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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POSGRADO

Buenas Prácticas en Gestión Empresarial y Liderazgo

Casos de Empresas del Sector XXX (AFP, agroindustrial,…)

TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y LIDERAZGO

OTORGADO POR LA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

PRESENTADA POR

Nombre Apellido Apellido (en mayúsculas y minúsculas)

Nombre Apellido Apellido (en mayúsculas y minúsculas)

Nombre Apellido Apellido (en mayúsculas y minúsculas)

Nombre Apellido Apellido (en mayúsculas y minúsculas)

Asesora: Kelly Rojas

Surco, (mes en minúsculas todo) 2015


Agradecimientos

Dfsdfdfsfsdfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff sdf sadfsaf aef

asdfsd

Dedicatorias

Dfsdfdfsfsdfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff sdf sadfsaf aef

asdfsd

Lily Muro

Dfsdfdfsfsdfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff sdf sadfsaf aef

asdfsd

Martín Salve
Resumen Ejecutivo

Dfsdfdfsfsdfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff sdf sadfsaf aef

asdfsd

Indicar: (a) ¿qué se investigó? (propósito del objetivo de investigación), (b) ¿cómo se

investigó? (método usado – hasta aquí se tiene 1/3 del “Resumen Ejecutivo”) y (c) ¿qué se

encontró? (respuestas a la pregunta general de investigación y las preguntas específicas más

importantes).
Abstract

Dfsdfdfsfsdfffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff sdf sadfsaf aef

asdfsd
ii

Tabla de Contenidos

Lista de Tablas .............................................................................................................................. v

Lista de Figuras ............................................................................................................................ vi

Capítulo I: Introducción .............................................................................................................. 1

1.1. Antecedentes ....................................................................................................................... 1

1.2. Problema de Investigación .................................................................................................. 1

1.3. Propósito de la Investigación (concatenado con otras partes del trabajo) .......................... 1

1.3.1. Objetivos de investigación .......................................................................................... 1

1.3.2 Preguntas de investigación ........................................................................................... 2

1.4. Justificación de la Investigación ......................................................................................... 2

1.8. Limitaciones ........................................................................................................................ 2

1.9. Delimitaciones..................................................................................................................... 3

1.8. Resumen del Capítulo ......................................................................................................... 3

Capítulo II: Revisión de la Literatura ........................................................................................ 4

2.1. Mapa Conceptual con Autores ............................................................................................ 4

2.2. Buenas Prácticas .................................................................................................................. 4

2.3. Gestión Empresarial ............................................................................................................ 4

2.4. Liderazgo ............................................................................................................................. 4

2.5. El Sector XXX .................................................................................................................... 4

2.6. Resumen del Capítulo ......................................................................................................... 5

Capítulo III: Metodología ............................................................................................................ 6

3.1. Diseño de la Investigación .................................................................................................. 6

3.2. Consentimiento Informado.................................................................................................. 6

3.3. Participantes de la Investigación ......................................................................................... 6

3.4. Confidencialidad ................................................................................................................. 6


iii

3.5. Instrumentos de medición o métodos para recopilar datos ................................................. 6

3.7. Análisis e Interpretación de Datos ...................................................................................... 7

3.9. Resumen del Capítulo ......................................................................................................... 7

Capítulo IV: Casos de Empresas del Sector XXX ..................................................................... 8

4.1. Perfil de Informantes ........................................................................................................... 8

4.2. Caso de la Empresa XXX ................................................................................................... 9

4.2. Caso de la Empresa XXX ................................................................................................. 10

4.2. Caso de la Empresa XXX ................................................................................................. 11

4.2. Caso de la Empresa XXX ................................................................................................. 11

4.2. Caso de la Empresa XXX ................................................................................................. 12

Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones......................................................................... 14

5.1. Conclusiones ..................................................................................................................... 14

5.1.1. Conclusiones según los objetivos de la investigación ............................................... 14

5.1.2. Comparación entre las conclusiones y la revisión de la literatura............................. 14

5.2. Recomendaciones .............................................................................................................. 14

5.2.1. Recomendaciones prácticas ....................................................................................... 14

5.2.2. Recomendaciones para futuras investigaciones ........................................................ 14

5.3. Contribuciones .................................................................................................................. 14

5.3.1. Contribuciones teóricas ............................................................................................. 14

5.3.2. Contribuciones prácticas ........................................................................................... 15

Referencias................................................................................................................................... 16

Apéndices ..................................................................................................................................... 16

Apéndice A: Lista de Autores Consultados (Modificar Contenido) ...................................... 17

Apéndice B: Consentimiento Informado (Modificar Contenido) ........................................... 18

Apéndice C: Guía de la Entrevista (Modificar Contenido) .................................................... 19


iv

Apéndice D: Protocolo del Caso ................................................................................................ 22

Apéndice E: xxxx......................................................................................................................... 23
v

Lista de Tablas

Tabla 1 . Lista de Autores Consultados ................................................................................ 8

Tabla 2 . Lista de Autores Consultados .............................. Error! Bookmark not defined.

Tabla A1. Lista de Autores Consultados ................................................................................. 17

Tabla 1 . Matriz EFE de Meeedfghggfgfgfgfgfgfgfgfgfgfgfgfh ........................................... 24

Tabla 2 . Matriz EFE de Meeedfghggfgfgfgfgfgfgfgfgfgfgfgfh ........................................... 25


vi

Lista de Figuras

Figura 1. Modelo fdgfdg. .................................................................................................. 25

Figura 2. Modelo cfdgfdghgfhgfhghdggfhgfg. ................................................................. 26


1

Capítulo I: Introducción

1.1. Antecedentes

Relacionar el tema de investigación seleccionado con el cuerpo de conocimiento

existente y vincularlo con el problema de investigación.

1.2. Problema de Investigación

Plantear la pregunta central de investigación la cual tiene que implica el llevar a cabo

la investigación. Preguntas que los investigadores se deben formular:

 ¿Por qué el problema amerita investigarse? ¿Cuál es la importancia del estudio?

 ¿Cómo las hipótesis o preguntas de investigación se relacionan con el problema y

con el diseño de investigación propuesto?

 ¿Cuáles son las implicaciones teóricas del estudio y cómo se relaciona el estudio

con las investigaciones previas sobre el tema examinadas en la revisión de

literatura?

 ¿Cuáles son los supuestos teóricos que se están sometiendo a corroboración

empírica?

El problema de la investigación debe estar alineado a los objetivos de la investigación.

Por el/los problemas identificado(s) se plantean esos objetivos.

1.3. Propósito de la Investigación

Después de establecer el problema y citar la literatura pertinente, se establece el

propósito del estudio. El propósito se redacta en forma de objetivo y los verbos deben

redactarse en voz activa. No se debe usar la voz pasiva del verbo.

1.3.1. Objetivos de investigación

Los objetivos se deben redactar de acuerdo con el tipo de estudio que se llevará a

cabo. Incluir el general y los específicos (los mismas tienen que guardar estrecha relación con
2

las preguntas de investigación del Capítulo 1, lo que se muestra en el Capítulo 2, la

presentación de resultados del Capítulo 4 y conclusiones del Capítulo 5).

Objetivo principal. Identificar las buenas prácticas en gestión empresarial y liderazgo

en empresas del sector xxxx.

Objetivo secundarios. Son los siguientes:

 Identificar las buenas prácticas en gestión empresarial y liderazgo en la empresa

xxxx.

 Identificar las buenas prácticas en gestión empresarial y liderazgo en la empresa

xxxx.

 Identificar las buenas prácticas en gestión empresarial y liderazgo en la empresa

xxxx.

 Identificar las buenas prácticas en gestión empresarial y liderazgo en la empresa

xxxx.

 Identificar las buenas prácticas en gestión empresarial y liderazgo en la empresa

xxxx.

1.3.2 Preguntas de investigación

Las preguntas se redactarán de acuerdo a los objetivos.

1.4. Justificación de la Investigación

En esta sección se describe el valor e importancia que tendrán los resultados para el

futuro. Se debe anticipar la aportación de la investigación en la solución del problema de

investigación planteado, así como el beneficio potencial de esta investigación para algún

segmento de la población.

1.8. Limitaciones

Todo lo que está fuera del control de los investigadores.


3

1.9. Delimitaciones

Describir los parámetros que definen las variables bajo estudio o definir – bajo el

control de los investigadores.

1.8. Resumen del Capítulo

En esta sección …
4

Capítulo II: Revisión de la Literatura

Par

2.1. Mapa Conceptual con Autores

Presentar un mapa conceptual con autores. Considerar variables según título de tesis

(ver Apéndice Y de la Guía de Tesis)

2.2. Buenas Prácticas

Revisión de los estudios relacionados con el objetivo de la investigación.

2.2.1. Historia

2.2.2. Definición

2.2.3. Línea del tiempo con relación a las buenas prácticas y personajes

reconocidos

2.3. Gestión Empresarial (puede cambiar y corregir Guía de Entrevista)

Revisión de los estudios relacionados con el objetivo de la investigación.

2.3.1. Historia

2.3.2. Definición

2.3.3. Línea del tiempo con relación a la gestión empresarial y personajes

2.4. Liderazgo (puede cambiar y corregir Guía de Entrevista)

Revisión de los estudios relacionados con el objetivo de la investigación.

2.4.1. Historia

2.4.2. Definición

2.4.3. Línea del tiempo con relación al liderazgo y personajes

2.5. El Sector XXX

2.5.1. Delimitación del sector en el Perú

2.5.2. Historia del sector en el Perú

2.5.3. Buenas prácticas del sector en el mundo


5

2.6. Resumen del Capítulo

En este
6

Capítulo III: Metodología

Este capítulo se debe redactar en primera persona o dejar claro que es el investigador

o investigadora quien llevará a cabo las tareas de investigación, si así fuera el caso. Por el

contrario, si se utilizan otras personas para acopiar datos o administrar pruebas, se debe

indicar claramente en la sección de procedimiento. Esto también debe estar claramente

establecido en el Consentimiento Informado.

3.1. Diseño de la Investigación

En esta sección se describe el tipo de estudio o diseño propuesto. Indicar, también, la

conveniencia del diseño de la investigación. Indicar que es una clase de diseño el estudio de

caso (ver libro de Sampieri et al. para toda esta parte y seguir indicaciones de Coordinación

de Tesis y asesor) y el método usado.

3.2. Consentimiento Informado

En esta sección se describe el tipo de estudio o diseño propuesto.

3.3. Participantes de la Investigación

En esta sección se describe el tamaño, las características de la muestra, los criterios de

inclusión y exclusión de la muestra. Además, debe indicar el método de selección de la

muestra. Las investigaciones que utilicen una variedad de fuentes deben incluir esta

descripción para cada muestra.

Población – muestra – selección de los casos.

3.4. Confidencialidad

En esta sección se habla de la protección de privacidad de los participantes.

3.5. Instrumentos de medición o métodos para recopilar datos

En esta sección se describen los instrumentos o métodos para recopilar la

información. Si utiliza instrumentos publicados que tienen derechos de autor, tiene que

solicitar permiso al autor para utilizar el mismo. Si requiere traducir el instrumento, también
7

tiene que solicitar permiso al autor y describir el procedimiento para determinar confiabilidad

y validez. Si el instrumento lo va a desarrollar, debe describir el procedimiento para

desarrollarlo y validarlo. La descripción de los instrumentos debe incluir el propósito y los

resultados obtenidos en la validación. En el caso de estudios cualitativos, se debe describir el

método o una combinación apropiada de métodos de observación para acopiar la información

y el propósito.

3.7. Análisis e Interpretación de Datos

Análisis …

3.9. Resumen del Capítulo

Análisis …
8

Capítulo IV: Casos de Empresas del Sector XXX

Association.

4.1. Perfil de Informantes

Mostrar estas tablas indicando:

Tabla 1.

Lista de Fuentes Utilizadas

Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa


XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
Fuentes Primarias
- Entrevistas
(indicar a
quiénes)
- Encuestas
- Etc.
Fuentes Secundarias
- Reporte XXX
- Diarios
- Libros
- Etc.

Tabla 2.

Información de los Entrevistados

Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa


XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
Edad
Estado civil
Grado de instrucción
Cargo actual en la empresa
Años en este cargo
Años en la empresa

Tabla 3.

Información sobre las Empresas

Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa


XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
Ventas brutas 2017 (Soles)
Ventas brutas 2016 (Soles)
Ventas brutas 2015 (Soles)
No. de trabajadores 2017
(Sunat)
No. de trabajadores 2016
(Sunat)
No. de trabajadores 2015
(Sunat)
Certificaciones/acreditaciones
ganadas (indicar cuáles y en
qué año)
9

Concursos ganados (indicar


cuáles y en qué año)

Tabla 4.

Prácticas Identificadas por Empresa según Fuentes Secundarias

Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa


XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
Práctica 1 identificada
Práctica x identificada
Práctica x identificada
Práctica x identificada
Práctica x identificada
Práctica x identificada

Tabla 5.

Prácticas Identificadas por Empresa según Entrevista

Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa Empresa


XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
Práctica 1 identificada
Práctica x identificada
Práctica x identificada
Práctica x identificada
Práctica x identificada
Práctica x identificada

4.2. Caso de la Empresa XXX

Historia. Texto….

Productos. Texto….

Competidores. Texto….

Mercado. Texto….

Mejores líderes a lo largo de la historia. Texto….

Mejores prácticas a lo largo de la historia. Texto…. (para cada una indicar el

contexto, la propuesta inicial, cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados

cualitativos, resultados cuantitativos).


10

Mejores prácticas en los últimos tres años. Texto…. (para cada una indicar el

contexto, la propuesta inicial, cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados

cualitativos, resultados cuantitativos).

Proyectos futuros. Texto…. (para cada una indicar el contexto, la propuesta inicial,

cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados cualitativos, resultados

cuantitativos).

Nota : todo debe estar parafraseado y citado en todo el trabajo. Las tablas y figuras

pueden ir aquí o en apéndices, las entrevistas siempre en apéndices junto al consentimiento

informado, las encuestas en apéndices junto al consentimiento solicitado por el encuestado.

4.2. Caso de la Empresa XXX

Historia. Texto….

Productos. Texto….

Competidores. Texto….

Mercado. Texto….

Mejores líderes a lo largo de la historia. Texto….

Mejores prácticas a lo largo de la historia. Texto…. (para cada una indicar el

contexto, la propuesta inicial, cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados

cualitativos, resultados cuantitativos).

Mejores prácticas en los últimos tres años. Texto…. (para cada una indicar el

contexto, la propuesta inicial, cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados

cualitativos, resultados cuantitativos).

Proyectos futuros. Texto…. (para cada una indicar el contexto, la propuesta inicial,

cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados cualitativos, resultados

cuantitativos).
11

Nota : todo debe estar parafraseado y citado en todo el trabajo. Las tablas y figuras

pueden ir aquí o en apéndices, las entrevistas siempre en apéndices junto al consentimiento

informado, las encuestas en apéndices junto al consentimiento solicitado por el encuestado.

4.2. Caso de la Empresa XXX

Historia. Texto….

Productos. Texto….

Competidores. Texto….

Mercado. Texto….

Mejores líderes a lo largo de la historia. Texto….

Mejores prácticas a lo largo de la historia. Texto…. (para cada una indicar el

contexto, la propuesta inicial, cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados

cualitativos, resultados cuantitativos).

Mejores prácticas en los últimos tres años. Texto…. (para cada una indicar el

contexto, la propuesta inicial, cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados

cualitativos, resultados cuantitativos).

Proyectos futuros. Texto…. (para cada una indicar el contexto, la propuesta inicial,

cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados cualitativos, resultados

cuantitativos).

Nota : todo debe estar parafraseado y citado en todo el trabajo. Las tablas y figuras

pueden ir aquí o en apéndices, las entrevistas siempre en apéndices junto al consentimiento

informado, las encuestas en apéndices junto al consentimiento solicitado por el encuestado.

4.2. Caso de la Empresa XXX

Historia. Texto….

Productos. Texto….

Competidores. Texto….
12

Mercado. Texto….

Mejores líderes a lo largo de la historia. Texto….

Mejores prácticas a lo largo de la historia. Texto…. (para cada una indicar el

contexto, la propuesta inicial, cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados

cualitativos, resultados cuantitativos).

Mejores prácticas en los últimos tres años. Texto…. (para cada una indicar el

contexto, la propuesta inicial, cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados

cualitativos, resultados cuantitativos).

Proyectos futuros. Texto…. (para cada una indicar el contexto, la propuesta inicial,

cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados cualitativos, resultados

cuantitativos).

Nota : todo debe estar parafraseado y citado en todo el trabajo. Las tablas y figuras

pueden ir aquí o en apéndices, las entrevistas siempre en apéndices junto al consentimiento

informado, las encuestas en apéndices junto al consentimiento solicitado por el encuestado.

4.2. Caso de la Empresa XXX

Historia. Texto….

Productos. Texto….

Competidores. Texto….

Mercado. Texto….

Mejores líderes a lo largo de la historia. Texto….

Mejores prácticas a lo largo de la historia. Texto…. (para cada una indicar el

contexto, la propuesta inicial, cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados

cualitativos, resultados cuantitativos).


13

Mejores prácticas en los últimos tres años. Texto…. (para cada una indicar el

contexto, la propuesta inicial, cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados

cualitativos, resultados cuantitativos).

Proyectos futuros. Texto…. (para cada una indicar el contexto, la propuesta inicial,

cómo se ha implementado, cómo se ha difundido, resultados cualitativos, resultados

cuantitativos).

Nota : todo debe estar parafraseado y citado en todo el trabajo. Las tablas y figuras

pueden ir aquí o en apéndices, las entrevistas siempre en apéndices junto al consentimiento

informado, las encuestas en apéndices junto al consentimiento solicitado por el encuestado.


14

Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones

En esta parte se presenta lo siguiente: (a) las conclusiones del estudio tomando en

consideración el problema de investigación planteado; (b) una discusión de cómo comparan

las conclusiones y hallazgos principales del estudio con los estudios citados en la literatura;

(c) las recomendaciones; (d) contribuciones teóricas y prácticas; y (e) las propuestas,

recomendaciones o sugerencias para futuras investigaciones.

5.1. Conclusiones

5.1.1. Conclusiones según los objetivos de la investigación

Hacerlo según se presentan las preguntas de investigación, de manera ordenada (son

del trabajo de investigación, de los objetivos de investigación), ver 1.3.

5.1.2. Comparación entre las conclusiones y la revisión de la literatura

Presentar una discusión de cómo se comparan las conclusiones y los hallazgos

principales del estudio con los estudios citados en la literatura. Presentarlo en forma

ordenada.

5.2. Recomendaciones

5.2.1. Recomendaciones prácticas

Para la organización en estudio, para las empresas. Evaluar si deben considerar en esta

parte las recomendaciones operativas, para cada una de las preguntas de

investigación/hipótesis.

5.2.2. Recomendaciones para futuras investigaciones

Indicar: propuestas, recomendaciones o sugerencias para futuras investigaciones (con

respecto a nuevos temas a investigar, enfoques, etc.).

5.3. Contribuciones

5.3.1. Contribuciones teóricas

Con respecto a definiciones, propuestas, herramientas, la literatura.


15

5.3.2. Contribuciones prácticas

Con respecto a las prácticas más comunes, eficiencia, ineficiencia, elementos de

mejora.
16

Referencias

Agencia gfgsdfsgsgsgsgsgsgsgsgsgsgsgsgdfdfdfdfdfdfdfdfdfdfdfdfdfgsdfg zdfgsddg

sfgsdsdsdsdgsfgfgsdf gfsdfg
17

Apéndices

Apéndice A: Lista de Autores Consultados (Modificar Contenido)

A continuación se presenta la lista de autores consultados en el Capítulo II:

Tabla A1.

Lista de Autores Consultados

Autor Año Título Revista o Editorial


The silent language in overseas
Hall, T. 1960 Harvard Business Review
business
Glaser, B., & Strauss, The Discovery of Grounded
1967 Editorial Aldine
A. Theory.
Negociación colectiva: El arte de
Colosi, T. & Berkely, A. 1981 Editorial Limusa
conciliar conflictos
Culture's Consequences:
Hofstede, G. 1983 International Differences in Administrative Science Quarterly
Work-Related Values
Building theories from case
Eisenhardt, K. 1989 Academy of Management Review
study research
Fisher R., Ury W. & Si de acuerdo! Como Negociar
1989 Editorial Norma
Bruce P. Sin Ceder
Qualitative evaluation and
Patton, M. 1990 Editorial Sage
research methods
Some methodological problems
Stevenson, L. 1990 associated with researching Journal of Business Ethics
women entrepreneurs
Hofstede, G. 1991 Cultures and organizations Editorial McGraw Hill
Bazerman, M. & Neale,
1992 Negotiating rationally Maxwell Macmillan International.
M.
Miles, M., & Qualitative data analysis: An
1994 Editorial Sage
Huberman, M. expanded sourcebook
Globalización y su impacto en el
Escobar, L. 1995 OAS (Internet)
comercio mundial y regional
Qualitative interviewing: The art
Rubin, H., & Rubin, I. 1995 Editorial Sage
of hearing data
Qualitative research design: An
Maxwell, J. 1996 Editorial Sage
integrative approach
Marshall, C., &
1999 Designing qualitative research Editorial Sage
Rossman, G.
Bargaining for advantege:
Shell, R. 1999 Negotiation strategies for Editorial Penguin
reasonable people
Women´s Resources in
Business Start-up, a Study of
Inman, K. 2000 Editorial Garland
Black and White Women
Entrepreneurs
Aguirre, I., Dancourt,
How to do business with
H., Garland, G. & 2002 BCP
Peruvians
Peroni, J.
Research design: Qualitative,
Creswell, J. 2003 quantitative and mixed methods Editorial Sage
aproaches.
Alice, M. 2004 La cultura en la negociación Revista La Trama
Negocios internacionales,
Daniels, J., Radebaugh,
2004 ambientes y operaciones, Editorial Pearson Educación
L. & Sullivan, D.
décima edición
Flint, P. 2004 La negociación empresarial ESAN, material didáctico
18

Apéndice B: Consentimiento Informado (Modificar Contenido)

Durante la investigación se ha utilizado el consentimiento informado que se muestra

en la Figura B1, antes de realizar la entrevista:

Me comprometo a participar en el estudio titulado xxxxxx el cual está siendo


conducido por xxxxx bajo la supervisión de los profesores de CENTRUM. Entiendo que esta
participación es voluntaria; puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento, sin
ningún perjuicio, y los resultados de dicha participación, que puedan ser identificados como
míos, me serán devueltos y eliminados de los archivos de la investigación o destruidos.

Me ha sido explicado lo siguiente:


El motivo de la investigación es xxxxxx. No se provee tener ningún estrés o situación
incómoda.
No hay ningún riesgo.

Estoy de acuerdo en los siguientes procedimientos:


Tener entrevistas, con una duración de aproximadamente dos horas cada una, en las
cuales el investigador me formulará preguntas relativas a xxxxx. Yo entiendo que me puedo
negar a contestar dichas preguntas y puedo descontinuar mi participación en cualquier
momento.
La información que yo provea podrá publicarse, con/sin indicar mi nombre en ella. Se
utilizará grabadora y video durante la entrevista.
Asimismo, responderé a cualquier pregunta adicional, en este momento o durante el
transcurso del proyecto.

Nombre(s) y apellidos del entrevistado:


E-mail:
Teléfono:
Firma:

Nombre(s) y apellidos del entrevistador:


E-mail:
Teléfono:
Firma:

Por favor, firmar ambas copias, retener una y devolver la otra al investigador.
Figura B1. Consentimiento informado utilizado.
19

Apéndice C: Guía de la Entrevista (Modificar Contenido)

La guía de la entrevista ha sido diseñada para obtener información sobre xxxxx. Esta

se presenta en la Tabla C1. Durante la entrevista, una persona realizaba las preguntas, otra

apuntaba las respuestas y otra verificaba si lo que se decía era verdad y grababa.

Tabla C1.

Guía de la Entrevista Utilizada

1. Información del entrevistado


 Edad
 Estado civil
 Grado de instrucción
 Cargo actual en la empresa
 Años en este cargo
 Años en la empresa
2. Información de la empresa
 Nombre de la empresa
 Según ustedes ¿qué es lo que vende la empresa?
 Ventas brutas 2017 (Soles)
 Ventas brutas 2016 (Soles)
 Ventas brutas 2015 (Soles)
 No. de trabajadores 2017 (Sunat)
 No. de trabajadores 2016 (Sunat)
 No. de trabajadores 2015 (Sunat)
 Certificaciones/acreditaciones ganadas (indicar
cuáles y en qué año)
 Concursos ganados (indicar cuáles y en qué año)
3. ¿En qué la empresa se destaca en el mercado? ¿por
qué?
4. ¿En qué la empresa es mejor que sus
competidores, cuáles son sus ventajas
competitivas que los diferencian? Por lo menos
me puedes dar detalle de tres de ellas
 Primero:
 Segundo:
 Tercero:
 Cuarto:
 Quinto:
5. Si tuviera que describir las cinco mejores prácticas
de la empresa en los últimos tres años ¿cuáles
serían y por qué? Pedir detalles de cómo se está
realizado, quiénes están participado, se están
involucrado, datos numéricos, etc.
 Primera:
 Segunda:
 Tercera:
 Cuarta:
 Quinta:
6. Si tuviera que describir las cinco mejores prácticas
de la empresa en toda su historia ¿cuáles serían y
por qué? Pedir detalles de cómo se está realizado,
quiénes están participado, se están involucrado,
datos numéricos, etc.
 Primera:
 Segunda:
 Tercera:
 Cuarta:
20

 Quinta:
7. Si tuviera que describir los cinco mejores
proyectos desarrollados en la empresa en los
últimos cinco años, cuáles serían, por qué, cómo
se han realizado, quiénes han participado, se han
involucrado, datos numéricos, etc.
 Primero:
 Segundo:
 Tercero:
 Cuarto:
 Quinto:
8. Si se puede decir, ¿qué proyectos futuros tiene la
empresa, por qué, cómo se están realizado,
quiénes están participado, se están involucrado,
datos numéricos, etc.
 Primero:
 Segundo:
 Tercero:
 Cuarto:
 Quinto:
9. Si tuviera que identificar a los mejores líderes de
la empresa a lo largo de su historia, a quiénes se
considerarían y ¿por qué?
10. Cuénteme cómo la empresa ha obtenido buenos
resultados financieros desde su creación (después
veremos los no financieros), en cuanto a:
 Gestión y responsabilidad ambiental (RSE)
 Que la empresa sea conocida por su historia,
visión, misión, difusión (reconocimiento)
 Comunicación interna
 Atención rápida de problemas de clientes por
parte de la gerencia, atención a clientes, nuevos
productos, ingreso a nuevos mercados
(marketing)
 Mejoramiento continuo y calidad , control de los
procesos (operaciones)
 Atención rápida de sugerencias, necesidades,
solicitudes de empleados por parte de la
gerencia, gestión del talento humano, clima y
cultura (recursos humanos)
 Gestión estratégica, por medio de la formulación
de objetivos de corto y largo plazo, involucrando
a todos (estrategia)
 Control financiero, de gastos, etc. (finanzas)
 Etc.
11. Cuénteme cómo la empresa ha obtenido buenos
resultados no financieros desde su creación en
cuanto a:
 Gestión y responsabilidad ambiental (RSE)
 Que la empresa sea conocida por su historia,
visión, misión, difusión (reconocimiento)
 Comunicación interna
 Atención rápida de problemas de clientes por
parte de la gerencia, atención a clientes, nuevos
productos, ingreso a nuevos mercados
(marketing)
 Mejoramiento continuo y calidad , control de los
procesos (operaciones)
 Atención rápida de sugerencias, necesidades,
solicitudes de empleados por parte de la
gerencia, gestión del talento humano, clima y
cultura (recursos humanos)
 Gestión estratégica, por medio de la formulación
de objetivos de corto y largo plazo, involucrando
a todos (estrategia)
21

 Control financiero, de gastos, etc. (finanzas)


 Etc.
12. De todos los buenos resultados , indique los
cinco que considera más relevantes (con
resultados financieros o no) y por qué:
 Primero:
 Segundo:
 Tercero:
 Cuarto:
 Quinto:
* Pedir siempre los detalles
* Pedir los EEFF de los últimos años
22

Apéndice D: Protocolo del Caso

A continuación se presenta el protocolo seguido, paso a paso (agregar o retirar, según

lo realizado).

D1.1 Generalidades del estudio

A1: Antecedentes del estudio

A2: Objetivos del estudio y preguntas de investigación

A3: Marco teórico

A4: Rol del protocolo en la investigación

D1.2 Procedimientos de campo

B1: Datos de los empresarios a entrevistarse

B2: Preguntas de clasificación

B3: Invitación para la entrevista

B4: Carta de consentimiento del entrevistado

B5: Calendario de las entrevistas

B6: Documentos disponibles antes de la entrevista

B7: Equipo de grabación/fotografía

D1.3 Preguntas del caso

C1: Guía de la entrevista

D1.4 Reporte del caso

D1: Datos generales de las entrevistas realizadas

D2: Formato de consentimiento firmado por el entrevistado

D3: Documentos y fotografías obtenidos durante la entrevista

D4: Formato de notas de campo

D5: Transcripción de la entrevista

D6: Reporte del investigador

D7: Narrativas sobre las respuestas a las preguntas de la guía de entrevista


23

Apéndice E: xxxx

Agencia
24

Modelos para el formato:

Tabla 1.

Matriz EFE de Meeedfghggfgfgfgfgfgfgfgfgfgfgfgfh

Factores determinantes de éxito Peso Valor Ponderación


Oportunidades
1 Tratados de libre comercio 0.10 4 0.40
2 Acuerdos de integración con Brasil 0.07 3 0.21
3 Aumento de inversiones privadas, nacionales, y extranjeras: 0.10 3 0.30
"crecimiento económico"
4 Avances en la política nacional ambiental 0.08 2 0.16
5 Interés mundial por la conservación del medio ambiente y en 0.10 2 0.20
particular de los recursos forestales (bonos de carbono)
6 Interés mundial por productos orgánicos y de elevado valor 0.05 2 0.10
nutritivo
7 Canje de deuda con USA por conservación de bosques 0.04 2 0.08
tropicales
Subtotal 0.54 1.45
Amenazas
1 Presencia del narcotráfico 0.04 2 0.08
2 Ausencia de una cultura nacional a favor de la conservación del 0.06 2 0.12
medio ambiente
3 Ausencia de política nacional para el desarrollo de la Amazonía 0.10 1 0.10
4 Ausencia de liderazgo político en el Gobierno Central 0.10 1 0.10
5 Insuficiente asignación de recursos presupuestales (presupuesto 0.06 1 0.06
nacional)
6 Centralismo desde la ciudad de Lima 0.04 2 0.08
7 Deficiencia en la comunicación entre el Gobierno Central y los 0.06 2 0.12
pueblos amazónicos
Subtotal 0.46 0.66
Total 1.00 2.11
Nota. Tomado de Título del Libro en Cursivas (colocar la edición., la página), por N. Autor, año, ciudad, país: Editorial.
25

Tabla 2.

Matriz EFE de Meeedfghggfgfgfgfgfgfgfgfgfgfgfgfh

Factores determinantes de éxito Peso Valor Ponderación


Oportunidades
1 Tratados de libre comercio 0.10 4 0.40
2 Acuerdos de integración con Brasil 0.07 3 0.21
3 Aumento de inversiones privadas, nacionales, y extranjeras: 0.10 3 0.30
"crecimiento económico"
4 Avances en la política nacional ambiental 0.08 2 0.16
5 Interés mundial por la conservación del medio ambiente y en 0.10 2 0.20
particular de los recursos forestales (bonos de carbono)
6 Interés mundial por productos orgánicos y de elevado valor 0.05 2 0.10
nutritivo
7 Canje de deuda con USA por conservación de bosques 0.04 2 0.08
tropicales
Subtotal 0.54 1.45
Amenazas
1 Presencia del narcotráfico 0.04 2 0.08
2 Ausencia de una cultura nacional a favor de la conservación del 0.06 2 0.12
medio ambiente
3 Ausencia de política nacional para el desarrollo de la Amazonía 0.10 1 0.10
4 Ausencia de liderazgo político en el Gobierno Central 0.10 1 0.10
5 Insuficiente asignación de recursos presupuestales (presupuesto 0.06 1 0.06
nacional)
6 Centralismo desde la ciudad de Lima 0.04 2 0.08
7 Deficiencia en la comunicación entre el Gobierno Central y los 0.06 2 0.12
pueblos amazónicos
Subtotal 0.46 0.66
Total 1.00 2.11
Nota. Tomado de “Título del Documento Web,” por N. Autor, año
(http://www.ladirecciónmásexactaysincolorazulnisubrayadoysinpuntoalfinaldelapáginaweb).

Figura 1. Modelo fdgfdg.


Tomado de El Proceso Estratégico: Un Enfoque de Gerencia (2a ed., p. 10), por F. A.
D´Alessio, 2013, México D. F., México: Pearson.
26

Figura 2. Modelo cfdgfdghgfhgfhghdggfhgfg.


Tomado de “Análisis Interno,” por F. A. D´Alessio, 2013 (http://dalessio.pearsonperu.pe).

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