Universidad de Managua

UDEM

Integrantes:
Jairo Álvarez Pérez
Adrián Homero Ortega Flores
Ronald Antonio Castro Pérez
Snyder Andrés Mayorga López
Cindy Massiel Molinares Montalván
Luis Alfonso Aburto Gadea

Docente:
Humberto Collado

Materia:
Derecho Administrativo III

Grupo:
NJ09A

Fecha:
07/11/2017
 Denuncia
Asunto: 0970997
Fecha: 24 de octubre 2017
Lugar: Dirección General de Protección de los Derechos de las Personas
Consumidoras y Usuarias (Diprodec).
Señor director general de la dirección de protección de los derechos de las personas
consumidoras o usuarias del Ministerio de fomento, industria y comercio de la
ciudad de Managua, Soy Ronald Antonio Castro Pérez, mayor de edad, soltero y de
este domicilio, con número de cedula 001-161296-0010U ante usted con el debido
respeto comparezco y expongo:
Hechos:
Resulta que el día catorce de octubre del año dos mil diecisiete, fui a el centro de
compras de Price Smart en la sucursal de la rotonda el Güegüense 150 metros al
este, cuando llegue a caja a pagar los productos que llevaba, el personal que me
atendió me dijo que mi licencia estaba vencida a pesar de estar vigente, solo porque
decidí, pagar el pastel a una señora acompañada de una niña porque su membresía
estaba vencida, y el personal de caja se negó a aceptar a pesar que yo asumía el
costo del pastel, le reclame por qué no me dejaba pagarlo y me respondió que no
podía, luego me llevaron con el jefe de personal le expuse mi caso, él me solicito mi
membresía y se la di, reviso en el sistema y me cancelo la membresía dándome en
efectivo su costo sin un documento que motivara la acción, no obstante en todo este
proceso de reclamo intentaron sacarme por la fuerza solo por reclamarles el motivo
por el cual me negaron hacer el pago del pastel.

Petición:
Que se admita la presente queja.
Solicito una indemnización por daños y perjuicios como consumidor por violentar
mis derechos estipulados en la ley 842 en su artículo 6 numerales 1,2, 3, 5,6 y 18.
Se proceda conforme lo estipulado en la ley 842 y se resuelva mi queja en el término
correspondiente.
Notificación:
Notifíquese en reparto Belmonte hospital Vélez Paiz una cuadra arriba.

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Denunciante
 Ministerio de Fomento, Industria y Comercio
(MIFIC)

Dirección General de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras

y Usuarias. (DIPRODEC)

Acta de Trámite Conciliatorio

En la ciudad de Managua el día veintisiete del mes de octubre del año dos mil
diecisiete a las diez y treinta minutos de la mañana.
Comparecieron las partes Ronald Antonio Castro Pérez, mayor de edad, soltero,
con cedula No.001-161296-0010U con domicilio actual en Managua y la otra parte,
representando a Price Smart como el asesor legal el señor Jairo Álvarez mayor de
edad, casado y de este domicilio, y a solicitud de las partes en conflicto se procedió
a realizar la mediación.
Relación de Hechos
Resulta que el día catorce de octubre del año dos mil diecisiete el señor Ronald
Antonio Castro Pérez fue a el centro de compras de Price Smart en la sucursal de
la rotonda el Güegüense 150 metros al este, y en el momento que este iba a pagar
en caja sus productos y además un pastel a una señora que por tener esta su
licencia vencida el señor Castro decidió de buena voluntad pagarle con su
membresía, en ese momento el personal de caja que lo atendió le negó efectuar el
pago pues siguiendo la normativa de que un socio no puede pagar el producto de
otra persona socia de este centro de compras, generando un conflicto entre el
personal de Price Smart y el señor castro que conllevo a que el jefe del personal de
Price Smart tuviera que intervenir para resolver el problema, se le fue cancelada su
licencia devolviéndose su costo en efectivo.
Después de escuchar a los comparecientes, expresaron de forma voluntaria no
llegar a ningún acuerdo por tener intereses contrapuestos pues el señor castro
solicitaba una indemnización por daños y perjuicios morales y legales a lo que Price
Smart no accedió alegando que solo aplico su normativa interna en cuanto a la
cancelación de la membresía del señor castro.

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 Ministerio de Fomento, Industria y Comercio
(MIFIC)

Dirección General de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras

y Usuarias (DIPRODEC)

Resolución Administrativa

MINISTERIO DE FOMENTO; INDUSTRIA Y COMERCIO (MIFIC). DIRECCION

GENERAL DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS
CONSUMIDORAS Y USUARIAS (DIPRODEC). Managua, Nicaragua, tres de
noviembre del año dos mil diecisiete. Las diez y treinta minutos de la mañana.

Vistos Resultas:

No. Expediente: 0970997.

Forma de Inicio: Procedimiento de denuncia ante la dirección de protección de los
derechos de las personas consumidoras y usuarias.
Fecha de Inicio: 24 de octubre del 2017.
Investigado: Price Smart.
Motivo: Múltiple violación de los derechos de los consumidores.

Considerando:

i) Que se realizó la audiencia de conciliación entre las partes en tiempo y

forma como mandata la ley 842 en su artículo 104.

ii) Que las partes involucradas no lograron un arreglo, por tener intereses
contrapuestos.

iii) Que se presentaron los medios de prueba correspondientes en tiempo y

forma conforme al artículo 109 de la ley 842.
 iv) Que la prueba de medio electrónico presentado por la parte denunciante
es improcedente por ser obtenida de forma ilegal pues según el
reglamento interno de Price Smart se prohíbe realizar grabaciones a
pesar de que la persona que grabe sea socia de este centro de compras.

v) Que la prueba documental presentada por la parte proveedora contiene

un acuerdo de partes en cuanto al reglamento interno del centro de
compras Price Smart.

Por tanto:

En base a las consideraciones hechas y los artículos 104 y 109 de la ley 842, el
suscrito Director General de Protección de los Derechos de las Personas
Consumidoras y Usuarias y servidor público:

Resuelve:

1) En base al artículo 109 de la ley 842 que estipula los tipos de prueba y la
forma de su valoración en base al código de procedimiento civil, con base en
su artículo 237 se resuelve, no ha lugar a la parte denunciante o consumidora
por presentar de manera ilegal una prueba en la audiencia de prueba, a pesar
de tener un acuerdo mutuo con el centro de compras Price Smart de no poder
realizar grabaciones con medios electrónicos.

2) Cópiese y notifíquese.

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Notificador Notificado