ITIL V3 Foundation

Season
 ITIL V3 2 
Melhores práticas na gestão de TI

 
1.   Introdução a ITIL V3 
 
2.   Gerenciamento de Serviços 
 
3.   Ciclo de Vida do Serviço 
 
4.   Estratégia de Serviço 
 
5.   Desenho de Serviço 
 
6.   Transição de Serviço 
 
7.   Operação de Serviço 
 
8.   Melhoria de Serviço Continuada 
 
9.   Exercícios e Simulados  

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Melhores práticas na gestão de TI

1. Introdução a ITIL V3
  Esta apostila é uma continuação da apostila ITIL Foundations V2, direcionada a quem já aprendeu 
os principais processos da ITIL V2 e pretende continuar seu aprendizado na  V3. Não é recomendado que 
você inicie o estudo desse material sem conhecer os processos e a função descritos na V2. A maioria das 
empresas  que  estão  implantando  a  ITIL  trabalha  com  a  V2  e  caso  alguma  pretenda  usar  a  V3 
provavelmente será uma migração, por isso não se engane o conteúdo da ITIL V2 ainda é essencial. 
  A  ITIL  V2  foi  lançada  em  2000  com  9  livros,  sendo  7  principais  e  apenas  2  cobrados  na  prova 
Foundation, como a TI evolui de maneira muito dinâmica e o seu relacionamento com o negócio também 
evoluiu muito nos últimos anos, notou‐se a necessidade de uma nova versão e em 2004 esse processo de 
atualização começou com o projeto chamado ITIL Refresh da OGC, sendo que em 2007 ele chegou a versão 
3  da  ITIL,  que  também  foca  na  ISO  20000,  agora  composta  por  5  livros,  e  todos  cobrados  na  prova 
Foundations que é o que nos interessa nesse momento. 
 

Como podemos ver na figura acima, os 5 novos livros da ITIL são: 
 
• Service Strategy – Estratégia do Serviço 
• Service Design – Desenho do Serviço 
• Service Transition – Transição do Serviço 
• Service Operation – Operação do Serviço 
• Continual Service Improvement – Melhoria do serviço continuada 

  Todo o conteúdo da ITIL V2 continua sendo útil para a ITIL V3, isso porque os processos continuam 
lá,  na  maioria  da  vezes  apenas  mudaram  de  lugar  e  passaram  a  ser  encarados  de  um  ponto  de  vista 
diferente, que é o chamado Ciclo de Vida do Serviço, um dos fundamentos da ITIL V3. 
 

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  Além da estrutura da ITIL ter mudado a sua estrutura para certificação também mudou, vejamos a 
seguir: 
 

  Podemos notar alguma diferenças, como por exemplo agora a estrutura de certificação segue um 
esquema  de  pontuação,  sendo  necessário  alcançar  22  pontos  para  chegar  ao  nível  ITIL  Expert  que 
substituiu  o  nível  Manager.  Os  módulos  Practitioner  continuam  lá,  mas  também  um  pouco  diferentes, 
divididos  em  “Lifecycle  Modules”  e  “Capability  Modules”  no  primeiro  cada  módulo  vale  3  pontos  e  no 
segundo 4 pontos a serem acumulados para se chegar ao nível expert. A prova Foundation continua tendo 
40 questões sendo necessário 65% de acerto, a má notícia é que até a elaboração dessa apostila só estava 
disponível  em  Inglês.  Também  é  possível  fazer  a  prova  Bridge  onde  quem  já  tem  a  certificação  V2 
Foundation responde apenas 20 questões em português. O nível de dificuldade entre a Foundation V3 e a 
Bridge  é  o  mesmo,  o  que  muda  é  a  quantidade  de  questões  o  idioma  e  o  local  do  exame,  enquanto  a 
Foundation  pode  ser  feita  em  qualquer  centro  de  testes  Prometric,  a  Bridge  só  é  aplicada  em  centros 
oficiais Exin. 

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