo deliberado de causar daño.
La pregunta 24.a sobre “La(s) persona(s) que han sido la mayoría de las veces causante(s) de las
situaciones mencionadas” se aplica exclusivamente para determinar el “Tipo de Acoso
Psicológico” (descendente, horizontal o ascendente) en caso de existir y el sexo de los/as
causantes.
Se recomienda además mantener los datos obtenidos de la aplicación del Instrumento por un
tiempo a determinar (dos años por ejemplo) para contrastar los resultados con nuevas
aplicaciones del instrumento en el futuro.
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Anexo 1
El cuestionario que está usted a punto de contestar, tiene como intención conocer algunos aspectos de las relaciones psicológicas en el lugar de
trabajo, para ello se requiere que conteste las preguntas de las dos columnas (A y B).
Lo que usted responda en este cuestionario es ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL, ANÓNIMO Y VOLUNTARIO, y sus resultados tienen fines
exclusivos de investigación.
El cuestionario debe ser respondido en forma individual. Por favor, es importante que responda todas las preguntas. Muchas gracias por su colaboración
El siguiente cuestionario presenta 24 situaciones, y cada una de ellas requiere de 2 respuestas: una se refiere a la frecuencia en que dicha situación le ha
ocurrido en los últimos 6 meses en su actual trabajo, (Columna A) y la otra respuesta se refiere a si dicha situación le ha ocurrido a usted con más o menos
frecuencia que a sus compañeros (Columna B). Es importante que responda todas las preguntas.
11
públicas
12
personas de otras áreas de la empresa
13
formación
24.2 Compañeros(as) de
24.1 Jefes Directos 24.3 Subordinados(as)
trabajo
3. 1. 2. 3.
1. Hombre 2. Mujer 3. Ambos 1. Hombre 2. Mujer
Ambos Hombre Mujer Ambos
Ahora quisiéramos saber si usted ha sufrido agresiones o maltrato por parte de personas ajenas a su empresa u organización
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24. He sido agredido(a) verbalmente por
personas ajenas a mi empresa u organización,
como clientes, apoderados, pacientes,
estudiantes, etc.
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II. DATOS GENERALES
45. Tipo de
42. Nivel de Estudios contrato
Educación Universitaria 5
o no calificado/a 1 otra 3
16
Profesional 4 Diurno 1
15 años o más 5
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ANEXO 2.
FIRMA
Fecha:
Ciudad:
18
Dirección electrónica:
Teléfonos:
19