INDICE.

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5 UNIDAD. PROTOCOLO Y CEREMONIAL. ………………………………………………………… 2

5.1. CEREMONIAL. ……………………………………………………………………………………… 3

5.2. PRECEDENCIA. ……………………………………………………………………………………. 4

5.3. VEXILOLOGIA. ………………………………………………………………………………………8

5.4. DIPLOMACIA. ……………………………………………………………………………………... 12

5.5. DERECHO DE LEGACION. ……………………………………………………………………… 14

5.6. LENGUAJE DIPLOMATICO ESCRITO. ………………………………………………………... 16

5.7. EVALUACION DE UN EVENTO DE RELACIONES PUBLICAS. …………………………… 18

BIBLIOGRAFIA. ………………………………………………………………………………………… 21

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5. PROTOCOLO Y CEREMONIAL.

Es de aplicación en ámbitos oficiales.

Protocolo: indica el orden que está dado por las jerarquías de las personas que van a intervenir en
el acto.

Ceremonial: indica la estructura de cualquier acto. Marca los pasos que un determinado acto debe
seguir.

Surgen como un lenguaje para comunicarse entre los distintos estados, y se rige por determinadas
normas y leyes.

1. Ley de la Derecha: debe ubicarse a la derecha del anfitrión la persona de mayor jerarquía. En
Argentina, la derecha se cede sólo bajo dos circunstancias:

a. Obligación: visita de un mandatario del exterior.

b. Cortesía: a la Bandera Argentina.

2. Orden de Precedencia: marca el grado de importancia o numero de cada una de las funciones
de las personas:

a. Presidente

b. Vice – Presidente

c. Presidente provisional del Senado

d. Ministros (por fecha de creación de los ministerios)

PROTOCOLO
Es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y
tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales y, en otros casos, la celebración
de actos de carácter privado que toman como referencia todas estas disposiciones, usos, tradiciones
y costumbres.

En algunos casos el Protocolo es una norma de carácter oficial, que regula de manera estricta los
actos públicos o privados. (ESTEBANEZ, 2005)

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5.1. CEREMONIAL.

Es la ciencia que estudia la conducta ritual humana, su naturaleza, significado y exteriorización;

determinando en su caso, las normas a las que debe someterse su comportamiento y sus modos de
ejecución.

Las ceremonias constituyen el elemento aglutinador y sancionador principal del acto jurídico, que le
otorga el refrendo tan necesario para su legitimación social, y sin el cual parece quedar incompleto
o ser inoperante. (ESTEBANEZ, 2005)

ELEMENTOS DEL CEREMONIAL.

 ESPACIOTEMPORALES.
Podemos distinguir entre los materiales (escenografía, mobiliario, decoración, símbolos) y los
inmateriales (música, olores, iluminación, efectos especiales), cuya conjunción otorga unas
condiciones estéticas determinadas a cada manifestación.

 PERSONALES.
La etiqueta o signos de identidad que individualizan y al tiempo socializan a los participantes en él
(perfume, ornamentos, vestimenta, gestualidad).

 NORMATIVOS.
Las reglas de ordenación espacial y temporal que rigen en los distintos ámbitos en que tienen lugar
estas ceremonias, especialmente las normas de protocolo en la vida pública oficial. El resultado es
siempre un esquema social y personal que identifica e individualiza a una ceremonia frente a las
emitidas por esa misma u otras organizaciones con la participación de esos u otros públicos en otros
momentos. (ESTEBANEZ, 2005)

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5.2. PRECEDENCIA.

Es el orden y ubicación que le corresponde a una autoridad en acto o ceremonia de acuerdo a su

categoría.

Es la parte del protocolo que establece el orden de anticipación entre los asistentes a un acto,
generalmente las autoridades.

Cabe señalar que la precedencia puede ser por ley o por cortesía, donde el primero se concede por
mostrar un determinado cargo o rango, esta viene reflejada en la correspondiente Ley General de
Precedencias; mientras que el segundo, se ostenta por cesión o cortesía, aunque oficialmente no
le corresponde ese orden, el mismo viene determinado por la cesión de este honor o privilegio.
(ONLINE, 2015)

ORDEN DE PRECEDENCIA.
CRITERIOS PARA ESTABLECER LAS PRECEDENCIAS.
A la hora de establecer un orden de precedencias, aparte de basarnos en la Ley correspondiente
(criterio legal), nos tenemos que basar en otros criterios, pues no todos los cargos ni todos los rangos
vienen descritos en la misma; y menos aun cuando intervienen personas del sector público y del
sector privado.

Es por ello, que se debe contar con otros elementos en los que se logre basar para establecer un
orden correcto y adecuado para cada ocasión. Los criterios base que auxilian dicha tarea se
mencionan a continuación:

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  CRITERIO DE ANTIGÜEDAD.
Hay actos en los que pueden coincidir dos oficiales del mismo rango, por lo que por razones de
antigüedad uno tendrá precedencia sobre el otro.

Lo mismo ocurre en el caso de que concurran dos representantes de igual rango de dos instituciones
iguales; suele aplicarse el principio de antigüedad, por ejemplo si son del ámbito universitario, la
Universidad de primera creación, la más antigua, es la que debería tener la mayor precedencia.

 CRITERIO DE REPRESENTATIVIDAD.
Si coinciden cargos iguales, por ejemplo el director de una empresa privada y una pública, tiene
precedencia los organismos del Estado u oficiales, sobre los privados. En este asunto predomina lo
que la persona representa y no el cargo que tiene.

Puede darse el caso en que su cargo sea inferior, pero al representar a una institución del Estado
también tendrá mayor precedencia.

Todo depende de varios factores: habría que conocer dónde se organiza el acto, quien lo organiza,
entre otros pormenores.

 CRITERIO ALFABÉTICO.
Es uno de los criterios más utilizados para evitar confrontaciones en las precedencias.

Consiste en utilizar el orden alfabético, en el idioma del país donde se celebra el acto, para proceder
al ordenamiento de los asistentes. Comúnmente se utiliza cuando concurren muchos países, en los
que sería muy problemático establecer su orden de importancia (¿en qué basaríamos ese orden?
en su nivel económico, en su número de habitantes, etc.) En estos casos, se ordenan los países por
orden alfabético en el idioma del país donde se encuentran.

Hay otros casos, donde se internacionaliza este concepto, por ejemplo, la bandera en la sede de la
ONU, y se optar por hacerlo en el idioma inglés.

 CRITERIO DE ALTERNADO.
Se basa en el Derecho Internacional Público e Instituciones Internacionales, concretamente en la
firma de tratados bilaterales.

Este sistema alternado consiste en: cuando se firma el tratado si el país A tiene su firma a la izquierda
y el B a la derecha, en un ejemplar, en el otro el país B tiene su firma a la izquierda y el A hacia la
derecha.

Ejemplo de Acuerdo 1:

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Ejemplo de Acuerdo 2:

Este principio también es válido, si una de las firmas esta encima y la otra debajo. En el otro
documento se invertirán las posiciones.

 CRITERIO DE ASIMILACIÓN.
La dama asimila la jerarquía o rango de su marido. Este principio solamente tiene efecto para
cuestiones protocolares, pero no para otras situaciones que no tengan carácter protocolario, como
son las cuestiones administrativas.

A la inversa no ocurre lo mismo. El hombre no toma el rango o jerarquía de la mujer, aunque por
cuestiones de cortesía, hay actos en los que se acepta mantener este criterio.

 CRITERIO DE JURISDICCIONALIDAD.
Cuando un acto está dentro de la "jurisdicción" de un cargo, el máximo representante de ese
"territorio" es el que tiene la mayor precedencia o el sitio de honor.

 CRITERIO DE RESPONSABILIDAD.
Hay ocasiones, en que algunos eventos son organizados por el responsable de una institución u
organismo. Aplicando este criterio, se indica que la máxima precedencia o sitio de honor debe ser
ostentado por este responsable.

 CRITERIO DEL SENTIDO COMÚN.

Cuando todos los demás criterios son de difícil aplicación se debe aplicar el sentido común.

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Los encargados del departamento de protocolo, gracias a su experiencia, sabrán salir airosos de
cualquier imprevisto, utilizando los criterios anteriores y una pequeña dosis de sentido común.
(ONLINE, 2015)

EJEMPLO DE PRECEDENCIA.

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5.3. VEXILOLOGIA.

Disciplina que se encarga del arte de las banderas, de sus colores y de sus formas. El Ceremonial
estudia esta disciplina para cumplir con su propio fin el cual oscila en facilitar la comunicación entre
las personas reconociendo a ellas el lugar que ocupan en la sociedad. (DESCONOCIDO, 2016)

Las personas, las banderas, los escudos y los himnos, son objeto de las precedencias. No da lo
mismo que una enseña patria esté a la izquierda y que se ejecute un himno con antelación o
posterioridad a otro.

Las banderas representan: estados, provincias,

municipios, ciudades e instituciones de rango
socios culturales, económicos, deportivos y/o
empresariales.

La Bandera Nacional es un símbolo patrio de

gran significación histórica y debe ser colocada
en el centro métrico del escenario desde donde
se desarrollará un acto. Si éste estuviere
ocupado por el escudo nacional, por un estrado,
un proyector o cualquier otro elemento, dicha
bandera se ubicará del centro hacia la derecha
del escenario.

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EJEMPLOS DE VEXILOLOGÍA.

Si se tratare de un estrado del que participen varios disertantes será necesario ubicar la Bandera
Nacional en el extremo derecho del escenario.

Si fuere necesario ubicar otra bandera en el escenario, por ejemplo la de otro país o provincia, ésta
última se colocará en el extremo opuesto del salón.

Si fuera necesario, por ejemplo, colocar en el centro métrico la Bandera

Nacional junto a la bandera de una provincia y la bandera de una ciudad,

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la primera debe ir en el centro. A su derecha la provincial y a la
izquierda la de la ciudad.

Si se tratare de un número par de banderas, por ejemplo cuatro, la derecha la ocupará la Bandera
Argentina. Luego, por orden alfabético, los países restantes.

Si se tratare de un edificio, se colocará la Bandera Nacional a la derecha

de la puerta de acceso principal. (a) Si existiere un balcón central la
Bandera Nacional se ubicará en su centro métrico. (b)

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(a)

(b)

Cuando sea necesario colocar banderas de otros países, éstas se ubicarán a la izquierda de la
nacional de acuerdo al orden alfabético de las naciones que representan. Si se tratare de una
única bandera ésta se podrá ubicar en el extremo opuesto de la fachada del edificio.

(c)

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5.4. DIPLOMACIA.

Deriva del vocablo griego "díplóo", que significa plegar.

Por otra parte, diferentes autores afirman que en tiempos del Imperio Romano todos los pasaportes,
pases para circular por los caminos de Roma, así como los salvoconductos, estaban estampados
sobre placas dobles de metal, plegadas y cosidas entre sí; tales permisos metálicos, se llamaban
diplomas.

En relación con la misma idea, puede

afirmarse que al correr del tiempo, el
uso de la palabra diploma, se amplió
para nombrar con ellas a otros
documentos oficiales; aunque no
tuvieran exactamente las mismas
características de aquellas placas
metálicas plegadizas. (RONCATI,
1990)

De acuerdo al diplomático británico,

Sir Ernest Satow diplomacia es:

La conducción de los negocios

entre estados por medios
pacíficos. Es, de igual manera, la
aplicación de la inteligencia y el
tacto en la conducción de las
relaciones oficiales entre gobiernos de estados independientes".

Por otra parte, el Diccionario de Oxford la define de la siguiente manera:

"Diplomacia es el manejo de las Relaciones Internacionales mediante la negociación; el

método merced al cual se ajustan y manejan esas relaciones por medio de embajadores y
enviados; es el oficio o arte del diplomático".

La actividad diplomática es realizada por Jefes de Estado o de Gobierno, Ministros, representantes

especiales y técnicos especialistas acreditados ante organizaciones internacionales de carácter
universal o bien, ante organizaciones regionales. Los representantes de los parlamentos de la
mayoría de los países cada vez participan más en el campo de las negociaciones internacionales,
trascendiendo más allá del ámbito interno.

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EJEMPLO DE DIPLOMACIA

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5.5. DERECHO DE LEGACION.

Es el derecho para un Estado de enviar agentes diplomáticos a otros Estados (derecho de legación
activa) o de recibirlos de él (derecho de legación pasiva). (RONCATI, 1990).

FUNCIONES DE LOS AGENTES DIPLOMÁTICOS.

Son esencialmente de carácter político, se consideran instrumentos de política internacional de un
país.

Las funciones diplomáticas:

 Representan al estado acreditarte ante el Estado receptor.

 Protegen en el receptor los intereses del Estado acreditarte y los de sus nacionales.
 Negocian con el gobierno donde están acreditados.
 Fomentan las relaciones amistosas y desarrollan las relaciones económicas.
 Los agentes diplomáticos están en la obligación de observar los asuntos públicos del Estado
donde están acreditados.

CÓNSULES.
Forman parte de las juntas de funcionarios diplomáticos. El Cónsul es un funcionario diplomático q
se acredita en el exterior.

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EJEMPLO DE DERECHO DE LEGACIÓN

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5.6. LENGUAJE DIPLOMATICO ESCRITO.

La diplomacia es la forma en que se lleva a

cabo la comunicación entre diferentes
naciones o gobernantes. El lenguaje
diplomático siempre utiliza formas muy
respetuosas y cuida las formas evitando el
malentendido o el insulto. (RONCATI, 1990)

Una carta diplomática es utilizada para

comunicar a otro gobernante o nación cierto
aspecto sobre el que no se está de acuerdo,
pero buscando siempre que exista el diálogo
y el entendimiento. Puede utilizarse como
medio de comunicación entre países,
gobernadores, residentes o diputados; es
decir entre cualquier representante de un poder o autoridad gubernamental que tenga la finalidad de
tratar un asunto sin que se vean afectadas las buenas relaciones entre el remitente de la carta y el
destinatario.

Las partes de una carta diplomática son:

 Lugar y fecha en que es expedida.

 Un folio o número de identificación de dicha carta.
 Nombre y cargo del destinatario.
 Asunto que se desea tratar.
 Un saludo de introducción escrito en un lenguaje de respeto.
 Cuerpo de mensaje.
 Despedida en la cual se indican las acciones a seguir o quedar a la espera de la respuesta
al asunto tratado.
 Nombre, firma y puesto del remitente.

EJEMPLO DE CARTA DIPLOMÁTICA.

Santiago de Querétaro, Querétaro a 21 de marzo del 2013.

Folio No. RD-128945

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ATENCIÓN

Lic. Juan Urbina Peralta

Secretario de Gobierno del Estado de Aguascalientes, México.

P R E S E N T E:

Estimado Lic. Urbina Reciba, tengo el honor de referirme al Tratado de Comercio entre los Estados
de Aguascalientes y Querétaro que ha estado en vigencia desde el 22 de Noviembre de 1968 y que
el gobierno al que usted sirve ha solicitado algunas reformas.

Ante su recién nombramiento en el cargo de Secretario de Gobierno es para mí un honor informarle

sobre acuerdos que se tomaron con su predecesor pero que no fueron formalizados, con el objeto
de que de estar de acuerdo con ellos se proceda a su firma o en su caso a la revisión para los ajustes
que consideremos pertinentes.

El Gobierno del Estado de Querétaro apreciaría conocer si el Gobierno del Estado de Aguascalientes
acepta los términos pactados los cuales son anexados al presente escrito.

Reciba Señor Secretario, las seguridades de mi más alta y distinguida consideración.

ATENTAMENTE

Lic. Miguel Solís Aceves

Secretario de Gobierno del esto de Querétaro.

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5.7. EVALUACION DE UN EVENTO DE RELACIONES PUBLICAS.

Para cerciorarse que el programa ha dado los resultados previstos será necesario hacer una
evaluación determinando correctamente los parámetros y demás criterios que prevalecerán para
estimar los porcentajes en cuento al rendimiento de lo planeado.

Conocer las oportunidades, los puntos fuertes de los organizadores, de la estructura en general y
detectar las debilidades que se deben corregir, permite Identificar en forma específica aquellas áreas
de la organización que presentan niveles críticos afectando directamente la consecución de los
objetivos generales marcados por el comité organizador. (CEREZO, 2010)

Proyectar una revisión general de todas las actividades y sus interrelaciones, permite definir las áreas
críticas que afectan el desarrollo exitoso de los eventos.

Dentro de los puntos a evaluar resaltan los siguientes:

 El alcance del objetivo del evento.

 El funcionamiento de las estrategias implementadas.
 Cumplimiento del programa.
 Nivel de calidad.
 Los resultados obtenidos en función de lo esperado.
 Asistencia de los participantes.
 Satisfacción de los participantes.
 Presupuesto contemplado contra el presupuesto real.
 Horarios y retrasos.
 Concluido el evento, es conveniente aplicar a los participantes cuestionarios para conocer
su sentir sobre la organización en general.
 Evaluación del coordinador general y sus colaboradores.

La evaluación debe ser un proceso a corto, mediano y largo plazo por lo que se debe medir lo que
la empresa ha logrado como resultado de la participación en diferentes tiempos.

Un aspecto importante en la evaluación será el referente al costo-beneficio obtenido, por lo que hay
que buscar que los gastos que se lleven a cabo resulten lo más redituables posible.

Las personas más indicadas para evaluar la participación en una exposición o feria son:

 El director del módulo que conoce los problemas, avances y resultados

 El encargado de mercadotecnia de la empresa que conoce los resultados por clientes y
productos

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CONTENIDO DE UN INFORME POST EVENTO
El informe final debe ser un reflejo de todo lo que significó el evento.

En el informe se debe incluir:

 Autoridades participantes del acto de apertura y extracciones de los discursos, cantidad de

periodistas acreditados, clippings de prensa.
 Opiniones y evaluación de los participantes.
 Resumen de cantidad de visitas al sitio web o seguimiento de usuarios de redes sociales
durante el evento.
 Cantidad de material de promoción realizada (impresión de folletos y materiales
promocionales).
 La recopilación de datos, gastos de último minuto, recuento de extras no ponderadas en el
presupuesto, resultado de encuesta, entrevista con proveedores, entre otros, nos darán la
posibilidad de plasmar los resultados en un informe final.

Además de la evaluación, es el momento ideal para agradecer por escrito a los participantes y
colaboradores de las diferentes actividades y organización del encuentro.

La carta de agradecimiento irá en primer lugar en la carpeta del informe final del evento.
(http://es.slideshare.net/carolinacely/evaluacion-de-eventos)

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EJEMPLO DE UNA EVALUACIÓN DE UN EVENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

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 BIBLIOGRAFIA.

CEREZO, M. A. (3 de DICIEMBRE de 2010). LA ORGANIZACION DE EVENTOS COMO

HERRAMIENTA DE MARKETING. LA ORGANIZACION DE EVENTOS COMO
HERRAMIENTA DE MARKETING. MALAGA, MALAGA, ESPANA: SPICUM.

DESCONOCIDO. (02 de 06 de 2016). VEXILOLOGIA.ORG. Obtenido de http://vexilologia.org/:

http://vexilologia.org/

ESTEBANEZ, B. (2005). PROTOCOLO SOCIAL Y EMPRESARIAL. En B. ESTEBANEZ,

COMPORTAMIENTOS Y DESENVOLTURA SOCIAL Y EMPRESARIAL (pág. 324).
MADRID: AUTOR-EDITOR.

http://es.slideshare.net/carolinacely/evaluacion-de-eventos. (s.f.). SLIDESHARE. Obtenido de

SLIDESHARE: http://es.slideshare.net/carolinacely/evaluacion-de-eventos

ONLINE, C. (2 de 5 de 2015). PROTOCOLO.ORG. Obtenido de PROTOCOLO.ORG:

https://www.protocolo.org/modelos/manual/protocolo_espea/04_orden_de_precedencia_en
_las_ceremonias_solemnes.html

RONCATI, E. J. (27 de ABRIL de 1990). LA FUNCION DIPLOMATICA. LA FUNCION

DIPLOMATICA. SANTIAGO, SANTIAGO, CHILE: PNUD-CEPAL.

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