CALIDAD

Según:

William E. Deming (1989) Joseph Juran (1993) Philip Crosby Armand V. Feigenbaum Kaoru Ishikawa

Es un grado predecible Es la adecuación para Es entregar a los

Es un sistema eficaz Desarrollar, diseñar,
de uniformidad y el uso satisfaciendo clientes productos y manufacturar y
para integrar los
fiabilidad a bajo coste, las necesidades del servicios sin defectos mantener un
esfuerzos de mejora de
adecuado a las cliente. y hacerlo a tiempo. producto que sea el
la gestión, de los
necesidades del distintos grupos de la más económico, útil y
mercado. organización para siempre satisfactorio
proporcionar productos para el consumidor.
y servicios a niveles que
permitan la satisfacción
del cliente.

L
Desde tiempo atrás se ha escuchado mencionar el concepto de calidad bajo diferentes
perspectivas, pero ha sido en la actualidad donde se ha visto su uso de manera más
frecuente principalmente cuando se hace referencia a empresas u organizaciones que
pasan a jugar un papel importante en el desarrollo de las sociedades, pues es justo allí
donde se vive un ambiente competitivo buscando ofrecer a los clientes productos de
calidad que satisfagan sus necesidades, deseos y expectativas a plenitud.

Ahora bien, existen muchos conceptos de lo que es calidad, para William Deming (1989)
calidad hace referencia a una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua,
establece que es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se
ajuste a las necesidades del mercado. Joseph Juran define la calidad como un conjunto
de características que satisfacen las necesidades de los clientes. Feigenbaum considera
que calidad es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la gestión, de
los distintos grupos de la organización y de esta manera proporcionar productos y
servicios que permitan la satisfacción total del cliente, a un costo bajo para la empresa,
este autor hace énfasis en que la calidad es resultante de una combinación de
características de ingeniería y de fabricación, determinantes del grado de satisfacción
que el producto proporcione al consumidor durante su uso.

Por otro lado Philip Crosby, define calidad como la conformidad con las especificaciones
del producto además de que consiste en no tener deficiencias, Crosby plantea que la
calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Otra importante
definición que considero necesaria mencionar es la del experto Karou Ishikawa quien
define calidad como desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad
que sea el más económico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

Por lo tanto, y después de consultar diversos expertos y sus conceptos de calidad, me

atrevo a decir que la esencia de la misma cuando se hace énfasis en organizaciones y
empresas, radica es la suma de valores agregados que posee el producto o servicio y
que a su vez genera satisfacción al cliente y benefician la competitividad de la
organización.