ILP KUALA TERENGGANU

LAPORAN KAJIAN
APLIKASI PENYELIDIKAN PSIKOLOGI
KEPUASAN KERJA
WARGA ILP KUALA TERENGGANU

INSTITUT LATIHAN PERINDUSTRIAN KUALA TERENGGANU

>>>>>BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI

 K andungan

1.0 Pengenalan Kajian

2.0 Analisa Biodata Pegawai

3.0 Analisa Kepuasan Kerja

4.0 Analisa Kelengkapan Pejabat Dan Kemudahan Fizikal Lain

5.0 Analisa Cadangan

6.0 Perakuan

7.0 Lampiran
1.0 Pengenalan

1.1 Ringkasan Kajian

Bahagian Pengurusan Psikologi telah menjalankan Kajian Kepuasan Kerja

Warga ILP Kuala Terengganu bagi tahun 2017 bermula 02 Februari sehingga
16 Februari 2017. Kajian ini bertujuan untuk mempertingkatkan kualiti dan imej
perkhidmatan awam terutama di ILP Kuala Terengganu supaya menjadi lebih
efisien dan berprestij.

Sebanyak 120 borang soal selidik telah diedarkan kepada semua warga
ILP Kuala Terengganu dan sebanyak 79 borang Berjaya dikembalikan iaitu
bersamaan 65.83% boleh diambil kira sebagai kesahan kajian untuk dijalankan
kajian ini. Hasil analisa borang kajian tersebuat adalah seperti ditunjukkan
didalam laporan ini. Hasil ujian ini adalah menggunakan system analisa SPSS
Versi 22.0 bagi menentukan kesahan dan kebolehpercayaan kajian ini.

Keseluruhan analisa dapatan kajian mendapati bahawa warga ILP

Kuala Terengganu memilih Sangat Puas Hati dan Puas Hati berkaitan Bidang
tugas dan Hubungan Sosial. Sementara ada dikalangan warga ILP kuala
Terengganu memilih Tidak Puas Hati dan Sangat tidak Puas Hati Berkaitan
Penghargaan dan Prestasi atau Pencapaian. Sementara memilih Sangat Puas
Hati Berkaitan Kelengkapan Pejabat dan Kemudahan Fizikal Lain. Namun
beberapa cadangan penambahbaikan perlu di ambil kira oleh pihak
pengurusan tertinggi daripada warga ILP Kuala Terengganu seperti yang
dicatatkan melalui dapatan ini.
2.0 Bahagian A : Analisa Biodata Pegawai

2.1 Analisa Berdasarkan Bahagian / Jabatan

Bahagian/Jabatan

N Valid 79

Missing 0

Bahagian/Jabatan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Bahagian Pentadbiran 13 16.5 16.5 16.5

Bahagian Pengurusan
1 1.3 1.3 17.7
Psikologi

Bahagian BPPL 4 5.1 5.1 22.8

Bahagian BKKL 5 6.3 6.3 29.1

Bahagian CESS 4 5.1 5.1 34.2

Bahagian Pengajian Am 3 3.8 3.8 38.0

Bahagian BPPA 6 7.6 7.6 45.6

Bahagian PSM 5 6.3 6.3 51.9

Jabatan Elektrikal &

19 24.1 24.1 75.9
Elektronik

Jabatan Sivil & Bangunan 19 24.1 24.1 100.0

Total 79 100.0 100.0

2.2 Analisa Berdasarkan Jantina

Jantina

N Valid 79

Missing 0

Jantina

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Lelaki 41 51.9 51.9 51.9

Perempuan 38 48.1 48.1 100.0

Total 79 100.0 100.0

2.3 Analisa Berdasarkan Kumpulan Jawatan

Kumpulan Jawatan

N Valid 79

Missing 0
 Kumpulan Jawatan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Gred 54 1 1.3 1.3 1.3

Gred 48 - 52 3 3.8 3.8 5.1

Gred 41-44 12 15.2 15.2 20.3

Gred 17-40 61 77.2 77.2 97.5

Gred 1-16 2 2.5 2.5 100.0

Total 79 100.0 100.0

2.4 Analisa Berdasarkan Umur

Umur

N Valid 79

Missing 0

Umur

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid 20-29 6 7.6 7.6 7.6

30-39 46 58.2 58.2 65.8

40-49 20 25.3 25.3 91.1

> 50 7 8.9 8.9 100.0

Total 79 100.0 100.0

2.5 Analisa Berdasarkan Tempoh Berkhidmat (Perkhidmatan Awam)

Tempoh Berkhidmat Perkhidmatan Awam

N Valid 79

Missing 0

Tempoh Berkhidmat Perkhidmatan Awam

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Kurang 1 Tahun 1 1.3 1.3 1.3

1-5 Tahun 7 8.9 8.9 10.1

6-10 Tahun 22 27.8 27.8 38.0

11-15 Tahun 25 31.6 31.6 69.6

Lebih 15 Tahun 24 30.4 30.4 100.0

Total 79 100.0 100.0

2.6 Analisa Berdasarkan Tempoh Berkhidmat (Kementerian Sekarang)

Tempoh Berkhidmat Kementerian Sekarang

N Valid 79

Missing 0
 Tempoh Berkhidmat Kementerian Sekarang

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Kurang 1 Tahun 1 1.3 1.3 1.3

1-5 Tahun 11 13.9 13.9 15.2

6-10 Tahun 26 32.9 32.9 48.1

11-15 Tahun 25 31.6 31.6 79.7

Lebih 15 Tahun 16 20.3 20.3 100.0

Total 79 100.0 100.0

3.0 Bahagian B : Analisa Kepuasan Kerja

3.1 Analisa Kepuasan Kerja Berkaitan Bidang Tugas

Soalan 1 Soalan 2 Soalan 3 Soalan 4 Soalan 5

Kepuasan Kepuasan Kepuasan Kepuasan Kepuasan
Pekerja (Bidang Pekerja (Bidang Pekerja (Bidang Pekerja (Bidang Pekerja (Bidang
Tugas) Tugas) Tugas) Tugas) Tugas)

N Valid 79 79 79 79 79

Missing 0 0 0 0 0

Soalan 1 Kepuasan Pekerja (Bidang Tugas)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Tidak Puas Hati 2 2.5 2.5 2.5

Puas Hati 48 60.8 60.8 63.3

Sangat Puas Hati 29 36.7 36.7 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 2 Kepuasan Pekerja (Bidang Tugas)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 39 49.4 49.4 49.4

Sangat Puas Hati 40 50.6 50.6 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 3 Kepuasan Pekerja (Bidang Tugas)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 41 51.9 51.9 51.9

Sangat Puas Hati 38 48.1 48.1 100.0

Total 79 100.0 100.0

 Soalan 4 Kepuasan Pekerja (Bidang Tugas)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 56 70.9 70.9 70.9

Sangat Puas Hati 23 29.1 29.1 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 5 Kepuasan Pekerja (Bidang Tugas)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 48 60.8 60.8 60.8

Sangat Puas Hati 31 39.2 39.2 100.0

Total 79 100.0 100.0
 3.2 Analisa Kepuasan Kerja Berkaitan Hubungan Sosial

Soalan 6 Soalan 7 Soalan 8 Soalan 9 Soalan 10

Kepuasan Kepuasan Kepuasan Kepuasan Kepuasan
Pekerja Pekerja Pekerja Pekerja Pekerja
(Hubungan (Hubungan (Hubungan (Hubungan (Hubungan
Sosial) Sosial) Sosial) Sosial) Sosial)

N Valid 79 79 79 79 79

Missing 0 0 0 0 0
 Soalan 6 Kepuasan Pekerja (Hubungan Sosial)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 48 60.8 60.8 60.8

Sangat Puas Hati 31 39.2 39.2 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 7 Kepuasan Pekerja (Hubungan Sosial)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 43 54.4 54.4 54.4

Sangat Puas Hati 36 45.6 45.6 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 8 Kepuasan Pekerja (Hubungan Sosial)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 43 54.4 54.4 54.4

Sangat Puas Hati 36 45.6 45.6 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 9 Kepuasan Pekerja (Hubungan Sosial)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 46 58.2 58.2 58.2

Sangat Puas Hati 33 41.8 41.8 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 10 Kepuasan Pekerja (Hubungan Sosial)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 44 55.7 55.7 55.7

Sangat Puas Hati 35 44.3 44.3 100.0

Total 79 100.0 100.0
 3.3 Analisa Kepuasan Kerja Berkaitan Penghargaan

Soalan 11 Soalan 12 Soalan 13 Soalan 14 Soalan 15

Kepuasan Kepuasan Kepuasan Kepuasan Kepuasan
Pekerja Pekerja Pekerja Pekerja Pekerja
(Penghargaan (Penghargaan (Penghargaan (Penghargaan (Penghargaan

N Valid 79 78 79 79 79

Missing 0 1 0 0 0
 Soalan 11 Kepuasan Pekerja (Penghargaan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Tidak Puas Hati 1 1.3 1.3 1.3

Puas Hati 57 72.2 72.2 73.4

Sangat Puas Hati 21 26.6 26.6 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 12 Kepuasan Pekerja (Penghargaan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Tidak Puas Hati 1 1.3 1.3 1.3

Puas Hati 53 67.1 67.9 69.2

Sangat Puas Hati 24 30.4 30.8 100.0

Total 78 98.7 100.0

Missing System 1 1.3
Total 79 100.0

Soalan 13 Kepuasan Pekerja (Penghargaan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Tidak Puas Hati 6 7.6 7.6 7.6

Puas Hati 57 72.2 72.2 79.7

Sangat Puas Hati 16 20.3 20.3 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 14 Kepuasan Pekerja (Penghargaan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Sangat Tidak Puas Hati 1 1.3 1.3 1.3

Tidak Puas Hati 4 5.1 5.1 6.3

Puas Hati 61 77.2 77.2 83.5

Sangat Puas Hati 13 16.5 16.5 100.0

Total 79 100.0 100.0

 Soalan 15 Kepuasan Pekerja (Penghargaan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Sangat Tidak Puas Hati 7 8.9 8.9 8.9

Tidak Puas Hati 8 10.1 10.1 19.0

Puas Hati 40 50.6 50.6 69.6

Sangat Puas Hati 24 30.4 30.4 100.0

Total 79 100.0 100.0

 3.4 Analisa Kepuasan Kerja Berkaitan Prestasi Atau Pencapaian

Soalan 16 Soalan 17 Soalan 18 Soalan 19 Soalan 20

Kepuasan Kepuasan Kepuasan Kepuasan Kepuasan
Pekerja Pekerja Pekerja Pekerja Pekerja
(Prestasi Atau (Prestasi Atau (Prestasi Atau (Prestasi Atau (Prestasi Atau
Pencapaian) Pencapaian) Pencapaian) Pencapaian) Pencapaian)

N Valid 79 79 79 79 79

Missing 0 0 0 0 0
 Soalan 16 Kepuasan Pekerja (Prestasi Atau Pencapaian)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Tidak Puas Hati 1 1.3 1.3 1.3

Puas Hati 49 62.0 62.0 63.3

Sangat Puas Hati 29 36.7 36.7 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 17 Kepuasan Pekerja (Prestasi Atau Pencapaian)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 55 69.6 69.6 69.6

Sangat Puas Hati 24 30.4 30.4 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 18 Kepuasan Pekerja (Prestasi Atau Pencapaian)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Sangat Tidak Puas Hati 1 1.3 1.3 1.3

Tidak Puas Hati 1 1.3 1.3 2.5

Puas Hati 51 64.6 64.6 67.1

Sangat Puas Hati 26 32.9 32.9 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 19 Kepuasan Pekerja (Prestasi Atau Pencapaian)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 56 70.9 70.9 70.9

Sangat Puas Hati 23 29.1 29.1 100.0

Total 79 100.0 100.0

 Soalan 20 Kepuasan Pekerja (Prestasi Atau Pencapaian)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas Hati 51 64.6 64.6 64.6

Sangat Puas Hati 28 35.4 35.4 100.0

Total 79 100.0 100.0

4.0 Bahagian C : Analisa Kelengkapan Pejabat Dan Kemudahan Fizikal Lain

4.1 Analisa Berdasarkan Kelengkapan Pejabat Dan Kemudahan Fizikal

Lain

Soalan 1 Soalan 2 Soalan 3 Soalan 4 Soalan 5 Soalan 6

Kelengkapan Kelengkapan Kelengkapan Kelengkapan Kelengkapan Kelengkapan
Pejabat Dan Pejabat Dan Pejabat Dan Pejabat Dan Pejabat Dan Pejabat Dan
Kemudahan Kemudahan Kemudahan Kemudahan Kemudahan Kemudahan
Fizikal Lain Fizikal Lain Fizikal Lain Fizikal Lain Fizikal Lain Fizikal Lain

N Valid 79 79 79 79 79 79

Missing 0 0 0 0 0 0
 Soalan 1 Kelengkapan Pejabat Dan Kemudahan Fizikal Lain

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Tidak Puas Hati 5 6.3 6.3 6.3

Puas Hati 48 60.8 60.8 67.1

Sangat Puas Hati 26 32.9 32.9 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 2 Kelengkapan Pejabat Dan Kemudahan Fizikal Lain

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Sangat Tidak Puas Hati 3 3.8 3.8 3.8

Tidak Puas Hati 10 12.7 12.7 16.5

Puas Hati 49 62.0 62.0 78.5

Sangat Puas Hati 17 21.5 21.5 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 3 Kelengkapan Pejabat Dan Kemudahan Fizikal Lain

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Sangat Tidak Puas Hati 1 1.3 1.3 1.3

Tidak Puas Hati 17 21.5 21.5 22.8

Puas Hati 48 60.8 60.8 83.5

Sangat Puas Hati 13 16.5 16.5 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 4 Kelengkapan Pejabat Dan Kemudahan Fizikal Lain

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Sangat Tidak Puas Hati 1 1.3 1.3 1.3

Tidak Puas Hati 5 6.3 6.3 7.6

Puas Hati 55 69.6 69.6 77.2

Sangat Puas Hati 18 22.8 22.8 100.0

Total 79 100.0 100.0
 Soalan 5 Kelengkapan Pejabat Dan Kemudahan Fizikal Lain

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Sangat Tidak Puas Hati 1 1.3 1.3 1.3

Tidak Puas Hati 11 13.9 13.9 15.2

Puas Hati 56 70.9 70.9 86.1

Sangat Puas Hati 11 13.9 13.9 100.0

Total 79 100.0 100.0

Soalan 6 Kelengkapan Pejabat Dan Kemudahan Fizikal Lain

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat Tidak Puas Hati 2 2.5 2.5 2.5

Tidak Puas Hati 8 10.1 10.1 12.7

Puas Hati 49 62.0 62.0 74.7

Sangat Puas Hati 20 25.3 25.3 100.0

Total 79 100.0 100.0

5.0 Bahagian D : Analisa Cadangan

5.1 Analisa Berkaitan Cadangan Warga ILP Kuala Terengganu

Statistics
Cadangan

N Valid 79

Missing 0
 Cadangan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Tiada Cadangan

70 88.6 88.6 88.6
Penambahbaikan

Memberi Peluang Setiap

1 1.3 1.3 89.9
Individu Mendapat APC

Kenaikan Pangkat DV29 -

DV36 Terlalu Lambat (11 1 1.3 1.3 91.1
Tahun Belum Naik Lagi)

Sistem Gaji Minimum &

Maksimum Tidak Adil Bagi
1 1.3 1.3 92.4
Penjawat Yang Lama
Berkhidmat
Menyemak Semula Skim
Perkhidmatan Pengajar Agar
1 1.3 1.3 93.7
Ditempatkan Di Bidang
Masing-masing

Jadikan Pengajar di ILJTM

Pakar Dalam Bidang
Masing-Masing 1 1.3 1.3 94.9
Sebagaimana Yang Terjadi
di Universiti

Perbanyakkan Alat Bantuan

Mengajar Bagi Memudahkan 1 1.3 1.3 96.2
Proses Pembelajaran

Kurangkan Birokrasi Dan

Tambah Baik Proses Kerja 1 1.3 1.3 97.5
Yang Sistematik

Pertingkatkan Jumlah
Pekerja Yang Memerlukan 1 1.3 1.3 98.7
Tenaga Kerja Yang Kuat

Kekalkan Corak Yang Sedia

Ada dan Upgradekan 1 1.3 1.3 100.0
Teknologi Yang baru

Total 79 100.0 100.0

6.0 Perakuan

6.1 Disediakan oleh,

(OSFARIZAL BIN OTHMAN)

Pegawai Psikologi
Bahagian Pengurusan Psikologi

6.2 Disemak oleh,

(NORLELA BINTI MUSTAFFA)

Timbalan Pengarah Pengurusan Latihan
ILP Kuala Terengganu

6.3 Disahkan oleh,

(FAIZAH BINTI HARUN)

Pengarah
ILP Kuala Terengganu
7.0 Lampiran
 KAJIAN KEPUASAN KERJA WARGA ILP KUALA TERENGGANU

TAHUN 2017

Kajian ini bertujuan mengkaji isu kepuasan kerja warga ILP Kuala Terengganu. Sila jawab penyataan sejujur yang mungkin. Segala
maklumat yang diberikan adalah SULIT dan hanya akan digunakan untuk tujuan kajian.

Kerjasama anda didahului dengan ucapan terima kasih.

BAHAGIAN A : BIODATA PEGAWAI

1. Bahagian/ Jabatan : _________________________________

2. Jantina : Lelaki [ ]

Perempuan [ ]

3. Kumpulan Jawatan : JUSA [ ]

Gred 54 [ ]

Gred 48 – 52 [ ]

Gred 41 – 44 [ ]

Pelaksana I : Gred 17 – 40 [ ]

Pelaksana II : Gred 1 – 16 [ ]

4. Umur : < 20 ] 40 – 49 [ ]

20 – 29 [ ] > 50 [ ]

30 – 39 [ ]

5. Tempoh Berkhidmat :

Kurang 1 tahun 1 – 5 tahun 6 – 10 tahun 11 – 15 tahun Lebih 15 tahun

Perkhidmatan Awam

Kementerian (sekarang)
 BAHAGIAN B : KEPUASAN PEKERJA

Dengan merujuk kepada bahagian di mana anda berkhidmat sekarang, sila nilaikan kenyataan di bawah menggunakan skala
berikut:

1 2 3 4

Sangat tidak puas hati Tidak puas hati Puas hati Sangat puas hati

Bil. Kenyataan Skala

Penilaian

Bidang Tugas

1 Pembahagian kerja dilakukan secara adil di kalangan pegawai di pejabat saya 1 2 3 4

2 Saya diberi kepercayaan untuk melakukan kerja dari semasa ke semasa 1 2 3 4

3 Tugas saya adalah bersesuaian dengan kelayakan dan minat 1 2 3 4

4 Saya berpeluang mencadangkan cara kerja baru di organisasi 1 2 3 4

5 Tugasan yang diberikan kepada saya adalah menarik 1 2 3 4

Hubungan Sosial (ketua/penyelia/rakan sekerja)

6 Arahan kerja oleh ketua saya adalah jelas dan mudah difahami 1 2 3 4

7 Ketua saya sentiasa memberi maklum balas dan tunjuk ajar mengenai kerja yang perlu 1 2 3 4
dilaksanakan

8 Ketua saya bersedia menerima cadangan / pendapat orang bawahan dan sentiasa memberi 1 2 3 4
galakan

9 Perhubungan rakan sekerja di organisasi saya 1 2 3 4

10 Amalan bekerjasama antara rakan sekerja 1 2 3 4

Penghargaan

11 Saya diberikan penghargaan dan pujian oleh ketua setelah menyiapkan sesuatu tugasan 1 2 3 4

12 Saya diberi pengiktirafan berbentuk ucapan terima kasih daripada ketua 1 2 3 4

13 Saya diberi penghargaan yang setimpal dengan jumlah kerja yang dilakukan 1 2 3 4

14 Saya diberi penghargaan yang diberikan oleh organisasi apabila melakukan kerja dengan baik 1 2 3 4
dan sempurna
 Bil. Kenyataan Skala
Penilaian

15 Saya diberi Anugerah Perkhidmatan Cemerlang sebagai penghargaan terhadap kerja yang 1 2 3 4
dilakukan

Prestasi atau pencapaian

16 Saya berpuas hati dengan pekerjaan saya di kementerian ini 1 2 3 4

17 Saya berpeluang melakukan kerja yang berbeza dari semasa ke semasa untuk menonjolkan 1 2 3 4
potensi diri

18 Saya berpeluang untuk meningkatkan diri dalam organisasi ini 1 2 3 4

19 Saya dapat memberikan sumbangan yang terbaik untuk organisasi 1 2 3 4

20 Tahap kepuasan hasil daripada penyempurnaan tugas 1 2 3 4

BAHAGIAN C : KELENGKAPAN PEJABAT DAN KEMUDAHAN FIZIKAL LAIN

Dengan merujuk kepada bahagian di mana anda berkhidmat sekarang, sila nilaikan kenyataan di bawah menggunakan skala
berikut:

1 2 3 4

Sangat tidak puas hati Tidak puas hati Puas hati Sangat puas hati

Bil. Kenyataan Skala

Penilaian

1 Ruang bekerja 1 2 3 4

2 Kemudahan pantri 1 2 3 4

3 Talian internet 1 2 3 4

4 Emel Kementerian/ Jabatan (1govuc) 1 2 3 4

5 Kemudahan kenderaan pejabat 1 2 3 4

6 Peralatan pejabat (komputer, telefon, mesin pencetak, mesin faks, mesin fotostat) 1 2 3 4
BAHAGIAN D : CADANGAN

Apakah cadangan anda untuk menambah baik KSM sebagai sebuah tempat kerja yang kond