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Polícia Federal
Teoria e Questões Comentadas do CESPE
Profs. Sérgio Mendes e Rodrigo Rennó – Aula 12
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Noções de Administração p/ Agente e Escrivão da
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Teoria e Questões Comentadas do CESPE
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Sumário
Processo Organizacional. ........................................................................ 3
Planejamento. .................................................................................... 6
Níveis do Planejamento. ...................................................................... 9
Missão e Visão. .............................................................................. 14
Diagnóstico Estratégico - Análise SWOT. ................................................. 17
Objetivos, Metas e Planos. .................................................................. 18
Direção. ...................................................................................... 25
Liderança ....................................................................................... 25
Diferenças entre Lideres e Gerentes. ....................................................... 27
Abordagens de Liderança ................................................................... 30
Teoria dos Traços de Liderança. ......................................................... 31
Estilos de Liderança....................................................................... 31
Liderança situacional ........................................................................ 36
Modelo de Fiedler. ........................................................................ 36
Teoria Situacional de Hersey e Blanchard – O ciclo de vida da Liderança............. 37
Controle e Avaliação. ....................................................................... 40
Momento do Controle .................................................................... 42
Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade .......................................... 45
Lista de Questões Trabalhadas na Aula........................................................ 49
Gabarito ........................................................................................ 59
Bibliografia ..................................................................................... 59
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Processo Organizacional.
1
(Maximiniano, 1995)
2
(Maximiniano, 1995)
3
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
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Planejamento
Organização Direção
Controle
Figura 1 ‐ Processo Administrativo
(A) planejamento.
(B) controle.
(C) organização.
(D) coordenação.
(E) comando.
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Planejamento.
4
(Oliveira 2007)
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5
(Chiavenato, Administração Geral e Pública 2008)
6
(Oliveira 2007)
7
(Sobral e Peci 2008)
8
(Schemerhorn Jr. 2008)
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Definir os
Objetivos
Determinar
Executar e atual
avaliar situação
Analisar e Desenvolver
escolher os "cenários"
alternativas futuros
Figura 2 ‐ Passos do Planejamento
Dá um “norte”
para a empresa
Ajuda no
Ajuda a focar os
autoconhecimento
esforços
da empresa
Ajuda na motivação Define os
no parâmetros de
comprometimento controle
Figura 3 ‐ Vantagens do Planejamento ‐ Fonte: (Sobral e Peci 2008)
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Níveis do Planejamento.
Desta forma, imagine que sua decisão foi investir em uma nova
linha de barras de cereais para pessoas jovens e que sejam preocupadas
com a estética. Para atingir este objetivo, a empresa terá de montar uma
fábrica nova e investir R$200 milhões.
9
(Chiavenato, Administração nos novos tempos 2010)
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Foco em toda a empresa, longo
prazo e objetivos globais e
Estratégico genéricos
Foco em um departamento, no
Tático médio prazo com objetivos mais
detalhados
Foco nas tarefas e atividades,
Operacional curto prazo e objetivos
detalhados
Figura 4 ‐ Níveis do Planejamento
10
(Sobral e Peci 2008)
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11
(Kaplan e Norton 2000)
12
(Matos e Chiavenato, 1999) apud (Barbosa e Brondani 2004)
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Definição do
Negócio
Implantação e Missão, Visão e
Controle Valores
Formulação da
Análise Externa
Estratégia
Análise Interna
Figura 5 ‐ Fases do Planejamento
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13
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
14
(Oliveira, 2007)
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Missão e Visão.
15
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
16
(Oliveira, 2007)
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Mostra qual deve ser o papel da
Razão de ser da organização
organização na sociedade
Missão
Ajuda a buscar o comprometimento Define quais são as necessidades a
dos membros e serve para motivá‐los serem atendidas
Figura 6 ‐ Missão Organizacional
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Destino
desejado e
desafiador
Não estabelece
Como a
valores, mas
empresa se vê
uma direção
no futuro
geral
Visão
Figura 7 ‐ Visão de uma organização
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muitas vezes não está ao seu alcance evitar que a legislação seja criada,
somente adaptar-se aos seus efeitos, não é verdade?
Entretanto, ele sabia que ainda estava distante deste sonho. Sua
primeira meta foi a de não ser eliminado nas provas (atingir a nota
mínima) em alguma prova naquele ano. Com o tempo, esta meta foi
atingida.
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17
(Schemerhorn Jr. 2008)
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Direção.
Liderança
18
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
19
(Zaleznik, 1992)
20
(Daft, 2005)
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Muitas pessoas ocupam cargos de chefia, mas não tem perfil para
liderar pessoas, não sabem se comunicar, não sabem incentivar as
pessoas etc.
Gerentes que são
também Líderes
Gerentes Líderes que
que não não são
são líderes gerentes
21
(Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2008)
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22
(Daft, 2005)
23
(Zaleznik, 1992)
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Gerentes Líderes
• Tomam uma atitude impessoal e • Tomam uma atitude ativa e
passiva em relação aos objetivos; pessoal em relação aos objetivos;
• Negociam e tomam atitudes • Buscam novas abordagens para
coercitivas; os problemas;
• Evitam o risco; • Procuram o risco quando as
• Preferem trabalhar com pessoas, oportunidades são interessantes;
mas com pouco envolvimento • Se relacionam com as pessoas de
emocional; modo direto e com empatia;
• Focam em processos, no "como" • Focam nos pontos importantes
as decisões são tomadas, ao invés dos eventos e decisões;
de "quais" decisões devem ser • Moldam as idéias ao invés de
tomadas. reagir a elas. Alteram percepções
e expectativas.
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Abordagens de Liderança
24
(Chiavenato, Administração nos novos tempos, 2010)
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Estilos de Liderança.
25
(Sobral & Peci, 2008)
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Liderança situacional
Modelo de Fiedler.
26
(Sobral & Peci, 2008)
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Figura 8 ‐ Teoria da Contingência de Fiedler
27
(Certo & Certo, 2006)
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momento, você irá dizer exatamente como este novo funcionário deverá
tratar os clientes, como deve preencher os formulários, etc.
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Figura 9 ‐ Ciclo de vida de Hersey e Blanchard
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Controle e Avaliação.
28
(Robbins & Coulter, 1998)
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29
(Maximiniano, 1995)
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Definir o Padrão
Medidas Monitorar o
Corretivas Desempenho
Comparar com
o Padrão
Figura 10 ‐ Fases do processo de controle
Momento do Controle
30
(Sobral & Peci, 2008)
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31
(Daft, 2005)
32
(Sobral & Peci, 2008)
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Figura 11 ‐ Classificação do controle de acordo com o tempo
33
(Sobral & Peci, 2008)
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(Chiavenato, Administração Geral e Pública, 2008)
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(Robbins & Coulter, 1998)
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(A) planejamento.
(B) controle.
(C) organização.
(D) coordenação.
(E) comando.
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média demandem cinco anos para serem concluídas, esteja com uma
rotatividade de pesquisadores na ordem de 75% ao ano, então, pelos
conceitos de análise SWOT, tem-se uma ameaça para a empresa.
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(A) I e III.
(B) III, IV e V.
(C) I, II e IV.
(D) II e V.
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(A) organização.
(B) planejamento.
(C) coordenação.
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(D) controle.
(E) liderança.
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Gabarito
1. E 16. C 31. E
2. A 17. E 32. E
3. E 18. C 33. A
4. E 19. C 34. E
5. C 20. C 35. E
6. E 21. C 36. E
7. C 22. E 37. C
8. E 23. E 38. C
9. C 24. E 39. D
10. C 25. E 40. D
11. E 26. C 41. C
12. C 27. E 42. E
13. E 28. A 43. E
14. C 29. C
15. E 30. C
Bibliografia
Certo, S. C., & Certo, T. S. (2006). Modern Management (10° Ed. ed.).
Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall.
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