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Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Título de
Técnico Superior Universitario en Publicidad
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Título de
Técnico Superior Universitario en Publicidad
p/p
DEDICATORIA………………………………….………………………….……. Iii
AGRADECIMIENTO………..………………………………………….……….. iv
ÍNDICE DE CUADRO………………………………………………….……….. ix
ÍNDICE DE GRÁFICO………………………………………………….……….. x
RESUMEN………………………………………………………………….……. xi
INTRODUCCIÓN.......................................................................................... 1
CAPÍTULO I.- EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema.................................................................. 3
Objetivos de la Investigación................................................................. 5
Objetivo General………………………………………………………... 5
Objetivos Específicos……………………....…………………..………. 5
Justificación e importancia de la Investigación...................................... 6
ÍNDICE CUADRO
CUADRO p/p
ÍNDICE GRÁFICO
GRÁFICO p/p
RESUMEN
Capítulo I.- El problema. Está referido al planteamiento del problema, el objetivo tanto
general como específico, y la justificación e importancia de la investigación, razón que
motiva la investigación.
Capítulo II.- Marco Referencial. Comprende en la relación de los antecedentes de la
investigación, bases teóricas, operacionalización de variables, bases legales, definición
de términos básicos y reseña institucional.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Objetivos de la Investigación
Objetivo General:
Diseñar una campaña publicitaria para incrementar las ventas en la empresa de viajes
Ricana Tours, ubicada en Puerto La Cruz, estado Anzoátegui, año 2016.
Objetivo Específicos:
• Diagnosticar la situación actual de la empresa de viajes Ricana Tours en
cuanto a sus estrategias de publicidad para incrementar sus ventas
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Una vez realizada las revisiones previas de los trabajos señalados anteriormente
se logró comprobar que los mismos guardan estrecha relación con la presente
investigación, por cuanto los mismos demuestran como propuesta una campaña
publicitaria para incrementar ya se la influencia de espectadores y proyecciones de la
imagen.
Bases Teóricas
La Publicidad
Es el conjunto de estrategias con las que una empresa da a conocer sus
productos a la sociedad. La publicidad utiliza como principal herramienta los medios de
comunicación, estos son tan diversos y tienen tanta expansión e impacto en el público
en general que es fundamental para el comercio en general. Si un producto no es
publicitado, difícilmente las personas lo conocerán y se referirán a él como algo de
buena calidad respecto al nombre que posee. La publicidad es una estrategia de
marketing para posicionar los productos en el mercado global, su participación en la
expansión de las empresas es precisa y necesaria. El correspondiente factor que se
emplea para la diversificación de bienes y servicios es referencial, pero lo que se busca
es que el impacto en la sociedad sea aceptable, para darle paso al consumismo activo.
Tipos de publicidad
Publicidad de marca: Esta se centra en el desarrollo y recordación de la marca a largo
plazo, no nos promueve ningún producto en específico sino la marca en general.
Publicidad sin fines de lucro: Los anunciantes de esta publicidad son las
organizaciones sin fines de lucro, fundaciones, organizaciones, casas de beneficencias,
instituciones religiosas, entre otros, y los mensajes que transmiten son principalmente
participación en programas de beneficencia o incentivos como donaciones
Publicidad de servicio público: Los mensajes de servicio público comunican un
mensaje a favor de una buena causa, como dejar de conducir en estado de ebriedad o
prevenir el abuso infantil. Estos anuncios son generalmente creados por profesionales
de la publicidad sin cargo alguno y los medios a menudo donan su tiempo y espacio
necesarios
Estrategias
En la práctica, la decisión sobre la selección de la estrategia se basa en el análisis
de los costos (nuestros, de la competencia, de los clientes) y los beneficios de las
diferentes alternativas y de su probabilidad de éxito. “Una estrategia es un plan
general de acción, mediante el cual una organización busca alcanzar sus
objetivos” (Stanton, Etzel, y Walker, 2000; p. 59). Las mismas permiten concretar y
ejecutar los proyectos estratégicos, pues responden a la interrogante sobre cómo lograr
y hacer realidad cada objetivo.
Estrategia Publicitaria
La estrategia publicitaria persigue el objetivo de diseñar una campaña que permita
lograr una respuesta concreta que se quiere provocar en el público objetivo, así que es
la clave para que finalmente una campaña en el mundo de la publicidad funcione.
Campaña publicitaria
Una campaña publicitaria es un amplio conjunto de estrategias comerciales que
tienen como objetivo dar a conocer el producto o servicio que buscas ofrecer. Esto se
logra a través de anuncios distintos pero relacionados, que aparecen en uno o varios
medios de comunicación durante un periodo determinado.
Cuarto: La publicidad tiene objetivos que cumplir: Por lo general, los objetivos de la
publicidad son similares a los objetivos de la promoción, que son:
Informar, recordar y persuadir.
Por ejemplo, si el objetivo de una campaña publicitaria es el de "provocar" un aumento
en las ventas de un producto ya existente en el mercado, entonces el objetivo de una
campaña publicitaria será el de persuadir a su público objetivo para que compren.
Las Revistas: Las revistas pueden tener una frecuencia semanal, quincenal, mensual,
etc. El número, tipo de revista y su clasificación varía según el país. La elección de las
revistas extranjeras en las que anunciarse no es fácil, ya que existe un gran número de
publicaciones especializadas.
Las Relaciones Públicas: Las relaciones públicas constituyen una forma especial de
comunicación cuyo objetivo es crear, mediante un esfuerzo deliberado, planificado y
sostenido, un clima sociológico de comprensión y de confianza mutua entre una
organización y un público.
Ventas
“Proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y
satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de
ambos (del vendedor y el comprador)" (American Marketing Asociation).
La Venta Personal
Es una comunicación personal pagada que busca informar a los clientes y
persuadirlos a comprar en una situación de intercambio. Los esfuerzos de venta
personal con frecuencia tienen un mayor impacto sobre los clientes, cerrando la venta
de forma inmediata.
La Promoción de Ventas
Constituye una actividad que ofrece valor agregado o incentivo del producto a
intermediarios, vendedores o consumidores. Las promociones de venta incluyen las
exhibiciones y demostraciones en los puntos de venta, las muestras gratis, las rebajas,
los concursos, los premios y los cupones de descuento. Con frecuencia, los
mercadólogos dependen de la promoción de ventas para mejorar la efectividad de otros
ingredientes de la mezcla de promoción, en especial la publicidad y la venta personal.
Estrategias de Ventas
Es un tipo de estrategia que se diseña para alcanzar los objetivos de venta. Suele
incluir los objetivos de cada vendedor, el material promocional a usar, el número de
clientes a visitar por día, semana o mes, el presupuesto de gastos asignados al
departamento de ventas, el tiempo a dedicar a cada producto, la información a
proporcionar a los clientes (slogan o frase promocional, características, ventajas y
beneficios del producto), etc.
CUADRO 1
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN REAL DEFINICIÓN
CONCEPTUAL (DIMENSIONES) OPERACIONAL
(NOMINAL) (INDICADORES)
Publico objetivo
Estrategias
Tipos de estrategias
Publicitaria
Es un programa de
Campaña
actuación que consiste
Publicitaria
en aclarar lo que masivos
Medios publicitarios
pretendemos conseguir no masivos
y como nos proponemos
conseguirlo. Marketing
Diseño de la
Estrategia
Campaña
posicionamiento
FUENTE: Elaborado por Arguello (2016)
Bases Legales
Análisis: En los siguientes artículos mencionados se puede destacar que Ley protege
los derechos del autor sobre sus obras, libros, documentaciones, conferencia, entre
otros, es decir toda producción toda producción literaria, científica o artística
susceptible de ser divulgada o publicada por cualquier medio o procedimiento será
protegida por la ley ya mencionada.
Bienes: Se refieren a cualquier cosa, tangible o intangible, que sea útil para el hombre
y le satisfaga, directa o indirectamente, algún deseo o necesidad individual o colectiva,
o que contribuya al bienestar de los individuos. http://conceptodefinicion.de/bienes/
Cliente fijo: También conocido como target, es uno de los primeros temas que suelo
tratar con mis clientes y, frecuentemente, uno de los que encuentro peor resuelto, a
pesar de su importancia. http://celestinomartinez.com/2015 /06/02/cliente-objetivo-por-
que-es-vital-para-tu-negocio-que-lo-definas-bien/
RESEÑA INSTITUCIONAL
Ricana Tour es una Agencia de viajes que está orientada a satisfacer y superar
las expectativas de los clientes ofreciéndoles un servicio de calidad, incluyéndoles
siempre el valor agregado de una atención personalizada, teléfonos de asistencia y
emergencia las 24 horas.
Misión
Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en los servicios de turismo, en la
administración de los viajes corporativos y de placer, convenciones y eventos,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y logrando optimizar sus costos,
ofreciéndoles un excelente balance entre calidad y precio, siendo una organización de
vanguardia a nivel Nacional e Internacional en materia de innovación, apoyándonos en
nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo en la calidad de los procesos,
contribuyendo a su vez con el desarrollo profesional y personal de nuestro recurso
humano y que ello nos permita posicionarnos como una organización de prestigio y
referencia obligada en el ramo turístico.
Visión
Difundir nuestra filosofía y liderazgo en el mercado turístico, en todo el territorio
nacional y latinoamericano mediante un modelo de gestión orientado a la creación
permanente de valores para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros
empleados y para el país; que nos permita en un horizonte temporal no mayor a diez
años posicionarnos como la más importante mayorista de turismo, servicios turísticos
de terceros y agencia de virtual, a través del esfuerzo y la inversión en tecnología, el
mejoramiento continuo en la dinámica de servicios y un desarrollo empresarial que
corresponda exigencias, necesidades y desafíos de la modernidad, asegurándonos y
éxito prolongado en el tiempo
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Población Y Muestra
Población:
Según (Levin y Rubín, 1996), describe “una población es un conjunto de todos
los elementos que estamos estudiando, acerca de los cuales intentamos sacar
conclusiones”, La población es finita ya que su totalidad son identificables por el
investigador, la población que se manejara entre la misma empresa que se realizara el
estudio, la cual está conformada por 8 trabajadores de la empresa Ricana Tous.
Muestra:
Según Martínez, (1999, p59)
‘’se llama muestra a una parte de la población a estudiar qué sirve
para representarla. Al respecto otro autor describe que la selección
de la muestra en un estudio requiere que el investigador especifique
con precisión cuál es la población relevante o al fenómeno de
investigación, usando criterios que pueden basarse en
consideraciones teóricas o conceptuales; usualmente el buen
investigador fija un grupo de criterios, parecidos o similares a los
que acabamos de señalar, que dan una imagen global del grupo que
se desea estudiar”.
Observación Directa:
"aquel que registra datos observables que representan verdaderamente a los
conceptos o variables que el investigador tiene en mente" (Hernández y otros,
1991; p. 242), de tal modo, que la información se obtendrá de manera directa donde se
desarrollara la investigación.
Encuesta
“una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o
muestra de sujetos acerca de si mismos, o en relación con un tema en particular”
(Fidias G. Arias, 2006; p. 72). Donde se practicara el estudio de investigación para la
obtención de un resultado para luego analizarlo.
Instrumento: Cuestionario
“consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”
(Hernández, Fernández y Baptista 1998). De tal modo, que se tomara una serie de
consultas beneficiosas para el logro de los objetivos planteados para recolectar la
información requerida.
Análisis Documental
Según hurtado 2009 la define como ‘’Es un proceso mediante el cual un
investigador recopila, revisa, analiza selecciona y extrae información de diversas
fuentes, acerca de un tema en particular, con el propósito de llegar al
conocimiento y comprensión más profundos del mismo. (p, 90)
CUADRO 2
OPERACIONALIZACIÓN DE LOS OBJETIVOS
OBJETIVOS DEFINICIÓN DEFINICIÓN TÉCNICAS INSTRUMENTO
ESPECÍFICO REAL OPERACIONAL S
S (CATEGORIAS (INDICADORES
) )
Diagnosticar la
situación actual Publico objetivo
de la empresa de Estrategias Observació Guia de
viajes Ricana Tipos de
Tours en cuanto Publicitaria n Directa Observación
a sus estrategias estrategias
de publicidad
para incrementar Encuesta Cuestionario
sus ventas
Determinar los Material
medios masivos
publicitarios que Medios Análisis Bibliográfico y
beneficiaran a la no masivos
empresa de publicitarios Documental Electrónico
viajes Ricana
Tours Consultado
incrementar sus
ventas.
Proponer una Material
campaña Marketing
Diseño de la Análisis Bibliográfico y
publicitaria para Estrategia
Campaña Documental Electrónico
incrementar las posicionamiento
ventas en la
Consultado
empresa de
viajes Ricana
Tours.
FUENTE: Elaborado por Arguello (2016)
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Presentación
La recopilación de los datos darán a conocer y tomar las decisiones por medio
del cuestionario, instrumento empleado a través de la técnica que sirvió de dialogo para
la comparación y mejora de la problemática existente en la empresa, en relación al
diseño de una campaña publicitaria para la empresa Ricana Tours, con el propósito de
incrementar sus ventas, los datos recolectados atendiendo la variable de estudio que
representan los resultados los cuales fueron estudiados y analizados a través del uso
de porcentajes, los mismos se muestran por los gráficos circulares, al igual se
presentan las interrogantes juntos a los objetivos planteados en la investigación.
Análisis: Estrategia de promoción tiene como finalidad promover la venta del producto
o servicio, Se puede evidenciar un 100% de la muestra representativa que la empresa
no utiliza estrategias de promoción para incrementar sus ventas, la cual no puede
inducir o motivar al consumidor a decidirse por su compra o adquisición.
CUADRO 4
ITEM Nº. 2 ¿Has visto alguna publicidad donde la empresa promocione los servicios
que ofrece?
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 5 63%
NO 3 37
BASE 8 100%
FUENTE: Instrumento Aplicado a la muestra representativa (2016)
FUENTE: Cuadro Nº. 4
CUADRO 5
CUADRO 6
ITEM Nº. 4 ¿Cuál cree usted que serían los medios más adecuado para incrementar
las ventas?
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
MASIVOS 5 62
NO MASIVOS 3 38%
BASE 8 100%
FUENTE: Instrumento Aplicado a la muestra representativa (2016)
CUADRO 7
ITEM Nº. 5 ¿Cree que la empresa al colocar en práctica los medios publicitarios
representarían algún cambio significativo para sus ventas?
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 8 100%
NO 0 0%
BASE 100%
FUENTE: Instrumento Aplicado a la muestra representativa (2016)
CUADRO 8
Análisis: A través de este resultado se puede mostrar que los trabajadores consideran
probable llevar a cabo el diseño de la campaña este resultado se muestra en una
totalidad de 100%, es decir las campañas publicitarias son los medios de comunicación
efectivas para captar los mayores clientes permitiendo así la incrementación de sus
ventas.
CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
Presentación
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Diseñar una campaña publicitaria para incrementar las ventas en la empresa de viajes
Ricana Tours, ubicada en Puerto La Cruz, estado Anzoátegui, año 2016.
Objetivos Específicos
• Establecer los medios publicitarios que serán utilizado para incrementar las
ventas a través de las estrategias de promoción de ventas.
• Presentar el plan de promoción y los diseños que se utilizaran para la campaña
publicitaria con el fin de incrementar sus ventas.
Esta campaña se diseña de manera estratégica para lograr los objetivos, tomando las
acciones adecuadas para implementar los medios como estrategia de alcanzar las
metas, para que la empresa se mantenga siendo líder en el mercado viajero,
resaltando los atributos que posee estado venezolano para una mayor captación de
clientes, anuncios que aparecerían en diversos medios durante un periodo especifico.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
PLAN DE MEDIOS
Lunes: Colocación de publicidad externa. Vallas publicitarias por distintos puntos del
estado
Viernes: Conferencia con los turistas del hotel Venetur para ofrecer los servicios y
promociones.
Los Backings se han convertido en una alternativa muy versátil y económica de hacer
gráficos de gran formato para ser utilizados en escenarios y Stands de exposición es
por eso que se implementó esta estrategia para elevar el número de clientes y lograr no
solo el posicionamiento en el mercado sino también ganar prestigio en cuanto agencias
de viaje se trata.
Diseños de Afiche promocional
Se realizó este afiche con el fin de captar nuevos clientes a la empresa. Dicho
afiche se creó en el softwer de CorelDraw X5 Y Photoshop cs6, para el cual se empleó
las medidas de 33 cm de ancho por 48 cm de largo.
Factibilidad de la Propuesta
Factibilidad Técnica: Se utilizó un computador con los software que fueron aplicados
para elaborar el diseño de la campaña publicitaria fueron Microsoft Word, Power Point y
en algunas ocasiones el programa de diseño CorelDraw X7.
Recursos Financieros
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Una vez desplegado cada uno de los aspectos concerniente con el presente
Trabajo Especial De Grado, referente al diseño de la campaña publicitaria para
incrementar las ventas de la empresa Ricana Tours se ha llegado a las siguientes
conclusiones:
Al diagnosticar la situación actual de la empresa en cuanto a sus estrategias de
publicidad para incrementar sus ventas se describe que estas se aplican actualmente
publicidades que no alcanzan las expectativas para lograr una buena comercialización
antes sus adversarios.
Se logró determinar los medios publicitarios que pueden beneficiar a la empresa
a incrementar sus ventas.
Por lo tanta se propone a la empresa Ricana Tours una campaña publicitaria
incrementar sus ventas teniendo la aceptación el reconocimiento de nuevos clientes,
mostrándoles a los mismos los servicios que posee, por lo tanto es importante la
utilización de la campaña.
Recomendaciones
Dada las conclusiones relacionada al estudio realizado, debido a que la empresa ricana
tours no poseía ningún diseño de campaña publicitara para incrementar sus ventas por
medio de promociones, de la misma manera dar a conocer sus servicios, por lo tanto
se recomienda lo siguiente:
• Aplicar estrategias publicitarias para dar a conocer la empresa en los diversos
medios.
• Implementar un plan de promoción de acuerdo a nivel económico de los clientes.
• Poner en práctica la campaña publicitaria en un periodo determinado con la
finalidad de llegar a un mayor número de clientes para incrementar sus ventas.
REFERENCIAS
Bibliográficas:
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2000) gaceta oficial N
5.453(extraordinaria) 24 de Marzo del 2000
Ley de Protección al consumidor
Ley de Protección al consumidor
Trabajo Especial de Grado
Marval Gabriela, (2015) “Propuesta de una Campaña Publicitaria para la Proyección
de la Imagen Corporativa de la iglesia cristiana “Ministerio Internacional Roció del
Espíritu Santo”
Electrónicas
http://educapuntes.blogspot.com/2011/04/bases-teoricas.html
http://recursostic.educacion.es/comunicacion/media/version/v1/accesibilidad.php?c=&in
c=publicidad&blk=7&pag=5
http://www.definicionabc.com/economia/costo.php
Definición de marketing - Qué es, Significado y Concepto
http://definicion.de/marketing/#ixzz4E0QPyNAj
http://alfredohernandezdiaz.com/2013/06/19/que-es-telemarketing-ventajas/
http://conceptodefinicion.de/bienes/
http://definicion.de/servicio/#ixzz4E0RS8f00
http://definicion.de/promocion/#ixzz4E0SPW1xP
http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-
nuevas-tecnologias/permission-marketing/
http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-
nuevas-tecnologias/permission-marketing/
http://celestinomartinez.com/2015/06/02/cliente-objetivo-por-que-es-vital-para-tu-
negocio-que-lo-definas-bien/
https://es.wikipedia.org/wiki/Promoci%C3%B3n_de_ventas
ANEXOS
Cuestionario
DISEÑO DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA
EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS, UBICADA EN PUERTO LA CRUZ, ESTADO
ANZOÁTEGUI, AÑO 2016
• ¿Utilizan
en la empresa Ricana Tours alguna estrategia de promoción efectiva para incrementar
sus ventas?
Si:__________ No:__________
• ¿Has visto alguna publicidad donde la empresa promocione los servicios que ofrece?
Si:__________ No:__________
• ¿Cuál cree usted que serian los medios más adecuados para incrementar las ventas?
Masivos: __________ No Masivos:__________