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AHORRO Y CRÉDITO
DE HUANCAYO S.A.
POSTULACIÓN AL PREMIO
NACIONAL A LA CALIDAD
2011
CATEGORÍA:
COMERCIO Y SERVICIOS - GRANDE
TABLA DE CONTENIDO
II
7.2 RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE ............................................................. 48
7.2.a RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE ................................................. 48
7.3 RESULTADOS FINANCIEROS Y DE MERCADO ........................................................................ 50
7.3.a RESULTADOS FINANCIEROS Y DE MERCADO ............................................................ 50
7.4 RESULTADOS DEL PERSONAL ................................................................................................ 54
7.4.a RESULTADOS DEL PERSONAL .................................................................................... 54
7.5 RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD DE LOS PROCESOS ....................................................... 56
7.5.a RESULTADOS DE LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL .............................................. 56
7.6 RESULTADOS DE LIDERAZGO ................................................................................................. 58
7.6.a RESULTADOS DE LIDERAZGO Y DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.............................. 58
III
1. LIDERAZGO
1 LIDERAZGO
Caja Huancayo desde sus inicios, enfocó su Sistema de Liderazgo de Caja Huancayo
accionar en las Microfinanzas y la
bancarización de sectores no atendidos por la
banca tradicional. Este enfoque ha
evolucionado a lo largo de los años gracias a la
mejora de la gestión impulsada por sus líderes
(Figura 1.1). Estas mejoras logran consolidarse
en el año 2009, cuando el Directorio decide
adoptar el Modelo de Excelencia en la Gestión,
como modelo de gestión institucional
Figura 1.1.1
1.2.b.(1) Caja Huancayo aborda cualquier Los procesos, indicadores y metas clave
impacto adverso en la sociedad de sus para alcanzar y sobrepasar el cumplimiento
productos, servicios y operaciones, de los requerimientos legales y regulatorios,
mediante la ejecución de planes de acción que son:
mitiguen los riesgos de imagen y financieros.
Figura 2.1
Información Confidencial
Figura 2.1.3
Figura 2.1.6
Formulación de Metas
Información Confidencial
Figura 2.1.7
Información Confidencial
Información Confidencial
Figura 2.1.12
Figura 2.1.11
Caja Huancayo asegura que los resultados 2.2.a.(5) Los planes de acción claves
clave de sus planes de acción sean relacionados al personal están vinculados a
sostenidos, mediante el seguimiento y la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del
retroalimentación mensual de los instrumentos Mapa Estratégico, enfocándose al
de gestión. Asimismo, para el siguiente período fortalecimiento de las competencias de capital
de planificación, se toman en cuenta los humano, el impulso de una cultura de servicio e
resultados del período concluido y se plantea innovación y la mejora del clima laboral.
su mantenimiento o mejora. En caso se A nivel de los objetivos estratégicos se han
generen problemas con algún resultado clave, establecido Iniciativas Estratégicas que
se reformulan los instrumentos de gestión con permitan el cumplimiento de los mismos
el fin de mantener o mejorar el mismo. (detallados en la Figura 2.2.3). Asimismo, a
nivel del Plan Operativo de Gestión del Talento
En el mismo sentido en línea con la Visión Humano se han considerando actividades que
Institucional se mejoran los procesos para la permitan el cumplimiento de los planes de
atención rápida a los proveedores. acción clave.
Figura 2.2.3
Información Confidencial
Figura 2.2.6
Figura 3.1.8
Figura 3.1.11
Figura 3.1.9
PREMIO CAJA HUANCAYO: Desde el 2010,
Inclusión de Valor Agregado a los Productos Caja Huancayo ha iniciado con el certamen
que se brinda: Se promueve que todos los “Premio Caja Huancayo”, donde brinda un
productos adjunten una ventaja adicional para reconocimiento a sus mejores clientes de
el cliente, haciéndolo atractivo y promoviendo captaciones y colocaciones, los criterios
la recompra del servicio. Por ejemplo: usados para cada uno de ellos son:
- La Cuenta Futuro (para menores de edad) y la Cuenta Para clientes de captaciones: Antigüedad, diversidad de
de CTS contemplan un Seguro de Vida gratuito. productos, uso de tarjetas de débito, comisiones
- Con la apertura de una cuenta de ahorros, se le generadas por operaciones.
otorga al cliente una Tarjeta de Debito Visa, para Para clientes de colocaciones: Calificación SCORING,
realizar operaciones en cualquier cajero Global Net y permanencia en la institución y créditos vigentes
compras en establecimientos afiliados.
Durante el año 2010, se premiaron a 22
Participación de los clientes en el negocio a clientes de captaciones y 22 clientes de
través de las Cajas Vecinas u otros productos colocaciones con motivo del cumplimiento de
y/o servicios: Aplicando el mayor nivel de los “22 años” como institución. Este certamen
relación con el cliente, se integra al cliente se llevará a cabo cada año, buscando mayores
como parte del negocio, siendo promotor de relaciones con los mejores clientes de la
los servicios de la institución (Fig. 3.1.10). institución (Figura 3.1.12).