CASO COMUNICACIÓN

Y RR PP
“Empresa Nacional
S.A”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 2017

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 CASO COMUNICACIÓN Y RR PP

PREGUNTAS

1) Analice y evalué lo acontecido, diagnosticando la situación integral de la

organización, obteniendo conclusiones y recomendaciones para
conformar el Plan Estratégico de Relaciones Publicas.

2) Formule su Plan Estratégico de Relaciones Publicas, determinando la

misión, objetivos y estrategias tanto como Programas, Proyectos y/o
Actividades encaminados a la solución de la problemática, considerando
además los medios, el público objetivo, los recur sos y presupuestos
tentativos correspondientes.

PLAN ESTRATEGICO DE RELACIONES PÚBLICAS: CASO EMPRESA NACIONAL

S.A

PROGRAMA ESTRATEGICO DE RELACIONES PÚBLICAS

POSICION Y ACCIÓN:

Departamento interno de Relaciones Públicas de la Empresa Nacional S.A

EMPRESA SELECCIONADA: EMPRESA NACIONAL S.A.

La empresa Nacional S.A. es una firma con 40 años de antigüedad, dedicada a la

fabricación de tuberías pesadas, depósitos y otros productos de acero.

MARCO NORMATIVO:

MISION: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante la fabricación y

comercialización de productos de calidad contribuyendo así a un crecimiento sostenido y
rentable de nuestro negocio en beneficio de nuestros accionistas, trabajadores y
comunidad, bajo una perspectiva altamente productiva y plenamente humana, enfocada al
desarrollo integral de nuestro personal .

VISION: Ser una empresa líder a nivel nacional e internacional, fuertemente competitiva,
altamente productiva y de mayor valor para nuestros clientes y usuarios.

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SITUACIONES PROBLEMÁTICA:

PROBLEMÁTICA 01:

El periodista del diario “El Clarín” llama al departamento de RRPP para anunciar un
lamentable accidente mortal que sufrió uno de los trabajadores de la empresa, afirmando
según testigos que un trozo de tubería pesada habría caído sobre él.

Ante este hecho el departamento de RRPP se enfrenta a las siguientes dificultades: por un
lado se estaría reafirmando las ya investigaciones que se hizo anteriormente aluciando que
la empresa nacional S.A. es una de las empresas más peligrosas para trabajar. Además
eso provocaría la poca demanda de las personas en aceptar un puesto de operario en
nuestras empresas. Debido al miedo e inseguridad. En tercer lugar oposición por parte de
demás autoridades como el Jefe Seguridad y el director de Personal para un acuerdo de
una posible solución a ello. El hecho hace que la imagen de la empresa se vea afectada.

Ante esta situación de crisis que se genera a partir de la responsabilidad que la Empresa
Nacional S.A tiene con sus clientes, trabajadores y toda la comunidad, se urge un plan de
relaciones públicas para que la imagen corporativa no sea afectada y se establezcan líneas
de comunicación beneficiosas tanto para la Empresa como para los públicos implicados.

Públicos implicados en la problemática:

 Trabajadores operarios
 Público en General
 Jefe de Seguridad
 Director de Personal
 Reguladores Gubernamentales
 Medios de comunicación

Programa Estratégico de Relaciones Públicas

Investigación: Conocer plenamente el tema de seguridad industrial y transmitirlo a

profundidad. Investigar acerca de la postura de la opinión pública respecto a este tema.

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Plan de Imagen:

 Objetivo: Que la empresa siga conservando su imagen positiva y esta sea

beneficiada ante las exigencias gubernamentales, mostrar una imagen de
responsabilidad social.
 Destinatario: Trabajadores y público en general
 Mensaje: “Empresa Nacional S.A es una empresa que se compromete con la
seguridad industrial del trabajador, por tal motivo, adhiere este plan de cuidados y
enfrenta los inconvenientes que se pueda presentar, tratando de buscar la seguridad
de nuestros trabajadores y el beneficio de los mismos”
 Acciones: Comunicar el mensaje a través de diferentes medios de comunicación,
como revistas, diarios, televisión. Para llevar a cabo esta acción, se diseña una
publicidad nueva de Empresas Nacional S.A donde se conserva la anterior imagen
sin embargo se dará el mensaje “Empresa Nacional S.A es una empresa que se
compromete con la seguridad industrial del trabajador, por tal motivo, adhiere este
plan de cuidados y enfrenta los inconvenientes que se pueda presentar, tratando de
buscar la seguridad de nuestros trabajadores y el beneficio de los mismos”. Para
poder cumplir a cabalidad con el mensaje se deben desarrollar los siguientes
elementos re relaciones públicas:
a) Relaciones con los trabajadores: Se organizan talleres, charlas informativas
sobre Seguridad Industrial y se concientiza a todos tanto trabajadores como
directivos para participar en ella .El mensaje que se promueve debe de estar en
los corazones de todos los miembros de la Empresa.
b) Asuntos públicos: A través de las encuestas de opinión al público en general,
conocer su postura para poder adaptar las acciones a sus expectativas.
c) Asuntos gubernamentales: Pedir reuniones con ministerio de trabajo, Essalud
para poder estrechar lazos y reafirmarlo ante una posible tragedia, y así brinda
la seguridad adecuada a nuestros trabajadores.
 Plazos: Se realiza en lo inmediato debido a las circunstancias.
 Monitoreo de impacto:
Evaluar la opción de los trabajadores y el público en general. Evaluar los resultados
de las charlas, talleres impartidos por la Empresa .Las preguntas serian:

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1. ¿Se siente seguro de trabajar con nosotros?

2. ¿Siente que hemos cumplido sus expectativas de seguridad industrial con lo que
Ud. esperaba?

Luego de ello se seguirá trabajando para crear una imagen positiva de la empresa
frente al trabajador y público en general.

Plan de Relaciones con la Prensa

 Objetivo: Mantener informados a los medios sobre nuestra postura de

Seguridad Industrial y las reformas que se están dando.
 Destinatarios: diario “El Clarín” y demás periódicos, revisas, redes sociales,
emisoras, etc. De gran relevancia y las de más acogidas por el público.
 Mensaje: Empresa Nacional S.A se compromete a velar por la seguridad
Industrial de nuestros trabajadores previa participación de ellos y demás
directivos en charlas educativas del tema.
 Acciones:
a) Elaborar publicaciones para redes sociales, volantes y repartirlas en los
medios informando la participación de Empresas Nacionales S.A en su
programa.
b) Publicar los resultados de las encuestas realizadas por la organización
acerca de la opinión de las expectativas de seguridad industrial y el
compromiso que Empresa Nacional S.A. tiene con ella.
c) Otorga entrevistas a los medios para informar nuestra postura en
referente al tema.

3) Grafique su cronograma de actividades, en el que se aprecie de manera

priorizada las líneas de acción para ejecutar. De ser posible diseñe su
Grafico de Gantt.

4) Exponga sus conclusiones y recomendaciones en el salón

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CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

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“LA HORA DEL CAFÉ” CASO COMUNICACIÓN Y RR PP

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