Cláusula Debe Lo que debe especificar Estrategias Como se demuestra

4.1 1 La organización debe determinar
las cuestiones externas e internas
que son pertinentes para su
propósito y su dirección
estratégica.
4.2 1 Debido a la capacidad de la
organización de proporcionar
regularmente los productos y
servicios, la organización debe
comprender las necesidades y
expectativas de las partes
interesadas.
4.3 1 La organización debe determinar
los límites y aplicabilidad del
sistema de gestión de la calidad
para establecer su alcance.
4.4. 1 La organización debe establecer, *Determinar las entradas requeridas y
implementar, mantener y mejorar las salidas esperadas en estos procesos.
Internas: se va a ver facilitada al
considerar cuestiones relativas a los
valores, la cultura, los conocimientos y
el desempeño de la organización.
Externas: se considera cuestiones del
entorno legal, competitivo, de mercado,
cultural social y económico. Sea
nacional o internacional
*La empresa debe de determinar al
personal capacitado que se encargara
de vigilar el sistema de calidad.
*La empresa debe de dictar las normas
necesarias que regirán el departamento
de calidad.
*Debe considerar elementos internos y
externos, los requisitos de las partes
interesadas y los productos y servicios
que ofrecen.
*Debe de aplicar todos los requisitos
de la norma.
*Debe de estar al alcance y estar
documentado los pasos a seguir, bien
explicados.
Haciendo informes respectivos a las
estrategias.
*Creando un departamento de
calidad en la empresa.
*Generar las normas del
departamento de calidad.
*La empresa debe de hacer un
seguimiento a estas normas
periódicamente y debe actualizarla.
*Realizar los pasos establecidos en
la cláusula 4.1 y 4.2.
*Realizar auditorías internas y
contratar alguien externo con el
objetivo de saber si se está aplicando
los pasos necesarios de la norma.
*Realizar una revisión periódica a la
norma realizada por la empresa,
actualizar o corregirla si se presenta
un error, hacerla llegar a cada
departamento lo más antes posible y
validar que están ejecutando los
paso necesarios.
*Ayudar al personal del
departamento a entender que reciben

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 continuamente un sistema de *Determinar la secuencia e interacción y que debe generar en su trabajo,
gestión de la calidad. de los procesos. *Explicar el proceso de elaboración
*Determinar y aplicar los criterios y que tiene la empresa en la
métodos. realización del producto o servicio a
*Determinar los recursos necesarios los distintos departamentos.
para los procesos. *Incentivar a los miembros del
*Abordar los riesgos y oportunidades departamento a buscar mejorar los
determinados en la cláusula 6.1. procesos de calidad y de producción
*Implementa los cambios necesarios. a través de cursos y charlas con
*Mejorar los procesos y los sistemas de personal especializado.
gestión de calidad.
4.1. 2 Documentar y conservar la *Realizar un respaldo de las normas *La empresa debe de tener un
información. establecidas. respaldo impreso y electrónico de la
*Hacer llegar una copia de la norma aplicada a su empresa.
información a cada miembro. *Le hará llegar, sea por medio
electrónico o papel, una copia al
personal, la norma redactada y
corregida.
5.1 1. La alta dirección debe demostrar * Asumiendo la responsabilidad y *Se debe de realizar auditorías
liderazgo y compromiso con obligación de rendir cuentas al internas periódicamente, y se debe
respecto al sistema de gestión de momento de quebrar alguna norma. de levantar un informe con una
calidad. calificación en donde estará un
rango que determinara que tan bien
*Asegurándose de la integración de los salió el departamento.
requisitos del sistema de gestión de la
calidad en los procesos de negocio de *Premiar al departamento con una
la organización; bonificación, un certificado o unas
palabras de aliento por salir bien en
*Promoviendo el uso del enfoque a la auditoria.
procesos.
*El director general debe de realizar

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 *Asegurándose de que los recursos una revisión general de las
necesarios para el sistema de gestión de calificaciones de los departamentos
la calidad estén disponibles. e incentivar a sus trabajadores a
realizar las mejoras de manera
continuas.
*Asegurándose de que el sistema de
gestión de la calidad logre los
resultados previstos.

*Promoviendo la mejora.

* Apoyando otros roles pertinentes de

la dirección, para demostrar su
liderazgo en la forma en la que aplique
a sus áreas de responsabilidad.
5.1. 2. La alta dirección debe demostrar *Se determinan, se comprenden y se *El departamento de calidad debe de
liderazgo y compromiso con cumplen regularmente los requisitos tener el personal calificado para
respecto al enfoque al cliente. del cliente y los legales y realizar la revisión de los productos
reglamentarios aplicables; realizados, para realizar una revisión
profunda a estos, buscando
*Se determinan y se consideran los desperfectos.
riesgos y oportunidades que pueden
afectar a la conformidad de los *Se pregunta al cliente, a través de
productos y servicios y a la capacidad un formulario (vía física o
de aumentar la satisfacción del cliente. electrónica), si está conforme con el
producto.
*Se mantiene el enfoque en el aumento
de la satisfacción del cliente. *Se pregunta qué es lo que
mejoraría del producto.

*Se analiza los riesgos y

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 oportunidades de hacer esos
cambios en el producto.

*Se experimenta los cambios.

*Constantemente se debe de tener

comunicación con el cliente para
saber qué cambios haría en el
producto.

5.2. 1 La alta dirección debe establecer, *Sea apropiada al propósito y contexto *Al momento de redactar la norma,
implementar y mantener una de la organización y apoye su dirección la empresa debe asegurarse que sea
política de la calidad. estratégica. entendible, y contenga la
información necesaria para cada
*Proporcione un marco de referencia departamento.
para el establecimiento de los objetivos
de la calidad. *Debe ser clara, entendible y debe
promover al lector que es su deber
* Incluya un compromiso de mejora cumplirla y buscar mejorar el
continua del sistema de gestión de la proceso y la ejecución de la norma.
calidad.

5.2. 2 Comunicación de la política de la *La norma debe de Estar disponible y *Se debe de hacer una reunión con
calidad mantenerse como información todo el personal en donde se
documentada. explique cuál es el objetivo de la
norma, y dejar claro que la buena
*Todo el equipo debe comunicarse, comunicación que tenga el equipo
entenderse y aplicarse dentro de la será el éxito de una buena
organización; calificación al momento de hacerse
la auditoria.

4
5.2. 3 La alta dirección debe asegurarse *Se debe asegurar de que el sistema de * El personal administrativo y la alta
de que las responsabilidades y gestión de la calidad es conforme con gerencia debe de estar empapado en
autoridades para los roles los requisitos de esta Norma los cambios de la norma, a su vez,
pertinentes se asignen, se Internacional. debe de promover el cumplimento
comuniquen y se entiendan en toda de esta y ser un ejemplo en la
la organización. * Se debe Asegurar de que los procesos ejecución de la norma, para poder
están generando y proporcionando las incentivar a los departamentos a
salidas previstas, además se debe cumplirla.
informar, en particular, a la alta
dirección sobre el desempeño del
sistema de gestión de la calidad y sobre
las oportunidades de mejora.

*Se debe asegurar de que se promueve

el enfoque al cliente en toda la
organización.