Jiménez Jiménez Celestino Edgardo Plan de Mercadotecnia

Ensayo Grupo: 1573

Vázquez Duarte Hugo Alberto México D.F. a 18 de agosto de 2013

MARKETING DEL SIGLO 21

INTRODUCCIÓN: A lo largo de mis dos años de formación académica profesional, me he

encontrado profesores que señalan que sus asignaturas son el punto clave de la empresa; es decir,
por ejemplo mi profesor de recursos humanos señala que lo más importante en una organización son
las personas, el profesor de costos señala que lo más importante es el ares de producción ya que sin
ella no hoy ingresos, la profesora de dirección señala que; una buena comunicación con los
miembros de la empresa generará una lealtad y compromiso con los objetivos organizacionales.
Pero; yo analizo las diferentes posturas y defino mi concordancia con este primer capítulo del libro de
Kotler que señala que: todo está interconectado y que no es el desempeño independiente de RR.HH.
finanzas, producción o de mercadotecnia; sino que es un esfuerzo integral de todos los
departamentos o áreas de la empresa la que genera el logro de las metas organizacionales.
DESARROLLO
Marketing: de las diversas definiciones que encontré y que me han dado mis profesores rescato
varias palabras que se repiten en varias de estas definiciones: técnicas, herramientas, necesidades,
deseos, mercado, clientes, proveedores, productos, servicios y finalmente intercambio.
Mi definición de Marketing es: “el conjunto de herramientas o técnicas que buscan satisfacer
necesidades y deseos del mercado mediante el intercambio de productos y servicios entre clientes y
proveedores”.
La aportación que tomo de Kotler es el saber que existe una parte social del marketing, es decir la
parte del intercambio como medio de interacción sociable y que no solo son servicios y productos
sino que existen más rubros; de los cales el que más me llamo la atención son los derechos de
propiedad (compra-venta de derechos) y las IDEAS.
Mercado: Kotler me ratifica el concepto económico de mercado (conjunto de compradores y
vendedores que intercambian sus productos mediante un precio), pero hace referencia en el
concepto visto desde la mercadotecnia es decir, la segmentación del mercado en los diferentes tipos
de compradores. Pero personalmente soy pragmático y me soy partidario de la propuesta
económica, ya que esta habla de temas como la demanda, sus diferentes tipos de demanda y como
afecta en el precio dentro del mercado.
Enfrentando al mercado: Kotler nos propone varios enfoques de marketing de los cuales puedo
ratificar por experiencia propia que son los empleados en varias de las empresas mexicanas. Por
ejempló en palacio de hierro (donde laboré cerca de 5 años en el área de ventas) se emplea el
enfoque de producción al ofrecer productos de consumo frecuente como las camisas blancas a un
precio competitivo con respecto a los demás tiendas departamentales. En el área de boutiques las
marcas de prestigio dan gran importancia a los atributos como la tela, acabados en costuras y
botones dando un ejempló de enfoque en producto pero generalmente el enfoque dominante es el de
ventas donde el cliente visita las tiendas por un solo producto pero los vendedores ejercen técnicas
de venta para adicionar productos: vendes una camisa, adiciona la corbata; vendes un calzado,
adiciona un cinturón del color del calzado y unos calcetines etc.
El marketing Holístico pienso que lo practica al tener un marketing relacional con sus proveedores
y la comunicación con sus clientes; el marketing integrado lo encuentro en las 4P: producto
(productos con atributos especiales), precio (alto dado el tipo de cliente), plaza (instalaciones
atractivas) y promoción (regalos de proveedores, descuentos, puntos por compras). El marketing
interno lo aplican enunciando su misión a TODOS los integrantes de la organización desde los
directivos medios hasta los vendedores de piso, es decir, “Ofrecer a nuestros clientes la mejor
experiencia de compra”. El marketing social dentro de PH lo hace de manera muy puntal, es decir
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promoviendo artículos de marcas con responsabilidad social con atributos que ayudan
y no perjudican al medio-ambiente.
En este pequeña descripción de algunas aplicaciones generales de los enfoques de marketing
dentro de una experiencia vivida laboralmente me doy cuenta de lo que nosotros (como vendedores)
pensábamos que era denominado “servicio” es realmente una parte de un gran plan de
mercadotecnia enfocado a atraer, consolidad y retener clientes, los cuales no se llevan solo el
producto sino una experiencia que tal vez en su interpretación de prestigio y estatus es decir, la
estrategia lleva consigo mercados meta, posicionamiento, segmentación, ofertas y marcas, canales
de distribución y competencia; pero la satisfacción y valor son percibidos y manifestados por el
cliente (interno: proveedores y externos: cliente o visitante).
CONCLUSIÓN: Al iniciar la carrera nunca puse atención a mi entorno, es decir, era un ser que
viajaba o se conducía en virtud de lo que el entorno me presentaba: comía lo que me gustaba, vestía
y calzaba lo que me gustaba, me divertía en lo que me interesaba y de hecho vivía mí día a día con
base en preferencias. Pero nunca me detuve a pensar si estas necesidades son realmente
necesidades o son deseos los cuales las empresas alientan para ser beneficiados con mi
preferencia, es decir, si realmente tengo la necesidad de comer o solo tengo el deseo de una
hamburguesa en Burger King, si tengo la necesidad de saciar mi sed o si deseo un refresco Coca-
Cola o una limonada o incluso si tengo una necesidad de superación y desarrollo profesional o si
sólo mi deseo de capacitarme y asalariarme para poder tener mayores ingresos y someterme aun
cadena de consumo. Gracias a dios he optado por un equilibrio entre mis necesidades y mis deseos;
anteponiendo la satisfacción de los primeros a la de mis deseos pero en virtud a mi entorno y no
como condicionante.
La Mercadotecnia es para mí es la forma en que las empresas se basan en nuestras necesidades
para crear en nosotros los consumidores deseos los cuales sólo se podrían menguar con sus
productos o servicios.