Qué es Feedback:

Feedback es una palabra del inglés que significa retroalimentación; podemos

utilizarla como sinónimo de respuesta o reacción, o, desde un punto de vista más
técnico, para referirnos a un método de control de sistemas.

En este sentido, el feedback puede ser la reacción, respuesta u opinión que nos da un
interlocutor como retorno sobre un asunto determinado: “Presenté mi informe a los
accionistas y el feedback fue muy positivo”.

Por otro lado, como feedback podemos denominar el método de control de sistemas, en el
cual los resultados obtenidos de una tarea o actividad son reintroducidos nuevamente en el
sistema con el objeto de realizar las modificaciones necesarias, bien sean para controlar el
sistema, bien para optimizar su comportamiento.

Como tal, el término es empleado, en este último sentido, en áreas especializadas, como
la administración, la ingeniería, la comunicación, la psicología o la electrónica, entre
otras.

La palabra proviene del inglés, y se compone con el verbo to feed, que significa
‘alimentar’, y back, que traduce en español ‘atrás’ o ‘retorno’. Su traducción puede ser
‘realimentación’ o ‘retroalimentación’.

Feedback positivo y negativo

Dentro de un sistema, el feedback puede ser tanto positivo como negativo, dependiendo
de las consecuencias que tenga dentro de su funcionamiento. Así,
el feedback negativo es aquel que ayuda a mantener el equilibrio en un sistema,
contrarrestando y regulando las consecuencias de ciertas acciones, mientras que
el feedback positivo es aquel donde el sistema crece o evoluciona hacia un nuevo
estado de equilibrio.

Feedback en la comunicación
En un proceso comunicativo, como feedback denominamos toda respuesta o reacción
relevante que el receptor envía al emisor de un mensaje, y que sirve a este último para:

1. Cerciorarse de que el mensaje cumplió su intención comunicativa, y

2. Para que el emisor pueda variar, reconfigurar o adaptar el mensaje al receptor
según la respuesta que vaya obteniendo de este.

Así, por ejemplo, si el mensaje se ve alterado por algún tipo de barrera (ruido, distancia,
etc.), el emisor podrá ir aumentando el tono de voz hasta obtener del receptor
el feedback afirmativo de que el mensaje ha llegado correctamente. De esta manera, el
receptor completa el proceso de comunicación con el feedback, es decir, la respuesta o
reacción del receptor al mensaje enviado.
Feedback en Administración de Empresas
En las teorías de la administración de empresas, como feedback se denomina la acción
de opinar, evaluar y considerar el desempeño de una persona o grupo de personas en la
realización de un trabajo o tarea. Como tal, es una acción que revela las fortalezas y
debilidades, los puntos positivos y negativos, de la labor realizada con el fin de
corregirla, modificarla o mejorarla.