Administración

Teoría y práctica

Tema 11 Manejo de equipos

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 Objetivos de aprendizaje
• Definir el comportamiento de los grupos de trabajo
• Comprender el funcionamiento y las características
de los grupos
• Analizar cómo un gerente puede colaborar para
formar equipos eficaces
• Determinar la importancia de los equipos en la
administración.

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 Grupos y equipos
- Un grupo se forma a partir de dos o más individuos
interdependientes que interactúan para lograr objetivos
específicos, generalmente individuales.
- Un equipo es un grupo de personas cuyos integrantes se enfocan
en un solo objetivo común y específico, en los equipos todos
sus miembros utilizan su sinergia positiva, responsabilidad
individual y mutua, junto con sus habilidades.

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 Tipos de grupos

Grupos informales Son los que se forman dentro de la

organización por disposición de sus
integrantes, son independientes a la
organización, están compuestos por diferentes
colaboradores de la organización y buscan
satisfacer las necesidades de socialización.
Grupos formales Responden a las necesidades
organizacionales, a estos grupos se les asignan
responsabilidades y tareas y son establecidos
por los gerentes, según la estructura de la
organización.

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 Grupos formales
1. Grupos de tarea
• Son grupos formados por aquellos colaboradores que se juntan por disposición y a
quienes se les encomienda la realización de una tarea en específico: generalmente
son grupos temporales y concluida la tarea, se concluye o termina el grupo.

2. Grupos de mando
• Están determinados por la estructura organizacional de la empresa y lo forman los
colaboradores que reportan a un determinado gerente.

3. Equipos autodirigidos
• Son grupos de colaboradores que además de realizar las actividades y tareas que
corresponden a su puesto se integran para realizar otras que pueden ser tareas,
procesos, actividades o proyectos, entre otros.

4. Equipos multifuncionales
• Se diferencian de los autodirigidos en que son dirigidos por un líder y consiste en
grupos de colaboradores de diferentes áreas que están capacitados para realizar
varias funciones

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 Etapas del desarrollo de grupos
Formación Esta fase se compone de dos partes: la inicial que es el momento
de conformación del grupo, y la segunda, que es el
establecimiento del propósito del grupo. Se establece también el
liderazgo y la estructura del grupo
Tormenta Es el conflicto que se genera cuando los miembros del grupo se
resisten al control y no están de acuerdo con el liderazgo
establecido en la etapa de formación
Normalización Es cuando se visualiza la cohesión, se desarrollan relaciones más
cercanas entre los integrantes y se definen las normas de lo que
se considera aceptable en cuanto a comportamiento
Desempeño Es el punto de equilibrio del grupo, donde ya todos se conocen y
se cuenta con una estructura que es la de aceptación de todos su
miembros, quienes se dedican a realizar la tarea que les fue
encomendada
Terminación En esta etapa el desempeño no es importante, lo importante es
concluir la tarea. Pueden tenerse sentimientos encontrados:
alegría (por cumplimiento de metas), tristeza (por terminación del
grupo)
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 Desempeño y satisfacción de un grupo
de trabajo
1. Recursos de los miembros de un grupo
• Los relacionados con la experiencia, las habilidades, las destrezas, los rasgos de
personalidad, los conocimientos y las actitudes, elementos que, en conjunto
contribuirán en el desempeño del grupo.

2. Condiciones externas impuestas al grupo

• Dadas por la organización: reglas formales, la relación con la autoridad, los
criterios para seleccionar al personal, la distribución física de los espacios, la
cultura organizacional, la estrategia, el sistema para administrar el desempeño

3. Estructura del grupo

• Es la forma de organización que cada grupo establece y que de alguna forma
influye en el desempeño y comportamiento de sus miembros. Definido por roles,
normas aceptación, sistemas de estatus, tamaño del grupo, holgazanería social,
cohesión de grupo

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 Procesos de grupos
- Toma de decisiones
- Son muchas las organizaciones que cuentan con diferentes tipos de grupos en
los que se toman decisiones. Algunas ventajas y desventajas de tomar decisiones
en grupo se muestran en la siguiente tabla:

Desventajas Ventajas

Minoría dominante Genera más alternativas diversas

Responsabilidad ambigua Aumenta la legitimidad de la

decisión
Presiones para aceptar Produce conceptos e información
más complejos
Consume mucho tiempo Incrementa la legitimidad de las
decisiones

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 Procesos de grupos
- Manejo de conflictos
- Un conflicto es la percepción de diferencias incompatibles que resultan en
interferencias u oposición dentro de un grupo.

- Desde el punto de vista tradicional se refiere a que todo conflicto se debe

evitar porque es un problema para el grupo

- Desde el punto de vista de las relaciones humanas se refiere a que el

conflicto es inevitable y natural en los grupos y que no necesariamente es
negativo.

- Desde el punto de vista de interacción se refiere a que el conflicto es un

elemento estrictamente necesario para el desempeño eficaz del grupo.

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 Procesos de grupos
- Técnicas para manejo de conflictos

Evasión Evitar el conflicto o bien ocultarlo

Adaptación Poner las necesidades de otro por encima de las

propias
Imposición Resolver los conflictos mediante la satisfacción de
necesidades propias a expensas de otros
Compromiso Hacer que cada parte renuncia a algo valioso para
lograr consenso
Colaboración Buscar soluciones que sean satisfactorias para todas
las partes

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 ¿Cómo pasar de ser un grupo a ser un
equipo eficaz?
Los equipos se diferencian de los grupos en que, los equipos además de ser un
conjunto de personas que trabajan por un objetivo común, utilizan la sinergia en
forma positiva, y responden como tal al trabajo, los grupos responden por los
resultados del trabajo pero en forma individual.

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 Comparación entre equipos y grupos
Equipo
No existe un rol de líder definido,
sino que es compartido por todos los
integrantes, por lo general es rotativo
entre todos los miembros.
Existe un propósito específico y
definido que guía a los integrantes
para su logro
La forma de trabajar es colectiva
Se busca un ambiente colaborativo
en la solución efectiva de problemas
El trabajo se decide en forma grupal
y se realiza colectivamente
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Grupo formal
Se designa un líder dentro del grupo.
El rol es estático
El propósito puede ser tan amplio
como los objetivos organizacionales.
No es específico
La forma de trabajo es individual
Se busca continuamente la eficiencia
El trabajo se decide por el líder y lo
delega a los miembros del grupo
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 Tipos de equipos de trabajo

- Autodirigidos: no cuentan con un gerente, en su lugar se auto

dirigen y son responsables de cumplir con la tarea que se les
haya encomendado.
- Multifuncionales: está formado por individuos de las
diferentes áreas, diferentes especialidades.
- De solución de problemas: realizan esfuerzos para solucionar
problemas específicos y mejorar las actividades laborales, todos
sus integrantes pertenecen al mismo departamento.
- Virtuales: vinculan físicamente a los miembros dispersos por
medio de la tecnología con el fin de alcanzar un objetivo en
común.

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 Carácterísticas para formar equipos
eficaces
- Objetivos claros
- Habilidades importantes
- Confianza mutua
- Compromiso unificado
- Buena comunicación
- Habilidades de negociación
- Liderazgo adecuado
- Apoyo interno y externo

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 Desafíos de los equipos actuales

- Manejo de equipos globales

- Se refiere a equipos de la empresa que se forman con personas que no
están en el mismo país debido a los negocios que lleva a cabo la
empresa
- Algunas dificultades que surgen con el manejo de equipos globales son:
estructura de grupo: estatus, holgazanería social, cohesión, procesos de
grupo

- Comprensión de las redes sociales

- La responsabilidad de la gerencia consiste en comprender cómo tratar
las diferencias culturales de sus colaboradores y evitar las malas
relaciones entre compañeros, lo cual podría traducirse en ineficiencia y
dejaría de cumplir con el objetivo de los equipos.

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