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Parte 3: Mercadotecnia

Recuera llenar todas las respuestas, incluyendo tus datos de contacto.


Tienes entre 1 hora y media y 2 horas para realizar este examen.
Mucha suerte!!

*Obligatorio
Nuestro principal cliente ha detectado que las personas que en mayor medida
consumen sus productos son de edad joven (18-25 años) con perfil socioeconómico
medio, que gustan de viajar a la playa frecuentemente. La descripción anterior refleja
el concepto de: *
o Clientes
o Mercado
o Mercado Cautivo
o Mercado Meta

Nuestro principal cliente ha definido que las personas a las que desea vender en mayor
media sus productos son de edad mayor (30-40 años) con perfil socioeconómico alto,
que gustan de pasear en la ciudad. La descripción anterior refleja el concepto de: *
o Mercado
o Mercado Meta
o Mercado Cautivo
o Clientes

Nuestro principal cliente ha definido que las personas que difícilmente dejarán de usar
sus productos son de edad muy avanzada (50-70 años) con perfil socioeconómico
medio-alto, que gustan de convivir con personas de su edad. La descripción anterior
refleja el concepto de: *
o Mercado Meta
o Mercado
o Mercado Cautivo
o Clientes

Una empresa ha decidido lanzar un nuevo producto al mercado con la esperanza de


que este tenga el mismo impacto que su lanzamiento anterior. Tienen todos los
elementos para ser exitosos, pero están un poco intranquilos acerca de si están
enfocándose al mercado correcto con dicho producto. Uno de los mayores opositores al
mercado actual es el director de finanzas, pues ha demostrado con información que las
ventas proyectadas ni siquiera alcanzaran un punto de equilibrio. La característica de
este mercado que el director de finanzas está atacando es: *
o Factibilidad
o Rentabilidad
o Identificabilidad
o Influenciabilidad

Una empresa ha decidido lanzar un nuevo producto al mercado. Tienen todos los
elementos para ser exitosos, pero están un poco intranquilos acerca de si están
enfocándose al mercado correcto con dicho producto. Uno de los mayores opositores al
mercado actual es el director de mercadotecnia, pues ha demostrado con información
que los requisitos de los futuros clientes no están correctamente alineados con las
ventajas del producto. La característica de este mercado que el director de
mercadotecnia está atacando es: *
o Rentabilidad
o Identificabilidad
o Influenciabilidad
o Factibilidad

Una empresa ha decidido lanzar un nuevo producto al mercado. Uno de los mayores
opositores del lanzamiento es el director de marcas, pues ha demostrado con
información que los productos pueden no transmitir correctamente las bondades del
producto. La característica de este mercado que el director de marca está atacando
es: *
o Rentabilidad
o Identificabilidad
o Influenciabilidad
o Factibilidad

En nuestro país México, TELEVISA Y TVAZTECA son el mejor ejemplo de este tipo
de mercado: *
o Monopolio
o Servicios
o Oligopolio
o Masivo

En nuestro país México, PEMEX es el mejor ejemplo de este tipo de mercado: *


o Monopolio
o Servicios
o Oligopolio
o Masivo

En nuestro país México, los abarrotes y tiendas de autoservicio son el mejor ejemplo
de este tipo de mercado: *
o Consumo
o Masivo
o Competencia Pura
o Mercados

Los almacenes de prestigio, aplican una segmentación de mercados basándose en las


características de nivel de ingreso, sexo y edad. Cómo se denomina esta
segmentación? *
o Geográfica
o Social
o Demográfica
o Diferenciada

Los medicamentos genéricos en general no reconocen un mercado en particular y


sirven a todo el público que se acerca a adquirir sus productos; sin embargo es
conocido por muchas personas que quienes adquieren medicamentos en estos lugares,
obtienen descuentos importantes sobre las marcas de patente. Cómo se denomina a la
segmentación utilizada por estos comercios? *
o Concentrada
o Demográfica
o Contrasegmentación
o Indiferenciada

Una nueva marca de shampo ha decidido que su producto está enfocado a satisfacer
necesidades únicamente del público masculino. Bajo esta premisa, se han puesto como
objetivo el localizar y atraer a las personas que se caracterizan por excelentes
receptores de nuevos productos. Este tipo de segmentación es mejor conocida como: *
o Experimentadores
o Triunfadores
o Actualizadores
o Hacedores

Una nueva marca de perfumería ha decidido que su producto está enfocado a


satisfacer necesidades únicamente del público femenino. Bajo esta premisa, se han
puesto como objetivo el localizar y atraer a las personas que se caracterizan por
utilizar productos únicamente de primera calidad. Este tipo de segmentación es mejor
conocida como: *
o Experimentadores
o Triunfadores
o Actualizadores
o Creyentes

Una nueva marca de agua embotellada ha decidido atacar directamente al principal


competidor. Bajo esta premisa, se han puesto como objetivo el localizar y atraer a las
personas cambian lentamente de elección y que son leales a sus productos y marcas.
Este tipo de segmentación es mejor conocida como: *
o Creyentes
o Triunfadores
o Actualizadores
o Hacedores

Se solicitó el apoyo de una agencia investigadora de mercados para analizar


periódicamente los movimientos de tendencias en moda y cultura del mercado
objetivo. El tipo de investigación que mejor se apega a las necesidades descritas
sería: *
o Especial
o Repetitiva
o Cíclica
o Concurrente

Se solicitó el apoyo de una agencia investigadora de mercados para analizar


específicamente el comportamiento del producto A y B en el mercado de mujeres
mayores a 20 años. El tipo de investigación que mejor se apega a las necesidades
descritas sería: *
o Especial
o Repetitiva
o Cíclica
o Concurrente

Necesitamos analizar con mayor detalle la información que obtuvimos de las encuestas
realizadas en las cajas de nuestras tiendas para poder decidir sobre el nuevo
lanzamiento programado el siguiente mes. Según la información anterior, qué tipo de
información obtuvo esta empresa? *
o Encuestas de Salida
o Información Secundaria
o Encuestas Vitales
o Información Primaria

Necesitamos analizar con mayor detalle los números que arrojaron las encuestas
realizadas en las cajas de nuestras tiendas para poder decidir sobre el nuevo
lanzamiento programado el siguiente mes. Según la información anterior, qué tipo de
información obtuvo esta empresa? *
o Información Cuantitativa
o Información Secundaria
o Información Cualitativa
o Información Primaria

Los resultados obtenidos en nuestra última investigación, revelan que nuestros clientes
prefieren el aroma frutal al aroma floral. Esto definitivamente nos debe dar la pauta
para segmentar correctamente nuestro producto y enfocar nuestros esfuerzos a una
nueva estrategia de mercado. La nueva estrategia se realizará basada en la
investigación aplicada, la cual se enfocó principalmente en variables: *
o Externas
o Controlables
o Influenciables
o Incontrolables

Para poder presentar un informe de resultados de una investigación de mercado, es


indispensable que se hayan realizado las siguientes etapas, excepto: *
o Tabulación y análisis
o Cuestionario Final
o Cuestionario Piloto
o Cuestionario Revisado

Somos una familia que desde hace muchos años se ha dedicado a las labores del
campo. Producimos productos de muy buena calidad y además gracias a la tecnología
nos hemos podido actualizar e industrializar con las nuevas tendencias del mercado. Se
puede afirmar que esta empresa produce productos de tipo: *
o Consumo
o Básicos
o Industriales
o Del Campo

En nuestras fábricas se realizan distintos procesos de manufactura. Entre los insumos


que procesamos tenemos productos agrícolas y de segundo grado. Nuestro mercado lo
definimos como de consumo masivo pues nuestros principales clientes son los
mercados y autoservicios. Se puede afirmar que esta empresa procesa productos de
tipo básicos y: *
o Agrícolas
o Del campo
o De la ciudad
o Industriales

Dentro de nuestra gama de productos, tenemos uno que nos preocupa más que los
demás. Este producto no ha tenido una buena aceptación en el mercado, se le ha
invertido suficiente dinero a su promoción y publicidad, pero aun así su crecimiento en
ventas no ha sido el que esperábamos. Nos gustaría ver que se desarrollara un poco
más antes de hacer cualquier tipo de inversión adicional, pero la realidad es que ya
estamos considerando el sacarlo del mercado. La etapa en que se encuentra este
producto es: *
o Introducción
o Crecimiento
o Madurez
o Declinación

La gerencia decidió invertir nuevamente una fuerte cantidad de publicidad a uno de


nuestros productos. Yo en lo personal creo que no vale la pena, pues el mercado está
muy saturado y existen muchos competidores en él. Además, las personas son fieles a
la marca y están satisfechas de los beneficios aportados por el producto. La etapa en
que se encuentra este producto es: *
o Introducción
o Crecimiento
o Madurez
o Declinación

Debido a la temporada de cuaresma, decidimos saturar al mercado con nuestro


principal producto, atún. Esperamos que nuestra participación en el mercado aumente
por una sobre exposición del producto en los anaqueles. La etapa en que se encuentra
este producto es: *
o Introducción
o Crecimiento
o Madurez
o Declinación

Para una empresa que fabrica medicamentos, su principal preocupación debería ser: *
o La presentación del producto
o El precio de venta
o Su valor agregado
o La calidad del producto

Dentro de los atributos de un producto, hay un elemento que se destaca por ser el
primero en detectarse por parte del cliente. *
o El producto en sí
o La presentación
o El valor agregado
o Su precio

Este atributo de los productos señala el grado de satisfacción de las necesidades y


expectativas del cliente *
o Valor Agregado
o Nivel de Satisfacción
o Calidad
o Marca

Una empresa cuenta con los siguientes segmentos y volúmenes de clientes: 1)Niños(40)
2)Jóvenes(20) 3)Adultos(25) 4)Adultos Mayores(30) Están pensando en abrir un
segmento exclusivamente para mujeres, el cual tiene un potencial de 9 clientes. De
acuerdo a las características y reglas de segmentación, usted debería sugerir: *
o Abrir ese segmento
o No abrir ese segmento por el tamaño que tiene
o No abrir ese segmento porque ya existen muchos
o No abrir ese segmento porque no son el mercado meta

La mejor forma de describir a nuestro segmento principal de mercado es señalando


que nuestros clientes siguen conductas seguras, son ahorradores y comparan antes de
comprar. El tipo de segmentación que esta empresa prefiere es: *
o Socioeconómica
o Económica
o Ahorradora
o Psicológica
Nuestros planes de expansión son muy agresivos; creemos que para el siguiente año
podremos estar ubicados en Sonora, Durango y Sinaloa. Nuestra demanda de clientes
ha aumentado exponencialmente en los últimos meses y requerimos de una fuerte
inversión en infraestructura para poder cumplir con nuestros compromisos. El tipo de
segmentación que esta empresa está siguiendo es: *
o Ubicación Noroeste
o Regional
o Geográfica
o Expansión

Se ha decidido realizar una campaña de publicidad y promoción para nuestro nuevo


producto. Hemos optado por hacer publicaciones y ruedas de prensa para informar a
los clientes potenciales las características del mismo. Consideramos que por ser un
producto innovador, debemos ofrecer un precio Premium y enfocado a clientes que
buscan novedades y tecnología. El siguiente paso sería esperar un crecimiento en las
ventas y una reducción de los costos unitarios cuando se estabilice la demanda. La
descripción anterior señala que este producto se encuentra en su etapa de: *
o Lanzamiento
o Comunicación de Investigación
o Introducción
o Desarrollo

Nuestra crema rejuvenecedora será todo un éxito. Hemos optado por una campaña
que invierta fuertemente en publicidad en medios especializados de todo tipo y
establecernos como un producto de prestigio para un segmento exclusivo de la
población. Lo que esta empresa está buscando es: *
o Captar al segmento de mayores ingresos
o Captar al segmento meta lo más pronto posible
o Ingresar al mercado con fuerte penetración
o Atraer mercado Premium lo antes posible

Requerimos de su asesoría para elegir la mejor alternativa de acuerdo a nuestras


necesidades. Nuestro producto tiene algunas innovaciones respecto a la competencia,
consideramos que es de excelente calidad y que su precio es justo. Nuestra intención es
establecer una permanencia a largo plazo y crear lealtad hacia nuestra marca. Elija la
mejor alternativa para la solicitud anterior: *
o Ingresar con un precio alto y mucha publicidad
o Ingresar con un precio bajo y poca publicidad
o Ingresar con un precio bajo y mucha publicidad
o Ingresar con un precio alto y poca publicidad

Se ha sugerido que la mejor alternativa para nuestra introducción del producto sea el
utilizar una baja exposición de publicidad pero un precio elevado con respecto a la
competencia. Dicha estrategia tiene mejores resultados cuando: *
o El producto es Premium
o La empresa tiene dinero
o Hay suficiente tiempo
o Todas las anteriores

Por alguna razón nuestras ventas están decreciendo. Tememos que sea por motivos del
precio al que ofrecemos nuestros productos. Nuestro principal competidor tiene un
precio más bajo pues es de menor calidad, pero aun así su precio es casi la mitad del
nuestro. Nosotros hemos sido los líderes de esta categoría por muchos años y sentimos
que es hora de modificar los precios de acuerdo a las nuevas tendencias del mercado.
De acuerdo a las reglas para el establecimiento de precios, usted sugiere: *
o No cambiar el precio
o Bajar el precio por debajo de la competencia
o Ajustar el precio sin bajar más del costo
o Realizar promociones antes de bajar el precio

Cuando una empresa se convierte en el líder de una categoría de productos,


generalmente es la primera que vende si se ponen todas las alternativas frente al
consumidor. Además de esto, una de las principales ventajas que tiene esta empresa
respecto al precio es: *
o Que ella decide el precio máximo
o Que ella impone su precio ante los demás
o Que ella puede mover el precio
o Que ella afecta al mercado

Cuando una empresa no ha fijado sus precios correctamente y no tiene información


para hacer un cambio pronto, lo mejor que puede hacer es: *
o Dejar de Vender
o Fijar su precio sobre los costos
o Calcular su precio sobre sus ventas
o Seguir el precio del líder

Cuando una empresa no ha fijado sus precios correctamente y siente que debe hacer
un cambio pronto, lo mejor que puede hacer es: *
o Dejar de Vender
o Fijar su precio sobre los costos
o Calcular su precio sobre sus ventas
o Seguir el precio del líder

Durante los primeros meses de introducción de productos, las empresas se enfrentan a


una etapa común de ventas bajas y poca participación. La mejor alternativa que
pueden seguir en base a su fijación de precio es: *
o Establecer un precio debajo de su competencia
o Establecer muchas promociones
o Seguir un método de supervivencia
o Buscar una máxima participación del mercado
Las relaciones públicas se basan en forma conjunta de relaciones personales y este tipo
de publicidad no pagada frecuentemente utilizada en productos catalogados como
Premium. *
o Publicidad Secundaria
o Publicidad no esperada
o Publicity
o Editorials’

Este tipo de publicidad frecuentemente tiene grandes impactos en los consumidores y


es la que menos gastos involucra para una empresa. *
o Publicidad en Radio
o Campaña en Periódicos
o Boca en Boca
o Venta Personal

Los productos genéricos que llegan a invertir en publicidad, generalmente utilizan este
tipo de medios para hacer llegar sus beneficios a los consumidores meta: *
o Selectivos
o Sociales
o Personales
o Masivos

La etapa de la acción dentro de la secuencia de la comunicación, generalmente viene


antecedida de esta etapa que se caracteriza por hacer que a los consumidores
identifiquen los beneficios del producto. *
o Conocimiento
o Comprensión
o Aceptación
o Acción

Durante esta etapa de la secuencia de la comunicación, se establecen las medidas para


que el consumidor identifique el producto y logre ubicarlo en su mente y el anaquel. *
o Conocimiento
o Comprensión
o Aceptación
o Acción

En un mercado saturado con mucha competencia, de productos poco diferenciados,


donde los clientes son un mercado de ingresos bajos, la mejor opción que puedes seguir
al realizar una estrategia promocional es: *
o Realizar una campaña donde se recuerde la marca
o Realizar una campaña donde se recuerde al producto
o Realizar una campaña donde se recuerde el anuncio
o Realizar una campaña donde se asocien la marca y el producto
Un principio básico que todas las empresas deben tomar en cuenta a la hora de
realizar una campaña publicitara es: *
o Realizar una campaña donde se recuerde la marca
o Realizar una campaña donde se recuerde al producto
o Realizar una campaña donde se recuerde el anuncio
o Realizar una campaña donde se asocien la marca y el producto

Nuestra organización utiliza muchas herramientas promocionales. Hemos identificado


que una de ellas se destaca por obtener excelentes resultados en poco tiempo, sobre
todo cuando necesitamos cerrar nuestro presupuesto con números positivos. *
o Publicidad Masiva
o Promoción en Ventas
o Ventas Personales
o Todas las anteriores

Debido a que nosotros no contamos con una fuerza de ventas propia, de forma
recurrente aplicamos un tipo de incentivo a nuestros canales de venta para incentivar
sus ganas de vender nuestros productos. El tipo de promoción que esta empresa realiza
se denomina: *
o Promoción en Ventas
o Promoción de Incentivos
o Promoción Retail
o Promoción Comercial

Dentro del diseño de un programa de ventas, es vital que los involucrados hagan un
análisis previo de sus prospectos y que además sepa cómo defenderse de los posibles
ataques o impedimentos que los clientes pongan sobre la mesa. Este tipo de situaciones
se analizan durante la etapa de: *
o Generación y Análisis de prospectos
o Conocimiento del cliente
o Análisis de objeciones
o Ninguna de las anteriores

Dentro del diseño de un programa de ventas, es vital que los involucrados hagan un
análisis previo de sus prospectos y que además sepan sus necesidades y entiendan lo
que los clientes realmente necesitan. Este tipo de situaciones se analizan durante la
etapa de: *
o Generación y Análisis de prospectos
o Conocimiento del cliente
o Análisis de necesidades
o Revisión de la demanda

La técnica del proceso de ventas AIDAS, tiene dentro de sus pasos los siguientes,
excepto: *
o Acercamiento
o Interés
o Deseo
o Acción

En los 3 períodos anteriores fuimos la zona que menos aportó a los resultados del
corporativo. Realizamos todos los pasos necesarios para ser exitosos con nuestro
proceso de ventas, pero revisando los números pudimos identificar que los esfuerzos
están mal balanceados y que en algunos casos son mínimos. Lo que deberían hacer en
esta empresa, de acuerdo a la fijación de objetivos de ventas sería: *
o Despedir a los vendedores que no llegaron a su meta
o Revisar la asignación del presupuesto
o Aumentar el presupuesto de forma global
o Incrementar las cuotas a los que no cumplieron

Nuestros vendedores atienden a todo tipo de clientes: locales, foráneos, de otros países
y del nuestro, de productos genéricos y especializados. Sentimos que sería mejor tener
un especialista para cada tipo de segmento mencionado, pero por lo pronto vamos a
seguir trabajando así. El tipo de estructura de fuerza de ventas que utiliza esta
empresa es: *
o Compleja
o Total
o Eficiente
o Distintiva

Nuestros vendedores siempre cumplen sus compromisos y metas. Es raro que alguno
no logre llegar a sus objetivos en las revisiones anuales. Esto se lo debemos en gran
medida a los planes de capacitación que hemos desarrollado de forma conjunta con
Recursos Humanos y sentimos que las revisiones mensuales aplicadas motivan al
personal a exigirse mejorar continuamente. El tipo de revisión mensual que esta
empresa deberá estar utilizando sería: *
o Medición de Metas
o Medición de Desempeño
o Medición de Objetivos
o Medición de cuotas

Nuestra empresa cree que las personas que mejor trabajan son las que se encuentran
más motivadas por lo que hacen. En este sentido hemos desarrollado un sistema para
medir el desempeño de la fuerza de ventas basado en otorgarles incentivos periódicos
de acuerdo a su logro de objetivos. Este tipo de incentivo es mejor conocido como: *
o Bonos de Productividad
o Premios por desempeño
o Recompensas
o Todas las Anteriores
o Ninguna de las anteriores
La distribución de nuestros productos ha sido y seguirá siendo de casa en casa. Así
tengamos que gastar más cada año en nuestro plan de distribución, pues esa ha sido
nuestra ventaja sobre los competidores por mucho tiempo. El tipo de distribución que
esta empresa ha adoptado se considera como: *
o Intensiva
o Física
o Masiva
o Selectiva

Nuestros productos solamente se distribuyen en aquellos almacenes que cumplan con


nuestras condiciones de presentación y cuotas de comisión que establecemos desde un
principio. Este tipo de distribución es mejor conocida como: *
o Selectiva
o Exclusiva
o Premium
o De niveles

Nos satisface el saber que nuestros canales de distribución son pocos y muy
manejables, pues no les imponemos condiciones sobre reglas que deban cumplir en
forma específica, solo nos limitamos a que muy pocos sean beneficiados para poder
mantener nuestra marca expuesta en cierto tipo de lugares. Este tipo de distribución es
mejor conocida como: *
o Selectiva
o Exclusiva
o Premium
o De niveles

Cuando una empresa decide implementar una cadena de suministro, generalmente


esto implica que: *
o Algún distribuidor le quedó mal
o No quiere depender de los demás
o Tiene un almacén y puntos de ventas
o Todas las anteriores
o Ninguna de las anteriores

Uno de los métodos más utilizados para realizar un seguimiento de servicio al cliente y
que se caracteriza porque se presenta de forma física y electrónica y que además es el
cliente quien generalmente se acerca al proveedor para darle esta información es: *
o Aplicar encuestas
o Buzón de sugerencias
o Panel informativo
o Ninguna de las anteriores

Debido al gran volumen de información que requerimos para poder tomar nuestras
decisiones respecto al sistema de atención a clientes, estamos pensando implementar
un software de CRM. Esto nos llevará aproximadamente 3 meses, pero esperamos que
la recuperación de ese tiempo y dinero invertido se refleje a más tardar este año. Esta
empresa, previo a la implementación de su software CRM, debe estar utilizando
principalmente esta técnica de seguimiento en servicio al cliente: *
o Panel
o Análisis de Clientes Perdidos
o CRM
o Encuestas

Durante esta etapa se presenta el análisis del Paralenguaje, debido a que se analizan
los signos internos y externos en el sistema de comunicación para realizar un buen
seguimiento del servicio al cliente: *
o Escuchar
o Análisis del Lenguaje
o Diagnosticar
o Preguntar

Durante esta etapa se presenta el análisis empático, debido a que se analiza la forma en
que el proveedor se siente si este estuviera en el lugar de su cliente y viceversa: *
o Escuchar
o Sentir
o Informar
o Empatía

Este elemento del seguimiento y atención a clientes se conoce por ser identificado
coloquialmente como una carnada, pues genera una serie de impresiones en la mente
del cliente que pueden o no estar relacionadas con el nivel de satisfacción, calidad y
otros factores. *
o Entorno
o Contexto
o Imagen
o Carta de Presentación

La gente habla de nuestra empresa en todos lados, muchas veces son cosas positivas y
algunas otras son negativas. Entendemos lo importante que es su opinión y sabemos
que parte de esa percepción que tienen de nosotros puede ser mejorada en corto plazo.
También sabemos que debemos mantener nuestros ideales y compromisos siempre a la
vanguardia para preservar nuestra posición como empresa comunitaria. La
descripción que se hace sobre la empresa se refiere principalmente: *
o A su filosofía empresarial
o A su imagen corporativa
o A su climax laboral
o A su interés por resultados

Este elemento es rara vez considerado protagonista en la imagen de una empresa, sin
embargo sus miembros son los que más contacto tienen con el público en general, más
no siempre significa que sus acciones tendrán un impacto verdadero en la percepción
de las personas sobre la empresa. Con esta descripción, nos referimos a tal elemento
como: *
o Instalaciones
o Protagonistas
o Accionistas
o Fuerza laboral

Las siguientes empresas tienen posibilidades de ser consideradas como empresa verde,
excepto:*
o Una petrolera
o Una minera
o Una planta nuclear
o Una refinería
o Todas las anteriores
o Ninguna de las anteriores

Una empresa considerada socialmente responsable adquiere los siguientes beneficios,


excepto:*
o Reconocimiento de la comunidad
o Reconocimiento de las instituciones
o Reconocimiento de sus empleados
o Todas las anteriores
o Ninguna de las anteriores

Para que una empresa tenga y mantenga una imagen corporativa fuerte, que perdure
a lo largo de muchos años y que en algunos casos le permita competir en mercados
donde la imagen es un requisito de permanencia es necesario que esa imagen: *
o Esté bien elaborada
o Sea reconocida por la comunidad
o Vaya orientada a los objetivos de la empresa
o Esté basada en su realidad corporativa

Para que una empresa tenga y mantenga una imagen corporativa fuerte, que perdure
a lo largo de muchos años y que en algunos casos le permita competir en mercados
donde la imagen es un requisito de permanencia es necesario que esa imagen: *
o Esté bien elaborada
o Sea reconocida por la comunidad
o Vaya orientada a los objetivos de la empresa
o Esté basada en su realidad corporativa
Parte 3: Mercadotecnia. Tipo 2.
Recuera llenar todas las respuestas, incluyendo tus datos de contacto.
Este examen lo deberás realizar en un tiempo máximo de 3 horas.
Mucha suerte!!

*Obligatorio
"La oferta que nuestra marca promueve está dirigida a satisfacer las necesidades de
todas las personas que asi lo requieran" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Ninguno
o Mercado
o Marca
o Potencial

"Nuestro productos unicamente están pensados en satisfacer las necesidades de


mujeres solteras entre 18 y 25 años" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Clientes
o Mercado
o Potencial
o Personas

"Durante nuestra última reunión fue muy evidente que el mercado que estamos
atacando posee caracteristicas atractivas, pero es es vital que a su vez sea economica y
financieramente viable" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Mercado Rentable
o Mercado Beneficiable
o Mercado Monetario
o Mercado Económico

"Estamos muy contentos de anunciar que nuestros productos recibieron nuevamente


un reconocimiento de parte del mercado por satisfacer las necesidades y expectativas
de nuestros consumidores" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Mercado Accesible
o Mercado Ambulante
o Mercado Factible
o Mercado Identificable

"Para este nuevo ciclo hemos optado por un cambio de estrategia en la cual nos
enfocaremos en aquellos mercados que son desconocidos al publico general y que solo
son aceptados por aquellos que buscan una nueva experiencia. De este resultado
podremos identificar cuales de ellos poseen un suficiente grado de aceptación" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Mercado Nuevo
o Mercado Extendido
o Mercado Innovador
o Mercado de prueba

"Definitivamente este no es nuestro mercado, no podemos satisfacer las necesidades


que nuestros clientes solicitan. En su defecto debimos optar por solo el mercado que
teniamos anteriormente pues al menos ahí sabíamos que las necesidades estaban
cubiertas" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Mercado Anterior
o Mercado Mejorado
o Mercado Meta
o Mercado Antiguo

"La mejor forma de prevenir que otros competidores entren a nuestro mercado es
tener la exclusividad del producto X. Como somos los únicos fabricantes del mismo,
estamos en una posición estratégica que debemos mantener" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Producto Único
o Monopolio
o Oligopolio
o Exclusividad

"En este mercado no hay diferencia quien tiene un producto mejor o de menor
calidad. Todas las empresas estamos buscando la mejor manera de colocar nuestros
productos de la mejor manera posible" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Competencia Dura
o Competencia Desigual
o Competencia Privada
o Competencia pura

"Después de realizar la nueva segmentación de mercado hemos concluído que es


mucho más rentable tener categorias de clientes de acuerdo al producto y precio que
esperan adquirir" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Estratégica
o Diferenciada
o No diferenciada
o Clasificatoria

"Aún y cuando la competencia decidió clasificar a sus clientes en distintos grupos


nosotros hemos optado por no hacer ningún segmento o distinción al respecto pues es
lo que nos ha funcionado mejor" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o No diferenciada
o Divisoria
o Desigual
o Clasificatoria

"Revisando la oferta de la industria hemos podido ver que existen diversos grupos
potenciales para colocar nuestros productos; aún así hemos decidido concentrar
nuestros esfuerzos en el más rentable" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Segmentación Estudiada
o Segmentación Centralizada
o Segmentación Concentrada
o Segmentación Enfocada

"Continuando con las segmentaciones de mercado se ha optado por aplicar aquella en


la que se identifican características de consumidores que pueden aplicarse a varios
segmentos" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Contrasegmentada
o Segmentada
o Dividida
o Concentrada

"Lo más importante es que nuestro producto se coloque en la región central del país
pues es donde hemos identificado el mayor potencial de nuestras ventas" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Segmentación Regional
o Segmentación Central
o Segmentación Geografica
o Segmentación Focalizada

"Nuestro nicho de consumidores está basado en aquellos que reciben con brazos
abiertos nuevos productos" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Aceptadores
o Innovadores
o Tecnológicos
o Actualizadores

"Siguiendo la nueva estrategia estamos convencidos que es una mejor alternativa el


atacar aquellos consumidores que solo buscan productos de primera calidad" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Triunfadores
o Experimentadores
o Calificativos
o Clientes de calidad

"Siguiendo la nueva estrategia estamos convencidos que es una mejor alternativa el


atacar aquellos consumidores son leales a nuestro producto y no buscan cambios en
él" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Seguidores
o Temporales
o Creyentes
o Religiosos

"Hemos contratado a una firma consultora que tiene la encomienda de realizar entre
otras cosas: muestreos estadísticos, encuestas, entrevistas y más para detectar que
factores intervienen al momento de hacer la compra de nuestros productos" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Investigación Industrial
o Investigación de Mercado
o Investigación de Clientes
o Investigación de Consumidores

"Tenemos que realizar una investigación de mercado en la cual se realicen


periódicamente revisiones para descubrir algún fenómeno o acontecimiento" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Investigación Repetitiva
o Investigación al azar
o Investigación Periódica
o Investigación de fenómenos

"No tenemos el presupuesto suficiente para realizar una investigación de mercado


tradicional. En su defecto utilizaremos información que ya exista y sea pública para
todas las agencias. Comenzaremos por revisar datos estadísticos de censos." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Información Disponible
o Información Secundaria
o Información pública
o Información Estadística

"Los resultados de nuestra investigación no son sencillos de traducir en cifras, tenemos


que asumir que representan perfiles, conductas y hasta motivaciones. Todo esto es
información subjetiva" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Investigación Cuantitativa
o Investigación final
o Investigación Determinante
o Investigación Cualitativa

"Para nosotros es vital que la investigación arroje datos determinantes y que sean lo
más exactos posible. No tenemos tiempo de realizar perfiles y es sumamente necesario
que los datos se puedan aplicar a toda la población." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Investigación Determinante
o Investigación Cuantitativa
o Investigación Cualitativa
o Investigación final

"Durante la realización de la última investigación de mercado pudimos observar


algunas variables que estaban relacionadas con los clientes y la población. Cabe
mencionar que estas variables pueden sufrir modificaciones siempre y cuando reciban
el estímulo correcto" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Variables Ajustables
o Variables Cambiantes
o Variables Controlables
o Variables Influenciables

"Previo al inicio de nuestra investigación, es necesario que realicemos una prueba con
un número pequeño que sirva de muestra para la operación real." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Cuestionario Reducido
o Cuestionario Piloto
o Cuestionario Inicial
o Cuestionario mínimo

"Una vez aprobado el cuestionario piloto es necesario revisar la versión inicial y


mejorarla para ajustar cualquier desviación detectada durante las pruebas. Una vez
listo este será el que se utilice para toda la población." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Cuestionario definitivo
o Cuestionario determinante
o Cuestionario delimitante
o Cuestionario deprimente

"El último reporte que recibimos de parte de nuestro equipo de análisis de mercado
contenía cifras finales y conclusiones en base a las mismas. Este documento es de vital
importancia para la toma de decisiones" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Informe Directivo
o Informe Final
o Informe de Resultados
o Informe parcial

"No es sencillo definir nuestra ventaja ante el mercado; conocemos los atributos y
cualidades de nuestros artículos y estamos seguros que los clientes pagan porque
satisface sus necesidades. Además de la parte tangible la calidad y elementos
adicionales forman parte de estos" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Productos
o Elementos
o Artículos
o Fundamentos

"Nuestro enfoque no sigue al mercado tradicional, nosotros proveemos elementos que


sirven para la fabribación de un producto final o forman parte dentro de un proceso
de manufactura" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Producto Adicional
o Producto Industrial
o Producto de Consumo
o Producto Inicial

"Para no complicar nuestros atributos, decidimos enfocarnos en proveer de productos


que sirven a los usuarios finales únicamente. No estamos interesados en formar parte
de una cadena que no finalice con nosotros" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Producto Básico
o Producto Masivo
o Producto de Consumo
o Producto Inicial

"Analizando las etapas por las cuales atraviesan nuestros productos pudimos detectar
que hay elementos no contabilizados pues la cadena de valor no está completamente
identificada" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Ninguno
o Ciclo de vida
o Ciclo de producción
o Ciclo de moda

"Una vez finalizada la producción de los nuevos productos hemos tenido que revisar
las etapas en las cuales se vio involucrado desde que se fabricó hasta que se colocó en el
mercado" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Ciclo de vida del mercado
o Ciclo productivo
o Ciclo mercantil
o Ciclo de vida del producto

"La nueva estrategia de lanzamiento de producto dio resultados mejores a los


esperados. En este momento estamos experimentando una rápida aceptación del
mercado con un amplio volumen de ventas." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Etapa de Crecimiento
o Etapa de Desarrollo
o Etapa de Expansión
o Etapa de Introducción

"Debido a un cambio en nuestro proceso productivo, hemos decidido lanzas dos


productos. Ambos estarán en la etapa inicial y esperamos que el volumen de ventas sea
poco y crezca lentamente" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Etapa Inicial
o Etapa de Establecimiento
o Etapa de Introducción
o Etapa de Crecimiento

"Nuestros productos han sido introducidos con gran éxito. Actualmente tenemos un
gran volumen de ventas y hemos detectado que nuestra penetración de mercado es casi
total" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Etapa Responsable
o Etapa de Madurez
o Etapa de Vejez
o Etapa Adulta

"Sabíamos que este momento iba a llegar, pasamos por muchas etapas en el desarrollo
de nuestros productos y es ahora que debido a la saturación del mercado estamos
experimentando un decline en las ventas" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Etapa de Vejez
o Etapa decayente
o Etapa Final
o Etapa de declinación

"Estamos convencidos que los artículos colocados son de la mejor calidad. Hemos
recibido comentarios de parte de los clientes en donde se menciona que además de
cubrir la necesidad básica del producto, han obtenido beneficios adicionales superiores
a sus expectativas" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Valor Adicional
o Valor Extenso
o Valor Agregado
o Valor Mejorado

"Dos de nuestros principales consumidores nos han hecho saber que la apariencia y
características de la nueva línea de productos podría ser mejor. Vamos a realizar
acciones para corregir este punto" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Empaque
o Presentación
o Imagen
o Envase

"Queremos extender una felicitación a nuestro equipo de diseño de producto pues


finalmente se nos ha reconocido un alto nivel de satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Calidad
o Satisfacción
o Mejora continua
o Suficiencia

"Todavía nos falta mejorar un punto dentro de los valores del producto. Está
relacionado directamente con la percepción que éste tiene en la mente del consumidor
y permite que puedan identificar los artículos con nuestra empresa" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Comunicación
o Enlace
o Marca
o Idea

"La nueva ruta de mercado incluye a un grupo de consumidores detectado en la zona


pacífico. Debemos proveer nuestros artículos a los distribuidores inmediatamente." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Segmentación Mundial
o Segmentación Geográfica
o Segmentación Zonal
o Segmentación Regional

"Una agrupación altamente rentable para nuestra compañía es la que corresponde a


personas de edad avanzada con un nivel de ingresos medio-alto. Sería conveniente
revisar nuestra estrategia de ventas y mejorar nuestro servicio hacia ellos." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Segmentación Socioeconómica
o Segmentación de Edades
o Segmentación de Ingresos
o Segmentación de Calidad
"Nuestros clientes están cambiando constantemente. Aún con esto hay un grupo que
permanece leales a nosotros y se caracterisan por ser conservadores y ahorradores. No
gustan de artículos novedosos o radicales." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Segmentación Psicótica
o Segmentación Fisiológica
o Segmentación Psicológica
o Segmentación Humana

"El plan de lanzamiento es simple, queremos obtener el mercado con el más alto nivel
de ingresos lo más rápido posible. Necesitamos una estrategia acorde a esta
necesidad" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Precio bajo y baja inversión en comunicación
o Precio Elevado y fuerte inversión en comunicación
o Precio Elevado y baja inversión en comunicación
o Precio bajo y fuerte inversión en comunicación

"El plan de lanzamiento es simple, queremos obtener el mercado con el más alto nivel
de ingresos. Necesitamos una estrategia acorde a esta necesidad" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Precio Elevado y baja inversión en comunicación
o Precio Elevado y fuerte inversión en comunicación
o Precio bajo y fuerte inversión en comunicación
o Precio bajo y baja inversión en comunicación

"El plan de lanzamiento es simple, queremos obtener el la mayor cantidad del


mercado lo más rápido posible. Necesitamos una estrategia acorde a esta necesidad" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Precio Elevado y fuerte inversión en comunicación
o Precio Elevado y baja inversión en comunicación
o Precio bajo y fuerte inversión en comunicación
o Precio bajo y baja inversión en comunicación

"El plan de lanzamiento es simple, queremos obtener el la mayor cantidad del.


Necesitamos una estrategia acorde a esta necesidad" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Precio bajo y baja inversión en comunicación
o Precio Elevado y fuerte inversión en comunicación
o Precio Elevado y baja inversión en comunicación
o Precio bajo y fuerte inversión en comunicación

"Es indispensable establecer una nueva política de ingresos pues hemos detectado que
el mercado solo está dispuesto a pagar en forma de intercambio en algunos de nuestros
productos. Nuestra empresa funciona en base a ingresos, no de proveer una
plataforma de intercambio" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Valor
o Ninguno
o Intercambio
o Trueque

"El plan establecido recientemente sí que está dando resultados. Nuestro mercado está
más que dispuesto a cubrir el valor monetario de nuestros productos y con un amplio
margen." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Dinero
o Costo
o Precio
o Valor

"De acuerdo a las políticas y reglas mercadológicas no podemos fijar nuestros precios
en base al valor de nuestra producción, pues el valor agregado es mucho mayor que el
simple valor de los insumos." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Precio basado en el mercado
o Precio basado en costos
o Precio basado en producción
o Precio basado en la empreas

"Debido a que no somos los líderes en la categoría, tenemos deficiencias a la hora de


fijar nuestra política de precios. Aún así, una de las mejores alternativas que tenemos
es revisar que es lo que hace el líder para comparar nuestros niveles" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Precio en base al líder
o Precio en base a la competencia
o Precio en base al mercado
o Precio comparativo

"Para nuestros accionistas la única estrategia de precios que es efectiva es la que está
basada en el rendimiento que ellos obtienen. Debido a que estamos en una situación
difícil, debemos hacer lo necesario por cumplirla" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Fijación de precios para el capital
o Fijación de precios de inversión
o Fijación de precios sobre el capital invertido
o Fijación de precios para los accionistas

"Necesitamos incrementar la proporción de clientes que poseemos en el nicho que


hemos decidido atacar. Para esto es necesario incrementar nuestras ventas primero en
esos grupos que nos interesan" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Estrategia expansiva
o Estrategia de aumento de mercado
o Estrategia competitiva
o Estrategia de participación de mercado

"Recientemente nuestra idea de a menor precio mayor volumen de ventas no ha


funcionado de la mejor manera. Creemos conveniente dejar de utilizar este modelo
para adoptar uno más flexible"*
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Teoría económica
o Teoría de precios masivos
o Teoría de precios bajos
o Teoría de ecológica

"Siguiendo los modelos de conducta mercadológica, el modelo que estamos aplicando


para la nueva campaña está basada en mantener al menos el coste variable de nuestra
producción." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Teoría de beneficio
o Teoría de competencia
o Teoría del punto de equilibrio
o Teoría de costos fijos

"Nuestra marca es premium y los clientes lo reconocen. Tenemos productos


elaborados a mano con una excelente calidad y no hay quejas de satisfacción de
nuestros clientes. Esta técnica es la más alta de su segmento pues los clientes pagan el
precio más caro por el mejor producto" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Premium
o Definitivo
o De lujo
o De oro

"La compañía está en problemas. En caso de no ajustar nuestra estrategia de precios


creemos que no podremos evitar una bancarota en el siguiente período" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Estrategia de supervivencia
o Estrategia de bancarota
o Estrategia final
o Estrategia de ayuda

"Hemos adaptado nuestro sistema de comunicación para atender las necesidades de


nuestros clientes con mensajes conscientes sobre los mejores canales que ellos
escuchan" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Comunicación inteligente
o Comunicación efectiva
o Comunicación de mercadotecnia
o Comunicación de ventas

"Las presentaciones que proveemos a nuestros clientes funcionan de muchas maneras,


usualmente son impersonales y promocionan nuestros productos y servicios" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Publicidad
o Promoción
o Comunicación
o Contacto

"Con la nueva modalidad de comunicación de mercadotecnia nos ha sido posible


obtener publicidad que no hemos pagado directamente pero que al final influye y
alcanza a nuestro mercado objetivo. En especial las referencias y críticas nos han
ayudado en gran medida" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Publicidad gratuita
o Publicidad externa
o Publicity
o Publicidad no pagada

"Vamos a contratar a un grupo de consultores que se encarguen de transmitir


nuestras ofertas para los consumidores, vendedores y distribuidores. En una etapa
adicional se podrán encargar de los eventos y la marca, pero es indispensable que
primero realicen las ofertas señaladas" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Promociones públicas
o Promoción de Ventas
o Promoción de artículos
o Promoción de Ofertas

"Es indispensable que cuando comuniquemos mensajes a nuestros clientes actuales y


futuros, nuestra reputación esté intacta y no se nos compare con empresas que han
tenido problemas que hacen dudar de sus productos" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Opinión del emisor
o Credibilidad del emisor
o Trayectoria del emisor
o Respaldo del emisor

"Adicionalmente a lo ya decidido en nuestra estrategia de comunicación, necesitamos


que los medios en los que se transmite sean personales, sociales, masivos y selectos" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Canales de comunicación
o Canales de contacto
o Canales de publicidad
o Canales de enlace

"Dentro de la secuencia de la comunicación, es necesario que se realice este paso pues


todo el esfuerzo para que al final no se realice la compra sería inútil" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Consumo
o Compra
o Adquisición
o Acción

"Se está considerando como un alternativa viable el realizar conversaciones de forma


personal o grupal con los compradores para incrementar la posibilidad de las
ventas" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Ventas individuales
o Ventas personales
o Ventas de consumo
o Ventas grupales

"Uno de los conceptos dentro de la promoción de consumo se distingue por proveer


exhibiciones o demostraciones en el punto de compra" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Promociones en el supermercado
o Promociones en el punto final
o Promociones en el punto de venta
o Promociones en el punto de enlace

"Este tipo de promoción basa su éxito en el apoyo del revendedor pues intenta mejorar
sus esfuerzos y motivación por vender" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Promoción industrial
o Promoción comercial
o Promoción de revendedor
o Promoción de apoyo

"Para nuestra empresa el realizar una situación en la que se efectua la compra de


nuestros productos es suficiente para alcanzar nuestras metas" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Ninguno
o Venta
o Compra
o Satisfacción

"Para nuestra empresa el realizar una situación en la que se efectua la compra de


nuestros productos y su consumo es suficiente para alcanzar nuestras metas" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Compra
o Adquisición
o Renta
o Venta

"Es vital para nuestra organización que el servicio realizado después del cierre de
venta se logre con la mayor satisfacción en cara de que los clientes vueltan a comprar
nuestros productos" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Servicio posventa
o Servicio final
o Servicio de retroalimentación
o Servicio de venta

"Una vez implementado el proceso de ventas AIDAS, se detectó que los conceptos
correspondientes a las primeras 4 etapas se cumplen exitosamente, más la "S" final
tiene deficiencias" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Servicio
o Señalización
o Seguimiento
o Satisfacción

"Una vez implementado el proceso de ventas AIDAS, se detectó que los conceptos
correspondientes a las últimas 4 etapas se cumplen exitosamente, más la "A" inicial
tiene deficiencias" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Adquisición
o Amabilidad
o Atención
o Aceleración

"La mejor herramienta utilizada dentro de nuestros planes de venta está relacionada
con establecer las posibles situaciones futuras en donde distintas variables puedes
alterar los resultados finales" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Futuro probable
o Futuro alcanzable
o Situaciones posibles
o Escenarios
"Como parte del siguiente análisis de las herramientas del plan de ventas hemos
decidido revisar los elementos con los que cuenta la empresa y qué tanto es posible
alcanzar de acuerdo a estos"*
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Estudio de variables
o Estudio de Posibilidades
o Estudio de Capacidades
o Estudio de elementos

"El tipo de clientes que estamos alcanzando mediante nuestro nuevo plan de ventas
está caracterizado por manejar un gran volumen de artículos y generalmente no
proveer acceso a los clientes finales" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Cliente final
o Mayoristas
o Distribuidores
o Minoristas

"Dentro de las técnicas para planificar las ventas se han detectado debilidades en la
parte inicial de recopilar información acerca del problema a resolver. Esta parte se
basa en gran medida en los datos adquisibles de parte del mercado y de nuestros
clientes" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Recopilación de información
o Recopilación de intereses
o Recopilación de argumentos
o Recolipación de consumidores

"Este elemento de la planificación de ventas se caracteriza por el establecimiento de


metas a cumplir que garanticen la obtención de los resultados finales de la
organización" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Fijación de logros directivos
o Fijación de deseos reales
o Fijación de objetivos
o Fijación de estrategias

"Una parte fundamental dentro de nuestra planificación está relacionada con la


asignación de los recursos a los programas. Sin esto no sería posible administrar los
elementos para hacer una producción eficiente" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Asignación de elementos
o Financiamiento
o Regulación
o Presupuestación
"Con la nueva estructura de nuestra fuerza de ventas nos ha sido posible dominar la
región occidente del país. Estamos planificando extender este tipo de estructura para
las demás zonas"*
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Estructura regional
o Estructura de extensión
o Estructura Territorial
o Estructura de país

"Estamos convenicidos que la estructura de ventas actual es demasiada difícil de


seguir. Tenemos personas haciendo múltiples actividades en varios rubros." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Simple
o Compleja
o Múltiple
o Aleatoria

"Me encanta laborar en esta empresa como vendedor. Siempre están al pendiente de
mis esfuerzos y me he beneficiado al lograr cumplir y sobre cumplir mis metas. Al
hacer esto he recibido premios en salario y posibles reconocimientos públicos" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Desempeño
o Recompensa
o Elogios
o Motivación

"Se ha desarrollado un nuevo tipo de distribución en el cual se considera tener muchos


intermediarios para maximizar la cobertura alcanzada" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Distribución Intensiva
o Distribución Extensa
o Distribución Múltiple
o Distribución Aleatoria

"Se ha desarrollado un nuevo tipo de distribución en el cual se considera dirigirse a un


nicho específico con muy pocos intermediarios" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Distribución escasa
o Distribución Exclusiva
o Distribución Premium
o Distribución limitada

"Mediante el conjunto de empresas o individuos que adquirieron la propiedad de


nuestros bienes nos ha sido posible hacer llegar estos a los usuarios finales." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Canales de contacto
o Canales de Alcance
o Canales de Clientes
o Canales de distribución

"Con este tipo de canal de distribución hemos tenido que adaptar nuestra estructura
para lograr el contacto puerta a puerda y de telemercadeo" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Canal Productor-Distribuidor
o Canal Productor-Consumidor
o Canal Productor-Minoristas
o Canal Productor-Mayorista

"Nuestra nueva línea de productos se está distribuyendo mediante agentes externos


que permiten realizar la conexión con los usuarios finales" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Interagentes
o Interacciones
o Interenlaces
o Intermediarios

"Aplicando efectivamente los conceptos de distribución nos ha sido posible hacer


llegar los productos desde nuestra fábrica hasta los consumidores" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Embarque
o Transporte
o Logística
o Movimientos

"Es necesario planear, implementar y controlar los flujos físicos de materiales desde el
origen hasta su llegada con los clientes finales. Así garantizaremos su satisfacción y
nuestra rentabilidad" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Logística de mercados
o Logística de productos
o Logística de clientes
o Logística de elementos

"Dentro de la planeación de la logística, es necesario atender los elementos esenciales


que concluyen en uno final en donde los costos generales y particulares son
acumulados" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Costo Incremental
o Costo General
o Costo Total
o Costo acumulado

"Dentro de los planeas de atención y servicio al cliente es indispensable que se


cumplan 2 objetivos en específico para que aún después de satisfacer sus necesidades
sigan comprando con nosotros" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Retención y Permanencia del cliente
o Retención y compra del cliente
o Acercamiento y Permanencia del cliente
o Acercamiento y compra del cliente

"Con las actividades interrelacionadas que ofrecemos a nuestros clientes para que
obtengan los productos en el lugar y momento adecuado estamos garantizando su
satisfacción." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Satisfacción garantizada
o Seguimiento del cliente
o Servicios de garantía
o Servicio al cliente

"Debido a nuestra organización vertical, hemos decidido dar servicio a nuestros


clientes mediante la identificación de sus necesidades adicionales así como la
comunicación de los beneficios a detalle" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Servicio al cliente ordinario
o Servicio al cliente especial
o Servicio al cliente tradicional
o Servicio al cliente extensivo

"Debido a nuestra organización vertical, hemos decidido dar servicio a nuestros


clientes mediante realización de análisys y la revisión de la información obtenida" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Forma analítica
o Forma de revisión
o Forma natural
o Forma científica

"Nuestros vendedores deberán estar preparados para evitar que las huelgas y
desastres naturales perjudicen a nuestros clientes. Con esto cumplimos la importancia
del servicio al cliente" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Contingencias ordinarias
o Contingencias del servicio
o Contingencias de la satisfacción
o Contingencias de los productos

"Revisando el último reporte de servicio al clientes nos hemos dado cuenta que
nuestros análisis está enfocado en conceptos que son poco productivos. Para cuando
nos damos cuenta del problema el cliente ya se ha ido" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Análisis de clientes perdidos
o Análisis de fuga de clientes
o Análisis de clientes satisfechos
o Análisis de clientes regulares

"Con este elemento básico del buen servicio al cliente garantizamos que el cliente
corra cero riesgos y cero peligros" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Tripla de ceros
o Garantía de satisfacción
o Garantía de cobertura
o Seguridad

"Con este elemento básico del buen servicio al cliente garantizamos que el cliente
tenga alternativas de contacto para hacernos llegar su opinión, quejas y
comentarios" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Incapacidad
o Accesibilidad
o Canales de comunicación
o Canales de enlace

"Con este elemento básico del buen servicio al cliente garantizamos que el cliente
tenga acceso a personas con destrezas ncesarias y conocimiento de servicio" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Profesionalismo
o Educación
o Entrenamiento
o Cortesía

"El reciente encuentro con nuestro principal consumidor nos hizo entender que
tenemos problemas en una etapa de las habilidades de comunicación. Este se
caracteriza por cuidar y detectar los mensajes que no se transmiten de forma
verbal" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Comunicar
o Escuchar
o Diagnosticar
o Elaborar
"La nueva estrategia de negocios tiene como objetivo el poner al cliente en el centro de
todo, sobre todo a la hora de cuidar su satisfacción" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Administración de las Relaciones con el Cliente
o Administración de las Relaciones del Cliente
o Administración de las Interacciones con los mercados
o Administración de las Relaciones Internacionales

"Esta área es una de las principales de la administración de las relaciones con el


cliente, se caracteriza por escuchar elogios y reclamos." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Interación y servicios con el cliente
o Revisión de clientes
o Atención y servicio al cliente
o Atención y revisión de clientes

"Con este elemento identificamos lo que realmente supone y vale una compañía" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Imagen empresarial
o Ninguna
o Imagen corporativa
o Imagen industrial

"Con este elemento nos referimos a cómo se percibe una compañía de cara a los
clientes" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Imagen corporativa
o Imagen empresarial
o Imagen industrial
o Imagen general

"Este paso de la definición de la imagen corporativa tiene como fundamento la


comprensión clara y difusión de las características de la empresa y el producto" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Definir los elementos coporativos
o Definir los argumentos de venta
o Definir la imagen e identidad.
o Definir la participación del mercado

"Al realizar una imagen corporativa es indispensable el investigar el conocimiento por


parte de la población y el grupo de consumidores principales" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Evaluar la imagen
o Evaluar los elementos
o Evaluar la empresa
o Revisión de las imágenes

"Tenemos quejas constantes de parte de nuestros clientes pues argumentan que la


imagen de la empresa no representa los elementos del producto que queremos
colocar." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Imagen corporativa y elementos del producto
o Imagen corporativa y elementos de venta
o Imagen corporativa y posicionamiento de la marca
o Imagen corporativa y posicionamiento de producto

"Derivado de la pregunta anterior, la mejor estrategia para la empresa mencionada


sería" *
o Retirarse del mercado que no representa
o Retirarse del país
o Retirar toda la producción
o Retirarse indefinidamente

"Con este elemento las empresas ven más allá de la producción y comercialización de
bienes y servicios. Implica el asumir compromisos con grupos de interés y problemas
de la sociedad" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Responsabilidad Industrial
o Responsabilidad Integral
o Responsabilidad Social
o Responsabilidad Empresarial

"Nuestro principal elemento de imagen corporativa está caracterizado por ser el


nombre, término y símbolo que nos identifica ante el público" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Status quo
o Marca
o Identidad
o Filosofía

"Las actitudes cambiantes de nuestros clientes ha complicado nuestro proceso de


posicionamiento de imagen corporativa. Este se caracteriza por cambios basados en el
precio." *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Cliente oportunista
o Cliente consumista
o Cliente de ofertas
o Cliente no leal
"Recientemente realizamos un cambio en nuestra producción con la cual tenemos más
productos dentro del mismo grupo y bajo el mismo nombre" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Extensión de capacidades
o Extensión de grupos
o Extensión de línea
o Extensión de producción

"Recientemente realizamos un cambio en nuestra producción con la cual tenemos


nuevos productos con nuevos nombres" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Extensión de productos
o Extensión de marca
o Extensión de línea
o Extensión de elementos

"Un elemento indispensable al momento de desarrollar la imagen corporativa es


expresar atractivamente la identidad de dicha empresa y debe basarse en:" *
o Su realidad virtual
o Su realidad de fortalezas
o Su realidad coporativa
o Su realidad empresarial

"Con este paso de desarrollo para la imagen corporativa se crean normas


corporativas, su cultura corporativa y el manual de organización" *
El concepto que mejor define la frase anterior es:
o Configurar la personalidad corporativa
o Configurar la personalidad empresarial
o Configurar los elementos corporativos
o Configurar las necesidades