 Ejemplifique cinco situaciones donde visualice falta de asertividad y empatía. (4 puntos).

I. Hay ocasiones en que los directivos le llaman la atención a un funcionario frente a otras personas,
lo que provoca incomodidad y vergüenza ante lo sucedido. Lo ideal es llamar a la persona afectada
a un lugar privado y conversar el problema.

II. Situación en la sala de clase, donde un alumno tiene problemas de aprendizaje (coeficiente
intelectual bajo), y el docente es capaz de orientar o dirigir de forma adecuada según la necesidad
del alumno y le dice “Como no entiendes, si te expliqué dos veces, ¿acaso, eres enfermo?”

III. El trato que tiene un jefe con los diferentes apoderados dependiendo del nivel social que ellos
tienen. La dedicación y el tiempo que le asignan a uno u otro apoderado es diferente dependiendo
de su situación económica, vestimenta o grado de participación en el colegio. Los padres se dan
cuenta de esta preferencia y desigualdad de trato.

IV. Una alumna del establecimiento queda embarazada y se encuentra desesperada y tiene mucho
temor; se consulta a un adulto (docente-asistente) y este en vez de consolar, la crítica y le dice:
“¡pero por qué no te cuidaste, si existen tantos métodos!”

V. En una reunión de apoderados, donde se menciona la falta de buenas calificaciones y los

apoderados solicitan ayuda, mientras el docente solo justifica: “¡es flojera!”, haciendo sentir mal a
los padres.

 Ejemplifique cinco situaciones en las que se ha actuado de forma empática y asertiva. (4

puntos).

I. En un establecimiento donde existe un alumno en silla de ruedas y que necesita subir escaleras.
Creando conciencia en otros alumnos que él necesita ayuda y que eso es inclusión y tolerancia. A
partir de ello, uno de ellos, en diferentes circunstancias, le ayudará a subir y trasladarse por todo el
colegio.

II. Cuando los directivos trabajan en equipos y piden opiniones para dar soluciones a diferentes
problemas que suceden dentro de un establecimiento, logrando un consenso para solucionarlo.

III. En la sala de clases, Matemática, un alumno que es más inquieto y no deja escuchar la clase, y otro
que solo quiere poner atención, le dice: “Disculpa, pero después de la clase conversamos y jugamos,
en este momento necesito entender y así quizás yo te pueda enseñar a ti”.

IV. Al ponerse en el lugar de los padres cuando tenemos situaciones de alumnas embarazadas, dándoles
apoyo psicológico y ofreciéndoles todas las alternativas de apoyo, tanto al alumno como a la familia.

V. Un apoderado llega al establecimiento solicitando apoyo y ayuda para su hijo porque está pasando por
un período difícil y el funcionario que lo recibe, lo contiene, lo lleva a un lugar tranquilo y privado,
escuchando atentamente y entregando las facilidades, alentando al apoderado a través de palabras
claras y alentadoras.

Observación:
La comunicación asertiva, es una habilidad social la cual hace expresar las ideas, sentimientos u opiniones
de forma clara, correcta, congruente, honesta y respetuosa, sin la intención de hacer mal a alguien, ofender,
molestar o incomodar.
La empatía es una habilidad humana, la cual es un elemento fundamental de la inteligencia emocional y de la
comunicación interpersonal, ya que significa reconocer los sentimientos de los demás, sin desconocer ni negar
la postura personal, sino que, muy por el contrario, con esa base, ser capaz de respetar al otro, sus opiniones
y posturas.