Actualización de ticket

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administrador@gestionwebmovistar.com.pe 11:21 (hace 1 hora)

para
mí

Estimado(a) JOSE ANTONIO MARTIN,

Te informamos que el ticket [N MM000000862942 - 2017] ha sido actualizado:

Estimado Jose Es grato saludarte y dar respuesta a tu caso registrado en nuestro Libro
de reclamaciones Nº MM000000862942 - 2017 del día 13 de diciembre del 2017, en el cual
manifestaste contar con un problema con la portabilidad del servicio 945995583. Al
respecto, te indicamos que tu caso ha sido registrado y derivado para su atención con
código PORT-786093-2017. Asimismo, te informamos que los reclamos de portabilidad
tienen un plazo de 15 días hábiles para su atención y adicionalmente 5 días hábiles para
su notificación, los mismos que se encuentran regulados por Osiptel según Reglamento
para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de
Telecomunicaciones. Si bien has registrado el reclamo en el Libro de Reclamaciones de
Movistar con competencia de Indecopi, hemos procedido a su derivación como se cita
anteriormente. En caso, de presentarse un tema similar, podrás realizar el reclamo
llamando sin costo desde tu teléfono al 104, nuestra página web
http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/reclamos/registro-averias o visitar
nuestras oficinas comerciales. Eres un cliente muy importante para nosotros, por ello,
renovamos nuestro compromiso de seguir trabajando para brindarte siempre el mejor
servicio. Saludos cordiales, MOVISTAR

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