25-7-2017 TALLER SOBRE

INDICADORES
LOGISTICOS

Jorge Barrera
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
ELABORACION Y EVALUACION DE LOS INDICADORES DE GESTION LOGISTICA DE LA EMPRESA
CEDIRIS

INDICADORES DE GESTION: Las empresas actuales en el comercio globalizado de hoy se ven

enfrentadas a un sin numero de situaciones productivas y comerciales que hacen que estas
deban practicar elementos asociados a la gestión que les permitan identificar y evaluar
situaciones como logros y/o falencias y al mismo tiempo aplicar correctivos necesarios para
minimizar riesgos en todos los procesos realizados. Estos elementos tienen la capacidad de
identificar vacios en el desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y
distribución.

A estos elementos se les conoce como indicadores de Gestion y del adecuado uso de estos
elementos dependen las ventajas comparativas, la sostenibilidad, el posicionamiento en el
mercado, el fortalecimiento económico, etc. Frente a la competencia. “se puede definir
indicador de gestion como una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un
proceso, que al compararse con algún nivel de referencia permite detectar desviaciones
positivas o negativas.

Los indicadores de gestión logística cumplen con unas funciones especificas dentro del proceso
administrativo y productivo de la empresa. Dentro de las funciones que cumple están:

 Apoyar y facilitar los procesos de toma de decisiones.

 Controlar la evolución en el tiempo de los principales procesos y variables.
 Racionalizar la información.
 Permitir la adopción de normas y bases efectivas y útiles para la organización.
 Permiten planificar las actividades de la organización.

ESQUEMA DEL SISTEMA LOGISTICO Y GENERACION DE INDICADORES DE GESTION

La empresa debe contar con un minimo numero de indicadores que le garanticen contar con
información constante, real y precisa sobre diferentes aspectos, los cuales deben permitirle y
además constituyen el conjunto de signos vittales en la organización. Los indicadores de
gestión son aquellos indicadores cuantitativos aplicados a la gestión del abastecimiento, el cual
incluye los procesos d recepción, almacenamiento, inventario, etc. Estos buscan evaluar la
eficiencia y la eficacia al igual que aspectos relacionados con las tecnologías y la información,
todo con el animo de lograr un mayor control sobre las operaciones de tal forma que facilite el
mejoramiento de la cadena de abastecimiento.

La empresas e acuerdo a su actividad económica y a su operación especifica deben

implementarlos, y estos indicadores de desempeño deben definir y permitir reducir los costos
logísticos y además permitir optimizar los recursos con que se cuenta para de esta forma
aumentar la competitividad interna y externa.

Los indicadores de gestión en general y como objetivo ultimo buscan la satisfacción plena del
cliente. Esto implica que cada miembro de la orgnizacion identifique con claridad lo que los
clientes de la misma, ya sean internos o externos, esperan de ellos y de la misma, ya sean
oportunidades en todos los aspectos, productos de calidad, entregas a tiempo, etc. A
continacion se realizaran un estudio de los indicadoes de gestión para la empresa CEDIRIS de
acuerdo a los datos suministrados con anterioridad para un mes y para entender mas de cerca
en que consisten dichos indicadores. En la siguiente tabla se muestarn los datos suministrados
para dicho estudio.

Tabla Nº 1. Datos suministrados por la empresa CEDERIS

ITEM DESCRIPCION
Valor de la mercancía despechada 1200 millones de pesos
Valor del inventario promedio 350 millones de pesos
Numero de unidades despachadas 350 unidades
Embalaje 12 unidades por caja
Cubicaje 0.00004 metros cúbicos
Peso por caja 8 kilogramos por caja
Costo operativo en el centro de distribucion 25 millones de pesos
Costo de transporte propio 38 millones de pesos
Área de almacenamiento 400 metros cúbicos
Altura del almacen 7 metros
Cubicaje de estiba estándar 1.8 metros cúbicos
Cubicaje de camión propio 33 metros cúbicos
Numero de pedidos despachados 800 pedidos
Numero de pedidos entregados a tiempo 740 pedidos
Numero de pedidos devueltos 35 pedidos
Numero de personas involucradas 15 personas
Peso permitido del vehiculo 8 toneladas

INDICADORES LOGISTICOS

Indicadores de Abastecimiento

Están diseñados y adecuados para evaluar y mejorar la gestión de compras y abastecimiento con
el fin de maximizar la gestión de la cadena de suministro de las empresas. En este indicador se
pueden controlar aspectos relacionados con las compras, las alianzas comerciales y las
estrategias utilizadas en el manejo de los proveedores. Dentro de este indicador se encuentran
aspectos como:

 Certificación de los proveedores

 Calidad de los pedidos generados
 Volumen de compra
 Entregas perfectamente recibidas
 Nivel de cumplimiento de los proveedores

Certificación de proveedores: es un indicador que depende directamente del departamento de

compras el cual es el encargado de evaluar y seleccionar los proveedores y a su vez de
certificarlos y para este caso no se presenta información sobre la cantidad de proveedores con
que cuenta la empresa por tal motivo no se tendrá en cuenta ya que no es posible determinar
con cuantos proveedores certificados y no certificados cuenta la empresa.

Calidad de los pedidos generados: el objetivo de este indicador es describir las características
para el manejo, calculo, control e interpretación del mismo. Se busca controlar y mantener una
buena calidad en los pedidos. A este indicador lo determinan el numero y porcentaje de pedidos
de compras sin retrasos, o sin necesidad de información adicional. La formula para determinar
este indicador es la siguiente:
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠𝐺𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠𝑆𝑖𝑛𝑃𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎𝑠
𝑥100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝐷𝑒𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠𝐺𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠
765
En este indicador la empresa CEDERIS mostro los siguientes datos: 800 𝑥100 Lo cual nos
indica que se obtuvo un 95,63% de efectividad en las ventas realizadas. En una forma mas
detallada y gráficamente se evidencia lo siguiente: (Para este caso se hace una aproximación
semanal sobre las ventas totales de acuerdo al numero de pedidos solicitados y de pedidos
entregados satisfactoriamente).

Tabla Nº 2. Distribucion de Pedidos Para La Empresa CEDERIS en un mes

INFORMACION A INGRESAR
PEDIDOS VALOR
SEMANA TOTAL PEDIDOS
ENTREGADOS INDICADOR %
1 205 220 93,18
2 185 190 97,37
3 214 220 97,27
4 161 170 94,71

Volumen de ventas y compras reales: el objetivo de este indicador es medir y controlar el

crecimiento de las ventas y las compras reales de nuestros productos. En este indicador el
impacto que se crea es que se conoce el peso de la actividad de las compras sobre las ventas
de la empresa, esto permite tomar acciones preventivas y de optimizacion de las compras y los
proveedores. La formula para determinar el indicador es la siguiente:
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑅𝑒𝑎𝑙𝐷𝑒𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝑥100
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝐷𝑒𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
La empresa CEDERIS presento los datos de la siguiente tabla en relación a este indicador, esto
indica que las ventas efectivas de la empresa son buenas, según los porcentajes arrojados. De
acuerdo al valor en pesos de la mercancía despachada la cual equivale en el mes a 1.200
millones de pesos, tendríamos los siguientes datos en ventas efectivas y el valor despachado
(Para el desarrollo de este indicador se dividio el mes por semanas para facilitar su estudio)

Tabla Nº 3. Ditribucion de pedidos en pesos

INFORMACION A INGRESAR
VALOR
SEMANA VALOR DE COMPRA TOTAL VENTAS
INDICADOR %
1 307500000 330000000 93,18%
2 277500000 285000000 97,37%
3 321000000 330000000 97,27%
4 241500000 255000000 94,71%
 Grafica Nº 1. Distribución de pedidos en pesos

Título del gráfico

350.000.000 330.000.000 330.000.000

300.000.000 285.000.000
255.000.000
250.000.000

200.000.000

150.000.000 307.500.000 321.000.000

277.500.000
241.500.000
100.000.000

50.000.000
93,18 97,37 97,27 94,71
0
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

VALOR DE COMPRA TOTAL VENTAS VALOR INDICADOR %

Entregas perfectamente recibidas: En este caso se busca determinar y controlar la calidad de

los productos o materiales recibidos, asi como la puntualidad de entrega de pedidos. Este es
un indicador muy importante porque pemite determinar el numero y porcentaje de pedidos
que no cumplen con las especificaciones solicitadas y asi medir el nivel de efectividad en las
entregas. Este indicador se puede hacer por líneas de productos o tomando el consolidado en
general dependiendo de la informacion con que se cuente y que se quiera obtener.

El método de calcular este indicador es el siguiente:

𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠𝑅𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑂𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠𝐷𝑒𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑅𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑎𝑠
𝑥100

El calculo de este indicador es responsabilidad del área de inventario de la empresa.

La empresa CEDERIS presenta los siguientes datos de acuerdo a las mediciones a través de este
indicador y según la distribución que se realizo para un mejor desempeño en la realización y
medición de dicho indicador. La información se presenta en la siguiente tabla

Tabla Nº 4. Pedidos rechazados VS Total ordenes de compras recibidas

INFORMACION A INGRESAR
PEDIDOS
SEMANA TOTAL PEDIDOS PORCENTAJE %
RECHAZADOS
1 15 220 6,82
2 5 190 2,63
3 6 220 2,73
4 9 170 5,29
TOTAL 35 800 4,38
 Grafica Nº 2. Porcentaje de pedidos rechazados o devueltos

PEDIDOS RECHAZADOS
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 TOTAL
VENTAS SEMANALES 15 5 6 9 800

INDICADORES DE INVENTARIOS

Rotacion de la mercancía: A través de este indicador se controla la salida por referencias y

cantidades del centro de distribución. Este es una proporción entre las ventas y las existencias
promedio y además indica el numero de veces que el capital invertido se recupera a través de
las ventas.

La forma para calcularlo es:

𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝐴𝑐𝑢𝑚𝑢𝑙𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑥? 𝑣𝑒𝑐𝑒𝑠
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜
La empresa tiene dentro de sus políticas un elevado índice de rotación. Esto se logra a través
de entregas frecuentes con tamaños pequeños.

La empresa CEDERIS presento la siguiente información:

Tabla Nº 5. Rotacion de la mercancia

INFORMACION A INGRESAR
VENTAS INVENTARIO VALOR DEL
MES
ACUMULADAS PROMEDIO INDICADOR
1 1.200.000.000 350.000.000 3,43
 Grafica Nº 3. Rotación de la mercancía

ROTACION DE LA MERCANCIA
ROTACION DE LA MERCANCIA

MES 1

VENTAS ACUMULADAS 1.200.000.000

INVENTARIO PROMEDIO 350.000.000

VLOR DEL INDICADOR 3

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1,2E+09 1,4E+09

VLOR DEL INDICADOR INVENTARIO PROMEDIO VENTAS ACUMULADAS MES
ROTACION DE LA MERCANCIA 3 350.000.000 1.200.000.000 1

Indicadores de almacenamiento

La gestión de almacenamiento debe estar alineada con la gestión de aprovisionamiento y

distribución, por esto el control sobre los procesos generados al interior del centro de
distribución es determinante en cuanto al impacto de los costos de operación sobre operación
logística.

Costo de unidad: Consiste en relacionar el costo de almacenamiento y el numero de unidades

almacenadas en un periodo determinado. Este indicador nos ayuda a comparar el costo por
unidad almacenada, y de esta forma poder determinar si es mas rentable subcontratar el
servicio o si por el contrario es mejor tenerlo propio.

Costo de unidad despachada: A traves de este indicador se busca controlar los costos unitarios
por manejo de las unidades de carga del almacen. La finalidad de este indicador es costear y
controlar el porcentaje de os gastos operativos del almacen respecto a las unidades
despachadas. El objetivo primordial de este indicador, es entonces, controlar el valor unitario
del costo por almacenamiento propio o contratado.

A través de la siguiente formula se puede calcular este indicador:

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑎𝑠
Donde tendríamos que la empresa CEDIRIS presento los siguientes datos para el mes en
mención:
25.000.000
350.000
A continuación se representa gráficamente la información:

Tabla Nº 6. Costos de unidad despachada

INFORMACION A INGRESAR
COSTO TOTAL TOTAL UNIDADES VALOR DEL
MES
OPERATIVO DESPACHADAS INDICADOR
1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica Nº 4. Costo de unidades despachadas

INFORMACION A INGRESAR
INFORMACION

25.000.000

1 350.000 71,43 INFORMACION

MES TOTAL OPERATIVO TOTAL UNIDADES VALOR DEL

AREA DESPACHADAS INDICADOR

Unidades separadas o despachadas por empleados: Este indicador mide la carga laboral
dentro de la planta por cada empleado. Controla las unidades o cajas despachadas por persona
sobre el total despachado por la empresa. A través de este se puede comparar la participación
de cada empleado, teniendo en cuenta la carga laboral de cada uno y además para comparar
la participación con respecto a otros centros de distribución de la empresa.

La formula para calcular dicho indicador es:

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑑𝑒𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠𝑆𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠𝑂𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝐷𝑒𝑇𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
Donde obtenemos de la empresa CEDIRIS la siguiente información:
350.000
15
En la siguiente tabla y en la grafica se muestra esta información:

Tabla Nº 7. Unidades despachadas por empleado

INFORMACION A INGRESAR
TOTAL EMPLEADOS TOTAL UNIDADES VALOR DEL
MES
AREA DEPACHADAS INDICADOR
1 15 350.000 23.333,333

Grafica Nº 5. Unidades despachadas por empleado

DATOS
DATOS

VALOR DEL INDICADOR 23.333,33

TOTAL UNIDADES DESPACHADAS 350.000

TOTAL EMPLEADOS AREA 15

MES 1

Costo por metro cuadrado: Consiste en conocer el valor de tener un metro de bodega. El
objetivo de este indicador es cuantificar el costo del area de almacenamiento respecto a los
costos de operación. Es importante porque de estos valores arrojados depende el valor por
metro cuadrado para futuras negociaciones comerciales.

Este indicador se calcula con l siguiente formula:

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜𝐷𝑒𝐿𝑎𝐵𝑜𝑑𝑒𝑔𝑎
𝑥100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝐴𝑟𝑒𝑎𝐴𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
De esta forma obtenemos :
25.000.000
𝑥100
400
En la siguiente tabla y grafica se muestra este indicador:

Tabla Nº 8. Costo por metro cuadrado

INFORMACION A INGRESAR
COSTO TOTAL
TOTAL AREA DE VALOR DEL
MES OPERATIVO
ALMACENAMIENTO INDICADOR
BODEGA
1 400 25.000.000 6.250.000

Grafica Nº 6. Costo metro cuadrado

COSTO POR METRO CUADRADO

MES 1

25.000.000

6.250.000

400 MES 1

TOTAL AREA COSTO TOTAL OPERATIVO VALOR DEL INDICADOR

ALMACENAMIENTO BODEGA

Nivel de cumplimiento de despachos: Se busca controlar la eficacia de los despachos

efectuados por el centro de distribución. En este indicador la empresa puede conocer el nivel
de efectividad de los despachos de las mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos
enviados en un periodo determinado.

En este punto además de medir el cumplimiento de los pedidos y entregas a tiempo, permite
conocer el niel de productos agotados que maneja o que tiene en bodega.

La formula para su calculo es la siguiente:

𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜𝐷𝑒𝐷𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠𝐶𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑜𝑠𝑎𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝑥100
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝐷𝑒𝑆𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠𝐷𝑒𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Los valores de la empresa CEDIRIS son:
765
𝑥100
800
En la siguiente tabla y grafica se representan estos datos:

Tabla Nº 9. Nivel de cumplimiento de despachos

INFORMACION A INGRESAR
DESPACHOS
TOTAL DESPACHOS VALOR DEL
MES CUMPLIDOS A
REQUERIDOS INDICADOR
TIEMPO
1 765 800 95,62

Grafica Nº 7. Cumplimiento de despachos

NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS

VALOR DEL INDICADOR 95,62

TOTAL DESPACHOS REQUERIDOS 800

DESPACHOS CUMPLIDOS A TIEMPO 765

MES 1

Costo de despachos por empleado: A través de este indicador se busca controlar los costos en
que se incurre en el despacho de mercancía por cada empleado que interviene en dicha labor.
Aquí se conoce la contribución de cada empleado sobre el total de mercancía despachada. Se
identifica los costos de los que participa cada empleado dentro de los gastos generales de la
empresa con el fin de que la administración tome medidas al respecto.

La empresa CEDIRIS presento la siguiente información y la forma de calcularlo es la siguiente:

𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜𝐷𝑒𝑙𝐴𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜𝐷𝑒𝐸𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
La empresa presento los siguientes datos:
25.000.000
15
En la siguiente tabla y grafica se representa la información.

Tabla Nº 10. Costo de despacho por empleado

COSTO DESPACHO POR EMPLEADO

NUMERO DE VALOR DEL
MES COSTO OPERATIVO
EMPLEADOS INDICADOR
1 25.000.000 15 1.666.666,67

Grafica Nº 8. Costo de despacho por empleado

COSTO DESPACHO POR EMPLEADO

30.000.000
COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO

25.000.000
25.000.000

20.000.000

15.000.000

10.000.000

5.000.000
1.666.666,67
15
0
COSTO OPERATIVO NUMERO DE EMPLEADOS VALOR DEL INDICADOR

MES 1

INDICADORES DE TRANSPORTE

La distribución es una función logística vital para el éxito y el buen desempeño de las
operaciones de la empresa, por esto es fundamental y un trabajo responsable, el controlar los
costos de productividad asociados a la gestión del transporte. Además, esta es una de las
actividades que mas consume recursos y esfuerzos dentro de la gestión logística por las
inversiones que se deben hacer en materia de equipos para dar respuesta oportuna tanto a los
requerimientos de la empresa como los de los clientes.

Costo de transporte VS ventas: A través de este indicador se busca controlar el costo del
transporte respecto a las ventas de la empresa. En este indicador se mide y conoce el
porcentaje de los gastos por transporte para de esta forma la administracion pueda tomar
decisiones para optimizar los costos en la materia.
La forma de calcular este indicador es:
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝐷𝑒𝑙𝑇𝑟𝑎𝑛𝑠𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒
𝑥100
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
La empresa CEDIRIS tuvo los siguientes costos en transporte VS ventas:
38.000.000
𝑥100
1.200.000.000
En la siguiente grafica y la tabla se muestran estos datos.

Tabla Nº 11. Coto de transporte VS ventas

INFORMACION A INGRESAR
COSTO DEL VALOR DEL
MES TOTAL VENTAS
TRANSPORTE INDICADOR
1 38.000.000 1.200.000.000 3.17%

Grafica Nº 9. Costo total de transporte VS ventas

COSTO DEL TRANSPORTE vs VENTAS

VALOR DEL INDICADOR 3,17%

TOTAL VENTAS 1.200.000.000

COSTO DEL TRANSPORTE38.000.000

0 200.000.000400.000.000600.000.000800.000.000
1.000.000.000
1.200.000.000

MES 1

Indicadores de servicio al cliente

Denominados también excelencia logística porque miden la máxima efectividad en las

entregas de los productos al cliente, además, se integran todas las variables que intervienen en
la calidad total de la entrega al consumidor final. Se calcula en porcentaje real de las entregas
oportunas y reales a los clientes.

Entregas a tiempo: En este aspecto se busca controlar la cantidad de pedidos que se entregan
sin problemas y a tiempo. Se busca medir un nivel de cumplimiento de la empresa para realizar
la entrega de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo acordados con el cliente.
La forma de calcular este indicador es:
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝑥100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
Para el caso de CEDIRIS se presentaron estos datos:
740
𝑥100
770
A continuación se muestra en una tabla y una grafica.

Tabla Nº 12. Niel de entregas a tiempo

INFORMACION A INGRESAR
ENTREGADOS A VALOR DEL
MES TOTAL ENTREGADOS
TIEMPO INDICADOR
1 740 770 96,10%

Grafica Nº 10. Nivel de entregas a tiempo

NIVEL DE ENTREGAS A TIEMPO

740 770
800
700
600
500
400
300
200
100 96,10% MES 1
0
ENTREGADOS A TIEMPO TOTAL ENTREGADOS VALOR DEL INDICADOR

Nivel de cumplimiento entregas a clientes: Consiste en calcular el nivel real de porcentaje en

las entregas oportunas y efectivas a los clientes. Este indicador ayuda a corregir los errores
presentados al interior de la empresa y que nos permite entregar los pedidos a tiempo a los
clientes. Este es un tema que afecta directamente las finanzas de la empresa.

El modo de calcular este indicador es:

𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑜𝑠
La empresa CEDIRIS presento los siguientes datos en el mes:
60
800
A continuación se representa esta información.

Tabla Nº 13. Nivel de cumplimiento en entregas

INFORMACION A INGRESAR
PEDIDOS NO TOTAL PEDIDOS VALOR DEL
MES
ENTREGADOS DESPACHADOS INDICADOR
1 60 800 7,50%

Grafica Nº 11. Nivel de cumplimiento en entregas

MES 1
900
800
800
700
600
500
400
300
200
100 60
7,50%
0
PEDIDOS NO ENTREGADOS A TOTAL PEDIDOS DESPACHADOS VALOR DEL INDICADOR
TIEMPO

MES 1

Entregados completos: En este indicador se mide la cantidad de pedidos entregados

completos a los clientes. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de las
mercancías (pedidos) a los clientes en cuanto a los pedidos enviados para el periodo. Este
indicador sirve para medir el nivel de cumplimiento en los pedidos solicitados por los clientes y
conocer el nivel de agotados que hay en la bodega.

Este se calcula de la siguiente forma:

𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑙𝑒𝑡𝑜𝑠
𝑥100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑎𝑑𝑜𝑠
La empresa CEDIRIS presenta esta información:
765
𝑥100
800
A continuación se presenta esta información.

Tabla Nº 14. Entregados completos

INFORMACION A INGRESAR
PEDIDOS
TOTAL PEDIDOS VALOR DEL
MES ENTREGADOS
DESPACHADOS INDICADOR
COMPLETOS
1 765 800 95,60%

Tabla Nº 12. Entregados completos

ENTREGADOS COMPLETOS

765 800

800

600

400

200 95,60%
MES 1
0
PEDIDOS ENTREGADOS TOTAL PEDIDOS VALOR DEL INDICADOR
COMPLETOS DESPACHADOS

MES 1

Costos logísticos VS ventas: Controlar el costo de la operación logística de la empresa con

respecto a las ventas ya que estos representan un valor importante en los costos de la
empresa, por este motivo se deben estar en constante control y observación.

Este indicador se calcula de la siguiente forma:

𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂𝑆 𝐿𝑂𝐺𝐼𝑆𝑇𝐼𝐶𝑂𝑆 𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿𝐸𝑆
𝑋100
𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝑉𝐸𝑁𝑇𝐴𝑆
La empresa CEDIRIS para este caso presento la siguiente información:
63.000.000
𝑥100
1.200.000.000
En la siguiente tabla y grafica se demuestra el resultado de los datos presentados. Este
indicador además sirve para medir el nivel de contribución efectuado.
 Tabla Nº 15. Costos logisticos VS ventas

INFORMACIÓN A INGRESAR
COSTOS LOGISTICOS VALOR DEL
MES TOTAL VENTAS
LOCALES INDICADOR
1 63.000.000 1.200.000.000 5,25%

Grafica Nº 13. Costos logísticos VS ventas.

COSTOS LOGISTICOS vs VENTAS

VALOR DEL INDICADOR 5,25%

TOTAL VENTAS 1.200.000.000

COSTOS LOGISTICOS 63.000.000

0 200.000.000400.000.000600.000.000800.000.000
1.000.000.000
1.200.000.000

MES 1

INDICADORES FINANCIEROS

Estos indicadores miden el costo total de la operación logistica, como quien dice, el valor
monetario de servir a los clientes a través de la planeación, adquisición, almacenamiento y
distribución del inventario. Estos indicadores son vitales para la empresa al permitirle conocer
los costos y gastos en que incurre cada operación productiva. Cada proceso es importante para
la empresa y en el caso de la operación logística, esta debe tener un claro conocimiento y una
buenas visibilidad de los costos de ejecución de los mismos. Dentro de los indicadores
financieros mas comunes para el caso de la empresa CEDIRIS se pueden ver los siguientes:

Ventas perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro
del total de las ventas de la empresa. En este indicador se controlan las ventas perdidas por la
compañía al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados. Asi se mide el
impacto de la reducción de las ventas por esta causa.

La forma de calcular este indicador es:

𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑎𝑚𝑝𝑎ñ𝑎
La empresa CEDIRIS presento la siguiente información:
52.000.000
1.200.000.000
En la siguiente tabla y grafica se muestra esta información.

Tabla Nº 16. Ventas perdidas

INFORMACION A INGRESAR
VALOR DE PEDIDOS VALOR DEL
MES TOTAL VENTAS
NO ENTREGADOS INDICADOR
1 52.500.000 1.200.000.000 0.4%

Grafica Nº 14. Ventas perdidas

VENTAS PERDIDAS
MES 1

VALOR DEL INDICADOR 0

TOTAL VENTAS 1.200.000.000

VALOR DE PEDIDOS NO ENTREGADOS 52.500.000

0 400.000.000 800.000.000 1.200.000.000