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Gestión de la Calidad

Curso Gestión de Proyectos PMI:


PMP Joel Bernuy
Conceptos

¿Cuánto Cuesta la calidad de un


Proyecto?
Costos por Prevención
Costos por prevención a fallas o
Costos de 14.9% falta de calidad en la
conformación del producto
Conformidad Costos por Variación
30%
Costos de reproceso en evaluación
o en inspección para ver el
cumpliendo requerimientos

Costos Internos
Costos de un producto antes de ser
45%
Costos Internos y entregado al cliente, (Costo por
falla interna)
Externos Costos Externos
11%
Costos ocasionados por fallas en el
producto posterior a la entrega al
cliente

Fuente: Líder de proyecto.com 2


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Conceptos

Gestión de la Calidad

“Un proyecto NO
planificado tiene una
probabilidad de 80%
de NO ser exitoso”

“Un proyecto
Planificado tiene una
probabilidad de 80%
de ser exitoso”

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 3


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Conceptos Planificar la Gestión de la Calidad Realizar Aseguramiento de la Calidad Controlar la Calidad

Cuerpo del Conocimiento - PMBOK


GRUPOS DE PROCESOS
AREAS DEL CONOCIMIENTO INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCION SEGUIMIENTO Y CONTROL CIERRE
4.1. Desarrolla 4.4. Dar seguimiento y Controlar el
4.6. Cerrar
4. GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL r el acta de 4.2. Desarrollar el plan para la dirección 4.3. Dirigir y gestionar la ejecución del trabajo del proyecto.
proyecto o
PROYECTO constitución del proyecto proyecto 4.5. Realizar el Control Integrado de
fase.
del proyecto Cambios
5.1. Planificar la Gestión del Alcance 5.5. Validar el Alcance
5. GESTIÓN DEL ALCANCE DEL 5.2. Recopilar Requisitos 5.6. Controlar el Alcance
PROYECTO 5.3. Definir el Alcance
5.4. Crear la EDT
6.1. Planificar la Gestión del Cronograma.
6.2. Definir las actividades.
6.3. Secuenciar las actividades.
6. GESTIÓN DEL TIEMPO DEL
6.4. Estimar los Recursos de las actividades
6.7. Controlar el Cronograma.
PROYECTO
6.5. Estimar la duración de las actividades
6.6. Desarrollar el Cronograma
7.1. Planificar la Gestión de los costos
7. GESTIÓN DE COSTOS DEL
7.2. Estimar los costos 7.4. Controlar los costos.
PROYECTO 7.3. Preparar el presupuesto de costos
8. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL 8.2. Realizar el aseguramiento de la
8.1. Planificar la Gestión de Calidad 8.3. Controlar la calidad.
PROYECTO calidad
9.2. Adquirir el equipo del proyecto.
9. GESTIÓN DE LOS RR.HH DEL
9.1. Planificar la Gestión de los RR.HH 9.3. Desarrollar el equipo del proyecto
PROYECTO
9.4. Dirigir el equipo del proyecto
10. GESTIÓN DE LAS 10.1. Planificar la Gestión de las 10.2. Gestionar las comunicaciones 10.3. Controlar las
COMUNICACIONES DEL PROYECTO Comunicaciones de proyecto. comunicaciones.
11.1. Planificar la Gestión de riesgos.
11.2. Identificar los riesgos
11. GESTIÓN DE LOS RIESGOS DEL 11.3. Analizar cualitativamente los riesgos
11.6. Controlar los riesgos.
PROYECTO 11.4. Analizar cuantitativamente los riesgos
11.5. Planificar la respuesta a los riesgos
12.4. Cerrar
12. GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES 12.1. Planificar la Gestión de las
12.2. Efectuar las adquisiciones 12.3. Controlar las adquisiciones las
DEL PROYECTO adquisiciones. adquisiciones
13.1. Identifica
13. GESTIÓN DE LOS INTERESADOS 13.2. Planificar la Gestión de los 13.3. Gestionar la relación con los 13.4. Controlar la Relación con
r los
DEL PROYECTO Interesados. Interesados. los Interesados.
Interesados.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 4


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Conceptos Planificar la Gestión de la Calidad Realizar Aseguramiento de la Calidad Controlar la Calidad

Agenda

Procesos:

• Planificar la Gestión de los Calidad


• Realizar Aseguramiento de la Calidad
• Controlar la Calidad

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 5


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Conceptos

INTRODUCCIÓN

¿Quién es el principal responsable de


la calidad?

¿En qué momento se aplica calidad en


un proyecto?

¿Porqué se considera que es


importante la calidad en los
proyectos?

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 6


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Conceptos

Gestión de la Calidad

• Incluye los procesos y actividades de la organización


ejecutora que establecen las políticas de calidad, los
objetivos y las responsabilidades de la calidad para
que el proyecto satisfaga las necesidades para las que
fue acometido.

• La gestión de la calidad trabaja para asegurar que se


alcancen y se validen los requisitos del proyecto,
incluidos los del producto.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 7


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Conceptos

Definición

Aseguramiento Control

Es el proceso que consiste en:


Es el proceso por el cual:
• Auditar los requisitos de
• Se monitorea y registra los
calidad y los resultados de la
resultados de la ejecución de
mediciones de control de
las actividades de control de
calidad.
calidad.
• Asegurar que se utilicen las
• Se evaluar la performance
normas de calidad aprobadas y
(desempeño) y recomendar los
definiciones operacionales
cambios necesarios.
adecuadas.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 8


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Conceptos

Gestión de la Calidad

Nivel en que un conjunto de Asociado al número


características inherentes (cantidad) de características
cumple con los (nivel de complejidad) que
requerimientos tiene un producto

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 9


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Conceptos

Gestión de la Calidad

La consistencia con la que los


valores de mediciones La medida en que el valor
repetidas se agrupan (poca medido está cercano al valor
dispersión, margen de error real
pequeño)

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 10


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Conceptos

Gestión de la Calidad
Precisión Exactitud

Precisión es el Exactitud es el
grado de grado de
reproductibilidad veracidad

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 11


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Conceptos

Gestión de la Calidad

Gestión de la • Aplicable a todos los tipos


de proyecto, independiente
calidad del de la naturaleza del
proyecto producto

Gestión de la • Medidas y técnicas


especificas por cada tipo de
calidad del producto que satisfacen los
producto requerimientos del cliente.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 12


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Planificar la Gestión de la Calidad

8.1 Planificar la Gestión de la Calidad

• Proceso de identificar los requisitos y/o


estándares de calidad para el proyecto y sus
entregables, así como de documentar cómo el
proyecto demostrará el cumplimiento con los
mismos.

• El beneficio clave de este proceso es que


proporciona guía y dirección sobre cómo se
gestionará y validará la calidad a lo largo del
proyecto.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 13


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Planificar la Gestión de la Calidad

8.1 Planificar la Gestión de la Calidad

• Plan para la dirección del • Análisis costo - beneficio • Plan de gestión de la


proyecto • Costo de la calidad calidad
• Registro de interesados • Siete herramientas • Plan de mejoras del
• Registro de riesgos básicas de la calidad proceso
• Documentación de • Estudios comparativos • Métricas de calidad
requisitos • Diseño de experimentos • Listas de verificación
• Factores ambientales • Muestreo estadístico de calidad
• Activos de procesos de • Otra herramientas de • Actualizaciones a los
la organización planificación de la documentos del
calidad proyecto
• Reuniones

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 14


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Planificar la Gestión de la Calidad

Plan para la dirección del • Línea base del alcance, cronograma y costo
proyecto • Otros planes de gestión

• Contribuye a identificar a aquellos interesados que tienen un interés específico o


Registro de interesados un impacto en la calidad.

• Contiene información sobre las amenazas y oportunidades que podrían tener


Registro de riesgos impacto en los requisitos de la calidad.

• Recoge los requisitos del proyecto (incluyendo el producto) y los requisitos de


Documentación de requisitos calidad que se deben cumplir en relación con las expectativas de los interesados.

• Normativa gubernamental, reglas y estándares, condiciones de trabajo u


Factores Ambientales operativas, etc.

Activos de los procesos de la • Políticas y procedimientos de calidad de la empresa, bases de datos históricas,
organización lecciones aprendidas, etc.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 15


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Planificar la Gestión de la Calidad

•Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen menos
Análisis costo - beneficio retrabajo, mayor productividad, costos menores, mayor satisfacción de los interesados y
mayor rentabilidad.

•Costo de prevenir los retrabajos, el incumplimiento de los requisitos y el incumplimiento


Costo de la calidad de la evaluación de la conformidad del producto.

•Diagrama causa y efecto, diagrama de flujo, hoja de verificación, diagrama de pareto,


Siete herramientas básicas de calidad histograma, diagrama de control y diagrama de dispersión.

•Implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las de proyectos
Estudios comparativos comparables para identificar las mejores prácticas, generar ideas de mejora y
proporcionar una base para medir el desempeño.

•Método estadístico para identificar qué factores pueden influir en variables específicas de
Diseño de experimentos un producto o proceso en desarrollo o en producción.

Muestreo estadístico •Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su inspección.

Otra herramientas de planificación de la


•Tormenta de ideas, análisis de campo de fuerza, técnicas de grupo nominal, etc.
calidad

Reuniones •Reuniones de planificación para desarrollar el plan de gestión de la calidad.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 16


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Planificar la Gestión de la Calidad

Plan de gestión de la • Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir con los
calidad requisitos de calidad.

Plan de mejoras del • Detalla los pasos necesarios para analizar los procesos del proyecto e
proceso identificar las actividades que incrementan el valor.

• Describe de manera específica un atributo del producto o del proyecto y la


Métricas de Calidad manera en que lo medirá el proceso de control de la calidad.

Listas de verificación de la • Sirve para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos
calidad necesarios para completar un componente específico.

Actualizaciones a los • Registro de interesados, matriz de asignación de responsabilidades, EDT y


documentos del proyecto diccionario de la EDT.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 17


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Planificar la Gestión de la Calidad

Plan de gestión de la
calidad

 Describe como se implementara la política de calidad en la organización


ejecutante.

 Debe de incluir control de calidad, aseguramiento de calidad y la mejora


continua de proceso.

 Debe de incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.

 Se puede incluir la reducción del costos y sobrecostos ocasionados por el


reproceso.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 18


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Realizar Aseguramiento de la Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad

• Es el proceso de auditar los requisitos de


calidad y los resultados obtenidos a partir de las
medidas de control de calidad, a fin de
garantizar que se utilicen los estándares de
calidad y las definiciones operativas adecuadas.

• El beneficio clave es que facilita la mejora de los


procesos de calidad.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 19


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Realizar Aseguramiento de la Calidad

8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad

• Solicitudes de
• Plan de gestión de la calidad • Herramientas de
cambio
• Plan de mejoras del gestión y control de la
• Actualizaciones al
proceso calidad
plan de dirección del
• Métricas de calidad • Auditorías de calidad
proyecto
• Medidas de control de • Análisis de procesos
• Actualizaciones a
calidad los documentos del
• Documentos del proyecto proyecto
• Actualizaciones a
los activos de los
procesos de la
organización

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 20


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Realizar Aseguramiento de la Calidad

Plan de gestión de la •Describe los enfoques del aseguramiento de la calidad y de la mejora de procesos para el
proyecto.
calidad
Plan de mejoras del •Las actividades de QA deben proporcionar apoyo para ser coherentes con los planes de
mejora de procesos de la organización ejecutora.
proceso

Métricas de calidad •Las métricas de calidad proporcionan los atributos a medir y las variaciones permitidas.

Medidas de control de la •Se emplean para analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto respecto a los
estándares de la organización ejecutora o a los requisitos especificados.
calidad

•Pueden influir en el trabajo de aseguramiento de la calidad y deberían ser controlados en


Documentos del proyecto el ámbito de un sistema de gestión de la configuración.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 21


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Realizar Aseguramiento de la Calidad

Herramientas de • Diagrama de afinidad, gráficas de programación de decisiones de proceso,


gestión y control de dígrafos de interrelaciones, diagramas de árbol, matrices de priorización,
diagramas de red de la actividad y diagramas matriciales.
la calidad

Auditorías de • Su objetivo es determinar si las actividades del proyecto cumplen con las
políticas, los procesos y los procedimientos de la organización y del
calidad proyecto.

• Sigue los pasos descritos en el plan de mejora del proceso para


Análisis de procesos determinar las mejoras necesarias.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 22


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Planificar la Gestión de la Calidad

Herramientas
Aseguramiento

Control

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 23


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Realizar Aseguramiento de la Calidad

• Las solicitudes de cambio se utilizan para realizar acciones


Solicitudes de cambio correctivas, acciones preventivas o para proceder a la reparación de
defectos.

Actualizaciones al plan de • Planes de gestión del alcance, tiempo, costo y calidad.


dirección del proyecto

Actualizaciones a los activos de


• Estándares de calidad, sistemas de gestión de la calidad, etc.
los procesos de la organización

Actualizaciones a los • Informes de auditorías de calidad, planes de formación,


documentos del proyecto documentación del proceso, etc.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 24


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Controlar la Calidad

8.3 Controlar la Calidad

• Proceso de monitorear y gestionar los


resultados de la ejecución de las
actividades de calidad, a fin de evaluar el
desempeño y recomendar los cambios
necesarios.
• Los beneficios clave de este proceso son:
1. Validar que los entregables cumplen con los requisitos de
los interesados clave.
2. Identificar causas de una calidad deficiente e implementar
acciones para eliminarlas.

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 25


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Controlar la Calidad

8.3 Controlar la Calidad

• Plan para la dirección del • Siete herramientas • Medidas de control de


proyecto básicas de calidad la calidad
• Métricas de calidad • Muestreo estadístico • Cambios validados
• Listas de verificación de • Inspección • Entregables verificados
la calidad • Revisión de • Información de
• Solicitudes de cambio solicitudes de cambio desempeño del trabajo
aprobadas aprobadas • Solicitudes de cambio
• Entregables • Actualizaciones al plan
• Documentos del para la dirección del
proyecto proyecto
• Datos de desempeño del • Actualizaciones a los
trabajo documentos del
• Activos de procesos de proyecto
la organización • Actualizaciones a los
activos de los procesos
de la organización

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 26


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Controlar la Calidad

Plan para la dirección del • Contiene al plan de gestión de la calidad que describe cómo se controlará
proyecto la calidad del proyecto.

• Las métricas de calidad proporcionan los atributos a medir y las


Métricas de calidad variaciones permitidas.

• Sirve para verificar que se hayan llevado a cabo una serie de pasos
Listas de verificación de calidad necesarios para completar un componente específico.
• Desempeño técnico planificado versus el real, desempeño del cronograma
Datos de desempeño del trabajo planificado versus el real, desempeño del costo planificado versus el real,
etc.
• Pueden incluir modificaciones tales como la reparación de defectos, la
Solicitudes de cambio aprobadas revisión de métodos de trabajo y la revisión del cronograma.

Entregables • Producto o resultado objeto de verificación.

• Acuerdos, informes de auditoría, planes de formación, evaluaciones de


Documentos del proyecto eficacia, etc.
Activos de los procesos de la • Estándares, políticas de calidad, guías normalizadas de trabajo, etc.
organización

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 27


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Controlar la Calidad

Siete herramientas • Diagrama causa y efecto, diagrama de flujo, hoja de verificación,


diagrama de pareto, histograma, diagrama de control y diagrama de
básicas de calidad dispersión.

• Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su


Muestreo estadístico inspección.

• Consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar si


Inspección cumple con los estándares documentados.

Revisión de solicitudes • Todas la solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse para


verificar que se implementaron tal como fueron aprobadas
de cambio aprobadas

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 28


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Controlar la Calidad

Información de desempeño del trabajo •Información de desempeño recopilada de varios procesos de control.

Mediciones de control de calidad •Resultados documentados de las actividades de control de la calidad.

Entregables verificados •Son entregables cuya conformidad se ha verificado.

•Los elementos que hayan sido cambiados o reparados deberán ser inspecciones y
Cambios validados aprobados o rechazados antes de emitir una notificación de la decisión.

•Las acciones de corrección o prevención recomendadas o la reparación de un


Solicitudes de cambio defecto deben iniciarse con una solicitud de cambio.

Actualizaciones al plan para la dirección del


•Plan de gestión de la calidad y plan de mejora del proceso.
proyecto

Actualizaciones a los documentos del •Estándares de calidad, acuerdos, informes de auditoria de calidad, planes de
proyecto formación, evaluaciones de eficacia, etc.

Actualizaciones a los activos de los procesos


•Listas de verificación completadas, documentación sobre lecciones aprendidas.
de la organización

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 29


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Planificar la Gestión de la Calidad

Ejemplos

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 30


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Planificar la Gestión de la Calidad

Ejemplos

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 31


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Planificar la Gestión de la Calidad

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 32


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1.- PMI (2013). PMBOK, 5ta Edición.
2.- LLEDÓ (2011). Director Profesional de Proyectos.
3. http://www.youtube.com/watch?v=D2UJTwwd5kc&feature=related
4. http://www.youtube.com/watch?v=dvLfIO2Q2Ww

Fuente: PMBOK (5ª. Ed.) 33


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