Liderazgo y Comunicación Asertiva en las Organizaciones

Alvaro Rojas D.

Hablar de líderes en la actualidad suele ser un tema que sale a mención al momento de

la elección de candidatos a puestos laborales claves dentro de las organizaciones, en la

actualidad además de buscar personas con rasgos de líder se busca también el desarrollo de

habilidades como el desarrollo de la comunicación asertiva, la cual involucra la forma en

cómo se desarrolla el día a día de todos los ámbitos de nuestra vida, y más aún si llevamos

este término al ámbito de las organizaciones, es cierto decir que una organización sin un buen

líder y aún más que carezca de una buena comunicación, está yendo a la deriva en un mar de

problemas y conflictos, que no podrán ser solucionados de la mejor forma, pues el tratar de

solucionar los mismos conlleva a que todo mensaje que se pueda dar con personal a cargo,

debe ser claro, conciso y entendible pero por sobre todo, que el mensaje pueda llegar al

receptor y este pueda asimilarlo y comprenderlo; es decir, ser asertivo. El presente ensayo

tiene por finalidad el poder demostrar las ventajas que conlleva el tener lideres dentro de la

organizaciones y a su vez que estos practiquen y desarrollen la comunicación asertiva dentro

de las empresas, para ello describiremos las definiciones de cada uno de los términos, las

ventajas y el análisis de estudios sobre el tema, que nos ayuden a comprender por qué hoy en

día se da la importancia de tener líderes de todos los niveles involucrados con el desarrollo de

habilidades de comunicación asertiva.

El termino líder se define como la persona que lleva a un grupo de personas en una

determinada dirección por medios no coercitivos (Kotter, 1999) a su vez que poseen una

influencia demostrable sobre la eficacia en la realización total del grupo con el cuál interactúa

(Palomo, 2007) entonces se puede entender como aquella persona que tiene influencia sobre

un grupo y que a su vez logra inlfuenciar en la realización del mismo por medios no
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autoritarios, es decir el grupo lo sigue por que ve en él un ejemplo a seguir y se sienten

identificados con su forma de ver y proceder antes diversas situaciones, allende tenemos el

término de comunicación que puede definirse como “el proceso mediante el cual se crea y se

comparte significado en una conversación informal, en la interacción grupal o en los

discursos públicos” (Verderber & Verderber, 2015); también encontramos que la

comunicación es un “proceso sencillo en que intervienen un hablante y un oyente, quienes se

comunican a través de un mensaje, este mensaje debe construirse a partir de un contexto,

debe estar cifrado en un código, referirse a algo y transmitirse a través de un canal” (Fajardo,

2009); dentro de la comunicación se puede distinguir a sus elementos que son el emisor

(persona u objeto), el receptor (persona), las interfaces, el canal o medio, el mensaje

(información, conocimiento) (Jimenez, 2011); por otro lado tenemos la definición del termino

asertivo, el cual proviene del latín Asertus y significa afirmar con certeza alguna cosa, por lo

tanto se considera que la persona asertiva es aquella que puede enunciar con certeza sus

opiniones y deseos. (Terroni, 2009), el ser asertivo es una característica que no nace con la

persona y puede ser aprendido:

Se considera que la asertividad es una conducta y no una característica de la

personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de

las habilidades sociales, de ahí que es posible realizar un entrenamiento de la

autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas.

(Naranjo, 2008)

Entonces podemos entender que un líder que logra la buena práctica de la

comunicación asertiva logrará transmitir un mensaje sobre cualquier tema, hacia un receptor,

de forma certera, dicho mensaje será recibido y aceptado por la otra parte, entendiéndose que

la comunicación asertiva llega ser una conducta que puede llegar a ser mejorada mediante

entrenamiento y práctica; reflejándolo al tema organizacional, podemos decir que es la forma

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en cómo el líder puede hacer llegar sus ideas, opiniones, argumentos, etc. hacia todos los

niveles de la empresa, de forma tal, que al ser asertivos, disminuye la ocurrencia de malas

interpretaciones y conflictos por temas de comunicación esto genera que el clima

organizacional tiende a mejorar y por ende el desempeño de los colaboradores; entonces

¿Qué ventajas posee el tener líderes que practiquen de la comunicación efectiva dentro de

toda organización?.

La comunicación asertiva está inmersa dentro del desarrollo de toda actividad

empresarial, podemos afirmar que si esta no es desarrollada, se reflejara en el buen

desempeño de todas sus áreas, pues no hay actividad dentro de una organización que no

requiera de este tipo de comunicación, desde el desarrollo de los procedimiento de todas las

tareas, hasta la forma en cómo se comunica el líder hacia la gerencia o hacia sus grupos de

trabajo, definirá el buen o mal funcionamiento de la empresa:

La forma en como nos comunicamos ayuda a dar los primeros pasos de una cultura

dentro de toda organización, así mismo existen cinco actividades que devienen del

desarrollo correcto de la misma (a) La comunicación en el aprendizaje de los valores,

(b) La comunicación en la identificación rápida de “Quienes somos”, (c) La

comunicación en la recordación de “Quienes somos”, (d) La comunicación en el

cumplimiento de los valores y la promoción cultural, (e) La comunicación en la

supervisión y sanción de la cultura organizacional. (Nosnik, 2005)

Líderes que practiquen la comunicación asertiva no solo es importante por el tema de

cómo se desarrollara la comunicación dentro de los grupos de trabajo, si no que forma parte

de la creación de la cultura organizacional, por lo que genera los pilares para el desarrollo

correcto de la misma; además se considera como una ventaja competitiva; así mismo

debemos de conocer cuáles son los tipos de comunicaciones asertivas que han sido
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identificados, las cuales se describen como (a) la aserción repetitiva, la cual “consiste en

repetir el mensaje central causante del conflicto, teniendo en cuenta y valorando el contenido

del que el receptor ha manifestado” (Duravia, 1999); (b) el compromiso viable que consiste

en comprometerse para hacer alguna acción el futuro y que producto de dicha acción, se

genere un cambio que altere la decisión del receptor a favor de quien emite el compromiso.

(Bereinstein, 2011); (c) el banco de niebla que consiste en “esquivar la crítica que recibimos,

reconociendo lo que es real de la misma pero ignorando aquellos aspectos que nos pueden

llevar a responder de forma defensiva o a contraatacar, al reconocer aspectos de acuerdo en la

crítica se está llegando a un punto medio” (Serrano, 2016); y (d) la interrogación negativa que

consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de contenido crítico

procedentes de otra persona. El objetivo es llegar a evidenciar si se trata de una crítica

constructiva o manipulativa. (Perez, 2015); Estos tipos de comunicación asertiva se centran

en cómo llegar a lidiar con los diferentes mensajes que se pueden encontrar en el desarrollo

normal de toda organización y como debemos abordarlos, pues a pesar que el receptor o

emisor se encuentren en una situación de presión, debe de saber cómo manejar la

comunicación para que esta sea certera y clara sin llegar nunca a los diferentes tipos de

agresión que existen. El uso constante de la comunicación asertiva y sus tipologías genera un

ambiente de cambio:

El uso de la comunicación asertiva crea distinción mediante el desarrollo de un

mecanismo de transmisión grupal y no individual. Las ideas que se forjan dentro de la

organización y son comunicadas de manera efectiva, generan efectos de tal manera

que se pueden aprovechar mejor los recursos e ideas de los miembros de la misma, al

mismo tiempo que favorece las negociaciones entre clientes internos y externos.

Dentro de estas ventajas también se encuentran la mejora en la eficiencia de los

procesos, el compromiso de los miembros de la misma por la búsqueda de los

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objetivos organizacionales, la profesionalidad con la que desarrollan las ideas y el

aumento en los niveles de servicio, factor que está directamente relacionado en como

las personas externas ven a la organización. (Avendaño, 2014)

Si bien se puede apreciar las ventajas que trae consigo el fomento de la comunicación

asertiva por parte de los líderes, podemos analizar que desventajas trae consigo el no

fomentar la comunicación como factor importante para el buen desenvolvimiento y desarrollo

de todo el capital humano que posee toda organización, por ejemplo una mala comunicación

trae consigo problemas y dificultades para alinearse con la estrategia corporativa, bajo

engagement, obstáculos en el flujo informativo, merma de la motivación y productividad, un

clima laboral dañado, falta de canales de expresión pobre conocimiento del organigrama, etc.

(Zyncro, 2015); Si bien hemos podido identificar algunos de los problemas que se generan

por no tener una buena comunicación debemos de ser conscientes que su fomento y practica

debe de ser manejada de forma continua, tomando en cuenta que esta es considerara una

ventaja competitiva, y su uso es sin duda, una herramienta de mejora para el desarrollo de las

actividades diarias.

La comunicación asertiva cada vez está tomando mayor importancia dentro de toda

organización, es la responsabilidad no solo de los líderes de cada empresa el velar por su

buen desarrollo y aplicación dentro de sus actividades diarias, si no de cada uno de los

colaboradores que la integran, esta ventaja competitiva trae consigo un ambiente laboral

grato, acercamiento de los clientes y colaboradores hacia la marca, desarrollo de puestos

laborales gratos y un buen canal de entendimiento y comunicación dentro de todos los

proceso identificados; así mismo no es solo una herramienta que se use exclusivamente en el

ámbito laboral, si no que se transmite en los distintos ámbitos de la vida diaria de todo ser

humano, lo cual genera cambio dentro de su entorno cercano y social; por lo cual,

organización o persona, la comunicación asertiva debe de ser una herramienta de uso diario y
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su fomento debe de ser un hábito dentro de todos nosotros, dentro del marco de la mejora

continua.
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Referencias

Avendaño, H. (2014). La comunicación asertiva como ventaja competitiva. Bogota D.C.

Bereinstein, M. (4 de Octubre de 2011). http://emprendedoresnews.com. Obtenido de

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verbal.html

Duravia, L. (1999). Íntimos y libres. Santa Fe de Bogotá : San Pablo.

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Jimenez, J. (2011). Elementos de la comunicación y el aprendizaje en la educación virtual. ContactoS,

23-30.

Kotter, J. (1999). Qué hacen los lideres. Barcelona: Ediciones Deusto.

Naranjo, M. (2008). Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y conductas

asertivas. Actualidades Investigativas en Educación, 1-27.

Nosnik, A. (2005). Culturas organizacionales: su origen, consolidación y desarrollo. Barcelona:

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http://www.fundacioncadah.org/web/articulo/tecnicas-para-conductas-asertivas.html

Serrano, I. (22 de Marzo de 2016). http://www.webpsicologos.com/. Obtenido de

http://www.webpsicologos.com/blog/mejorar-la-asertividad-banco-de-niebla/

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Verderber, R., & Verderber, K. (2015). ¡Comunícate! Mexico D.F.: Cengage Learning.
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Zyncro. (2015). Los principales problemas de la comunicación interna en las organizaciones y como

solucionarlo con redes sociales corporativas. Buenos Aires.