Nombre del proyecto: Diseñar un plan de servicios post- venta de acuerdo a las necesidades de cada cliente

Objetivo Estrátegico: Ofrecer un servicio adicional para asegurar ventas futuras

La empresa ha presentado varias perdidas de clientes lo que la califica como deficien

competir en el mercado, Disgranco debe plantearse soluciones a sus problemas y brin
Antecedentes: necesario que requiere el cliente para su optima satisfaccion como la entrega inmedia
dandole a conocer de esta manera al consumir el valor agregado, logrando percepcio
sin necesidad de informarle.

Alcance Sector automotriz ( talleres mecanicos, consumidores finales, publico en general.

Brindar al los consumidores del sector automotriz la mejor experiencia antes y despu
Objetivo General
mediante plan de servicios post venta

Demostrar a los clientes los descuentos otorgados y beneficios por sus compras frecu

Objetivos Especificos Crear lealtad a la empresa y a sus productos

Brindar seguridad mediante cambios devoluciones y garantizado los productos

Capacitar a los empleados en el manejo adecuado con el cliente

Dar seguimiento a los clientes desde su primera compra

Actividades
comprobar la entrega correcta de su producto

Entregar productos a domicilio si el cliento lo requiere o desea

Oficina

camiones

Fisicos/ Materiales
Material de oficina

producto terminado
Recursos
Recursos
Ing. Marketing

Capacitador
Humano
Conductores

Empleados

financiero Dinero

COSTO ESTIMADO DEL PROYECTO: $21.935,60

necesidades de cada cliente

ue la califica como deficiente al momento de

ones a sus problemas y brindar el servicio
on como la entrega inmediata de su producto
regado, logrando percepcion por parte del mismo

ales, publico en general.

or experiencia antes y despues de la compra

icios por sus compras frecuentes

antizado los productos

cliente

desea

computadora Internet

telefono

disponible a la venta
ing

$21.935,60
 Recursos
Ofrecer un servicio adicional
Fin
para asegurar ventas futuras
Brindar al los consumidores del
sector automotriz la mejor
Propósito experiencia antes y despues de
la compra mediante plan de
servicios post venta
Demostrar a los clientes los
descuentos otorgados y
beneficios por sus compras
frecuentes
Crear lealtad a la empresa y a
Componentes
sus productos
Brindar seguridad mediante
cambios devoluciones y
garantizado los productos

Capacitar a los empleados en el

manejo adecuado con el cliente

Dar seguimiento a los clientes

Actividades desde su primera compra
comprobar la entrega correcta de
su producto
Entregar productos a domicilio si
el cliento lo requiere o desea
 Fuentes de
Indicadores Suposiciones y Riesgo
información
Incremento de nuevos
Cartera de clientes Servicio Post venta
clientes

Incremento de nuevos
Cartera de clientes Servicio Post venta
clientes

Nivel de satisfaccion del

Cartera de clientes Promocion
clientes
Nivel de satisfaccion del
Cartera de clientes Servicio Post venta
clientes
Nivel de satisfaccion del Eficiencia de
Cartera de clientes
clientes comunicación.

$730,60
Efectividad al fidelizar
Informe en Project
clientes

$3.920,00
Efectividad en captar el
Informe en Project
cliente adecuado
$600,00
Efectividad al
Informe en Project
promocionar el producto

$16.685,00
Efectividad al fidelizar
Informe en Project
clientes
Nombre del proyecto: Elaborar un manual de procesos de cobranza empresarial.

Objetivo Estrátegico: Generar mayor liquidez a la empresa

La empresa ha presentado varias perdidas de clientes lo que la califica como deficien

competir en el mercado, Disgranco debe plantearse soluciones a sus problemas y brin
Antecedentes: necesario que requiere el cliente para su optima satisfaccion como la entrega inmedia
dandole a conocer de esta manera al consumir el valor agregado, logrando percepcio
sin necesidad de informarle.

Alcance Sector automotriz ( talleres mecanicos, consumidores finales, publico en general.

Brindar al los consumidores del sector automotriz informacion en forma clara y prec
Objetivo General
control oportuno

Registrar cuentas con antigüedad de saldos de cada cliente.

Objetivos Especificos Entregar oportunamente facturas y documentos de cobros a clientes

Dar inicio a los tramites de cobro oportuno

Enviar pedidos, cotizaciones para realizar la facturas de entregados a los clientes.

Entregar facturas para dar inicio a los tramites de cobro oportuno

Actividades
Elaborar mensualmente un programa de visita a los clientes para la realizacion de p

Elaborar reporte financiero para proceder a cobro via legal

Oficina

Fisicos/ Materiales
Material de oficina
Recursos

Humano Tesoreria

financiero Dinero
 $1.050,00
COSTO ESTIMADO DEL PROYECTO:
ue la califica como deficiente al momento de
ones a sus problemas y brindar el servicio
on como la entrega inmediata de su producto
regado, logrando percepcion por parte del mismo

ales, publico en general.

acion en forma clara y precisa para el cobro y

e.

a clientes

ntregados a los clientes.

portuno

ntes para la realizacion de pago oportuno

al

computadora Internet

telefono
$1.050,00
 Recursos

Generar mayor liquidez a la

Fin
empresa

Brindar al los consumidores del

sector automotriz informacion en
Propósito
forma clara y precisa para el
cobro y control oportuno
Registrar cuentas con
antigüedad de saldos de cada
cliente.
Entregar oportunamente facturas
Componentes y documentos de cobros a
clientes

Dar inicio a los tramites de cobro

oportuno

Enviar pedidos, cotizaciones para

realizar la facturas de
entregados a los clientes.
Entregar facturas para dar inicio
a los tramites de cobro oportuno
Actividades Elaborar mensualmente un
programa de visita a los clientes
para la realizacion de pago
oportuno

Elaborar reporte financiero para

proceder a cobro via legal
 Fuentes de
Indicadores Suposiciones y Riesgo
información
rol de pagos, facturas,
manejo de tarjetas de
estados financiero, Mecanismo de pagos
credito y efectivo
Informacion de ventas

rol de pagos, facturas,

manejo de tarjetas de
estados financiero, Mecanismo de pagos
credito y efectivo
Informacion de ventas

rol de pagos, facturas,

manejo de tarjetas de
estados financiero, Mecanismo de pagos
credito y efectivo
Informacion de ventas
rol de pagos, facturas,
manejo de tarjetas de
estados financiero, Mecanismo de pagos
credito y efectivo
Informacion de ventas
rol de pagos, facturas,
manejo de tarjetas de
estados financiero, Mecanismo de pagos
credito y efectivo
Informacion de ventas

$1.050,00
Informe en Project Mecanismo de pagos

$0,00 Informe en Project Mecanismo de pagos

$0,00 Informe en Project Mecanismo de pagos

$0,00 Informe en Project Mecanismo de pagos

Nombre del proyecto: Diseñar un plan de alianzas estratégicas con los proveedores.
Objetivo Estrátegico: Disponer de relaciones a largo plazo con proveedores clave

La empresa no cuenta con proveedores que les ofrezcan beneficios

en sus compras, es por esto qu emuchas veces la empresa no puede
Antecedentes:
ofrecer los suficientes descuentos y demas beneficios para sus
clientes.

Alcance Proveedores extranjeros

Obtener beneficios por parte de nuestros proveedores, para la
Objetivo General
obtencion de mercancia de buena calidad y precios favorables
Mejorar la comunicación entre empresa y proveedores
Objetivos Especificos Realizar pago inmediatos
Agilizar el proceso de recepcion, y de compra de la mercaderia
Planificacion de compras semestrales
Recepcion de poformas por parte de los proveederos
Actividades Eleccion del o los proveedores con mayor beneficio para la
empresa
Control periodico de mercancia
Telefono
Impresora
Fisicos/ Materiales Internet
Suministros de oficina
Recursos Gastos de viaje
Jefe de importaciones
Humano Proveedores
Empleados
Financiero Dinero
COSTO ESTIMADO DEL PROYECTO: $700.00
 Fuentes de
Recursos Indicadores
información
Disponer de relaciones a # proveedores
Importaciones
Fin largo plazo con proveedores frecuentes/ total
realizadas
clave proveedores
Obtener beneficios por parte
de nuestros proveedores,
# beneficios para
Propósito para la obtencion de Informe de compras
ambas partes
mercancia de buena calidad
y precios favorables
# dias que realizamos
Mejorar la comunicación el pedido / # dias Informe de proformas
entre empresa y proveedores totales despues de recibidas
recibir proformas
# dias que realizamos
Componentes Comprobantes de
los pagos / # dias
Realizar pago inmediatos egreso, y entrada de
totales despues de que
productos nuevos
llegue la mercancia
# dias que realizamos
Agilizar el proceso de
los pagos / # dias Informe de entrada
recepcion, y de compra de la
totales despues de que de nuevso producto s
mercaderia
llegue la mercancia
Planificacion de compras
$500.00 Informe en Project
semestrales

Recepcion de proformas por

$0.00 Informe en Project
parte de los proveederos
Actividades
Eleccion del o los
proveedores con mayor $0.00 Informe en Project
beneficio para la empresa
Control periodico de $200.00 Informe en Project
mercancia
Suposiciones y
Riesgo

Proveedores
esporadicos

Beneficios
limitados

Comunicación
efectiva

Pagos eficientes

Proceso limitado

Planificacion de
compras efectivas

Porformas con
limitados beneficios
Proveedores con los
mismos o similares
beneficios
Control inoportuno
de la mercancia
Nombre del proyecto: Diseño de un plan de evaluación del servicio.

Objetivo Estrátegico: Fidelizar a los clientes y aumentar su satisfacción en la experiencia

de compra

Existen clientes que no se encuentran satusfechas con el servicio

Antecedentes: que presta la empresa es por esto que recibimos quejas esporadicas,
quedandose en nada dichas quejas

Alcance Clientes frecuentes y esporadicos

Aumentar las ventas e ingresos de la empresa a traves de un
Objetivo General
servicio de calidad
Ofrecer un servicio post venta
Objetivos Especificos Garantias del producto que se ofrece
Descuentos hacia nuestros clientes
Comprar un software
Adaptarlo a la empresa
Actividades
Capacitacion al personal
Implementacion de los evaluadores
Software para evaluacion de servicio
Impresora
Fisicos/ Materiales Internet
Suministros de oficina
Recursos Equipos de oficina
Jefe de ventas
Humano Clientes
Empleados
Financiero Dinero
COSTO ESTIMADO DEL PROYECTO: $3,500.00
 Fuentes de Suposiciones y
Recursos Indicadores
información Riesgo
Fidelizar a los
clientes y aumentar # clientes Clientes con
Compras
Fin su satisfacción en frecuentes / total satisfaccion
realizadas
la experiencia de clientes media
compra

Aumentar las
ventas e ingresos Ventas parejas
Analisis Estados
Propósito de la empresa a con relacion a
financieros financierso
traves de un los otros años
servicio de calidad

# clientes que
recibieron el
Ofrecer un servicio Informe de Servicio
servicio de post-
post venta servicio post venta desfavorable
venta / # total
clientes

# total de
productos
Componentes Garantias del
devueltos Productos con
producto que se Notas credito
(falla) / # total la misma falla
ofrece
productos
vendidos

# clientes que
Descuentos
Descuentos hacia recibieron Facturas y estados
poco percibidos
nuestros clientes descuentos / # de resultados
por los clientres
total clientes
Comprar un Software de
$2,500.00 Informe en Project
software alto costo
Adaptarlo a la Adaptacion
$500.00 Informe en Project
empresa limitada
Actividades
Capacitacion al Personal
$200.00 Informe en Project
personal indispuesto
Implementacion de Implementacio
$300.00 Informe en Project
los evaluadores n efeciva
Nombre del proyecto: Realizar campañas publicitarias para promocionar las marcas

Objetivo Estrátegico: Incentivar la compra de los repuestos de la marca Chevrolet- Mazda

La empresa ha presentado que las maras mas vendidas hace 2 años fueron Chevrolet
debido a la alza de sus precios los clientes dejaron de comprarlas como antes por lo c
Antecedentes:
marcas bien posicionadas en el mercado estan dudan de seguir siendo proveedores de
Disgranco CIA. LTDA. lo cual es un inconveniente por que son las que mas ingresos

Alcance Sector automotriz ( talleres mecanicos, consumidores finales, publico en general)

Emplear descuentos a los repuestos de la marca Chevrolet-Mazda en los meses de no

Objetivo General
enero

Aumento de ventas

Objetivos Especificos Captar mas mercado

Retroalimentacion con los proveedores

Planificacion y Ejecucion de campañas publicitarias para promocionar las marcas

Implementar politica de pedidos que priorize las marcas chevrolet y mazda

Actividades
Medicion de resultados en base al incremento de ventas

Control periodico de ventas

Oficina

Vallas publicitarias

Fisicos/ Materiales
Flyers con las
promociones

Recursos Muestras de producto

Recursos

Ing. Marketing

Humano Diseñadpr grafico

Empleados

financiero Dinero

COSTO ESTIMADO DEL PROYECTO: $3,280.00

rcas

let- Mazda

ce 2 años fueron Chevrolet y Mazda sin embargo

mprarlas como antes por lo cual al ser estas,
eguir siendo proveedores de la empresa
ue son las que mas ingresos generan a la misma.

ales, publico en general)

et-Mazda en los meses de noviembre, diciembre y

promocionar las marcas

hevrolet y mazda

citarias

Impresora, computadora

Internet

camisetas o gorras promocionales

ing

grafico

$3,280.00
 Recursos

Incentivar la compra de los

Fin repuestos de la marca Chevrolet-
Mazda
Emplear descuentos a los
repuestos de la marca
Propósito
Chevrolet-Mazda en los meses
de noviembre, diciembre y enero
Aumento de ventas
Captar mas mercado
Componentes
Retroalimentacion con los
proveedores
Planificacion y Ejecucion de
campañas publicitarias para
promocionar las marcas
Implementar politica de pedidos
Actividades que priorize las marcas chevrolet
y mazda
Medicion de resultados en base
al incremento de ventas

Control periodico de ventas

 Fuentes de
Indicadores Suposiciones y Riesgo
información
#productos Chevrolet-
Informe de ventas y
Mazda vendidos/ total de Promocion
pedidos
productos

% de ventas en los
meses que se aplico Informe de ventas Servicio Post venta
descuentos
# productos vendidos Informe de ventas Eficiencia del producto
Informe de
% de paricipacion en el
participacion en el Servicio Post venta
mercado
sector
# de horas que tardan en Eficiencia de
Informe de recepcion
llegar los repuestos comunicación.

$1,502.60 Informe en Project

Efectividad al fidelizar
clientes

$978.00 Informe en Project Eficiencia del personal

$800.00 Informe en Project Eficiencia del producto

$0.00 Informe en Project

Efectividad de campañas
ublicitarias
Nombre del proyecto: Generar un plan de capacitación del personal

Objetivo Estrátegico: Capacitar y desarollar al talento humano

Los empleados de la empresa Disgranco CIA. LTDA. Han tenido problemas debido
comunicación entre areas ya que no todos conocen los objetivos estrategicos y vision
Antecedentes: empresa se dirige, ademas muchos de los empleados que trabajan en el area dministr
conocimiento para suplantar a personal cuando salen de vacaciones ya que solo se rig
aqui la imporancia de las capacitaciones

Alcance Empleados de la empresa

Plantear un plan de recursos humanos que fomente el buen clima organizacional y la

Objetivo General
cumplimiento de los objetivos definidos por la misma

Compartir Mision, Vision y Objetivos estrategicos con los empleados de la empresa

Objetivos Especificos Generar cultura de servicio

Mejorar el servicio al cliente en base a los valores institucionales

Brindar cursos de capacitacion acerca de las areas importantes de la empresa y su m

Crear un plan de RRHH que permita a los empleados conocer la vision de la empresa
Actividades estrategicos
Incentivos a los empleados que los mantenga motivados

Incentivar el buen clima organizacional

Oficina

Fisicos/ Materiales Material de oficina

Incentivos

Recursos Recursos Humanos

Humano
Recursos

Capacitador
Humano
Gerente general

Empleados

financiero Dinero

COSTO ESTIMADO DEL PROYECTO: $7,770.00

 n tenido problemas debido a la mala
jetivos estrategicos y vision hacia los cuales la
trabajan en el area dministrativa no tienen
acaciones ya que solo se rigen en su trabajo , eh

n clima organizacional y la importancia del

s empleados de la empresa

cionales

antes de la empresa y su manejo

ocer la vision de la empresa y sus objetivos

computadora Internet

telefono

Almuerzos, vacaciones,etc

umanos
neral

$7,770.00
 Recursos

Capacitar y desarollar al talento

Fin
humano

Plantear un plan de recursos

humanos que fomente el buen
clima organizacional y la
Propósito
importancia del cumplimiento de
los objetivos definidos por la
misma
Compartir Mision, Vision y
Objetivos estrategicos con los
empleados de la empresa
Componentes
Generar cultura de servicio

Mejorar el servicio al cliente en

base a los valores institucionales
Brindar cursos de capacitacion
acerca de las areas importantes
de la empresa y su manejo
Crear un plan de RRHH que
permita a los empleados conocer
Actividades la vision de la empresa y sus
objetivos estrategicos
Incentivos a los empleados que
los mantenga motivados
Incentivar el buen clima
organizacional
 Fuentes de
Indicadores Suposiciones y Riesgo
información
(# empleados
encuestados capacitados
Informe de pedidos Satisfaccion del cliente
/ total de empleados) *
100

Planificacion
# objetivos estrategicos
estrategica de la Eficiencia del personal
cumplidos en un año
empresa

#empleados que
Encuestas o
conocen la mision, vision Promocion
Entrevistas
y objetivos de la empresa
# clientes que vuelven a
comprar mas de una vez Informe de ventas Servicio Post venta
los repuestos
# de compras luego de Eficiencia de
Informe de ventas
implementado el plan comunicación.

$7,000.00 Informe en Project Eficiencia del personal

$250.00 Informe en Project
$500.00 Informe en Project
Eficiencia en la
comunicación del
direccionamiento
estrategico de la emresa
Eficiencia del personal

$20.00 Informe en Project

Eficacia en entrega de
trabajo de los empleados