Johancis Corregido Con Revision Del Decano 180117

UNIVERSIDAD ADVENTISTA DOMINICANA
VICERRECTORIA ACADEMICA
FACULTAD DE INGENIERIA Y TECNOLOGIA
INFORME DE PASANTÍA EN (CEMENTO SANTO DOMINGO)
SOMETIDO COMO REQUISITO FINAL PARA LA OBTENCIÓN DE GRADO DE

LICENCIADO EN INFORMÁTICA
Por:
JEANS JOHANCIS RODRIGUEZ PEREZ
Asesor:
ING. GABRIEL NINA BRITO
Sonador, Provincia Monseñor Nouel

República Dominicana
(2017)
i
ADVERTENCIA
Ni la Universidad ni el Jurado examinador

serán responsables de los conceptos expuestos por el sustentante
Reglamento de investigación.
ii
APROBACION
Ing. Gabriel Nina Brito

Asesor
Ing. Gabriel Nina Brito

Decano
iii
DEDICATORIAS.
A mi madre Fredesvinda Pérez de Rodríguez.
Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la
motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por
su amor.
A mi padre José Rodríguez Pérez.
Por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha
infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.
A mis hermanos Freddy José Rodríguez Pérez Yuli Yokanny Rodríguez Pérez
Por ser parte importante de mi vida y por su amor.
A mi amada esposa maría de los ángeles feliz.
Por su apoyo y ánimo que me brinda día a día para alcanzar nuevas metas, tanto
profesionales como personales.
A mis adorados hijos Hansel Adriel Rodríguez feliz y a mi nueva bebé Nayla Johanny
Rodríguez Feliz.
Quienes siempre cuidaré para verlos hechos personas capaces y que puedan valerse por sí
mismos.
iv
AGRADECIMIENTOS.
A Dios.
Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr
mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A mis compañeros de trabajo
A quienes agradezco el apoyo y regaños por aprovechar un poco de tiempo del trabajo para
incentivarme a realizar este trabajo.
A mis maestros.
Por su apoyo en todo el transcurso de mi carrera a ustedes que contribuyeron para que este
trabajo se realizara satisfactoriamente.
A mi asesor Ing. Gabriel Nina Brito.
Por la orientación y la ayuda que me brindo para la realización de este informe por su apoyo
y amistad que me permitieron aprender mucho más que los estudio en el proyecto.
A la universidad adventista dominicana (UNAD).
Fuente inagotable de conocimientos por haberme permitido ser hijo y discípulo de su
formación y por brindarme conocimientos bíblicos.
v
TABLA DE CONTENIDO
ADVERTENCIA…………………………………………………………. ii
JURADO EXAMINADOR……………………………………………….. iii
DEDICATORIA…………………………………………………………... v
AGRADECIMIENTOS…………………………………………………… iv
RESUMEN………………………………………………………………... vi
CAPITULO I: INTRODUCCION.
Introducción…………………………………………………….. ………... 01
Procedimiento……………………………………………….……….......... 02
Objetivos generales….……………………………………..……………… 02
Objetivos específicos……………………………………………………… 02
Definición de Términos………………………………………..…….......... 02
CAPITULO II: DESCRIPCION DEL AREA DE TRABAJO
Antecedentes…………………………………….…………...……………. 12
Análisis Operativo…………………………………………..……….......... 12
Estructura Organizativa……………….…………………………………... 13
Definición de Puestos ……….……………………………………………. 14
Políticas…….……………………………………………….….…………. 15
CAPITULO III: EXPERIENCIAS VIVENCIALES
Semana # 1 (29/5/2017 al 2/6/2017). …………………………………….. 18
Semana # 2 (5/6/2017 al 9/6/2017). ………………………………………. 18
Semana # 3 (12/6/2017 al 16/6/2017). ……………………………………. 19
Semana # 4 (19/6/2017 al 23/6/2017). ………………………………. …... 20
Semana # 5 (26/6/2017 al 30/6/2017). ……………………………………. 20
Semana # 6 (3/7/2017 al 7/7/2017). ………………………………………. 21
Semana # 7 (10/7/2017 al 14/7/2017). ……………………………………. 22
Cronograma de trabajo …………………………………………………… 23
CAPITULO IV: DISCUSION DE PROCEDIMIENTOS
Procedimiento 1…………………………………………………………... 24
Procedimiento 2…………………………………………………………... 24
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones………………….…………………………………………… 27
Recomendaciones………………….……………………………………… 28
Referencias Bibliografía……………………………………………….…. 30
Anexos……………………………………………………………...…….. 31
Anexo H-1. ……………………………………………………………... 32
Anexo H-2. ……………………………………………………………... 33
Anexo H-3. ……………………………………………………………... 34
Anexo H-5. ……………………………………………………………... 35
Anexo (I-1)…………………………………………………………….... 36
Anexo (I-2) …………………………………………………………….... 37
vi
Anexo (C-1)…………………………………………………………….... 38
Anexo (C-2) …………………………………………………………….... 39
Anexo (L)…………………………………………………………….... 40
LISTA DE TABLAS, FIGURAS
TABLAS
Tabla 1………………………………………………………………. 26
Tabla 2……………………………………………………………… 30
Tabla 3……………………………………………………………… 45
Tabla 4……………………………………………………………… 50
Tabla 5……………………………………………………………… 80
FIGURAS
Figura 1……………………………………………………………. 26
Figura 2……………………………………………………………. 30
Figura 3……………………………………………………………. 45
Figura 4……………………………………………………………. 50
Figura 5……………………………………………………………. 80
vii
RESUMEN
El presente trabajo de pasantía tiene como principal objetivo dar a conocer el
proceso y el desarrollo de las actividades realizadas en el periodo de las pasantías de
Cemento Santo Domingo. Estas actividades tuvieron una duración de 8 semanas.
En este periodo de 8 semanas se realizaron actividades de mantenimiento de de los
equipos de soporte técnico de la empresa, configuración de dispositivos para el buen
funcionamiento de la empresa, atención al usuario y servicios de actualización de software.
Estas actividades en su totalidad contribuyen a los plenos conocimientos del pasante ya que
le sirve de experiencia laboral.
viii
Informe de pasantía en Cemento Santo Domingo
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CAPITULO I
INTRODUCCION
Aspectos generales del soporte técnico.
El soporte técnico (a menudo abreviado a soporte técnico) se refiere a una gran
cantidad de servicios por los cuales las empresas proporcionan asistencia a los usuarios de
productos tecnológicos tales como teléfonos móviles, televisores, computadoras, productos de
software u otros bienes informáticos, electrónicos o mecánicos. En general, los servicios de
soporte técnico abordan problemas específicos con un producto o servicio en lugar de
proporcionar capacitación, personalización u otros servicios de soporte. Walker (2015).
La tecnología en el aspecto de la información avanza a medidas que surgen nuevas
técnicas y estrategias que permiten la facilitación de los servicios informáticos y sistemas de
control en las grandes empresas con el objetivo de minimizar costos debido al tiempo y la
distancia, y así potenciar la calidad de los servicios de las empresas.
El motivo de la realización de este trabajo es dar a conocer, pautas, técnicas y
estrategias de desarrollo para mejorar el sistema de control para las tareas del servicio de
soporte técnico, sumado al crecimiento de nuevas técnicas, herramientas y filosofías
orientadas a la optimización de los medios, teniendo como prioridad prevenir y reducir los
riesgos suscitados en las tareas operativas y administrativas relacionadas con la conservación y
los servicios de mantenimiento que se brindan en todas las empresas y aéreas relacionadas
con el soporte técnico .Walker (2015).

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Procedimientos.
Paso. #1
Se procedió a solicitar una revisión de expediente la cual después de varios días fue
enviada al decano de la facultad
Paso. #2
Este paso consistió en dirigirse al decano para llenar la solicitud correspondiente para
la realización de la pasantía en la cual el estudiante sugirió realizar dicha pasantía en un lugar
probable donde tenía interés de realizar la labor, como lo es Cemento Santo Domingo.
Paso. #3
En esta etapa el estudiante procedió a facilitarle los contactos de correo electrónico al
decano de la Facultad, en donde se le facilito los contacto del Ingeniero encargado de
cómputo, la administradora de planta, el licenciado encargado de recursos humano y el
ingeniero gerente de planta quienes estuvieron de acuerdo con aceptar al pasante en su área
como soporte técnico..
Paso. #4
En esta etapa el decano de la faculta le envía una carta dirigida al ingeniero encargado
de cómputos y al Ing. gerente de planta para la aprobación de la pasantía anexo (1) en donde
luego se procedió a oficializar el acuerdo intercambiando la correspondencia de lugar entre la
empresa y la universidad.
Paso. #5
Este paso consistió en realizar una entrevista con el encargado del departamento de
recursos humano y el encargado del departamento de soporte técnico en donde se designó el
horario en que se realizaría la pasantía, acordando que sea de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a
viernes.
11
En esta entrevista el pasante explico su objetivo como pasante al encargado de soporte
técnico. Después de la entrevista el pasante recibió instrucciones sobre el funcionamiento de
este departamento dando así un recorrido por las instalaciones donde se presentó al personal.
De esta forma se iniciaron las labores de prácticas que se describen en el capítulo III.
Objetivos generales.
Completar el requisito de la Licenciatura en Informática, al experimentar en la realidad
la forma de trabajo de un área de informática, por medio de una pasantía, lo cual fortalecerá
los conocimientos del pasante y lo pondrá en contacto con nuevos procesos.
Objetivos específicos de la pasantía.
1. Conocer un entorno real de trabajo.
2. Aprender cómo se labora en un entorno de trabajo
3. Familiarizarse y aprender a utilizar las nuevas tecnologías y programas informáticos
que son de vital importancia en el ámbito operativo de la empresa.
4. Poner en práctica mis conocimientos en los diferentes trabajos y procesos diarios de la
empresa.
Definición de términos.
 Análisis Operativo: consiste en identificar las características más sobresalientes de
una empresa El análisis operativo tiene como objetivo determinar si cada área de la
organización está contribuyendo eficazmente al rendimiento global y al uso de la
estrategia de la empresa. Arthur. (2012).

12
 Cemento Portlant: El cemento Portland es el tipo más común de cemento de uso
general en todo el mundo como ingrediente básico de cemento, mortero, estuco y
lechada no especial. Fue desarrollado a partir de otros tipos de cal hidráulica en
Inglaterra a mediados del siglo XIX, y generalmente proviene de la piedra caliza. Es
un polvo fino, producido calentando piedra caliza y minerales de arcilla en un horno
para formar clínker, moliendo el clinker y agregando pequeñas cantidades de otros
materiales. Robert (2012)
 Clinker: En la fabricación de cemento Portland, el clinker se presenta como grumos o
nódulos, generalmente de 3 milímetros (0.12 pulgadas) a 25 milímetros (0.98
pulgadas) de diámetro, producidos por sinterización (fundidos juntos sin fundir hasta
el punto de licuefacción) materiales de calizas y aluminosilicatos tales como arcilla
durante la etapa del horno de cemento. Siegbert, (2012).
 Área de trabajo: el área de trabajo suele ser la parte principal del programa, que es
donde el usuario realiza el trabajo o edición. William. (2011)
 Computadora: es una máquina electrónica capaz de almacenar información y tratarla
automáticamente mediante operaciones matemáticas y lógicas controladas por
programas informáticos. (Oxford English Dictionary (2 ed. 2016).
 Correo electrónico: es un método de intercambio de mensajes entre personas que
utilizan la electrónica. El email incorporó por primera vez el uso substancial en los
años 60 y por los mediados de los años 70 había tomado la forma ahora reconocida
como email. El correo electrónico funciona a través de las redes de ordenadores, que
hoy en día es principalmente Internet. Merriam-Webster Dictionary, (2014).

13
 Tecnologías de la información TI: Es la aplicación de computadoras para almacenar,
estudiar, recuperar, transmitir y manipular datos, o información, a menudo en el
contexto de un negocio u otra empresa. TI se considera un subconjunto de la
tecnología de la información y las comunicaciones (TIC). En 2012, Zuppo propuso una
jerarquía de TIC donde cada nivel de jerarquía contiene [s] algún grado de similitud en
el sentido de que están relacionados con tecnologías que facilitan la transferencia de
información y varios tipos de comunicaciones electrónicamente mediadas. Zuppo,
(2016)
 Soporte técnico: El soporte técnico se refiere a una plétora de servicios por los cuales
las empresas prestan asistencia a los usuarios de productos tecnológicos tales como
teléfonos móviles, televisores, computadoras, productos de software u otros bienes
informáticos, electrónicos o mecánicos. En general, los servicios de soporte técnico
abordan problemas específicos con un producto o servicio en lugar de proporcionar
capacitación, personalización u otros servicios de soporte. Perkins. (2015)
 Software: es una parte de un sistema informático que consiste en datos o instrucciones
de computadora, en contraste con el hardware físico del cual se construye el sistema.
En la informática y la ingeniería de software, el software de computadora es toda la
información procesada por sistemas informáticos, programas y datos. Los programas
informáticos incluyen programas informáticos, bibliotecas y datos no ejecutables
relacionados, como documentación en línea o medios digitales. El hardware y el

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software de la computadora requieren el uno al otro y ninguno puede ser utilizado
realista en sus los propios. Gerardo. (2016).
 TC-NT2: El Network Cable Tester nos permite comprobar los cables de nuestra red de
una manera bastante fácil. Solo deberemos conectar cada extremo del cable a cada una
de las partes del tester y este nos indicará cual es el fallo de ese cable, si lo tiene, claro.
Es capaz de detectar cortocircuitos, cables sin conectar, cruces de cables y todas esas
cosas que nos pueden pasar cuando montamos nosotros mismos el cable de red o
cuando este tiene un origen poco conocido. Funciona con cables 10BASE-T,
100BASE-T y Token Ring . Xataka, (2016)
 Reloj Biométrico: Un reloj biométrico en su sentido estricto es una impresión dejada
por las crestas de fricción de un dedo humano. La recuperación de las huellas
dactilares de la escena del crimen es un método importante de la ciencia forense. Las
huellas dactilares se depositan fácilmente en superficies adecuadas (como vidrio o
metal o piedra pulida) por las secreciones naturales del sudor de las glándulas ecrinas
que están presentes en las crestas epidérmicas. A veces, estas se conocen como
impresiones modificadas. Bhanoo, (2015)
 Power Supply: Una fuente de alimentación es un dispositivo eléctrico que suministra
energía eléctrica a una carga eléctrica. La función principal de una fuente de
alimentación es convertir la corriente eléctrica de una fuente a la tensión, corriente y
frecuencia correctas para alimentar la carga. Como resultado, las fuentes de
alimentación a veces se denominan convertidores de energía eléctrica. Algunas fuentes
de alimentación son piezas independientes de equipos independientes, mientras que

15
otras están integradas en los dispositivos de carga que alimentan. Ejemplos de estos
últimos incluyen fuentes de alimentación que se encuentran en computadoras de
escritorio y dispositivos electrónicos de consumo. Aegis Power Systems.
Systems. (2015)
 Tableau Server: El Tableau Server es una plataforma que permite administrar y
almacenar de manera centralizada las fuentes de datos de Tableau. También mantiene
los metadatos de Tableau Desktop, como los cálculos, las definiciones y los
grupos. ... Una conexión en vivo con una base de datos relacional (no se admiten los
cubos). Tableau Business Intelligence. (2013).
 Base de Datos: Una base de datos es una colección organizada de datos. Una base de
datos relacional, más restrictivamente, es una colección de esquemas, tablas, consultas,
informes, vistas y otros elementos. Los diseñadores de bases de datos suelen organizar
los datos para modelar aspectos de la realidad de una manera que respalde los procesos
que requieren información, como (por ejemplo) modelar la disponibilidad de
habitaciones en los hoteles de una manera que respalde la búsqueda de un hotel con
vacantes. (merriam-webster.com).
CAPITULO ll
DESCRIPCION DEL AREA DE TRABAJO.
Antecedentes.
Cementos Santo Domingo es una empresa dedicada a la producción y comercialización
del cemento, fundada en el año 1999 y en el 2004 fusionada con la empresa
española Cementos La Unión, con el objetivo de ocupar un lugar preferencial entre los
consumidores dominicanos y del exterior, entregando productos de calidad, brindando apoyo
técnico y excelente servicio a los clientes directos y a los consumidores finales.
Las instalaciones fabriles de esta empresa están ubicadas en las inmediaciones del
poblado de Hatillo, provincia de Azua, a unos 98 Kms. de la ciudad de Santo Domingo, D.N.,
33 Kms. de Baní, provincia Peravia y 22 Kms. de Azua, provincia de Azua, en la misma
carretera que unen estas dos últimas ciudades. (Cementos Santo Domingo, 2015)
12
Análisis Operativo.
Organigrama.
El proceso de producción es amplio y complejo y se realiza con el uso de modernas
tecnologías y gran respeto y cuidado por el medio ambiente. Es iniciado con el manejo del
clinker a través del Puerto Viejo de Azua, transportándose hasta la industria, en donde también
se deposita el yeso y la caliza.
Bajo estrictos controles de calidad se establece la dosificación adecuada de las materias
primas para la producción en una molienda constituida por un molino de bolas. La planta
dispone de un almacenamiento para 4 mil toneladas de cemento y dos empacadoras estáticas
con capacidad de llenado de 300 fundas por hora. Para los despachos, tiene dos balanzas de
13
plataforma para el control del ingreso de los camiones cargados de producto, permitiendo
servir con exactitud a los clientes. (Cementos Santo Domingo, 2015)
Estructura organizativa.
La Dirección de Informática: es la que diseña, integra, desarrolla e implementa las acciones
de modernización, organización, simplificación, sistematización y conectividad en materia de
informática, que apoyen y faciliten el logro de los objetivos fundamentales de la empresa.
Gerencia de consultoría técnica a usuarios: se encarga de asesorar a los usuarios acerca de
qué tipo y nivel de tecnología necesitan de acuerdo a sus necesidades.
Consultor de métodos y procedimientos: responsable de asesorar técnicamente a los
usuarios para sistematizar los requerimientos de información ya sea optimizando los
procedimientos de trabajo ó por medio de equipo de cómputo para oficina.
Cementos Santo Domingo, S. A. empresa constituida de acuerdo a las leyes de la República
Dominicana en el año 1999, es propiedad de la familia Abinader y la familia Bertolin, con una
participación de 50%. Esta empresa comenzó sus operaciones en abril del año 2007. Cómo
asesores internacionales y supervisores técnicos del proyecto están Mitsubishi Materials
Corporation. El señor Luis R. Abinader ejerce las funciones de Vicepresidente Ejecutivo y el
Sr, Felix González Gerente General de la empresa. Sus operaciones se concentran en la
producción y comercialización del cemento Portland tipo I, de excelente calidad, y se
encuentra localizada en Hatillo, en el kilómetro 31 de la carretera Baní-Azua.

14
Definición de puestos.
Auxiliar de Soporte técnico: Responsable de la asistencia técnica al usuarios al tener algún
problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una
computadora. (Espinoza, 2014).
Dirección de informática: La dirección de informática es la que se encarga de apoyar al

control de gestión, a través de la generación de información que permita realizar una
evaluación permanente del desempeño del negocio. Enaer,(2015)
Consultoría técnica al usuario: La consultoría técnica al usuario es el servicio interno al que

recurren las empresas con el fin de encontrar soluciones a los problemas de los usuarios.
Romero, (2008)
Consultores de métodos y procedimientos: Un consultor es una persona independiente y

calificada que brinda servicios profesionales a individuos, organizaciones o empresas
comerciales. Los servicios de consultoría son los servicios prestados por una persona o
personas calificadas e independientes para identificar e investigar los problemas relacionados
con la política, la organización, los procedimientos y los métodos; recomendando la acción
apropiada y ayudando a implementar estas recomendaciones, IMC, (2007)
Objetivo del Cargo.
1. Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de los componentes tecnológicos
de la Institución Funciones Específicas
2. Brindar asistencia técnica, administrativa y operativa, de acuerdo con instrucciones
recibidas y comprobar la eficacia de los métodos y procedimientos utilizados en el
desarrollo de planes y programas.

15
3. Instalar, reparar y responder por el mantenimiento de los servicios, equipos e
instrumentos, y efectuar los controles periódicos necesarios.
4. Preparar los equipos de cómputo y audiovisuales de acuerdo a los procedimientos
establecidos.
5. Cuidar los recursos físicos y de información que les sean asignados, buscando su
adecuada administración ante posibles, riesgos que los afecten.
6. Las demás que le sean asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el
área de desempeño.
Política.
1. Los casos de soporte reportados por el cliente, ya sea por chat o teléfono siempre deben
de solicitar su número de reporte o ticket de seguimiento, esto por cuestiones de
seguridad y aclaraciones del cliente.
2. Tanto el software y el hardware son propiedad de la empresa. Su copia ilegal y
sustracción serán sancionadas por la empresa
3. El personal de soporte técnico llevará el control de hardware y software instalado
basándose en el número de serie que contiene cada uno.
4. Periódicamente el área de soporte técnico efectuará una visita para verificar el software
utilizado en cada dependencia.
5. Toda necesidad de hardware y software adicional debe ser solicitada por escrito al área
de soporte técnico. Quien justificara o no dicho requerimiento, mediante un estudio
evaluativo.
16
CAPITULO III
EXPERIENCIAS VIVENCIALES.
Semana # 1 (29/5/2017 al 2/6/2017).
Se inició del proceso de inducción, donde se conocieron las actividades a
desarrollar en el Ddepartamento dDe Ssoporte Ttécnico como pasantes, el esquema de trabajo
que se maneja, la metodología y tecnología empleada para llevar a cabo cualquier trabajo con
el conocimiento del ambiente de trabajo. Esto se hizo, recorriendo los distintos puntos de
trabajos con equipos de informática, donde de manera resumida se dieron a conocer las
funciones del cCcentro de sSsoporte tTtécnico y diferentes funciones del portal de soporte
técnico en línea cuya página es (soporte.csdenlinea.com) ver (anexo I I) que brinda atención
al usuario, en donde el usuario puede acceder a esta página y generar un ticket o un reporte
explicando Ccualquier Pproblema que le afecte en su área de trabajo que tenga que ver con
informática.
Se le asigna al pasante un computador en el cual se crear un usuario en la página de
soporte tTécnico del departamento en donde se observaba como es el proceso de atención al
usuario por la página del soporte técnico y como es el proceso de Solicitud de Compra de
cualquier artefacto informático. Se convocó una reunión con el personal del departamento de
TI en el cual se Programó un mantenimiento correctivo para el departamento de logística de
Cemento santo Domingo, razón por la cual, dicho departamento estaba teniendo muchos
Problemas con el Software y el Hardware de esa área, por la cual se programóo el
mantenimiento como puede ver (anexo J).

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Semana # 2 (5/6/2017 al 9/6/2017).
1. Se inicia un mantenimiento correctivo, actividad que consistió en dar soporte técnico a
todo el hardware y software del departamento de logística por la cual se crearon copias
de seguridad, puntos de restauración inicial puntos de restauración final,
actualizaciones de antivirus, desfragmentación de disco entre otras cosa más.
2. Algunos equipos requerían formatear el disco duro e instalar el Sistema operativo
conjuntamente con todas las aplicaciones necesarias para realizara el trabajo que
realiza el personal de este departamento. Todas las computadoras trabajaban con
sistema Operativo Windows 7.
3. Algunas impresoras fueron desarmadas para realizarle una limpieza interior. El proceso
de limpieza se hizo con un limpiador de contactos.
4. Se cambiaron los cartuchos de algunas impresoras. Luego de cambiarlos, para
verificar su buen funcionamiento se procedió a realizar un test de impresión en
presencia del usuario.
5. Durante este mantenimiento se observo que unas de las PC duraban más tiempo de lo
usual para cargar el sistema operativo donde por la cual procedió a una revisión de la
PC. Se encontró un problema con el controlador grafico y para resolver el problema se
procedió a instalarlo nuevamente
6. Mientras se verificaba la computadora se escuchó que el disco duro tenía un sonido
extraño y que se estaba calentando demasiado se realizó un tést con el programa
crystaldiskinfo con el cual se detectaron anomalía en el disco duro por la cual el
procedió a realizar una copia de seguridad y procede a instalar otro disco duro.
19
7. Por otra parte se detecta mala calidad de impresión en unas de la impresora (hp
m476nw laser jet pro) el pasante da mantenimiento y se detecta niveles bajos de tintas
por la cual se realizó el rellenado de cartuchos.
Semana # 3 (12/6/2017 al 16/6/2017).
1. En esta semana se realizó el mantenimiento preventivo por parte del Departamento de
Soporte Técnico en el área de informática de Cementos Santo Domingo. En esta
semana el pasante y un Técnico del Departamento de Soporte Técnico cubrieron la
operación del mantenimiento preventivo de los equipos de Cómputo y
Comunicaciones. Con estos actividades de mantenimiento se evitaron paralilizaciones
o interrupciones por fallas de Hardware y/o Software para calidad y eficiencia en las
operaciones de Tecnologías de la Información
2. En esta semana también se comenzó a trabajar con las instalaciones del cableado de las
áreas de red. En esta actividad el pasante realizó la fabricación de cables de red UTP.
El fin de esta actividad era conectar equipos en red en áreas donde no existía punto de
conexión cercano.
El proceso de elaboración del cableado consistió en la preparación del cable de red de
par trenzado el cual se debe preparar en ambos extremos de tal forma que se puede
introducir en los conectores RJ45, teniendo en cuenta que se debe usar la combinación
de cables según la norma establecida por la topología de red Ethernet en la cual
combinación es la siguiente:
 Blanco naranja – Naranja

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 Blanco verde – azul
 Blanco azul – Verde
 Blanco marrón – Marrón
Esta combinación después de ser probada con un probador de cables de red TC-NT2 que
necesita ser aplicada en cada polo del cable
Semana # 4 (19/6/2017 al 23/6/2017).
Continuamos con las instalaciones de la cámara de seguridad en las diferentes partes de
la empresa. Estas cámaras fueron instaladas principalmente en el en área de terreno y control
de calidad.
Por otra parte, atendimos una queja de parte de los empleados por el mal
funcionamiento de un reloj biométrico para huellas digitales el cual es usado por el cual
Cementos Santo Domingo para llevar el control de asistencia y el control de personal, razón
por la cual este dispositivo no estaba reconociendo las huellas dactilares de los empleados
razón por la cual se desmontar el lector de huellas digitales. Este fue llevado al departamento
de soporte técnico para ser verificado.
Semana # 5 (26/6/2017 al 30/6/2017).
Se le da seguimiento al mantenimiento del reloj biométrico, el cual presentaba
problema con las lecturas de las huellas dactilares. Este problema técnico fue resuelto
rápidamente instalando el reloj biométrico nuevamente con factibilidad.

21
Habilitamos las funciones de 13 computadoras, las cuales estaban inhabilitada por
varias razones, como por ejemplo, que el Power Supply estaba quemado, el disco duro
dañado, etc. por la cual, se realizó el cambio de disco duro y la reparación de los Power
Supply o ,en donde el pasante realiza las instalaciones del sistema operativo Windows 7 y las
instalaciones con todas las aplicaciones necesarias para el trabajo que realiza el personal de
Cementos Santo Domingo, donde luego después de ser reparadas las computadora, el pasante
realiza las instalaciones de ellas en diferentes áreas en conjunto con las instalaciones de dos
impresoras marcan Canon MF-216N.
Semana # 6 (3/7/2017 al 7/7/2017).
Se realiza un levantamiento de proceso por los cuales se realizaron actividades de
reparaciones y reemplazo de algunos hardware que se encontraban averiados en el
departamento de Soporte Técnico, de los cuales se repararon dos impresora. Estas impresoras
presentaban problemas en la carga de las hojas. El pasante, realizó una observación profunda
en el mecanismo de impresión, detectando que en los dientes de los engranajes había mucha
suciedad acumulada. Utilizando Alcohol Isopropílico y un Isopo, retiró y limpió toda el área.
Luego, con la ayuda de un destornillador plano, colocó grasa lubricante en pequeñas
cantidades en distintos puntos del mecanismo. toda la suciedad acumulada.
El pasante realiza el reemplazo de una tarjeta de video con la misma característica de la
anterior de una PC de marca Lenovo, la cual se encontraba dañada. Este equipo, fue luego
instalado por el pasante en una caseta de seguridad.
Se realiza el reemplazo del condensador de la placa base de una PC y la reparación de un UPS
de marca APC, y varios hardwares más, como teclado, bocinas, y mouse entre otros.
22
Semana # 7 (10/7/2017 al 14/7/2017).
Se empieza un mantenimiento a cámara de monitoreo ya instalada en la planta de
Cemento Santo Domingo.
Se da inicio a un mantenimiento preventivo al servidor en donde se alojan las bases de
datos donde con el administrador de Tableau Server se realizaron las tareas periódicas de
mantenimiento de la base de datos, de supervisión del uso del disco en el servidor y de
eliminación de archivos innecesarios para liberar espacio en el servidor, donde se utilizó la
herramienta de línea de comandos tabadmin para realizar copias de seguridad y restaurar los
datos de ableau, así como, para eliminar los archivos temporales y de registro innecesarios.
En esta actividad se realizaron:
- Copias de seguridad de los de los datos de tabla.
- Verificación de la base de datos.
- Eliminación de archivos innecesarios.
- Mantenimiento del servidor.
- Se realiza una evaluación de todos los equipos de cómputo para su actualización de (disco
duro, memoria, lectoras, monitores, mouse teclado) para lograr aumentar el rendimiento De
los equipos de la planta.
23
Cronograma de trabajo.
Anexo E: Estilo para el cronograma de trabajo Figura 2:

Cronograma de actividades desarrolladas durante la pasantía
Actividades Mayo Junio Julio Agosto
Inicio x x
Revisión de x x
literatura x x x
Redacción del x
informe x x x x
Entrevistas con x x
asesor x
24
CAPITULO IV
DISCUSION DE PROCEDIMIENTOS.
El apoyo técnico (a menudo abreviado a soporte técnico) se refiere a una plétora de
servicios por los cuales las empresas prestan asistencia a los usuarios de productos
tecnológicos tales como teléfonos móviles, televisores, computadoras, productos de software u
otros bienes informáticos, electrónicos o mecánicos. En general, los servicios de soporte
técnico abordan problemas específicos con un producto o servicio en lugar de proporcionar
capacitación, personalización u otros servicios de soporte. Perkins. (2015).
En el proceso de las actividades de la pasantía se nos dio una introducción al
esquema de trabajo que se maneja en la empresa, la metodología empleada para llevar a cabo
cualquier trabajo, un recorrido a los diferentes puntos de trabajo con el equipo de informática
donde se dieron a conocer las funciones del centro de soporte técnico y sus diferentes
funciones.Otra parte de las actividades fue la asignación de un computador mediante el cual
podíamos observar el proceso de atención al usuario mediante la página de soporte técnico.
Mantenimiento Correctivo
El mantenimiento correctivo es una tarea de mantenimiento realizada para identificar,
aislar y rectificar una falla para que el equipo, la máquina o el sistema que fallaron puedan
restaurarse a una condición operacional dentro de las tolerancias o límites establecidos para las
operaciones en servicio. MIL-STD-3034, (2011).
En el proceso de mantenimiento correctivo algunos computadores fueron formateados
por lo cual se creamos copias de seguridad, punto de restauración inicial y punto de
restauración final antes de iniciar dicho proceso para evitar perdida de información.
25
Algunas impresoras fueron desarmadas para limpiar su interior. La limpieza se hizo
con un limpiador de contacto y el cambio de cartucho para su buen funcionamiento. Luego de
hacer esta corrección procedimos hacer un test de impresión para verificar el buen
funcionamiento de lo cartucho. Los resultados fueron satisfactorios.
Mantenimiento Preventivo
El mantenimiento preventivo es un mantenimiento realizado con la intención de evitar
fallas, violaciones de seguridad, costos y pérdidas de producción innecesarios y conservar los
materiales originales de fabricación. La efectividad de un cronograma de mantenimiento
preventivo depende del análisis RCM en el que se basa, y las reglas básicas utilizadas para el
costo eficaz RCM, (2016).
En el proceso de mantenimiento preventivo consistió en dar soporte técnico a todo
el hardware y software del Departamento de Logística. Procedimos a crear copias de seguridad
en los equipos analizados para evitar futuras perdidas de información en caso de un fallo en el
software
Durante este mantenimiento unas de las PC duraban más tiempo de lo usual para cargar
el sistema operativo donde por la cual se realiza una revisión en la cual se encontró un
problema con un controlador grafico en el cual el pasante reinstalo dicho controlador.
Mientras se chequea una PC se escuchó que el disco duro tenía un sonido extraño y que
se estaba calentando demasiado se realizó un tést con el programa cristal DISKINFO con el
cual se detectó anomalía en el disco duro por la cual el pasante realiza una copia de seguridad
y procede a instalar otro disco duro.

26
En nuestro trabajo de pasantía también se realizó un levantamiento de proceso en los
cuales se realizaron actividades de reparaciones y reemplazo de algunos hardware que se
Encontraban averiado en el departamento de soporte técnico de los cuales se repararon dos
Impresora las cuales presentaban problemas en la carga de las hojas en donde el pasante
Realiza una observación en los dientes de cada engranaje detectando así el problema donde
con Alcohol isopropílico impregnado en un hisopo, quito toda la suciedad adherida, y con la
punta de un destornillador plano, coloco grasa lubricante en Pequeñas proporciones sobre
distintos Puntos del mecanismo.

27
CAPITULO V
CONCLUSION Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
El proceso de trabajo práctico en la pasantía fue un proceso muy significativo para el
aprendizaje práctico de nosotros, ya que adquirimos una experiencia genuina y real del
verdadero funcionamiento de los elementos de soporte técnico de una empresa.
Tomando en cuenta que nuestra pasantía se basó en un trabajo práctico sobre soporte
técnico es preciso destacar que durante la participación en el proceso de pasantía. Durante esta
fase pudimos adquirir un conocimientos visuales, prácticos y teóricos sobre los principales
procesos que se llevan a cabo en la empresa; tales como la comunicación del personal
administrativo con el personal técnico, los principales roles que tiene cada uno en la empresa y
las principales características de las áreas de trabajo.
Los programas informáticos son de gran utilidad en la empresa y un complemento
fundamental en el proceso operativo de la empresa estos combinados con las principales
tecnologías de la información que principalmente se basa en la recolección y almacenamiento
de la información pudimos tener una perspectiva clara sobre lo fundamental que son estos
complementos y el su uso en la vida diría. El aprendizaje en el uso de estos complementos fue
de gran utilidad para nosotros ya que nos brindo una perspectiva y un ejemplo claro de que
familizarnos con estos y aprender a usarlos correctamente nos lleva a una correcta
feminización con los procesos productivos de la empresa al igual que los equipos que
requieren el uso de estos complementos.
Estas experiencias prácticas nos ayudaron a tener un punto de vista diferente sobre lo
que son las tareas de mantenimiento y soporte técnico en una empresa ya que en el proceso
28
nos encontramos con equipos tecnológicos pocos frecuentes en empresas pequeñas y
medianas, tanto en software y hardware , los cuales estos manejaban y automatizaban equipos
de gran relevancia.
Los problemas de software encontrados fueron analizados y luego reparados, entre los
problemas más comunes encontrados se encontraron las actualizaciones de software y el back
up de archivos.
El hardware es unos elementos muy necesario en los equipos electrónicos, por esta
razón fue necesaria su verificación para su correcto funcionamiento ya que la falta de unos de
estos complicaría el buen funcionamiento de los equipos electrónicos.
Recomendaciones
A la institución
Ofrecer cursos extracurriculares que sirvan como complemento al aprendizaje adquirido
en la carrera y la pasantía.
Ofrecer planes de estudios y pasantías practicas que se relaciones con el campo laboral
en el cual los futuros profesionales desempañaran sus roles.
Dedicarse a brindar mayor cantidad y calidad de conocimientos tecnológicos y
científicos que hagan las veces de soporte y cultura general para la autonomía de los alumnos.
Implementar cursos extracurriculares basados en el uso de las tecnologías de la
información en las empresas y mantenerse a la vanguardia de las tecnologías.

29
A la organización
Hacer convenios con empresas locales e internacionales para el entrenamiento de
profesionales del área de informática.

30
31
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and Three Phase AC Power Supplies? (28 December 2011). Recuperado de
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Hierarchy (PDF). International Journal of Managing Information Technology (IJMIT).
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33
Anexo H-1. Carta dirigida a Cemento Santo Domingo.

34
Anexo H-2: Hoja de evaluación del pasante por el supervisor (F-2-3)

35
Anexo H-3: Control de Horas trabajadas en pasantía.

36
Anexo H-4: Control de horas trabajadas en la pasantia

37
Anexo (I-1) página de soporte técnico
En este anexo se muestra el proceso de registro y acceso al portal del

departamento de TI
38
Anexo (I-2) página de soporte técnico
Esta es la página por la cual el usuario de la empresa o la compañía reporta cualquier avería
informática a través de una cuenta y explica el inconveniente al personal de soporte técnico
generando así un ticket para dicha avería
39
Anexo (C-1) programación de mantenimiento de hardware y software
En este anexo se muestra la planificación de un mantenimiento preventivo y correctivo.

40
Anexo (C-2) programación de mantenimiento de hardware y software

41
Anexo (L) talonario de solicitud de compra de artículos
En este anexo se muestra el proceso de solicitud de compra de cualquier artículo informático

el cual pasa al departamento de compra para ser aprobado por la gerencia
42

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UNIVERSIDAD ADVENTISTA DOMINICANA

INFORME DE PASANTÍA EN (CEMENTO SANTO DOMINGO)

SOMETIDO COMO REQUISITO FINAL PARA LA OBTENCIÓN DE GRADO DE

Sonador, Provincia Monseñor Nouel

Ni la Universidad ni el Jurado examinador

Ing. Gabriel Nina Brito

Ing. Gabriel Nina Brito

A mi madre Fredesvinda Pérez de Rodríguez.

A mi padre José Rodríguez Pérez.

Por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha

Por ser parte importante de mi vida y por su amor.

A mi amada esposa maría de los ángeles feliz.

profesionales como personales.

mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A mis compañeros de trabajo

incentivarme a realizar este trabajo.

trabajo se realizara satisfactoriamente.

A mi asesor Ing. Gabriel Nina Brito.

A la universidad adventista dominicana (UNAD).

Fuente inagotable de conocimientos por haberme permitido ser hijo y discípulo de su

formación y por brindarme conocimientos bíblicos.

LISTA DE TABLAS, FIGURAS

El presente trabajo de pasantía tiene como principal objetivo dar a conocer el

proceso y el desarrollo de las actividades realizadas en el periodo de las pasantías de

Cemento Santo Domingo. Estas actividades tuvieron una duración de 8 semanas.

En este periodo de 8 semanas se realizaron actividades de mantenimiento de de los

equipos de soporte técnico de la empresa, configuración de dispositivos para el buen

funcionamiento de la empresa, atención al usuario y servicios de actualización de software.

le sirve de experiencia laboral.

Aspectos generales del soporte técnico.

El soporte técnico (a menudo abreviado a soporte técnico) se refiere a una gran

productos tecnológicos tales como teléfonos móviles, televisores, computadoras, productos de

software u otros bienes informáticos, electrónicos o mecánicos. En general, los servicios de

soporte técnico abordan problemas específicos con un producto o servicio en lugar de

proporcionar capacitación, personalización u otros servicios de soporte. Walker (2015).

La tecnología en el aspecto de la información avanza a medidas que surgen nuevas

técnicas y estrategias que permiten la facilitación de los servicios informáticos y sistemas de

distancia, y así potenciar la calidad de los servicios de las empresas.

El motivo de la realización de este trabajo es dar a conocer, pautas, técnicas y

soporte técnico, sumado al crecimiento de nuevas técnicas, herramientas y filosofías

riesgos suscitados en las tareas operativas y administrativas relacionadas con la conservación y

con el soporte técnico .Walker (2015).

enviada al decano de la facultad

la realización de la pasantía en la cual el estudiante sugirió realizar dicha pasantía en un lugar

En esta etapa el estudiante procedió a facilitarle los contactos de correo electrónico al

decano de la Facultad, en donde se le facilito los contacto del Ingeniero encargado de

cómputo, la administradora de planta, el licenciado encargado de recursos humano y el

como soporte técnico..

luego se procedió a oficializar el acuerdo intercambiando la correspondencia de lugar entre la

recursos humano y el encargado del departamento de soporte técnico en donde se designó el

En esta entrevista el pasante explico su objetivo como pasante al encargado de soporte

técnico. Después de la entrevista el pasante recibió instrucciones sobre el funcionamiento de

Completar el requisito de la Licenciatura en Informática, al experimentar en la realidad

los conocimientos del pasante y lo pondrá en contacto con nuevos procesos.

Objetivos específicos de la pasantía.

1. Conocer un entorno real de trabajo.

2. Aprender cómo se labora en un entorno de trabajo

3. Familiarizarse y aprender a utilizar las nuevas tecnologías y programas informáticos

que son de vital importancia en el ámbito operativo de la empresa.

4. Poner en práctica mis conocimientos en los diferentes trabajos y procesos diarios de la

 Análisis Operativo: consiste en identificar las características más sobresalientes de

organización está contribuyendo eficazmente al rendimiento global y al uso de la

estrategia de la empresa. Arthur. (2012).