Curso Marketing Digital 60h I

Marketing Digital
Emmanoel Messias (@oumessias)

Expolab :: 2017
Emmanoel
Messias
Empreendedor Social e Co-fundador da

@alojadobem, o primeiro marketplace de marcas
sociais e solidárias do Brasil. Teólogo cristão e
voluntário do Movimento e ONG @onovojeito.
Diretor de operações e novos negócios, gosto de

livros e séries. Maior propósito: Ajudar a erradicar
a fome no Brasil e diminuir a diferença social.
O Marketing Digital
Conceito
Marketing Digital é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na

internet. Difere-se do marketing tradicional por envolver o uso de diferentes canais
online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real.
Marketing Digital - Estratégias
✤ Apesar do grande número de possibilidades de

aplicações do Marketing Digital, existem aquelas
estratégias/técnicas que se destacam por serem
usadas pela grande maioria e trazerem normalmente
resultados positivos. São elas:
Email Marketing
✤ Email Marketing significa o envio direto de uma mensagem

comercial, tipicamente à um grupo de pessoas, através de
email. Por definição, cada email enviado a um potencial ou
atual cliente pode ser considerado email marketing.
Geralmente, em seu conteúdo, é utilizado para enviar
promoções, adquirir negócios, solicitar vendas ou doações e
seu propósito é construir lealdade, confiança ou branding
(divulgação de marca). Email marketing pode ser feito à
listas vendidas (ainda que essa prática não seja indicável) ou
para um listas construídas, tanto de clientes quanto de
potenciais clientes (Leads).
Redes Sociais
✤ A partir dos anos 2000, principalmente com a chegada

do Orkut, as redes sociais se popularizaram bastante
em todo o mundo como uma nova forma de
socialização online. Com o tempo, as mídias sociais se
transformaram em um espaço muito interessante para
quem procura novos canais para aplicar Marketing
Digital.
SEO
No começo dessa era que estamos falando, a dificuldade para aparecer
entre os primeiros lugares das buscas online não era muito grande,
logo, praticamente quase todos que resolviam aplicar “técnicas” que
visavam o aumento dessa exposição obtinham sucesso. Com a evolução
dos algorítimos que determinavam quem iria ou não aparecer nas
primeiras colocações dos resultados de busca, esse tipo de objetivo
passou a ficar mais complicado e com isso uma nova disciplina dentro
do Marketing Digital surgiu: o SEO.
SEM
Nos anos 2000 surgiram os buscadores online que tinham a missão de
auxiliarem os usuários na busca por sites de praticamente todos os
nichos. Com o passar do tempo a praticidade que os buscadores
vinham proporcionando para os usuários da internet começou a se
espalhar e logo grande parte do público web passou a usar a rede para
buscar por serviços e entretenimentos sob medida cada um. Das
ferramentas de busca que se popularizaram desde então, sem dúvidas o
Google vem sendo a maior referência para todos.
Marketing Viral
O Marketing viral é também conhecido como palavra electrónico ou

“word of mouse” o equivalente no digital ao word of mouth do
marketing tradicional, é uma estratégia que permite propagar
mensagens comerciais a um ritmo exponencial. Normalmente
designada de comunicação comercial autopropagada.
Links Patrocinados
✤ São formas de fazer anúncios na internet através de

espaços publicitários em resultados de uma busca ou
em sites de rede de conteúdo que são geralmente pago
por cliques (também conhecidos como PPC – Pay Per
Click). Para aparecer os anúncio precisa ter relevância
com a palavra-chave utilizada na procura ou um
contexto escolhido na segmentação.
Pesquisas
✤ A Pesquisa é uma ferramenta poderosa que ajuda a pesquisa

de mercado a partir de três perspectivas diferentes: 1. Apoiar o
relacionamento com os clientes, permitindo verificar se os
produtos, serviços e os preços estão realmente satisfazendo-os,
bem como aprofundar os seus interesses, gostos e desgostos,
para segmentá-los por ofertas mais precisas e personalizadas.
2. Ajudar no processo de avaliação, para que os serviços, a
satisfação e a segunda compra possam ser melhorados. 3.
Definir o ambiente competitivo, a fim de alcançar um melhor
posicionamento para a marca, fazendo propostas de valor
diferentes e mais poderosas do que as dos concorrentes.
Cupons
✤ O objectivo final desta ferramenta não é diferente dos

tradicionais descontos. Os on-line coupons tentam
aumentar os compradores / visitantes, e levar os
clientes ocasionais a transformarem-se em clientes
fidelizados. Estas são as vantagens do on-line coupons
quando comparado com os tradicionais. As marcas
whiskas e Johnson & Johnson utilizam os online
coupons, com bons resultados.
Podcast
✤ Podcasting consiste na criação e distribuição de arquivos

(geralmente de som em formato mp3) via RSS para que os
utilizadores possam subscrever o serviço e ouvirem os
arquivos onde e quando quiserem. Esta nova tecnologia tem
se transformado numa ferramenta de marketing seguindo
dois modelos diferentes: 1. Desenvolvimento de podcasts,
cujos conteúdo explicam as características e vantagens dos
produtos das empresas. 2. Patrocínio de todo o tipo de
podcasts de terceiros, o patrocínio pode consistir em
citações de marcas das empresas e/ou produtos.
Principais Características
✤ A isso tudo chamamos de Marketing Digital: um

conjunto de informações e ações que podem ser feitas
em diversos meios digitais com o objetivo de
promover empresas e produtos.
Principais Características
✤ Algumas estatísticas que comprovam seu potencial

para crescer:
Mídias:
✤ O orçamento de mídias digitais deve dobrar nos

próximos 5 anos (Fonte: WebDAM.com);
✤ 87% dos usuários de internet agora possuem um

smartphone (Fonte: Global Web Index);
✤ O Inbound Marketing gera 54% mais Leads que o

Outbound Marketing (Fonte: WebDAM.com);
Mídias:
✤ Três milhões de anunciantes usam o Facebook para

alcançar os seus consumidores (Fonte: AdWeek);
✤ As empresas B2B que possuem blogs geram 67% mais

Leads do que as empresas que não o têm (Fonte:
WebDAM.com);
Mídias:
✤ O Instagram passou a marca de 200 mil anunciantes 5

meses após abrir a sua plataforma de anúncios (Fonte:
AdWeek);
✤ 93% das decisões de compra são influenciadas pelas

mídias sociais (Fonte: Ironpaper);
✤ Profissionais de marketing que priorizaram trabalhar

com blog têm 13 vezes mais chances de obter ROI
positivo (Fonte:Socialemedia).
Tendências
✤ Gestão de Comunidades;
✤ Marketing de Conteúdo;
✤ Campanhas em Vídeo;
✤ Big Data;
✤ Mobile Marketing;
✤ Otimização da Taxa de Conversão (CRO);
✤ Internet das Coisas.

Gestão de Comunidades
✤ A noção de nutrição de uma comunidade em torno de

marcas, hobbies e influenciadores já é bastante
popular em mercados como o da moda e de jogos
digitais. Estudar a persona, identificar grupos,
escolher uma plataforma, entregar conteúdo exclusivo
e, claro, abrir espaço para interação, são os passos
fundamentais na hora de montar uma comunidade
engajada para seu negócio. (Ex.: Facebook e Linkedin)
Marketing de Conteúdo
✤ Marketing de Conteúdo é todo o conteúdo feito para

educar, informar ou entreter um futuro cliente. A ideia
consiste em informar as pessoas para fazer com que
futuramente elas não só respeitem a sua marca e a
tenham como referência, mas também se tornem
clientes de sua empresa. Segundo a pesquisa Content
Trends, da Rock Content, cerca de 70% das empresas
no Brasil já utilizam o Marketing de Conteúdo.
Campanhas em Vídeo
✤ O vídeo é o presente e o futuro do marketing digital e de conteúdo.

Segundo pesquisa do Moovly, conteúdos com vídeos incorporados
te dão 53 vezes mais chances de ranquear bem no Google quando
comparado com textos tradicionais (o que aumenta, e muito, as
chances do seu negócio ser encontrado!). No Facebook, por
exemplo, a média de engajamento com conteúdos em formato de
vídeo é aproximadamente 135% maior do que o engajamento com
fotos. Isso significa que, se as imagens postadas em sua página têm
em média 100 likes, o vídeo terá, pelo menos, 235 likes.
Campanhas em Vídeo - Dicas
✤ Comece sempre por um bom estudo de persona;
✤ O storytelling é uma reconhecida estratégia de

engajamento;
✤ Incorporar o conteúdo em vídeo com seu blog;
✤ Foque nos três primeiros segundos do seu vídeo;
✤ Monitore resultados e não economize na hora de otimizar

o seu conteúdo.
Big Data
✤ A integração de Big Data à gestão de suas estratégias

de marketing é apenas mais uma das tendências do
marketing digital que devem crescer nos próximos
meses. Essa noção está fortemente ligada à sua
capacidade de análise de dados e transformação
desses resultados em material para a otimização das
estratégias de sua empresa. Um bom exemplo é a
prática do data-driven marketing, ou marketing de
dados, como ficou conhecido no Brasil.
Big Data - Vantagens
✤ Diferencial competitivo;
✤ Facilidade para identificar problemas e pontos

carentes de otimização;
✤ Identificação de padrões nos seus canais de

comunicação;
✤ Melhoria na gestão de métricas.

Mobile Marketing
✤ Segundo uma pesquisa do IBGE, mais de 80% das

casas brasileiras já contam com pelo menos um
aparelho smartphone com acesso à internet. Não só
isso, fica cada vez mais visível como essa alternativa
tem se tornado a favorita dos usuários na hora de
navegar pela web, não só pela praticidade, mas
também por um longo processo de mudança de
hábitos que vem acontecendo na sociedade.
Otimização da Taxa de Conversão
(CRO)
✤ O CRO oferece para uma estratégia de marketing

digital: a oportunidade de diagnosticar problemas e
melhorar a performance de um site, blog ou conteúdo
em plataforma externa tendo em vista o aumento das
conversões.
Otimização da Taxa de Conversão
(CRO)
✤ Velocidade do site;
✤ Certificado de segurança;
✤ Provas sociais.
Internet das Coisas
✤ A internet das coisas já é tendência desde o início

dessa década, mas é bem verdade que sua relevância
não pode ser ignorada, principalmente dentro do
marketing. Incorporar seu produto a uma rede de
conexões com certeza é um diferencial no mercado
atual.
Comportamento do Consumidor
✤ É o estudo do quando, porquê, como e onde as

pessoas decidem comprar ou não um produto.
Combina elementos da psicologia, sociologia,
economia e antropologia social. Tenta compreender o
processo de tomada de decisão do comprador, tanto
individualmente como em grupo.
Comportamento do Consumidor
✤ https://youtu.be/zWm40F79As4
Público Alvo & Persona
✤ Quando falamos em público-alvo, falamos de uma

grande quantidade de pessoas, uma parcela da
sociedade para a qual seus produtos e serviços podem
ser úteis. Na definição do público-alvo da sua
empresa, você deve considerar as características
demográficas e socioeconômicas dessa parcela da
população, bem como seus comportamentos e hábitos
de consumo.
✤ A persona é uma personagem criada para representar

os diversos tipos de clientes de determinada empresa.
✤ A criação de clientes fictícios permite à companhia se

aproximar da mentalidade de seus clientes reais —
processo que facilita a identificação e compreensão
dos objetivos, dos desejos, das necessidades e das
exigências das diferentes categorias de consumidores.
✤ Por que devemos criar uma persona?

✤ Agrupar os clientes por segmento;
✤ Planejar a Jornada do Consumidor (ou Jornada da

Persona);
✤ Criar campanhas educativas, como a nutrição de

leads;
✤ Compreender as motivações dos clientes e incentivá-lo

a realizar uma compra;
✤ Integrar os setores da empresa, já que todos os

colaboradores utilizam as mesmas referências e
compartilham o perfil do cliente ideal;
✤ Identificar em qual direção efetuar novos

desenvolvimentos, criar novas funcionalidades dos
produtos ou estender a oferta — afinal, uma vez
compreendidas as características e necessidades do
público, é possível oferecer aquilo de que realmente
precisa;
✤ Por fim, criar uma persona é um importante ponto de

partida para o marketing de conteúdo.
✤ Você pode descrever a sua persona respondendo a

algumas perguntas.
✤ Qual é o seu nome? Um pouco de fantasia não faz

mal. O nome de uma persona é a chave para criar uma
comunicação única.
✤ Que aspecto possui? Escolha com a sua equipe a

imagem que a representa.
✤ Quantos anos tem? Quem escreve os artigos do seu

blog, por exemplo, deve ter em mente a idade de
quem lê. Informação útil para “calibrar” a
comunicação e a escolha dos termos utilizados.
✤ Onde vive? Quem vive na cidade grande tem hábitos

diferentes de quem vive em pequenos municípios do
interior. O tempo e os meios de transporte sugerem
diferentes modalidades de leitura das informações.
✤ Quais são os seus hobbies? A definição dos hobbies

pode ser útil quando se escolhem as imagens ou os
argumentos dos artigos.
✤ Quais são as suas principais fontes de informação?

Descubra se o seu consumidor lê jornais, por exemplo,
e quais são os seus canais de informação preferidos.
✤ Utiliza as redes sociais? Um dado significativo para

escolher o canal certo e alcançá-lo com as ações
corretas.
✤ Como prefere ser contatado? Telefone, e-mail,

WhatsApp, Messenger… Tem gente que simplesmente
odeia falar ao telefone e prefere ser contatada por e-
mail, por exemplo. É um dado muito importante.
✤ Qual é o seu papel na empresa onde trabalha?

Conhecer a função profissional do seu cliente permite
identificar as responsabilidades a ele delegadas. Outro
elemento é aquele do momento histórico que a
empresa dele está vivendo, as transformações pelas
quais está passando etc.
✤ Quais são os seus desafios profissionais? Estes são

determinados, em grande parte, por sua função. Os
desafios sugerem as alavancas emocionais que você
pode utilizar para sensibilizá-lo sobre determinados
argumentos.
✤ Quais são os seus objetivos? Imagine-se no lugar dessa

persona e estabeleça os objetivos profissionais a serem
alcançados.
✤ Quais são os produtos e serviços que podem ajudá-lo?

Uma vez definido com precisão o perfil do seu cliente
ideal, você pode responder a esta pergunta e verificar
se aquilo que oferece está à altura do que lhe é
solicitado.
✤ Conheça seus clientes:
✤ A primeira dica é saber mais sobre seus próprios

clientes – caso você já tenha. Como? Entreviste. Faça
um questionário detalhado e completo, depois peça a
colaboração deles. Você pode telefonar, enviar e-mail
ou até falar pessoalmente, em alguns casos. Tudo vai
depender da forma como costuma abordar os seus
clientes.
✤ Realize pesquisas de mercado:
✤ Pesquisas de mercado são interessantes. Se puder

investir nisso, faça, pois vale muito a pena. Entretanto,
se não for possível, você pode utilizar até mesmo os
Formulário do Google e disponibilizar em suas redes
sociais, lista de contatos, etc.
✤ Ofereça algo em troca das informações:
✤ Seja realizando entrevistas ou pesquisas, para

estimular as pessoas a participarem, você pode
oferecer cupons de desconto, facilidades de
pagamento, amostras e testes grátis. Sorteios de
prêmios também são uma forma efetiva e divertida de
fazer isso e ainda engajar seu público. Use e abuse da
sua imaginação nessa hora.
✤ Faça as perguntas certas:
✤ Independente do formato que você utilizar, monte

questionários completos e totalmente pensados para a
sua empresa. Não existe um modelo pronto para
todos. Quanto mais personalizado for, melhor. O que
você considera útil para montar a sua persona?
✤ Veja algumas perguntas indispensáveis a se fazer:
✤ Qual a sua idade?
✤ Qual seu gênero?
✤ Que empresa trabalha e qual o seu cargo?
✤ Qual a sua renda?
✤ Como é sua rotina?

✤ Quais são os seus objetivos e desafios?
✤ Quais as dificuldades que enfrenta?
✤ Como realiza suas compras?
✤ Qual seu estado civil?
✤ Quais são seus hobbies?

Definição dos Objetivos
✤ Os objetivos e metas têm papel fundamental no

planejamento estratégico. Ao se estabelecerem prazos
e quantificarem os resultados, os objetivos e metas
tornam o planejamento mais fácil de ser executado.
✤ É importante atentar-se que os objetivos, assim como

as estratégias, devem atender as necessidades da
organização. Os objetivos e metas devem ser tangíveis
e não um sonho no imaginário do executivo.
✤ O monitoramento das metas é de suma importância

para o planejamento. Sabe-se que o ambiente externo é
dinâmico e mutável; desta forma, acompanhar
periodicamente o andamento das metas é de bom
aproveito.
✤ No decorrer do planejamento pode ocorrer de

algumas metas encontrarem-se abaixo do nível
indicado para o período. Por isso, a necessidade do
monitoramento periódico.
Definição dos Objetivos - Exemplo
✤ Você sabe que cada um dos seus 2.500 clientes

(existentes) comprou uma média de 2,5 de seus
produtos no ano passado;
✤ Na sua Pesquisa de Mercado você também identificou

um novo mercado de 3.500 novos clientes em
potencial (de acordo com sua porcentagem atual de
participação de mercado) que você estima que
comprarão uma média de 2 produtos a cada ano.
✤ Além disso, você identificou uma oportunidade para

acrescentar um contrato de serviço para os clientes
atuais que custaria 10% do custo do produto.
✤ Portanto, você poderia traçar os seguintes objetivos:
✤ Seus objetivos de marketing para os clientes existentes

poderiam ser: aumentar a taxa de compra atual de
seus clientes em 20% e vender contratos de serviço
para 50% destes clientes.
✤ Portanto, você poderia traçar os seguintes objetivos:
✤ Seus objetivos de marketing para os novos clientes

poderia ser: vender seus itens para 50% do novo
mercado, criar uma taxa de compra de 2 unidades por
ano e vender contratos de serviço para 50% deste
grupo.
Planejamento de Ações de
Comunicação
✤ Desenvolver ações sociais de mídia e ações de

relacionamento com clientes e parceiros.
Comunicação
✤ "Planejamento é um processo que se destina a

produzir um ou mais estados futuros desejados que
não deverão ocorrer, a menos que alguma coisa seja
feita."
Comunicação
✤ Alinhe as expectativas;
✤ Entenda seu público;
✤ Defina seus objetivos;
✤ E a concorrência?;
✤ Defina o conteúdo;
✤ Orçamento;
✤ Como saber se está dando certo?

Alinhe as Expectativas
✤ É comum encontrar gestores empolgados com o potencial de

ações nas redes sociais e que, em um segundo momento,
ficam desapontados com o baixo engajamento ou com a
ausência de resultados, principalmente em vendas. É preciso
entender que a comunicação digital por si só não faz
milagre, ela é parte importante do planejamento de
comunicação da empresa. Escolher estratégias assertivas
depende mais do seu objetivo macro do que da cara da
marca no Facebook, por exemplo. Outras frentes são
igualmente importantes, como relações com a mídia,
eventos, comunicação interna, etc.
Entenda seu Público
✤ Sabemos que a comunicação certa para o público certo

não é mais apenas uma parte do plano que devemos
considerar, mas sim, o princípio de qualquer plano de
comunicação digital. Quem é o seu público? O que ele
quer saber? Como você pode responder suas dúvidas?
Onde ele está? Quem é a sua persona? Esse é o início
de tudo. Atualmente temos diversas ferramentas
digitais para identificar o perfil de visitantes de um
determinado site, por exemplo. Explore esses recursos!
Defina seus Objetivos
✤ Sabemos que a comunicação certa para o público certo

não é mais apenas uma parte do plano que devemos
considerar, mas sim, o princípio de qualquer plano de
comunicação digital. Quem é o seu público? O que ele
quer saber? Como você pode responder suas dúvidas?
Onde ele está? Quem é a sua persona? Esse é o início
de tudo. Atualmente temos diversas ferramentas
digitais para identificar o perfil de visitantes de um
determinado site, por exemplo. Explore esses recursos!
E a Concorrência?
✤ Antes de partir para a próxima etapa, vamos analisar

a concorrência? Como está a estratégia digital dos
concorrentes? Como eles estão se posicionando? Uma
busca sobre o que é falado do concorrente e sobre as
ações por eles produzidas pode ser muito
esclarecedora e rica para a produção do seu
planejamento.
Defina o Conteúdo
✤ É hora de deliberar sobre as ações de comunicação,

recursos, responsáveis, meios de execução, conteúdo e
tudo o que for necessário para cumprir o estabelecido.
Esteja aberto para novos canais e ferramentas e busque
as melhores estratégias em Inbound marketing, SEO,
site, mobile, e-mail marketing... O novo consumidor
está em busca de informação sobre as marcas e essa
informação precisa ser relevante e estar ao alcance dele.
Construa, portanto, um plano editorial que responda as
dúvidas do seu cliente, pensando na sua persona.
Orçamento
✤ Pense no orçamento necessário para cumprir o

planejamento digital. Seja detalhista e estime todos os
custos. Lembre-se que esse também é o momento de
alinhar a verba dedicada ao digital com o seu plano
macro de comunicação. Considerando o estudo
realizado e os objetivos definidos, a verba de mídia
está distribuída corretamente?
Como saber se está dando certo?
✤ Defina todos os KPIs e métricas aplicáveis para que o

controle esteja totalmente em suas mãos. Medir com
periodicidade diária, semanal ou mensal a gestão das
redes sociais garantirá o sucesso das suas ações.
Defina métricas para objetivos específicos e, se algo
não estiver correndo conforme o planejado, mude a
estratégia.
Planejamentos Prontos!
✤ Agora é hora de definir um cronograma para executar

as ações e seguir em frente! Na maioria dos casos, o
planejamento tem duração de um ano, com ações que
devem ocorrer ao longo do período. Não se esqueça
de que esse material é consultivo, podendo ser
atualizado e alterado se algo não estiver dando certo
ou alguma coisa mudar.
Tipos de Mídia - Formatos e
Veículos Digitais
✤ Padrão;
✤ Mobile;
✤ Rich Media;
✤ Custom;
✤ HTML;
✤ Newsletter.
Veículos Digitais
✤ Padrão;
✤ Mobile;
✤ Rich Media;
✤ Custom;
✤ HTML;
✤ Newsletter.
Veículos Digitais (Padrão e Mobile)
Veículos Digitais
Veículos Digitais (Rich Media)
Veículos Digitais (Newsletter)
✤ https://www.youtube.com/watch?v=V6ql9N331CM
Desenvolver Ações de SEO e SEM
✤ As duas práticas são importantes no marketing digital.

Enquanto para conseguir resultados na busca orgânica
(SEO) é necessário um trabalho a longo prazo, onde a
reputação e a credibilidade do seu site são construídas
diariamente, as práticas de SEM possibilitam que seu
site apareça logo nas primeiras posições do ranking,
claro, se você estiver disposto a pagar por isso.
✤ As duas ferramentas se combinam, a otimização de

sites junto com os links patrocinados formam uma
estratégia de marketing digital extremamente
eficiente. Portanto, para um retorno vantajoso o ideal é
SEM e SEO trabalhados em sua totalidade, assim a sua
empresa conquistará destaque e crescimento no
mercado.
Desenvolver Ações de SEO
✤ Determinar palavras-chave relevantes que aproximem

seu público de seu site é uma das principais práticas,
porém o algoritmo de busca é bem complexo que leva
em conta diversos outros fatores como: velocidade de
carregamento, estabilidade e navegabilidade do site,
taxa de rejeição, meta tags, meta descriptions, entre
outros fatores. A partir de uma análise de todos estes
dados o algoritmo define a ordem de exibição dos sites
para os leitores.
Desenvolver Ações de SEO
✤ A grande vantagem dessa prática é conseguir aparecer

nos resultados orgânicos, ou seja, você não paga nada
por isso. Mas é importante lembrar que boas práticas
de SEO não garantem um bom posicionamento, além
de que construir uma reputação leva algum tempo e
exige um trabalho contínuo.
Desenvolver Ações de SEM
✤ Essa prática consiste na criação de anúncios pagos

para os buscadores, baseados também em palavras-
chave. Diferentemente dos resultados da busca
orgânica, as práticas de SEM visam um
posicionamento específico para seus anúncios,
levando em consideração diversas opções de
segmentação e otimização, tornando seu site relevante
para aquele público que busca por determinado
assunto.
Desenvolver Ações de SEM
✤ As técnicas de SEM são essenciais para se tornar

visível nesse universo dos buscadores e é ideal
principalmente para novas empresas que estão
surgindo ou migrando para o marketing digital. Ações
de SEM podem ser realizadas por um tempo
determinado, com controle rígido sobre o
investimento e os resultados são facilmente
mensurados.
✤ Análise de palavras-chave e análise de comportamento;
✤ Inclusão natural de palavras-chave;
✤ Conteúdos com alta legibilidade;
✤ Extensão na medida certa;
✤ Atualização de conteúdo ou content refresh;
✤ Inclusão de links relevantes.

Análise de palavras-chave e análise
de comportamento
✤ As palavras-chave utilizadas nos textos devem ser

escolhidas de forma estratégica e coerente (o IA, ou
arquitetura de informação, deve basear-se nesses
critérios).
de comportamento
✤ Se você escolher palavras-chave apenas para ter um

bom desempenho de SEO sem levar em conta o que
seu usuário realmente precisa, busca e que você pode
oferecer na sua plataforma digital, as mesmas não
terão impacto na hora oferecer uma boa experiência a
sua buyer persona ou nos resultados das buscas
relacionados com suas buscas ou padrão de pesquisa.
de comportamento
✤ É importante escolher palavras-chave que deem bons

resultados, sejam interessantes para o usuário e
estejam alinhadas com a estratégia da empresa e os
serviços ou produtos, conforme o caso.
de comportamento
✤ Além disso, usar palavras-chave de forma coerente,

útil para o cliente e eficaz, em textos de qualidade,
sem dúvida, melhora o posicionamento do seu site ou
plataforma online nos motores de busca.
Inclusão natural de palavras-chave
✤ As palavras-chave usadas devem ser integradas de

forma natural, sutil e coerente no texto.
✤ Vale a pena usar muitos sinônimos para que o texto

não seja repetitivo e pesado, isto é, trabalhar com as
possibilidades semânticas. Além disso, o conteúdo
deve abordar os conceitos determinados pelas
palavras-chave, de forma lógica e substancial e não de
forma artificial, intrusiva ou forçada.
✤ Nesse sentido, é necessário expandir as informações

úteis relacionadas à palavras-chave para que sejam
interessantes, claras, verdadeiras, consistentes e úteis
para os usuários. Isso é algo o Google também leva em
consideração ao avaliar o posicionamento de uma
determinada web ou plataforma digital no mecanismo
de pesquisa.
Conteúdos com alta legibilidade
✤ É importante que seu conteúdo seja de qualidade.

Onde está Qual é o segredo? É ser claro, coerente,
verdadeiro, concisos e, acima de tudo, agregar valor
ao usuário.
✤ O usuário deve sentir que o texto é profissional, que os

autores sabem do que falam, até mesmo para entender
o texto com facilidade e assim ter utilidade. Mesmo
quando o texto estiver focado na estratégia SEO, não
negligencie o estilo, a estrutura, a qualidade
linguística da escrita e o contexto do próprio
conteúdo.
✤ Isso entrega legibilidade, algo que, com certeza,

melhora a experiência do usuário na web. Esse fato
significa que, a curto ou médio prazo, seu material
influencie positivamente o posicionamento do site nos
motores de busca como o Google, uma vez que as
métricas do usuário (tempo na página, páginas por
sessão, porcentagem de rebote) são fundamentais para
posicionar URLs.
Extensão na medida certa
✤ Em relação à extensão dos textos, não existe um

tamanho perfeito, e há controvérsias sobre o que é
mais eficiente.
✤ No entanto, o importante neste momento é fornecer a

informação necessária para sanar a dúvida do
usuário.
✤ Por exemplo: se você escrever um artigo sobre

marketing digital, pode deter-se em diferentes pontos:
as principais estratégias, ferramentas e ações que você
pode desenvolver. Mas isso não significa que você
precisa escrever 4.000 palavras.
✤ O número de palavras do conteúdo, ou seja, em sua

extensão, depende do autor, da maneira como ele se
expressa e do assunto em si.
Atualização de conteúdo ou content
refresh
✤ É melhor atualizar os conteúdos que você vai publicar

nas plataformas digitais da sua empresa ou no seu
próprio blog com certa frequência. No entanto, é
importante manter o nível de interesse e qualidade
dos textos.
Atualização de conteúdo ou content
refresh
✤ Recomendo, principalmente se a estrutura de URL do seu blog
não mostrar datas, que você atualize o conteúdo dos posts já
publicados ou do conteúdo estático da sua página com base em de
dois fatores:
✤ De vez em quando: isso pode ser interessante a cada 3 ou 4 meses,

ou quando você começa a baixar posições no Google de forma
alarmante.
✤ Sempre que a temática, ferramenta, contexto, conceito ou outro

aspecto do conteúdo seja atualizado por qualquer alteração no
setor
Inclusão de links relevantes
✤ Além das técnicas conhecidas como Link Building,

vale a pena incluir, no conteúdo publicado, links para
páginas de interesse do usuário. Por exemplo, URLs
onde possa encontrar as ferramentas que precisa, ou
sites especializados que não são concorrência, onde
você pode ampliar a informação fornecida.
✤ COMO AVALIAR A QUALIDADE DA SUA

ESTRATÉGIA DE SEO?
Ferramentas do Google
✤ Como não poderia ser de outra forma, para este

trabalho, o Google desenvolveu uma série de
ferramentas muito úteis, embora estas não sejam as
únicas chaves para melhorar o desempenho da
estratégia SEO, no que se refere à experiência do
usuário.
✤ Google Trends: Esta ferramenta gratuita permite que

você analise e compare palavras-chave para saber
quais são as mais procuradas e a tendência de cada
uma. Isso ajuda a saber qual é o conteúdo mais
interessante para os usuários, levando em
consideração os conceitos que eles estão procurando
com mais frequência e quais são as tendências no
mercado.
✤ Google Analytics: é uma ferramenta que serve para

conhecer melhor o comportamento do usuário em
uma determinada plataforma web ou digital. Esta
ferramenta fornece dados sobre o nível de conversões,
comportamento do usuário na web e como retê-lo,
além de muitos outros;
✤ Google Search Console: é uma ferramenta que oferece

opções muito interessantes e úteis na hora de criar uma
estratégia SEO ou quando for importante reavaliá-la e
realizar ajustes. Entre algumas das suas
funcionalidades, esta ferramenta fornece informações
sobre o tráfego de um site, otimiza e classifica o nível
de tráfego, entrega dados úteis sobre os picos e
declínios na atividade. Assim, fornece informações
úteis para realizar análises precisas para a tomada de
decisões.
✤ Google Correlate: esta ferramenta pode fornecer dados

interessantes quando se trata de entender os hábitos e os
interesses dos usuários do seu site. Isso funciona porque sua
principal atividade é fazer comparações em grupo entre as
diferentes palavras-chave usadas por um período de tempo
determinado. Além disso, graças a esta ferramenta, você
pode analisar o desenvolvimento de uma pesquisa específica
e, em paralelo, compará-la com as informações disponíveis
que você fez através de outras ferramentas, suas próprias
análises ou dados fornecidos por Analytics, se estiverem
disponíveis.
CPM, CPC, CTR e CPA
✤ Custo por Mil Impressões;
✤ É o valor pago a cada clique em um determinado anúncio

de campanhas por Pay Per Click;
✤ É a divisão da quantidade de cliques em um anúncio pelo

número de impressões do mesmo, e multiplicado por 100
(%);
✤ É o custo gerado quando um visitante realiza uma ação, por

exemplo, uma compra de um produto ou serviço.
CPM - Custo Por Mil
✤ Custo por Mil Impressões. Com os lances de CPM,

você paga com base no número de impressões
(número de exibições do anúncio) recebidas na Rede
de Display do Google.
CPC - Custo Por Clique
✤ Seu custo por clique real (CPC real) é o valor final

cobrado de você por um clique. Você geralmente
recebe uma cobrança menor (às vezes, muito menor)
do que seu custo por clique máximo (CPC máximo),
que é o maior valor que você normalmente pagará por
um clique. O CPC real é, com frequência, menor do
que o CPC máximo.
✤ Quanto posso pagar por um clique sem que eu leve

prejuízo?
✤ Essa é a descoberta a ser feita antes do disparo da

campanha. Abaixo demonstraremos a fórmula mais
fácil para que este cálculo seja feito, e, com ela, todos
os anunciantes podem ter uma base de quanto gastar
em uma campanha e continuar tendo o ROI positivo.
✤ Por exemplo, um site de e-commerce inicia uma

campanha para a divulgação de um e-book. O valor
de venda deste item é de 50 Reais e o seu custo de
produção para o site foi de 35 Reais. Para que seja
calculado o CPC máximo, o que precisamos é de
apenas de dois dados: o lucro bruto por cada pedido e
a taxa de conversão daquela loja.
✤ O lucro bruto é calculado pelo preço das vendas

subtraindo o valor do custo da mercadoria que está
sendo comercializada. No exemplo que utilizamos fica
da seguinte forma: 50,00 menos 35,00 é igual a 15,00
Reais.
✤ O cálculo da Taxa de conversão da loja é realizado ao

se dividir a quantidade de vendas em determinado
período por quantos foram os visitantes. Vamos supor
que o nosso e-commerce vendeu em um mês 120 e-
books e recebeu 12.000 visitas neste tempo. O
resultado é o seguinte: 120 que dividido por 12.000 é
igual a 0,01 ou seja, a Taxa de conversão foi de 1%
✤ Ao obter estes dados, o Custo Por Clique Máximo

para que a campanha de PPC se torne viável fica
simples. Basta que seja multiplicado o Lucro Bruto do
e-book pelo resultado obtido na Taxa de Conversão,
desta forma: CPC máximo é igual a 15,00 Reais vezes
0,01 que resulta em 0,15 centavos.
Toda atenção é necessária ao CPC
✤ Como visto, o máximo que o proprietário do site de e-

commerce que comercializa o e-book pode pagar por
clique é 15 centavos. Caso ele gaste mais do que isso
em sua campanha o valor desembolsado não cobrirá os
lucros, daí a importância do CPC em uma campanha
de PPC. Para citar um exemplo de erro simples, caso
sejam gastos 20 centavos por cada clique, o custo de
buscar 100 visitantes para que uma venda seja
realizada é de 20 Reais, 5 reais acima do Lucro bruto, o
que constata o prejuízo.
CTR - Taxa de Cliques (Click-
Through Rate)
✤ A proporção da frequência com que as pessoas que

visualizam seu anúncio clicam nele. É possível usar a
taxa de cliques (CTR) para avaliar o desempenho das
suas palavras-chave e dos seus anúncio.
Through Rate)
Through Rate)
✤ Uma CTR elevada contribui para o índice de
qualidade da sua palavra-chave e anúncio. Desta
maneira, com uma CTR alta, a tendência é que você
pague menos pelo clique que recebe e ainda apareça
em uma posição melhor do que a dos seus
concorrentes. Além disso, a CTR mostra quais
anúncios e informações estão dando mais resultado,
permitindo que você explore ainda mais a campanha,
os anúncios e as palavras-chave certas.
O que faz a CTR ser baixa?
✤ Uma CTR baixa significa que seu anúncio está

aparecendo vezes demais e não está recebendo muitos
cliques. Isso pode ocorrer a vários fatores, como:
✤ Um CPC baixo, o que levaria o seu anúncio a uma

posição muito baixa, não chamando a atenção do
usuário;
✤ Um anúncio sem informações interessantes para atrair

o usuário (informações de pagamento, benefícios ou
mesmo a descrição do produto anunciado). Além de
palavras-chave incompatíveis com seu produto,
público-alvo e objetivos;
✤ Um baixo índice de qualidade: O Google possui

inúmeros meios de medir o índice de qualidade do
seu anúncio, como: taxa de cliques, relevância do
anúncio e experiência na página de destino. Se sua
palavra-chave não possui um bom índice de
qualidade, é sinal que o anúncio não está causando
interesse no usuário e isto pode ocasionar uma queda
na CTR.
✤ IMPORTANTE: No caso de campanhas de Display ou

Branding, é comum uma CTR mais baixa, pois o
anúncio tende a não ser clicado todas as vezes que
aparece. Quando um anúncio é realizado com esses
intuitos, é válido analisar a CTR de outra forma.
Qual a importância do
acompanhamento da CTR?
✤ O acompanhamento da CTR é importantíssimo para

manter o nível e o resultado das suas campanhas.
Buscar o melhoramento da CTR te ajudará a alcançar
o seu objetivo com a divulgação feita no Google
Adwords. Deste modo, o índice de qualidade de seu
anúncio e campanhas tendem a aumentar, assim como
o resultado esperado pela sua empresa.
CPA - Custo Por Aquisição
✤ Ao invés de pagar pelo preço do clique (CPC) ou pelo

valor de mil exibições de anúncios (CPM), o
anunciante paga somente pelo resultado obtido. CPA é
o custo cobrado somente quando uma conversão é
efetuada.
✤ O processo ocorre de forma automática. Baseada no histórico

de conversões do seu site, a ferramenta para o
gerenciamento de anúncios sugere o valor dos lances de CPA
médios a serem pagos por uma conversão. Se não concordar
com o valor determinado pelo Google AdWords, o
anunciante pode estipular o valor máximo dos lances que
está disposto a pagar por suas conversões. Entretanto,
diminuir o valor de CPA pode alterar o posicionamento
obtido anteriormente com a média de suas conversões
registradas, fazendo com que o anúncio caia uma ou mais
posições.
✤ É importante deixar claro que ao optar por utilizar

esse sistema o anunciante estará automatizando sua
campanha. Ele terá menos controle quanto ao
posicionamento dos seus anúncios e também
continuará sob a influência de variáveis como a taxa
de cliques (CTR) e o índice de qualidade de anúncios.
✤ Convencionalmente, em português, esse sistema é

chamado de custo por aquisição. Em inglês, o sistema
é conhecido como cost per action, que quer dizer custo
por ação e também é representado pela sigla CPA.
Essa diferença de nomenclatura acontece porque em
muitas situações as conversões estão relacionadas a
uma compra. Fora do ambiente de internet essa
metodologia é conhecida pela sigla PPL, em inglês pay
per lead e é pouco utilizada.
✤ Para poder contar com esse sistema de pagamento é

necessário que sua campanha no Google AdWords
atenda antes a alguns pré-requisitos. Uma campanha
está apta a usar o sistema de lances por CPA somente
quando o Acompanhamento de Conversões estiver
ativado. Também é necessário que a campanha tenha
obtido ao menos 15 conversões nos últimos 30 dias.
✤ Assim que tiver alcançado esses requisitos você poderá

acessar os Detalhes de Sua Campanha e alterar as opções
de Lance e Orçamento, marcando a opção Foco em
Conversões e ativando assim o Otimizador de
Conversões. Após essa etapa você terá de definir o tipo
de lance de CPA que pretende utilizar. O otimizador de
conversões do Google AdWords recomenda
automaticamente lances de CPA para a sua campanha e
você pode ainda personalizar os seus lances de CPA caso
não queira utilizar o valor estipulado pela ferramenta.
✤ É importante ressaltar que este é um método que não

necessariamente reduzirá os seus custos com links
patrocinados. Por isso, recomendamos que o
anunciante sempre realize testes para avaliar se o
Custo por Aquisição é uma boa opção para seus
anúncios. Também não existe nenhum problema caso
o anunciante queira voltar a utilizar o sistema de CPC
ou CPM.
Gatilhos Mentais
✤ Imagine que você esteja com um problema e possui

duas alternativas para resolvê-lo e, aparentemente,
está em dúvida sobre qual decisão tomar.
Gatilhos Mentais
✤ Faça algo simples: jogue uma moeda para o alto. Não

que a moeda vá decidir por você, mas nos instantes
que ela estiver no ar, você vai saber para o que está
torcendo. E sabe por que isso acontece?
Gatilhos Mentais
✤ Porque todas as nossas decisões são tomadas,

primeiro, no inconsciente, e só depois vêm à
consciência, normalmente acompanhadas de uma
justificativa racional. Um estudo realizado pela
Associação Americana para o Avanço da Ciência
(AAAS) mostrou que o ato de escolher pode ser
dividido em três partes:
Gatilhos Mentais
✤ Seu cérebro decide o que você vai fazer;
✤ Essa decisão aparece na sua consciência, o que

transmite a sensação de que você está tomando a
decisão de forma racional;
✤ Você age de acordo com a decisão tomada.

Gatilhos Mentais
✤ Pode parecer estranho, mas na realidade existe um

número enorme de decisões que nosso cérebro toma e
executa sem informar à nossa consciência.
Gatilhos Mentais
✤ Quando decidimos caminhar, por exemplo, a decisão é

consciente, mas logo em seguida o cérebro assume o
controle e coordena a ação de dezenas de músculos
nas pernas e braços, garantindo que demos um passo,
e depois outro e assim sucessivamente.
Gatilhos Mentais
✤ Algumas decisões do nosso dia a dia são simples e

demandam pouca energia do nosso cérebro. No
entanto, outras, como comprar um imóvel, são mais
complexas e exigem mais esforço mental. Mas,
imagine se, para toda decisão complexa, seu cérebro
tivesse que analisar minuciosamente cada aspecto da
situação.
Gatilhos Mentais
✤ O cansaço mental seria uma constante em nossas

vidas. Porém, nosso sistema nervoso possui um
mecanismo de filtragem para validar as nossas
escolhas. E é aí que entram os gatilhos mentais.
Gatilhos Mentais
✤ Eles são diretrizes que o nosso cérebro adota para não

precisar fazer todo um trabalho de reflexão a cada
tomada de decisão. Isso quer dizer que, ao aplicar os
gatilhos mentais de forma correta, você é capaz de
engajar as pessoas, motivando-as a agir.
Gatilhos Mentais
✤ Mas atenção! Esses atalhos mentais são extremamente

poderosos e devem ser usados com ética. Além disso,
se você não entrega ao público aquilo que promete,
seu negócio está fadado ao fracasso. Lembre-se: “O
cliente só não é Deus porque não sabe perdoar”.
Gatilhos Mentais
✤ Seu Cérebro em Ação: Rápido ou Devagar? Duas

Formas de Pensar.
Gatilhos Mentais
✤ Responda rápido:
✤ 1. Quantos animais de cada espécie Moisés colocou na

arca?
Gatilhos Mentais
✤ E sobre esse enigma?
✤ 2. Se um bastão de beisebol + uma bola de beisebol

custam juntos R$ 1.10 e o bastão custou R$ 1,00 a mais
do que a bola… Qual é o preço da bola de beisebol?
Gatilhos Mentais
✤ Você respondeu dois na primeira pergunta e R$ 0,10

na segunda? Esse é o seu cérebro buscando decisões
rápidas, chamadas de fast thinking, ou pensamento
rápido. Ele busca atalhos para encontrar uma solução
o mais depressa possível para o que você precisa.
Gatilhos Mentais
✤ Agora… você saberia me dar rapidamente a resposta

para essa pergunta?
✤ 3. Quanto é 19 x 26? Humm, claro que sei, a resposta

é… (peraí! deixa só eu pegar a calculadora…) Exato!
Você é capaz de acertar essa multiplicação
rapidamente se realmente quisesse, mas seu cérebro
entrou no modo slow thinking, ou pensamento lento.
Gatilhos Mentais
✤ Esse é o seu cérebro reconhecendo uma dificuldade

maior na tomada de decisão e precisando de mais
tempo para processar a resposta. Ao invés de atalhos
rápidos, ele procura mais lógica para embasar a
conclusão. Fascinante, não é mesmo? Sabendo dessa
diferença entre os dois modos de pensar, vamos
conhecer vários gatilhos mentais nesse artigo para que
você ative o pensamento rápido de outra pessoa.
Gatilhos Mentais
✤ Afinal, se você desejar persuadir, influenciar ou

vender um produto ou ideia, você precisa ativar essa
zona de pensamento rápido. Ah, as respostas para as 3
perguntas que fiz acima:
Gatilhos Mentais
✤ Nenhum. Não foi Moisés, mas sim Noé quem colocou

animais na arca.
✤ R$ 0,05. Se o bastão custa R$ 1,00 a mais e o preço dos

dois juntos é de R$ 1,10, o bastão custa R$ 1,05 e a bola
R$ 0,05. Se fosse R$ 0,10, o bastão custaria R$ 1,10,
somando R$ 1,20.
✤ 494. Mas eu não calculei de cabeça.

Gatilhos Mentais
✤ Gatilho Mental #1 – Escassez: “Tive que perder para

dar valor”
Gatilhos Mentais
✤ É comum ouvirmos alguém dizer que “precisou

perder para dar valor”, especialmente no que diz
respeito a relacionamentos afetivos.
Gatilhos Mentais
✤ Acredite, a mesma lógica funciona para os negócios.

As pessoas costumam dar mais valor àquilo que é
escasso. Isto porque o inconsciente coletivo costuma
associar que, quanto mais difícil for conseguir
determinado objeto de desejo, mais raro e valioso ele
é.
Gatilhos Mentais
✤ Além disso, estudos realizados por Daniel Kanheman

(o mesmo do livro citado acima) e Amos Tversky,
comprovaram que o sentimento de perda é muito
mais forte do que o sentimento de ganho, sendo 1,5x –
2,5x maior. E é fácil entender isso…
Gatilhos Mentais
Gatilhos Mentais
✤ Você prefere ganhar um desconto de R$ 5,00 ou evitar

um pagamento adicional de R$ 5,00? Se você é como a
maioria das pessoas, você prefere evitar um
pagamento adicional de R$ 5,00… Mas receber um
desconto de R$ 5,00 não traria o mesmo resultado?
Sim! Embora em ambas situações você economizasse
R$ 5,00, na primeira você tem uma sensação positiva
(ganhar um desconto), enquanto na segunda uma
sensação negativa (evitar pagamento adicional).
Gatilhos Mentais
✤ As palavras são poderosas. E quando usadas para

reforçar um gatilho mental, elas se tornam
extremamente persuasivas.
Gatilhos Mentais
Gatilhos Mentais
✤ “Apenas um restante em estoque…” A mente do

consumidor automaticamente entra no estado “não
posso perder”.
Gatilhos Mentais
✤ O gatilho da escassez é utilizado direto por sites de

vendas, como a gigante Amazon. Ao invés de tratar o
baixo estoque de produtos como algo negativo, as
empresas perceberam que colocar as pequenas
quantidades restantes de um produto aumentaram as
vendas. Esse é um gatilho muito poderoso quando
utilizado com integridade.
Gatilhos Mentais
✤ Como usar o gatilho mental da Escassez no seu

negócio:
Gatilhos Mentais
✤ O gatilho da escassez é um dos mais poderosos.

Quando o cliente não está totalmente seguro sobre
comprar o seu produto, a possibilidade de não podê-
lo mais adquirir o fará agir.
Gatilhos Mentais
✤ A partir do momento que você manda um email

anunciando que é a última oferta, ou quando divulga
um curso com “vagas limitadas”, o seu público tende
a tomar uma decisão rapidamente e de forma
automática.
Gatilhos Mentais
✤ Isso acontece porque ele será movido pelo medo

inconsciente de perder aquela oportunidade que
talvez nunca mais se repita. Use essa estratégia não só
em títulos, mas também oferecendo conteúdo
exclusivo a um número restrito de pessoas.
Gatilhos Mentais
✤ Exemplo: oferecer um bônus apenas para os 20

primeiros que comprarem/ligarem. Mas não se
esqueça de estabelecer uma escassez real. Se o público
perceber que você sempre usa este artifício apenas
para chamar atenção, o efeito pode ser justamente o
oposto.
Gatilhos Mentais
✤ Não passe a impressão de que as pessoas sempre têm

que fazer as coisas quando você quer, apenas torne a
decisão mais clara para elas.
Gatilhos Mentais
✤ Gatilho Mental #2 – Urgência: É agora ou nunca!

Gatilhos Mentais
✤ O gatilho mental da Urgência é muito parecido com o

da Escassez, mas está ligado ao fator tempo, pois o
produto ou serviço têm um prazo limite para serem
adquiridos.
Gatilhos Mentais
✤ É um gatilho muito efetivo porque uma das piores

sensações para o ser humano é a impossibilidade de
escolher. Depois que o prazo acabar, a única escolha
da pessoa será ficar sem aquele produto ou serviço.
Gatilhos Mentais
✤ Como odiamos nos sentir impotentes, agimos o mais

rápido possível. Afinal, adquirir um produto e se
arrepender é menos pior que viver com a dúvida
sobre a diferença que aquilo faria na sua vida.
Gatilhos Mentais
Gatilhos Mentais
✤ O site de ofertas coletivas Groupon disponibiliza uma

oferta aos visitantes com tempo definido. O relógio
está correndo e o cliente só pode aproveitar a oferta
até um determinado e preciso horário.
Gatilhos Mentais
✤ Ver a mudança dos números no horário,

principalmente nos últimos minutos, faz com que a
sensação de perder uma oportunidade seja iminente,
causando ansiedade ao visitante.
Gatilhos Mentais
✤ Baseando-se no gatilho de urgência, sites de ofertas

coletivas e leilões ganharam uma grande força na
internet. Perceba também na imagem acima como eles
utilizam outro gatilho mental logo abaixo do contador:
“8842 comprados”. Você sabe qual é? Falaremos dele
adiante nesse artigo.
Gatilhos Mentais
✤ Como usar o gatilho mental da Urgência no seu

negócio: A procrastinação é um dos maiores vilões
para qualquer tipo de negócio .
Gatilhos Mentais
✤ Os clientes adiam a decisão de compra e acabam

desistindo dela. Mas ao usar esse gatilho, você ativará
um comportamento impulsivo no seu cliente. Isto
porque quando algo demanda urgência, não
pensamos muito, apenas agimos no ato inconsciente
de nos resguardarmos de um perigo iminente (no
caso, o fato de nunca mais conseguir adquirir
determinado produto).
Gatilhos Mentais
✤ Para ativar esse gatilho, você pode usar palavras e

expressões que demandem uma resposta
comportamental instantânea, como: “Só até hoje”,
“Sua última chance”, “Hoje é o último dia”,
“Imediato” e “Agora”.
Gatilhos Mentais
✤ Assim como na Escassez, use apenas quando o que

você tem a oferecer realmente for urgente e finito. E o
mais importante: sempre explique o porquê de ter um
prazo limitado. Quanto mais o motivo for verdadeiro
e incontestável, mais esse gatilho mental será eficiente.
De preferência, use-o associado a outros gatilhos,
como o da reciprocidade.
Gatilhos Mentais
✤ Gatilho Mental #3 – Autoridade: Manda quem pode,

obedece quem tem juízo
Gatilhos Mentais
✤ Este é um gatilho bem peculiar, pois ao mesmo tempo

que é muito eficaz, também pode ser nocivo se usado
para o mal.
Gatilhos Mentais
✤ Houve um grande experimento realizado por Stanley

Milgrim na década de 1960 (Wikipedia), no qual as
pessoas estavam dispostas a castigarem outros
participantes movidas pelas ordens de uma
autoridade (um professor).
Gatilhos Mentais
✤ Toda vez que um dos participantes (um ator) errasse

uma pergunta, o outro integrante do estudo (pessoa
comum) deveria dar-lhe um choque. Os choques eram
de mentira, mas o ator fingia estar sentindo cada vez
mais dor, chorando e gritando.
Gatilhos Mentais
✤ Mesmo sentindo-se desconfortáveis com a situação, os

participantes convidados cumpriam o que era
mandado porque o ser humano tende a obedecer a
quem ele julga como superior, por uma questão de
respeito.
✤ Então, se você quiser que as pessoas confiem em você

e no seu trabalho, precisa posicionar-se como uma
autoridade no nicho em que atua.
Gatilhos Mentais
✤ https://youtu.be/LSDY-vlyI1g
Gatilhos Mentais
✤ “Quem usa Tigre é autoridade no assunto”. Essa

tagline tem como objetivo mostrar às pessoas que a
marca em questão é a melhor escolha se tratando de
tubos e conexões. Quem sabe disso, é tratado como
autoridade, é respeitado e levado a sério.
Gatilhos Mentais
✤ Ao contrário, quem não entende sobre tubos e

conexões e acredita que são todos iguais,
simplesmente não é respeitado. E assim acontece em
qualquer negócio ou até situações comuns do dia a
dia.
Gatilhos Mentais
✤ Se você vai a um hospital para visitar um familiar e

um homem de calça jeans e camiseta fala com você, é
diferente de quando uma pessoa com jaleco branco dá
uma informação.
Gatilhos Mentais
✤ O simples fato de a pessoa estar vestida com um

acessório característico da área médica já dá a ela a
autoridade de falar como tal. Enfim, transmita a ideia
de que você é uma autoridade em seu nicho. E mais
importante que isso: seja uma autoridade! "Castelos
construídos sobre areia não duram muito tempo."
Gatilhos Mentais
✤ Como usar o gatilho mental da Autoridade no seu

negócio: Para usar este gatilho em seu negócio, é
preciso mostrar que você entende bem sobre aquilo
que se propôs a escrever ou explicar e posteriormente
vender.
Gatilhos Mentais
✤ Sendo assim, antes de oferecer qualquer produto pago

ao seu público, ceda materiais úteis e gratuitos. Mostre
às pessoas que você tem experiência no assunto,
adquira a confiança delas e a autoridade será uma
consequência, juntamente com a reciprocidade
(gatilho que veremos adiante).
Gatilhos Mentais
✤ Se você já palestrou em algum evento, considere usar

uma imagem sua dando essa palestra. É incrível o
poder que uma foto de uma pessoa segurando um
microfone tem. Além disso, peça que especialistas do
seu nicho gravem depoimentos sobre você e sobre
suas habilidades.
Gatilhos Mentais
✤ Para tanto, por mais que você queira se posicionar

como autoridade, sempre tenha humildade e respeito
pelo trabalho de outras pessoas. Cite as referências que
você usa em seu trabalho, indique alguém capacitado
quando você não dominar determinado assunto. Dessa
forma, você construirá uma rede sincera de contatos
qualificados. Ou seja, conquistar autoridade não é
tarefa fácil, mas através de um trabalho consistente e
bem feito, ser visto como especialista é algo natural.
Gatilhos Mentais
✤ Dica: Se você já conquistou sua autoridade, não a

jogue no lixo promovendo profissionais ou produtos
os quais não confia plenamente. É a sua credibilidade
que está em jogo.
Gatilhos Mentais
✤ Fique atento a isso principalmente se você deseja

trabalhar na internet. A confiança da sua audiência é
seu bem mais precioso. Confiança demora-se muito
tempo para adquirir, mas pode acabar com apenas
uma experiência negativa. E, não tenha dúvida,
recuperar a confiança de alguém é muito mais difícil
que adquiri-la pela primeira vez.
Gatilhos Mentais
✤ Gatilho Mental #4 – Reciprocidade: Gentileza gera

gentileza
Gatilhos Mentais
✤ O gatilho da reciprocidade é um dos mais importantes

e é também a base do inbound marketing. Isso porque
temos uma tendência natural a querer retribuir àquilo
ou àquele que nos gera valor de alguma forma. Mas é
claro que precisamos perceber esse ato como algo
espontâneo, feito de coração. Por isso suas ações
devem, primeiramente, objetivar tornar a vida das
pessoas mais simples e, depois, gerar algum lucro
para você. Não o contrário. As pessoas sentem isso.
Gatilhos Mentais
✤ https://youtu.be/RumNjW4Ndrk
Gatilhos Mentais
✤ Não existe nada mais gratificante do que ver pessoas

sendo gentis e ajudando outras pessoas sem intenção
nenhuma de serem recompensadas… Mas a própria
rede “The Fifties” se sentiu na “obrigação” de
retribuir, oferecendo uma sobremesa grátis pela
gentileza gerada. Nasce o nome da campanha:
“Gentileza gera sobremesa”.
Gatilhos Mentais
✤ O objetivo é incentivar que o frequentador da

lanchonete doe R$ 1,26 por mês pelo período de um
ano ao Projeto Giramundo, iniciativa da ONG
Cidadania Corporativa, que colabora com a inserção
social de indivíduos com alguma necessidade especial
de locomoção. Não faça as coisas esperando uma
recompensa, mas a vida sempre trata de retribuir as
boas ações.
Gatilhos Mentais
✤ Como usar o gatilho mental da Reciprocidade no seu

negócio: A reciprocidade é o gatilho mais nobre e deve
ser usado em qualquer negócio, mesmo aqueles que
não usam uma estratégia de marketing de conteúdo.
Sempre ofereça materiais gratuitos para seu público.
Gatilhos Mentais
✤ Até quando for vender algo, dê uma amostra grátis do

seu produto ou serviço. Assim, a pessoa ficará com a
sensação de que está te devendo um favor e precisa
retribuir de alguma forma, seja cadastrando o email na
sua lista ou mesmo comprando um de seus produtos.
Gatilhos Mentais
✤ E o mais importante: tenha a reciprocidade como um

hábito. Ela gera frutos para o seu negócio, mas os
ganhos estão para além do que a ciência pode explicar.
A sensação de ajudar as pessoas e se sentir útil é
imensurável.
Gatilhos Mentais
✤ Observação: Existe um gatilho que chamamos de

reciprocidade inversa, mais conhecida como Efeito
Ben Franklin, que é estimulado quando pedimos um
pequeno favor possível a alguém. Após a realização
desse pedido, a pessoa passa a ter um sentimento bom
por quem o pediu, mesmo em casos de inimizade.
Gatilhos Mentais
✤ Isso acontece porque a partir do momento em que a

pessoa executou o favor, ela tem uma dissonância
cognitiva. Isto é, percebe que é incompatível a relação
entre seus sentimentos anteriores e a ação de ajudar a
quem pediu o favor.
Gatilhos Mentais
✤ Para ordenar ambas as cognições e resolver o conflito

interno, a pessoa passa a gostar da outra justamente
para que pensamento e atitude estejam em acordo. Em
seu negócio, este gatilho pode ser usado quando você
oferece ao público a possibilidade de ajudar na
resolução de algum problema em seus materiais
(gratuitos ou pagos).
Gatilhos Mentais
✤ Para que a reciprocidade inversa funcione, certifique-se de:
✤ Pedir um favor simples e fácil de realizar aos leitores/clientes;
✤ Assegure-se de que seu pedido foi atendido;
✤ Agradeça sinceramente pelo favor feito;
✤ Não retribua o favor instantaneamente para que a dissonância não se

esclareça;
✤ Continue tratando as pessoas para quem pediu o favor de maneira

amigável para reforçar o sentimento.
Gatilhos Mentais
✤ Gatilho Mental #5 – Prova Social: Diga-me com quem

anda…
Gatilhos Mentais
✤ Jean-Paul Sartre já dizia: “O outro é nosso melhor

espelho”. Sim, somos seres sociais e muitas das nossas
atitudes baseiam-se no que as outras pessoas esperam
de nós.
Gatilhos Mentais
✤ Além disso, temos necessidade de pertencer a grupos

que nos identifiquem como indivíduos, dessa forma, a
prova social é um gatilho muito poderoso.
Gatilhos Mentais
✤ Veja um exemplo do cotidiano. Se você tivesse que

escolher entre dois restaurantes: um bem mais cheio,
com uma fila de espera, ou o do lado, totalmente
vazio… Qual escolheria? Por mais que as pessoas não
gostem de esperar, elas preferem não se decepcionar.
Logo, pensamos: se o restaurante está cheio é porque é
bom. E vice-versa.
Gatilhos Mentais
✤ Em um estudo realizado em 1968, Leonard Bickman, Lawrence

Berkowitz e Stanley Milgram analisaram 3 casos:
✤ No primeiro, uma pessoa fica parada na rua olhando para o céu. O

resultado foi que, das pessoas que passavam pelo lugar, 40%
também paravam e olhavam na mesma direção;
✤ No segundo caso, duas pessoas estavam paradas olhando para cima

e dessa vez 60% das pessoas paravam e olhavam na mesma direção;
✤ Por último, 4 pessoas olhavam para cima e nesse caso, 80% dos
pedestres pararam e também olharam para cima.
Gatilhos Mentais
Gatilhos Mentais
Gatilhos Mentais
✤ Alguns famosos como Cléo Pires, Caio Castro, Cláudia

Leite, entre vários outros, usaram esse aplicativo para
publicar um vídeo em suas contas no Instagram.
Gatilhos Mentais
✤ Esse pequeno ato fez com que milhares de fãs o

baixassem instantaneamente para gravarem seus
próprios vídeos com ele.
Gatilhos Mentais
✤ As redes sociais são uma ferramenta explosiva para

viralização e mostram como simples ideias podem cair
no gosto popular rapidamente. Conheça nosso
infográfico sobre marketing viral.
Gatilhos Mentais
✤ Como usar o gatilho mental da Prova Social no seu

negócio: Para ativar esse gatilho em seu negócio, use
depoimentos de clientes, números de pesquisas de
satisfação, quantidade de unidades vendidas, imagens
de pessoas usando seu produto ou serviço,
engajamento nas redes sociais, número de leitores do
site.
Gatilhos Mentais
✤ Um exemplo de prova social aqui no Viver de Blog é o

infográfico sobre a Psicologia das Cores, com mais de
35.000 compartilhamentos sociais e o infográfico sobre
Erros Gramaticais, que está a caminho dos 10.000
compartilhamentos.
Gatilhos Mentais
✤ Vale lembrar que o gatilho da prova social está

intimamente ligado ao da autoridade. Se você
conseguir gravar depoimentos de pessoas famosas ou
especialistas falando bem do seu produto, o efeito
certamente será otimizado.
Gatilhos Mentais
✤ Além disso, dê a mesma atenção às críticas que recebe.

Hoje em dia, antes de adquirir um produto ou serviço,
as pessoas procuram pela opinião de terceiros em
diversos sites.
Gatilhos Mentais
✤ Não negligencie as reclamações, pelo contrário, faça

delas uma oportunidade de se aproximar das pessoas
que compraram alguma coisa de você. Se você for
cordial e procurar resolver o problema, certamente o
consumidor levará isso em consideração.
Gatilhos Mentais
✤ Gatilho Mental #6 – Porque: “Não são as respostas

que movem o mundo, são as perguntas”
Gatilhos Mentais
✤ Por mais que nossas decisões sejam tomadas no

âmbito do inconsciente, nossa mente sempre procura
respostas racionais para justificar nossas ações.
Gatilhos Mentais
✤ Mesmo em situações em que não há nenhuma

justificativa inerente, nosso cérebro busca algum
significado. Talvez por isso muitas vezes as pessoas
recorram ao sobrenatural para explicar determinados
fatos.
Gatilhos Mentais
✤ Podemos perceber que esse questionamento faz parte

da essência humana quando vemos crianças de apenas
3, 4 anos perguntando o motivo de uma série de
situações estranhas a elas.
Gatilhos Mentais
✤ Em seu livro Influence, Robert Cialdini analisa um

estudo realizado sobre os pedidos de uma pessoa para
passar à frente em uma fila de xerox. Os testes
examinaram como diferentes solicitações podem
afetar a disposição das pessoas para permitir que este
indivíduo fure ou não a fila.
Gatilhos Mentais
✤ No primeiro teste, o participante disse: “Desculpa,

tenho cinco páginas. Posso usar a máquina de xerox?”
Neste cenário, cerca de 60% das pessoas permitiram
que ele furasse fila e usasse a máquina antes delas.
Gatilhos Mentais
✤ Na segunda situação, a solicitação foi ligeiramente

alterada. Desta vez, o participante disse: “Tenho cinco
páginas. Posso usar a máquina de xerox porque estou
com pressa?” Você percebeu a sutil diferença entre os
dois pedidos? Vamos decompô-lo: Não foi apenas a
solicitação minimamente alterada, mas sim o
“porque” (o motivo) que fez a diferença para que ele
furasse fila.
Gatilhos Mentais
✤ Se você acha estranho, vamos à solicitação usada no

terceiro e último teste: “Desculpe-me, tenho cinco
páginas. Posso usar a máquina de xerox porque eu
tenho que fazer cópias?” É uma justificativa
insuficiente para que as pessoas deixassem o
participante furar fila, afinal, todo mundo ali quer tirar
cópias. Apesar disso, 93% das pessoas permitiram que
ele passasse na frente, apenas 1% a menos que no caso
anterior, porém, 33% a mais que no primeiro teste, no
qual não há um porquê.
Gatilhos Mentais
✤ Cialdini explica que se trata de um princípio bem

conhecido do comportamento humano. Quando
pedimos a alguém para nos fazer um favor, a chance
de ser bem sucedido se torna muito maior quando
oferecemos um motivo.
Gatilhos Mentais
✤ As pessoas simplesmente gostam de ter razões para o

que elas fazem. Sendo assim, sempre busque justificar
o que você está fazendo. Quanto mais verdadeiro e
genuíno for seu argumento, maiores serão as chances
de seu público confiar em você.
Gatilhos Mentais
✤ https://www.youtube.com/watch?v=C7zJoWtF45s
Gatilhos Mentais
✤ Essa campanha do Esporte Clube Vitória, de 2012, foi

tão convincente, que além de alcançar seu objetivo,
também conquistou dois leões de ouro e dois de prata
no Festival Internacional de Criatividade Cannes
Lions.
Gatilhos Mentais
✤ Este é o prêmio máximo da publicidade, o

reconhecimento mundial da campanha mais premiada
feita por um clube de futebol. E, se você gosta de
futebol e possui um time do coração, certamente
ficaria sensibilizado caso ele mudasse, de uma hora
para outra, as cores da bandeira, o escudo ou qualquer
outro elemento que o caracterizasse como aquele time.
Gatilhos Mentais
✤ Foi pensando nisso que o Vitória, time

tradicionalmente rubro-negro, tirou o vermelho da
camisa dos jogadores e a cor só voltaria aos uniformes
conforme os estoques de sangue do Hemoba, hospital
de Salvador, aumentassem.
Gatilhos Mentais
✤ Com menos de duas semanas de campanha lançada, o

número de doações havia aumentado 46%. Sabemos
que a prática de doar sangue é necessária, mas muitas
vezes precisamos estar com um ente querido
necessitando de doações para despertamos para isso.
Gatilhos Mentais
✤ Nesse caso, o amor pelo futebol falou alto e, mais que

isso, o amor pela camisa e pela história do clube. O
tema “O Vitória só depende do torcedor para voltar a
ser rubro-negro” mostrou como um bom motivo é o
divisor de águas entre uma campanha comum e uma
campanha épica.
Gatilhos Mentais
✤ Como usar o gatilho mental do “Porque” no seu

negócio: Na sua demonstração de vendas ou/e
marketing, coloque o motivo de você estar oferecendo
algo, isso saciará a mente consciente da pessoa.
Gatilhos Mentais
✤ Exemplo: Eu acredito que toda pessoa pode viver de

blog porque todo mundo possui uma habilidade única
que o mundo precisa conhecer através de um blog/
site na internet.
Gatilhos Mentais
✤ Tente analisar sua ação de vendas com o olhar do

público e responda a todas ou principais objeções
sobre seu produto ou serviço. Quando usar os gatilhos
de urgência e escassez, procure explicar porque seu
curso oferece vagas limitadas ou porque seu produto
só será vendido até o dia seguinte. Caso não exista
uma explicação, geralmente as pessoas desconfiam
que é apenas uma estratégia de venda.
Gatilhos Mentais
✤ E mais importante que isso: se você disse que as

vendas se encerrarão amanhã, elas devem se encerrar
amanhã e ponto final. Mais a frente veremos no
gatilho sobre Compromisso e Coerência como as
pessoas valorizam a concordância entre o que falamos
e o que fazemos.
Gatilhos Mentais
✤ Gatilho Mental #7 – Antecipação: “A melhor forma de

prever o futuro é criá-lo” (Alan Kay)
Gatilhos Mentais
✤ Quando você vai ao cinema e assiste a um trailer

empolgante que mexe com as suas emoções, fica
ansioso pela estreia daquele filme. Este é o gatilho da
antecipação, sem dúvida uma gatilho muito poderoso,
pois mexe com as nossas expectativas em relação ao
futuro.
Gatilhos Mentais
✤ Algumas pesquisas indicam que projetar o futuro e o

apresentar às pessoas ativa partes do cérebro ligadas à
felicidade. Provavelmente porque o futuro é incerto e
nos sentimos confortáveis com boas perspectivas.
Gatilhos Mentais
✤ Em relação aos negócios, é importante arquitetar um

cenário favorável, preparando o terreno para o que
está por vir. No caso, um produto ou serviço. Ao
anunciarmos algo que está por vir, é preciso mostrar
suas funcionalidades e como ele pode ajudar as
pessoas, tocando nas dores e desejos dela.
Gatilhos Mentais
✤ Quando isso é bem feito, mesmo quem não precisa do

produto sente-se atraído por ele. A (boa) publicidade
mexe com nossa imaginação, e muitas vezes o ato de
desejar determinada coisa acaba sendo mais prazeroso
que possuí-la. De qualquer forma, com as expectativas
elevadas, estaremos propensos a realizar uma compra
quando a mesma estiver disponível.
Gatilhos Mentais
✤ Caso de Sucesso: A Apple é uma empresa mestre em

usar o gatilho da antecipação. Não é à toa que todo
ano organiza um evento exclusivo para anunciar as
novidades da empresa. Além dos eventos que são
divulgados para todo o mundo, a empresa possui
estratégias para cada produto específico. Mas todas
guardadas em segredo, criando um ar de mistério
sobre quais serão os próximas passos dessa empresa.
Gatilhos Mentais
✤ https://www.youtube.com/watch?v=dVYajpN4Qzc
Gatilhos Mentais
✤ No vídeo chamado “reveal”, ela apresentou o Apple

Watch em setembro de 2014, mas que só foi lançado
em abril de 2015 (em alguns países). A antecipação
criada para comprar um relógio desses foi enorme e,
no momento que escrevo esse artigo, ainda é muito
difícil consegui-lo (se você tiver um, compartilhe com
a gente nos comentários).
Gatilhos Mentais
✤ Embora todos os produtos da Apple sejam lançados

usando fortemente o gatilho da antecipação, o vídeo
possui elementos clássicos de um trailer:
✤ Pouca informação ou informação incompleta sobre o

produto;
✤ Música envolvente;
✤ Logo da empresa no final.

Gatilhos Mentais
✤ Inclusive, esse trailer foi divulgado em salas de

cinemas de grandes cidades.
Gatilhos Mentais
✤ Como usar o gatilho mental da Antecipação no seu

negócio: Para usar este gatilho em sua estratégia,
planeje o lançamento do seu produto e comece a fazer
a publicidade, soltando informações ou dicas sobre
ele, semanas ou meses antes do lançamento.
Gatilhos Mentais
✤ Temos o costume de usar o termo “seeding” para essa

estratégia. Ele significa “semear”. É como se você
estivesse semeando o terreno para o que está por vir.
Gatilhos Mentais
✤ Você pode realizar webinários, entrevistas com

especialistas na área, escrever um artigo mostrando
um pouco da sua história e até mesmo criar um trailer
para o seu produto que será lançado. Se for possível,
peça a pessoas influentes para comentarem sobre o
produto que está por vir.
Gatilhos Mentais
✤ Dessa forma, você estará formando uma comunidade

de pessoas ansiosas para comprar seu produto,
especialmente se já houver uma demanda latente por
ele.
Gatilhos Mentais
✤ Gatilho Mental #8 – Novidade: O homem é um animal

que adora tanto as novidades que se o rádio fosse
inventado depois da televisão, haveria uma correria a
esse maravilhoso aparelho completamente sem
imagem – Millôr Fernandes
Gatilhos Mentais
✤ As pessoas adoram novidades. Em termos

neurológicos, quando somos expostos a algo novo, há
um aumento na liberação de dopamina,
neurotransmissor responsável pela sensação de prazer.
Gatilhos Mentais
✤ Apesar de coisas familiares gerarem certa

tranquilidade, a novidade nos tira da zona de conforto
e nos motiva a buscar pela recompensa associada a
ela. Empresas de tecnologia e de automóveis usam
esse gatilho frequentemente. Afinal, a cada ano, somos
expostos a um novo modelo de celular, televisão,
carro.
Gatilhos Mentais
✤ Embora muitas vezes as diferenças entre os modelos

sejam extremamente pequenas, trocamos os objetos
antigos pelo simples prazer de estar usando algo
moderno, inovador e, como quase sempre deduzimos,
melhor.
Gatilhos Mentais
✤ https://www.youtube.com/watch?v=IWB4xj7EILg
Gatilhos Mentais
✤ Você já ouviu falar em self-driving cars? São carros em

que não apenas o câmbio é automático, mas todo ele é
automático. Eles dirigem por conta própria, com uma
segurança estatística muito maior do que nós seres
humanos.
Gatilhos Mentais
✤ O vídeo mostra a Mercedes F 015, carro que muitos

especialistas chamam de “o carro do futuro”. Não é à
toa que a quantidade de tecnologia utilizada nesse
carro é enorme. Afinal, o gatilho da novidade tende a
andar muito próximo da inovação e tecnologia.
Gatilhos Mentais
✤ https://www.youtube.com/watch?v=R706isyDrqI
Gatilhos Mentais
✤ Considerado por muitos, o melhor e mais inovador

comercial já produzido, de título “1984”. Com forte
storytelling (inimigo público comum) preferimos
deixá-lo na categoria novidade, já que um computador
pessoal foi uma das maiores inovações de nossa era.
Gatilhos Mentais
✤ Como usar o gatilho mental da Novidade no seu

negócio: Em seu negócio, você pode usar este gatilho
incluindo, de tempos em tempos, uma atualização em
seu produto ou serviço. Mas sempre atualizações
significativas, que façam ter sentido adquirir a nova
versão.
Gatilhos Mentais
✤ Além de estar usando um atalho mental poderoso,

você não corre o risco de se tornar obsoleto em relação
ao mercado em que atua. E, de fato, com a velocidade
com que coisas novas são descobertas, é cada vez mais
necessário buscar atualização.
Gatilhos Mentais
✤ No marketing digital, por exemplo, isto é notório,

porém, vale para a maioria dos nichos. (Ex: Instagram
- números do Instagram, as hashtags mais usadas,
aplicativos para edição de imagens e vídeos, etc)
Gatilhos Mentais
✤ Extra: Quando você lança um produto, seja online ou

off-line, poucas vezes no ano, além de estar usando o
gatilho da novidade, também está ativando a escassez.
Associar este dois mecanismos no seu negócio fará
com que as vendas aumentem consideravelmente.
Gatilhos Mentais
✤ Gatilho Mental #9 – Relação Dor x Prazer: "O prazer

nos visita algumas vezes, mas a dor agarra-se
cruelmente a nós" – John Keats
Gatilhos Mentais
✤ O ser humano sempre guia suas ações sob a lógica de

evitar a dor e alcançar o prazer. Sendo assim, esse
gatilho mental é extremamente importante, pois se
baseia naquilo que orienta toda e qualquer ação que
tomamos.
Gatilhos Mentais
✤ Vale lembrar que, instintivamente, as pessoas são mais

propensas a se afastarem da dor do que a se
aproximarem do prazer. Isso porque geralmente
associamos a falta de dor e sofrimento a uma
consequente sensação de prazer ou, no mínimo, de
estabilidade e segurança, especialmente emocional.
Gatilhos Mentais
✤ Para usar este gatilho, é necessário saber quais são as

maiores dores e desejos do público-alvo, já que nem
todas as pessoas possuem problemas e prazeres
semelhantes.
Gatilhos Mentais
✤ https://www.youtube.com/watch?v=P_tc6AVGtfA
Gatilhos Mentais
✤ Ryan Grepper é o criador do Coolest, um gadget que

veio revolucionar o conceito de cooler, acabando com
todas as objeções de pessoas que gostam de passear ao
ar livre. O produto é equipado com uma bateria
recarregável de 18 volts, que traz um liquidificador
embutido e entradas USB para recarga de outros
aparelhos, como celulares e laptops.
Gatilhos Mentais
✤ Com capacidade para cerca de 55 litros, o Coolest tem

ainda alto-falantes à prova d’água com conexão
Bluetooth e luzes de LED que iluminam seu interior e
também um abridor de garrafas do lado de fora. Além
disso, as rodas do Coolest são duas vezes mais largas
que o normal, fazendo com que ele se locomova mais
facilmente na areia. O produto ainda oferece vários
outras funcionalidades.
Gatilhos Mentais
✤ P.S.: O produto já arrecadou, desde a metade de 2014,

nada mais nada menos que U$13 milhões!
Gatilhos Mentais
✤ Como usar o gatilho mental da Relação Dor x Prazer

no seu negócio: Para ativar este gatilho em suas
vendas, você deve levar em consideração o fato de as
pessoas se preocuparem mais em afastar o sofrimento
do que obter satisfação.
Gatilhos Mentais
✤ Sendo assim, em primeiro lugar, apresente as soluções

que seu produto ou serviço oferecem para os
problemas dos clientes. Foque na dor das pessoas, fale
sobre cada aspecto negativo daquele incômodo e
como aquilo tem atrapalhado a vida do seu público-
alvo.
Gatilhos Mentais
✤ Apresente seu produto como a resolução definitiva e

só depois disso, mostre como as pessoas desfrutarão
do que você tem a oferecer. Isto é, apenas depois de
mostrar os problemas e as soluções é que você deve
relacionar seu produto a algo prazeroso.
Gatilhos Mentais
✤ Faça isso usando palavras negativas para a primeira

etapa de vendas (caso seja um vídeo, mostre isso na
sua expressão). E, em seguida, usar palavras
associadas à felicidade, ao prazer.
Gatilhos Mentais
✤ Recapitulando os 9 Gatilhos Mentais:
✤ Escassez, Urgência, Autoridade, Reciprocidade, Prova

Social, Porque, Antecipação, Novidade, Relação Dor x
Prazer.
Gatilhos Mentais
✤ Outros gatilhos mentais para estudo:
✤ Descaso, Compromisso e coerência, Paradoxo da

escolha, História, Simplicidade, Referência,
Curiosidade, Inimigo comum, Garantia, Similaridade,
Exclusividade, Surpresa.
Técnicas de Design para Marketing
✤ Atualmente, uma das melhores técnicas que você

pode ter no seu arsenal de design é criar artes que
combinem fotos com texto. Esta prática é utilizada em
blogs, redes sociais, e faz parte das ações publicitárias
desde que a publicidade é publicidade. Porém, pode
ser uma das habilidades mais difíceis de fazer da
forma correta.
✤ É necessário ter a foto certa, um olhar de fotógrafo,

encarnar o designer e saber o que se deseja atingir
para tirar o máximo das tipografias nas fotos. Se você
está disposto a tentar o desafio, aqui vão 10 dicas para
fazer o seu design incrível acontecer: E se você usar o
Canva, fica melhor ainda…
✤ 1. Adicione Contraste;
✤ O texto precisa realmente ser legível. O maior desafio

pode estar na harmonia do contraste do texto com a
foto. Tenha certeza que as cores do texto possuem
contraste suficiente para se destacarem com o fundo
da foto. Se a foto é clara, trabalhe com uma tipografia
escura.
✤ O contraste também pode dizer respeito ao tamanho

do texto com o que está acontecendo na foto. O texto
tem que trabalhar a favor de, e não contra a imagem.
No exemplo do site da Pack acima, a imagem é grande
e o texto é fino, o que dá o contraste necessário pra
imagem funcionar.
✤ 2. Faça o Texto Parte da Imagem

✤ Às vezes acontece de você ter a sorte de conseguir

mesclar a imagem com o texto. Pode ser difícil
conseguir atingir esta tática e só funciona em alguns
casos, mas quando acontece…
✤ É mais fácil atingir este resultado com uma imagem

simples e pouco texto, como no exemplo da Mclaren
acima, ou em uma foto que já seja realizada com o
texto embutido.
✤ 3. Siga o Curso da Imagem

✤ Trabalhar a fluidez, o curso da imagem, é uma das

dicas mais importantes ao trabalhar textos em
fotografias. Você precisa de palavras que encaixem de
uma forma lógica na foto. E por favor, não coloque
texto sobre as partes importantes da imagem, como a
ação principal da foto, rostos ou no produto principal
que você está tentando apresentar.
✤ Uma dica bacana é aplicar o texto onde o sujeito da

foto está olhando. Procure por espaços vazios. Os
exemplos acima mostram os personagens com uma
linguagem corporal que está totalmente dentro da
foto. Planeje a sua ação, seja um publicitário e produza
a foto sabendo onde o texto será implementado.
✤ 4. Borre a Imagem
✤ Uma das ferramentas mais simples e eficientes que

você pode ter no seu kit de design é borrar partes da
imagem para destacar o texto. Borrar a imagem ajuda
o texto a se destacar e adiciona foco ao conceito
principal da mensagem, como o site da Wallmob
acima. O desfoque do fundo acrescenta clareza ao
texto e produto para os usuários do site.
✤ 5. Coloque o Texto em uma Caixa

✤ Quando a foto tem muitas cores ou sessões com

diferenças entre claro e escuro, colocar o texto em uma
caixa pode realmente fazer ele se diferenciar. Escolha
uma forma (acima temos exemplos com um quadrado
e um círculo) que funcione com as suas palavras e
imagem.
✤ Depois escolha uma cor para a forma que tenha

contraste suficiente para se destacar perante o restante
mas que harmonize com o layout. Considere utilizar
um pouco de opacidade para deixar a imagem mais
amigável e apresentar mais da foto de fundo.
✤ 6. Adicione Texto ao Fundo

✤ Outra dica bacana é adicionar o texto ao fundo da

imagem ao invés de utilizar o mesmo no primeiro
plano. Normalmente os fundos tem menos elementos
e é mais fácil trabalhar o texto. Os fundos tem
normalmente apenas uma cor, o que facilita a leitura.
✤ O resultado final é natural e não necessita de um

monte de truques ou alterações na foto original.
Brinque com os efeitos sutis de sombra como na arte
da Caitlin Wicker acima, assim como posicionamentos
que adicionem profundidade a imagem.
✤ 7. Exagere
✤ Quando você não tem certeza do que dizer, considere

exagerar no tamanho das palavras. Esta técnica é
aplicável às imagens e ao texto. Elementos grandes
chamam a atenção do leitor e facilitam a leitura.
✤ Usar imagens grandes ou com zoom, como na imagem

do café acima, ajuda ao utilizar sombras ou ter um
contraste melhor. Usar textos grandes ou mais
pesados possibilitam uma boa leitura em praticamente
qualquer imagem.
✤ 8. Adicione Cor
✤ Usar cor adiciona um efeito muito interessante para a

imagem. Os dois sites acima apresentam abordagens
diferentes. Um utiliza o contraste com uma cor que
não está na foto como um todo, enquanto o outro
aplica uma cor que faz parte da composição. As duas
técnicas podem ser utilizadas com sucesso.
✤ 9. Use uma Combinação de Cores

✤ Um efeito que está se tornando popular é a utilização

de combinações de cores sobre imagens que auxiliam
na aplicação do texto. Pode ser difícil atingir o
resultado almejado, mas o efeito é excelente.
✤ Opte por uma combinação de cores visualmente

interessante. O balanço está em fazer a imagem de
fundo poder ser vista, mas deixar também o texto
legível. Provavelmente você precisará testar com
várias combinações de cores e opções de fotos antes de
dominar o efeito. Não tem certeza de que cores usar?
Comece com uma combinação das cores da sua marca.
✤ 10. Simplifique
✤ O conselho master em design “keep it simple” se

aplica tanto aos textos como às imagens. Você
realmente quer que as pessoas vejam a foto e as
palavras. Usar muitos efeitos pode trazer o resultado
contrário.
✤ Quando trabalhar com imagens, use uma tipografia

simples e uma imagem clara pra chegar aos melhores
resultados. Lembre de deixar as partes importantes da
imagem sem obstruções e continue trabalhando no
seu design até que o texto possa ser lido claramente e
boa sorte!
Produção de Conteúdo
✤ https://www.youtube.com/watch?v=WdHxhX67FC8
✤ Produzir conteúdos de qualidade é uma obrigação

para quem quer fazer sucesso online. Conteúdos
atraem, engajam e fidelizam o seu público.
✤ 1. Produzir conteúdos de qualidade para engajar sua

persona;
✤ 2. Se diferenciar em meio ao mar de conteúdos que

existe na internet;
✤ 3. Estruturar um conteúdo da melhor maneira;
✤ 4. Diversificar os temas para produzir os melhores

conteúdos da internet.
✤ O que é escrever bem?
✤ O conceito é bem simples: produzir um conteúdo de

qualidade para o público que você deseja atingir. Isso
pode parecer óbvio, mas é um dos primeiros erros que
a maioria das pessoas comete ao escrever.
✤ Por exemplo: produzir um post para web com a

mesma linguagem e estilo de escrita que usaria em um
livro impresso geralmente não vai dar bons
resultados. Por isso, é importante se lembrar de que
escrever bem envolve mais do que usar as normas
gramaticais corretas.
✤ O principal é cumprir o objetivo ao qual o conteúdo se

propõe — seja ele contar uma história ou ensinar um
passo a passo — e respeitar sempre os costumes do
formato usado para isso.
✤ Por que vale a pena escrever bem?
✤ Aprender a escrever bem dá trabalho, mas isso não

significa que o esforço não vale a pena. Pensando bem,
esse é um dos fatores que faz com que a boa escrita
seja tão valorizada, já que, além de extremamente útil,
ela também é uma habilidade relativamente escassa
no mercado.
✤ Pense bem: quantos são os profissionais qualificados,

até em posições de destaque, que não sabem se
comunicar com clareza ou elaborar um bom conteúdo
escrito? O fato é que quem se empenha para escrever
com destreza colhe frutos valiosos, como:
✤ Clareza de pensamento.
✤ Quem escreve bem consegue organizar os próprios

pensamentos com maior facilidade, já que isso é
necessário na hora de produzir um texto. Assim,
aprender a produzir um conteúdo de qualidade, bem
formatado e com ideias alinhadas de forma coerente,
pode ser útil também na hora de resolver um problema
ou de montar a apresentação de um novo projeto para
o seu chefe.
✤ Poder de persuasão.
✤ A persuasão é uma das armas mais incríveis que alguém

pode ter a seu favor, não é mesmo? Pois escrever bem é um
dos caminhos mais fáceis e completos para ser mais
influente. Afinal de contas, esse é o papel de quem produz
conteúdo: espalhar uma ideia e convencer os leitores de que
ela merece atenção. Conforme melhora a sua capacidade de
convencimento por meio das palavras escritas, vai ser mais
fácil fazer isso quando tiver de conversar com outros face a
face.
✤ Crescimento profissional.
✤ O crescimento profissional é um dos fatores mais

importantes em boa parte das nossas decisões. Muitas
vezes deixamos de lado algum plano por outro que
parece ser mais vantajoso em sentido profissional, seja
a curto ou a longo prazo. Se você também baseia as
suas decisões no efeito que elas terão na sua carreira,
vai ficar feliz de saber que saber escrever é uma
alavanca e tanto para ter mais sucesso.
✤ Podemos destacar pelo menos 3 portas do marketing

digital (sem contar as incontáveis outras atribuições
em outros segmentos) que se abrem para quem sabe
como escrever bem:
✤ Trabalhar com marketing de conteúdo: nem precisa dizer o

quanto é importante ter boa escrita para trabalhar com uma das
formas mais lucrativas de marketing existentes;
✤ gerenciar comunidades de mídias sociais: o trabalho de gerenciar

uma comunidade de marca é árduo, e nenhuma empresa quer
arriscar colocar nessa função alguém que não sabe escrever
direito;
✤ ganhar dinheiro com blog: ter um blog e ganhar dinheiro com ele
é possível, mas apenas para quem tem um conteúdo de qualidade.
✤ Como escrever bem: 13 dicas imperdíveis para aplicar desde

já.
✤ Depois de entender bem os porquês de saber como escrever

bem, você deve estar ansioso para aprender alguns truques e
boas práticas que te ajudarão a chegar no patamar que
deseja. E, como não queremos que você fique decepcionado,
vamos ver juntos nada menos do que 13 dicas imperdíveis
para que você consiga aperfeiçoar cada vez mais a sua
escrita. Está pronto para começar? Muito bem! Para escrever
bem, é essencial que você:
✤ 1. Esqueça a ideia de que escrever bem é uma

habilidade mágica.
✤ Já dissemos isso, mas é sempre bom reforçar, até

porque a sua mente pode querer desistir quando sentir
que as coisas estão complicadas. De uma vez por todas,
esqueça a ideia de que escrever é algo complicado
demais ou que poucos podem produzir um conteúdo
valioso. Ter facilidade de escrever ajuda bastante, é
verdade. Mas, se esse não for o seu caso, não desista.
✤ 2. Leia muito.
✤ Quem quer escrever bem precisa ter o hábito de ler bastante, e isso
ninguém pode negar. Por ter o costume de consumir informação, vai ser
bem mais fácil:
✤ 1. criar narrativas interessantes para o seu público;
✤ 2. conhecer bem o gênero ou o canal para o qual vai escrever;
✤ 3. expandir o seu vocabulário (algo muito importante na boa escrita);
✤ 4. acostumar-se a lidar com uma quantidade grande de palavras sem

sentir dor de cabeça.
✤ 3. Não tenha preconceito com o que lê.
✤ Será que, para escrever bem, você precisa ler apenas os

grandes autores de renome mundial? É claro que não! Basta
aprender um pouco sobre o que cada material lido pode
acrescentar na sua jornada. Em vez de buscar apenas livros
sobre o aprimoramento da escrita, leia também livros,
jornais, artigos e revistas de temas variados. Isso vai ajudar a
despertar a sua curiosidade sobre as diferentes formas de
produção de conteúdo, aumentar o seu conhecimento e
estimular a sua criatividade.
✤ 4. Crie o hábito de escrever.
✤ Você pode ler o quanto quiser, mas nunca vai saber como
escrever bem de verdade se não começar a fazer isso na
prática. A leitura dá uma boa base. Mas colocar a caneta no
papel (ou, provavelmente, as mãos no teclado) é que vai
fazer com que os conceitos aprendidos na teoria ganhem
vida e passem a fazer parte de você. Quanto mais você
exercitar a sua escrita, melhor vai se tornar nela. Então,
deixe a vergonha de lado e coloque as suas mãos à obra.
✤ 5. Leia em voz alta o que escreve.
✤ Se você nunca fez isso ao corrigir um texto, vai

perceber o quanto ler o que escreveu em voz alta pode
ser valioso para encontrar erros e frases que podem ser
refeitas. Durante a escrita, o fluxo de ideias pode nos
levar a conversar com o leitor de uma forma que nem
sempre é a mais lógica ou compreensível, e ler em voz
alta aumenta as chances de perceber esses trechos e de
corrigi-los rapidamente.
✤ 6. Vá direto ao ponto.
✤ Em vez de ficar enrolando para dizer o que o leitor

quer saber, vá direto ao ponto. Pode ser que você já
tenha lido sobre a importância de ter conteúdos
profundos, especialmente quando se produz para a
web, mas isso não significa encher o texto de
parágrafos sem propósito. Um texto conciso e claro
gera bem mais valor para o leitor, e esse deve sempre
ser o objetivo.
✤ 7. Aprenda a amar a gramática.
✤ A gramática pode parecer seu inimigo número 1, mas

é porque você está olhando para ela do ponto de vista
errado. Boa gramática não quer dizer escrever com
palavras difíceis e linguagem extremamente formal.
Por isso, encontre uma forma divertida de aprender as
regras e evitar os erros mais comuns. Com o tempo,
você dominará até detalhes mais complexos.
✤ 8. Escolha boas ferramentas para o dia a dia.
✤ Não tem tanta facilidade com a gramática ainda? Use um

corretor ortográfico para pegar os erros que você deixar
passar. Repete palavras demais no seu texto? Que tal usar
um dicionário de sinônimos para evitar esse problema? Seja
qual for a sua dificuldade, existem ferramentas úteis que
podem ajudá-lo a escrever melhor. E aqui vai um pequeno
segredo: mesmo quem já é experiente em produzir conteúdo
também usa grande parte dessas ferramentas todos os dias.
✤ 9. Compreenda bem as regras para depois quebrá-las.
✤ Aprendeu as regras que compõem um texto bem escrito? Agora já

pode quebrá-las! Isso mesmo, você não entendeu errado. Por
exemplo: um cartunista desenha formas exageradas, mas os seus
desenhos só fazem sentido porque ele conheceu bem a anatomia
em um 1º momento. Com o conhecimento prévio que adquiriu,
ele pode exagerar as proporções das suas figuras com maestria e
fazer uma obra de qualidade. Com a escrita acontece o mesmo:
depois de entender bem como funciona a escrita, é possível inovar
e escrever de formas mais interessantes para o seu público.
✤ 10. Crie gatilhos que mantêm a pessoa interessada no

conteúdo.
✤ Ao longo do seu conteúdo, é importante que o

interesse dos leitores seja cada vez maior. Para isso, é
preciso criar gatilhos que mantenham o tema relevante
para ele. Por isso, na transição de intertítulos ou em
pontos-chave da leitura, crie gatilhos que deixem a
pessoa querendo mais, e não com a sensação de que já
aproveitou tudo que podia.
✤ 11. Escreva o seu texto como se produz um filme.
✤ Com o roteiro pronto, o diretor não filma da 1ª até a

última cena exatamente em sequência. É criado um
cronograma de filmagens, e muitas vezes o início do
filme é rodado por último. Só na edição é que as peças
se encaixam e a história é colocada na ordem certa.
✤ O seu texto pode ser feito da mesma forma, ou seja,

em vez de escrever da introdução até a conclusão, sem
pular partes, uma opção é produzir os blocos
separadamente. Por exemplo: você pode montar a
estrutura do conteúdo, mas escrever 1º os intertítulos
mais importantes, os que tiver maior facilidade.
✤ Esse método ajuda a evitar os temidos bloqueios, já

que favorece o ritmo da produção com os trechos que
forem mais interessantes de escrever no momento.
✤ 12. Torne-se mestre na arte da edição.
✤ Não foi sem motivo que falamos da edição de um filme.

É nessa etapa que todo o material em excesso é cortado,
as cenas são colocadas em ordem e o filme ganha a sua
versão final. Da mesma forma, um texto realmente bem
escrito é aquele que passa por um processo de edição
cuidadoso, no qual se cortam as palavras desnecessárias
e se eliminam os erros de linguagem. Sendo assim para
escrever bem aprenda a editar o que produz.
✤ 13. Desenvolva um estilo de escrita.
✤ Por último, mas não menos importante, é essencial

que você desenvolva o seu próprio estilo de escrita.
Uma das características que distinguem os bons
escritores é a sua forma única de se comunicar. Assim
como se reconhece um cantor pelo seu conjunto de
características, da mesma forma acontece ao
identificar o produtor de conteúdo.
✤ Copiar o estilo de outra pessoa seria o mesmo que ser

um cantor cover, ou seja, produz resultados limitados.
O ideal é encontrar a sua própria forma de escrever, e
outros logo reconhecerão você por conta disso.
✤ Agora que você já sabe como escrever bem e o quanto

isso pode ser importante, tanto para a sua carreira
quanto para a vida pessoal, é importante não deixar o
seu treinamento para depois. Quanto antes começar a
seguir essas dicas, mais rápido será o seu
desenvolvimento. Uma das melhores formas de
treinar é escrevendo, e nada melhor que usar um blog
próprio para isso.
Técnicas de Copywriter
✤ Copywriting: Convencer sua persona a se engajar e

aumentar suas conversões com o poder das
PALAVRAS.
✤ Podemos definir copywriting como a produção de

conteúdo de maneira estratégica e que tem como
objetivo a conversão do público-alvo, ou seja, fechar
vendas.
✤ No entanto, por mais que esse seja o intuito final, ao

longo de toda a jornada do cliente será necessário que
o leitor tome alguma atitude, como assinar uma
newsletter, fazer o download de um material rico ou
apenas continuar no blog e ler outro post, de acordo
com a estratégia que foi estabelecida.
✤ É a partir dessa técnica que o copywriter é capaz de

convencer e cativar a atenção do visitante de um site/
blog e fazer com que ele siga as instruções que são
dadas.
✤ Essa técnica é utilizada para educar e capacitar a

persona sobre determinado produto ou serviço, para
deixar claro que ele é a melhor solução para suas
demandas. Isso é feito através da produção de
materiais ricos e de qualidade, como posts,
infográficos, e-books, whitepapers, webinars etc.
✤ Qual a relação entre Copywriting e Marketing de

Conteúdo?
✤ Foco na conversão. Por conta disso, deve-se ter em

mente que terá grande relevância para a adoção do
Marketing de Conteúdo em uma empresa.
✤ Se o Marketing de Conteúdo busca engajar e atrair o

público-alvo por meio de conteúdos educativos e de
qualidade, o copywriting será o diferencial para que a
estratégia seja efetiva, por induzir o leitor a tomar
uma atitude.
✤ O grande segredo, tanto para o Copywriting quanto

para o Marketing de Conteúdo, é conhecer a fundo
para quem o material está sendo produzido. Assim, é
possível tornar o leitor parte do assunto e solucionar
sua dúvida de forma mais fácil.
✤ Quais elementos devem ser contemplados no

Copywriting?
✤ Durante o planejamento de uma estratégia de

copywriting é preciso contemplar alguns elementos,
como: PESQUISA, OBJETIVO, EXCLUSIVIDADE,
OTIMIZAÇÃO e ANÁLISE.
✤ PESQUISA: Um blog não se torna referência em um

determinado assunto por acaso. Ele apenas alcançará
o sucesso casa o conteúdo seja incrível e realmente
satisfaça todas as necessidades do público.
✤ Para tanto, é preciso muita pesquisa e dedicação, de

modo a produzir o melhor conteúdo possível, ou seja,
aquele que seja realmente do interesse da persona e
consiga entretê-la e educá-la.
✤ OBJETIVO: Não pense que a publicação dos posts

deve acontecer de maneira indiscriminada. Procure
estabelecer objetivos e um trajeto para o cliente dentro
do funil de vendas. Para auxiliar nessa jornada, uma
prática muito adotada é o calendário editorial.
[Postado no Grupo]
✤ EXCLUSIVIDADE: De nada adianta produzir mais do

mesmo, ou seja, conteúdos básicos e que podem ser
encontrados em qualquer blog ou site do segmento em
que você atua. Para se destacar e ganhar a confiança
do seu leitor, um dos elementos imprescindíveis do
Copywriting é a exclusividade.
✤ Seja criativo, invista em pesquisas e garanta que o seu

conteúdo seja único, com informações diferentes e
relevantes para a sua persona.
✤ OTIMIZAÇÃO: O SEO é muito importante para

garantir a otimização do seu blog ou site, de maneira
que a sua posição no rank do Google (ou qualquer
outro buscador) seja excelente.
✤ ANÁLISE: Assim como a relação com o cliente não se

encerra quando uma venda é fechada, o seu trabalho
não termina quando o post é publicado. Acompanhe
de perto as métricas, observe se cada conteúdo está
tendo resultado, veja quais táticas devem ser
potencializadas e as que precisam ser evitadas. Ao
analisar os seus resultados, você estará mais
embasado para tomar decisões e tornar possível o
sucesso do seu site ou blog.
✤ Quais são as principais técnicas de copywriting?

✤ Saiba quem é o seu público-alvo: Você deve saber para

quem está escrevendo ou não terá tantos acessos
quanto gostaria. Primeiramente, defina a sua persona.
Ela representa seu cliente ideal construído a partir de
dados dos seus clientes reais. Dessa forma, será
possível produzir um conteúdo orientado para os seus
potenciais clientes, com estilo e abordagem que se
aproxime à realidade deles, aumentando a
possibilidade de conversões.
✤ Estabeleça o tom e a linguagem do texto: Por falar em

abordagem, é essencial estabelecer o tom e a
linguagem que serão adotados em seus conteúdos. Ao
definir a persona e, consequentemente, o público-alvo,
você já facilitou bastante essa tarefa.
✤ Crie uma conexão com o leitor: Para estabelecer uma

relação de confiança entre você e o seu potencial
cliente é preciso criar uma conexão com ele. Desse
modo, ao planejar determinado texto, liste as
estratégias que devem ser adotadas para fazer com
que o leitor sinta que aquele conteúdo foi escrito
pensando nele.
✤ Você não vai simplesmente vender o seu conteúdo ou

serviço, mas mostrar ao visitante do seu blog, por
meio de materiais educativos e ricos, que você oferece
exatamente o que ele precisa.
✤ Aposte em verbos de ação: Como provocar no leitor o

sentido de urgência? Ou a sensação de que se ele não
seguir a sua orientação, provavelmente vai estar
perdendo uma oportunidade sem igual?
✤ Lembre-se de que a principal meta do copywriting é

fazer com que o visitante do seu blog ou site siga a
ação definida por você. Para que ele compreenda a
mensagem e saiba o que deve ser feito, é indicado que
você use os verbos no imperativo, principalmente no
título, intertítulos e CTA (Call To Action).
✤ Alguns exemplos:
✤ 1. Título: Entenda a importância da gestão adequada

das redes sociais
✤ 2. Intertítulo: Avalie as métricas
✤ 3. CTA: Agora que você aprendeu a fazer a gestão ideal

das redes sociais, baixe agora o nosso e-book e tire todas
as suas dúvidas sobre como ganhar mais seguidores!
✤ Utilize números e pesquisas: Uma das formas mais

efetivas de chamar atenção do seu leitor é provocar a
sensação de que ele estará ganhando algum tipo de
benefício ou vantagem ao ler o seu conteúdo. Ao usar
números no título, quem está lendo já terá certa noção
de quantas dicas serão dadas ao longo do texto. Por
exemplo: “Conheça 9 métricas incríveis para um Call
Center”.
✤ Se a sua intenção é comprovar uma informação que

está sendo dada, para dar ainda mais credibilidade ao
que você está dizendo, não abra mão de citar dados e
pesquisas — sem se esquecer de linkar o endereço
online de onde você tirou essa informação.
Inbound Marketing
✤ Inbound Marketing é qualquer estratégia de

marketing que visa atrair o interesse das pessoas.
Também é chamado de marketing de atração e possui
três grandes pilares: SEO, Marketing de Conteúdo e
Estratégia em Redes Sociais.
Inbound Marketing
✤ É uma forma de marketing que se encaixa

perfeitamente nas necessidades e desejos do cliente,
mesmo sendo um conceito novo.
Inbound Marketing
✤ Alguns dizem que o Inbound marketing se divide em

três pilares: SEO, Marketing de Conteúdo e Estratégia
em Mídias Sociais. Mas reduzi-lo a apenas isso é um
tanto falho, pois não há limite para se fazer Inbound,
exceto o da criatividade de quem o faz.
Inbound Marketing
✤ Custa 62% mais barato que o Marketing Tradicional

(também chamado de Outbound marketing);
✤ Com o Inbound Marketing, empresas que utilizam

blogs conseguem 97% mais links apontando para sua
plataforma;
Inbound Marketing
✤ A média de ROI (retorno sobre investimento)

produzido pelo Inbound Marketing é de 275%;
✤ Em média 92% dos profissionais de marketing

americanos afirmam que o Inbound Marketing é
imprescindível para as empresas, diante da economia
atual.
Inbound Marketing
✤ Entre 57% e 70% de uma decisão de compra B2B é

definida antes mesmo do consumidor entrar em
contato com o fornecedor.
✤ 93% dos processos de compra começam com uma

busca online.
Inbound Marketing
✤ 34% de todos os leads gerados em 2013 vieram da

estratégia de Inbound Marketing.
Inbound Marketing
✤ Estes dados são os mais relevante para comprovar a

necessidade e a eficácia do Inbound Marketing no
cenário atual. Eles refletem a nova realidade do
comportamento de consumo moderno: as pessoas
estão mais ativas na hora da compra e são elas quem
procuram por informações de um produto e não o
contrário.
Inbound Marketing
✤ O dado mostra que as pessoas decidem o que comprar

e onde comprar antes mesmo de entrar em contato
com uma marca. O último dado comprova que a
estratégia de Inbound Marketing está realmente
suprindo esta necessidade de informação das pessoas
na hora da compra, e aumentando as vendas das
empresas.
Inbound Marketing
✤ Ou seja, tenha uma forte presença online e esteja

preparado para receber as pessoas na hora que eles
procurarem por você com intenção de compra. Em
outras palavras: invista em Inbound Marketing.
Inbound Marketing
✤ O quanto o SEO é importante para a estratégia de Inbound

Marketing?
✤ 94% dos links que as pessoas clicam são resultados

orgânicos, não pagos.
✤ 68% de todos os cliques da busca orgânica vão para os

primeiros três resultados.
✤ 75% dos usuários nunca passam da primeira página do

resultado de busca.
Inbound Marketing
✤ Todos estes números refletem a importância de se

investir em SEO no Inbound Marketing. Ter um bom
ranqueamento orgânico (de preferência estar entre os
três resultados ou na primeira página da busca) e ter
muito conteúdo de qualidade são maneiras de
aumentar suas chances de ser encontrado na hora que
seu público procurar pelo seu produto ou serviço.
Investir em SEO é aumentar suas chances de gerar
leads.
Inbound Marketing
✤ A importância de um bom conteúdo:
✤ Websites com 51 a 100 páginas recebem 48% mais

tráfego do que websites com 1 a 50 páginas.
✤ Empresas B2B que blogam pelo menos duas vezes por

mês geram 70% mais leads do que aquelas que não
blogam.
Inbound Marketing
✤ Empresas que aumentaram as postagens de seus blogs de 3-5

vezes por mês para 6-8 vezes por mês, duplicaram a geração
de leads.
✤ Uma empresa vai ver um crescimento de 45% em seu

número de acessos se aumentar o número de postagens de
11 a 20 para 21 a 50.
✤ 80% dos consumidores preferem buscar informação de um

serviço ou produto em uma série de artigos do que em um
anúncio publicitário.
Inbound Marketing
✤ Todos estes dados provam que um bom conteúdo é

capaz de aumentar seus leads e, consequentemente,
suas vendas. Então invista na produção de conteúdo
com frequência e qualidade.
Inbound Marketing
✤ Redes Sociais e Landing Pages também geram leads:
✤ Empresas com 10 a 15 landing pages alcançam um aumento

de 55% em seu número de leads.
✤ Empresas com 51 a 100 seguidores no Twitter geram 106% a

mais de trafico do que as empresas com menos que 25
seguidores.
✤ Redes Sociais tem uma taxa de geração de leads 100%

maior do que o Outbound Marketing.
Inbound Marketing
✤ Estes dados dispensam maiores explicações. As redes

socias e a Landing Page são duas ferramentas muito
importantes na geração de leads.
Inbound Marketing
✤ Quanto o mercado está apostando no Inbound

Marketing?
✤ Inbound marketing gasta 62% menos em cada lead

gerado do que o marketing tradicional.
✤ 50% das empresas que investem no Inbound

Marketing relatam um custo menor gasto com cada
lead.
Inbound Marketing
✤ Pelo terceiro ano consecutivo, o Inbound Marketing

recebeu um aumento de 50% em investimento.
✤ 80% da equipes de marketing adotaram o Inbound

Marketing como objetivo estratégico fixo das
empresas.
Inbound Marketing
✤ Aproximadamente 75% das agências de comunicação

estão usando o Inbound Marketing.
✤ Equipes de marketing estão direcionando 34% de sua

verba no Inbound Marketing. É 11% mais do que a
verba direcionada para o Marketing Tradicional.
Inbound Marketing
✤ Os dados mostram que é uma excelente estratégia,

com retorno comprovado e seguro. Não investir no
Inbound é ir na contramão do comportamento de
consumo atual, gastar mais com marketing tradicional
e perder resultados de venda e geração de leads.
Inbound Marketing
✤ Inbound Marketing X Marketing tradicional
✤ 32% das marcas estão direcionando os investimento do

marketing tradicional para o Inbound Marketing.
✤ Inbound marketing custa menos que o marketing tradicional. Por

exemplo, 44% das malas diretas nunca foram abertas. Isso é
desperdício de postagem e papel.
✤ 86% das pessoas pulam os comerciais de TV e 84% dos usuários

entre 25 e 34 anos, saíram de um site por causa de uma
propaganda intrusiva e irrelevante.
Inbound Marketing
✤ Mais dados para comprovar o que já falamos

anteriormente: continuar investindo no marketing
tradicional é uma escolha arriscada. Aposte onde você
tem mais segurança de retorno. Todos os dados acima
são uma prova de que o Inbound Marketing realmente
traz resultados.
Inbound Marketing
✤ Fortalecendo o relacionamento com seus leads:
✤ Empresas que nutrem seus leads geram 50% mais

vendas gastando até 33% menos em verba.
✤ A nutrição de leads gera, em média, um aumento de

20% nas oportunidades de venda.
Inbound Marketing
✤ Nutrir seus leads é tão importante quanto gerá-los. No

Inbound Marketing você encontra diversas
ferramentas para aproximar ainda mais seu público da
sua marca e transformar seus leads em clientes fieis.
Inbound Marketing
✤ Formas de se fazer Inbound Marketing.
✤ Com o foco em produzir e divulgar conteúdo

relevante, existem inúmeras, talvez infinitas formas de
se praticar o Inbound Marketing. Alguns formatos...
Inbound Marketing
✤ Publicação de posts em blog;
✤ Divulgação de Infográficos;
✤ Ebooks e Whitepapers;
✤ Webinars e Podcasts;
✤ Relações Públicas;
✤ Questionários;
✤ Conteúdo em Mídias Sociais;
✤ Estratégias em Blogs.
Inbound Marketing
✤ Guest posting;
✤ Social Bookmarking;
✤ Fóruns online;
✤ Vídeos online;
✤ Marketing em Comentários;
✤ E-mail marketing;
✤ SEO;
Inbound Marketing
✤ O Inbound Marketing vem sendo praticado há

bastante tempo por profissionais de marketing,
mesmo de forma inconsciente. O marketing que tem
foco no conteúdo, que eleva o objetivo de oferecer
informações relevantes, de publicar algo que agregue
valor — tangível ou intangível — ao cliente em
potencial, pode ser considerado Inbound Marketing.
Inbound Marketing
✤ Segundo a agência Blueberry, o termo começou a ser

usado a Brian Halligan, cofundador da empresa
Porém, segundo o guru americano Peter Druker, os
princípios do Inbound Marketing já se desenvolvem
há décadas e tem sua fundação principal no conceito
de Seth Godin, o Marketing de Permissão, presente no
livro “Permission Marketing” de 1999..
Inbound Marketing
✤ Se nós nos aprofundarmos, veremos que conceito de

Inbound Marketing surge paralelo ao marketing
digital, e da relação entre o consumidor e publicidade,
nesse caso, internauta e comunicação online.
Inbound Marketing
✤ Anteriormente, fora da web, o consumidor não

obtinha o total controle sobre as informações
recebidas, por isso, a publicidade tradicional podia
livremente interromper o processo de comunicação.
Inbound Marketing
✤ Exemplificando, na publicidade televisiva, enquanto a

intenção do consumidor é entreter-se com a
programação do canal, entra o período comercial com
campanhas e “mensagens indesejadas” sobre
determinado produto ou serviço.
Inbound Marketing
✤ O mesmo vale para um outdoor e outras formas de

mídias interruptivas. Muitas vezes essa mensagem
será descartada.
Inbound Marketing
✤ Na internet, porém, o controle do consumidor sobre os

canais de comunicação é praticamente total. Podendo
ele escolher o que deseja ler, observar ou assistir, entre
milhões de sites na internet, canais no YouTube e fan
pages no Facebook, por exemplo.
Inbound Marketing
✤ Significa que o usuário pode se incomodar com o que

recebe de forma agressiva, desconfiando e
questionando, e, sem sombras de dúvidas, se
dispondo a enfrentar as grandes marcas.
Inbound Marketing
✤ Então, se o consumidor agora tem o poder de deletar

sua campanha e jogar seus esforços no lixo, nada
melhor do que conquistá-lo com o que ele mesmo
deseja absorver. Daí surge a importância de se
trabalhar com planejamentos estratégicos inteligentes
e com ações de alta performance.
Inbound Marketing
✤ https://www.youtube.com/watch?v=HBA825vIEew
Inbound Marketing
✤ As diferenças entre Inbound e Outbound Marketing

Inbound Marketing
✤ Estamos em uma fase de transição na metodologia

comunicacional e nada impede que os próximos
passos sejam de integração das duas formas de
marketing para maximizar os resultados. As
diferenças são complementares mais do que
antagônicas.
Inbound Marketing
✤ 1. COMUNICAÇÃO INDIRETA OU DIRETA?

Inbound Marketing
✤ A principal diferença entre as duas metodologias de

marketing é a maneira como o consumidor é
impactado pela mensagem. O Outbound trabalha
muito com a comunicação direta.
Inbound Marketing
✤ É o anúncio no meio da leitura de uma revista, é o

intervalo comercial do seu programa favorito e o pop
up pulando diante do seu browser (também há
Outbound Marketing na internet!). O Outbound fala
diretamente com o consumidor, gerando um contato
amplo e em massa que permite que um grande
público seja atingido por suas estratégias de
marketing.
Inbound Marketing
✤ Já o Inbound Marketing oferece um contato mais

indireto. Ele trabalha com a ideia de estar preparado
para quando o consumidor procurar por você,
principalmente na internet, com o uso de conteúdo
atrativo.
Inbound Marketing
✤ Hoje, 93% dos processos de compra começam com

uma busca na internet. É aqui que você precisa estar
preparado e aparecer nos resultados de busca com o
conteúdo certo.
Inbound Marketing
✤ 2. MENSURAÇÃO DE RESULTADOS
Inbound Marketing
✤ Esta característica está muito mais ligada à

comunicação na internet do que com o Inbound
Marketing. No entanto, um está intrinsecamente
ligado ao outro, pois a maioria das ferramentas de
Inbound são digitais.
Inbound Marketing
✤ A internet ofereceu, pela primeira vez na história da

comunicação, a mensuração em tempo real de
resultados. Você coloca uma campanha digital no ar e
pode acompanhar cliques, taxas de conversão e
engajamento social na mesma hora.
Inbound Marketing
✤ Com campanhas de Outbound na televisão, por

exemplo, essa mensuração demorava muito mais
tempo, dependia de pesquisas longas e caras e nem
sempre oferecia uma precisão de dados.
Inbound Marketing
✤ No Inbound você pode, inclusive, saber exatamente

quanto custou cada novo cliente. Basta você coletar as
informações de conversão e mensurar de acordo com
seu investimento. Tudo isso em períodos de dias e até
horas. Outro benefício é a possibilidade de rever a
estratégia caso ela esteja gerando poucos resultados
positivos. No Inbound você pode mudar
imediatamente uma frase ou anúncio, minimizando os
riscos de investimento.
Inbound Marketing
✤ Mas é aí que o Outbound entra novamente: essa

precisão de resultados pode ser benéfica, mas pode
demorar muito tempo até que você comece a ver
resultados positivos. Já no Outbound, se seu produto
for bem feito, rapidamente você conseguirá resultados
e lucro com ele, mesmo que os dados sejam mais
complicados de serem mensurados.
Inbound Marketing
✤ 3. CUSTO
Inbound Marketing
✤ Afirmar que o Inbound Marketing é uma estratégia

mais barata do que a estratégia de Outbound é coisa
para profissional junior.
Inbound Marketing
✤ Na verdade, o Inbound oferece um custo-benefício ou

ROI (retorno sobre investimento) melhor, afinal, você
pode investir exatamente a mesma quantidade de
dinheiro de um comercial de televisão no horário
nobre da Rede Globo (em torno de 300mil) em uma
campanha digital. A diferença aqui acontece
justamente nos resultados e na mensuração deles.
Inbound Marketing
✤ No Inbound você sabe exatamente quanto cada

centavo destes 300mil de investimentos foram parar e
quanto eles converteram em vendas.
Inbound Marketing
✤ Mas há também uma grande diferença: no Outbound

a velocidade do ROI ocorre de maneira muito mais
rápida. O Inbound Marketing é algo que leva tempo e
paciência: seus resultados não são imediatos. Já o
Outbound oferece resultados muito mais rápidos e
imediatos.
Inbound Marketing
✤ Assim fica mais fácil comparar as duas estratégias:

Inbound Marketing
✤ INBOUND
✤ Comunicação mais indireta;
✤ Modelo de comunicação em via dupla: mais diálogo e interação;
✤ Custo relativamente mais baixo;
✤ Engaja mais pois o conteúdo da mensagem é mais envolvente e

relevante para o público;
✤ É possível acompanhar resultados em tempo real e modificar a

estratégia imediatamente, se necessário.
Inbound Marketing
✤ OUTBOUND
✤ Comunicação mais direta;
✤ Modelo de comunicação em massa;
✤ Velocidade de ROI mais alta;
✤ Atinge resultados mais rapidamente.

Inbound Marketing
✤ Os dois meios de fazer marketing possuem suas

vantagens e desvantagens. O essencial é saber como
integrar o Outbound e o Inbound em sua empresa.
Inbound Marketing
✤ Precisamos desassociar o Outbound com os meios

tradicionais de comunicação como a TV, o jornal e as
revistas. Há sim uma forma de integrar estes meios
com o Inbound Marketing. É neste cenário que nós,
profissionais de hoje, precisamos projetar nossas
estratégias.
Inbound Marketing
✤ A resposta, portanto, é unir o Inbound com o

Outbound, extraindo o melhor das duas estratégias
em nome do crescimento e desenvolvimento de
marcas e clientes. Como já falamos na introdução
deste artigo, a pergunta não será mais quais as
diferenças entre Outbound e Inbound, mas de que
forma as duas coisas podem se complementar.
E-commerce: Acompanhar o
Desenvolvimento de Conteúdo
✤ “É mais importante adotar a estratégia correta do que

buscar o lucro imediato.” Kotler, 2000
✤ 1. Considerar o visitante que não compra:
✤ É preciso sempre pensar em todos esses perfis que

acessarão seu site e blog para sempre abrir portas – e
deixá-las abertas.
✤ 2. Investir na gamificação:
✤ A tecnologia permite, nos dias de hoje, aposentar a

interatividade como termo da vez para engajar o seu
público e permite a criação e oferecimento de
conteúdo das mais diferentes formas. Pode ser um
game, o oferecimento de visões 3-D ou loyalty badges
para consumidores que sempre retornam ao site…
aqui, na verdade, a imaginação é o limite.
✤ 3. Escrever conteúdo no tamanho certo:
✤ Sabe quando dizem que ninguém lê textos longos? A

verdade não é bem essa. Na verdade, as pessoas leem,
sim, conteúdos nos mais variados tamanhos, desde
que ele consigam responder às suas questões. Então,
mais do que contar palavras, é necessário que você e
sua equipe elaborem materiais interessantes, bem
escritos e pesquisados, para fazer com que o texto
atenda às expectativas dos leitores.
✤ 4. Aliar texto a imagens:
✤ Conteúdo não precisa, necessariamente, vir em

formato de texto (artigo ou postagem). Aliar textos e
imagens também faz com que as pessoas sejam
atraídas pelo conteúdo e fisgadas para lê-lo. (Cuidado:
imagens distorcidas, mal-cortadas, com marcas d’água
indesejadas podem acabar atraindo, mas de forma
negativa.) Não se esqueça dos créditos, direitos
autorais e de cópia.
✤ 5. Escolher palavras poderosas.

✤ 6. Criar um calendário editorial (e segui-lo!)

✤ https://www.youtube.com/watch?v=7rXsWOOsOQ0
Continua...
Facebook: /oumessias www.alojadobem.com.br

Instagran: @oumessias WhatsApp: 81 99796 1096
Obrigado.

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Marketing Digital

Emmanoel Messias (@oumessias)

Empreendedor Social e Co-fundador da

Diretor de operações e novos negócios, gosto de

Marketing Digital é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na

✤ Apesar do grande número de possibilidades de

✤ Email Marketing significa o envio direto de uma mensagem

✤ A partir dos anos 2000, principalmente com a chegada

O Marketing viral é também conhecido como palavra electrónico ou

✤ São formas de fazer anúncios na internet através de

✤ A Pesquisa é uma ferramenta poderosa que ajuda a pesquisa

✤ O objectivo final desta ferramenta não é diferente dos

✤ Podcasting consiste na criação e distribuição de arquivos

✤ A isso tudo chamamos de Marketing Digital: um

✤ Algumas estatísticas que comprovam seu potencial

✤ O orçamento de mídias digitais deve dobrar nos

✤ 87% dos usuários de internet agora possuem um

✤ O Inbound Marketing gera 54% mais Leads que o

✤ Três milhões de anunciantes usam o Facebook para

✤ As empresas B2B que possuem blogs geram 67% mais

✤ O Instagram passou a marca de 200 mil anunciantes 5

✤ 93% das decisões de compra são influenciadas pelas

✤ Profissionais de marketing que priorizaram trabalhar

✤ Otimização da Taxa de Conversão (CRO);

✤ Internet das Coisas.

✤ A noção de nutrição de uma comunidade em torno de

✤ Marketing de Conteúdo é todo o conteúdo feito para

✤ O vídeo é o presente e o futuro do marketing digital e de conteúdo.

✤ Comece sempre por um bom estudo de persona;

✤ O storytelling é uma reconhecida estratégia de

✤ Incorporar o conteúdo em vídeo com seu blog;

✤ Foque nos três primeiros segundos do seu vídeo;

✤ Monitore resultados e não economize na hora de otimizar

✤ A integração de Big Data à gestão de suas estratégias

✤ Facilidade para identificar problemas e pontos

✤ Identificação de padrões nos seus canais de

✤ Melhoria na gestão de métricas.

✤ Segundo uma pesquisa do IBGE, mais de 80% das

✤ O CRO oferece para uma estratégia de marketing

✤ A internet das coisas já é tendência desde o início

✤ É o estudo do quando, porquê, como e onde as

✤ Quando falamos em público-alvo, falamos de uma

✤ A persona é uma personagem criada para representar

✤ A criação de clientes fictícios permite à companhia se

✤ Por que devemos criar uma persona?

✤ Agrupar os clientes por segmento;

✤ Planejar a Jornada do Consumidor (ou Jornada da

✤ Criar campanhas educativas, como a nutrição de

✤ Compreender as motivações dos clientes e incentivá-lo

✤ Integrar os setores da empresa, já que todos os

✤ Identificar em qual direção efetuar novos

✤ Por fim, criar uma persona é um importante ponto de

✤ Você pode descrever a sua persona respondendo a

✤ Qual é o seu nome? Um pouco de fantasia não faz

✤ Que aspecto possui? Escolha com a sua equipe a

✤ Quantos anos tem? Quem escreve os artigos do seu

✤ Onde vive? Quem vive na cidade grande tem hábitos

✤ Quais são os seus hobbies? A definição dos hobbies

✤ Quais são as suas principais fontes de informação?

✤ Utiliza as redes sociais? Um dado significativo para

✤ Como prefere ser contatado? Telefone, e-mail,

✤ Qual é o seu papel na empresa onde trabalha?

✤ Quais são os seus desafios profissionais? Estes são

✤ Quais são os seus objetivos? Imagine-se no lugar dessa