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Más de la mitad de la muestra de estudiantes aprueban el estado del mobiliario del centro educativo
(escritorios, mesas y sillas), los encuestados indicaban que existen algunos inconvenientes en el estado
del mobiliario del centro educativo, esto debe ser considerado por la Gerencia del Centro Educativo.

El slogan de Colegio Evangélico Mixto Sinaí es: Calidad más educación esto implica que los docentes
que acompañan los procesos de aprendizaje de los estudiantes deben poseer altos conocimientos. El
centro educativo debe buscar elevar el indicador “satisfecho” a “muy satisfecho”, esto puede lograrse
con un plan de calidad total donde se le informe al estudiante y a los padres de familia del nivel
académico y de conocimientos de los docentes y los logros que han obtenido, representando una ventaja
competitiva en relación a otros colegios.
Librería Sinaí es la encargada de surtir de útiles escolares a los estudiantes del
colegio, el nivel de satisfacción de los estudiantes es considerablemente positivo
en los resultados de la encuesta. Aunque se deben conocer las necesidades de
los estudiantes en relación a surtido de productos o la calidad del servicio que se
está prestando.

Las actividades extracurriculares forman parte de la preparación integral que se le

brinda al estudiante de Colegio Evangélico Mixto Sinaí. Estas actividades son
diseñadas para que el estudiante ocupe momentos para recrearse, entretenerse o
mejorar la parte espiritual. Las actividades se rediseñan todos los años, aunque sin
consultar a los consumidores, esto refleja un nivel aceptable de satisfacción de los
mismos con un mínimo de estudiantes que consideran no estar del todo satisfechos
con este tipo de actividades.
El estudiante de diversificado promedio es amante de la tecnología y del internet principalmente. Esto
es un elemento que influye en los resultados de la encuesta donde los estudiantes muestran de manera
determinante su insatisfacción en materia de acceso a herramientas tecnológicas que faciliten sus
procesos de aprendizaje.

Un elemento que es poco considerado en las áreas analizar dentro de una institución educativa es la
limpieza e higiene de los sanitarios para uso del alumnado. Aunque cada nivel tiene acceso a baños
estos son utilizados frecuentemente a lo largo de la jornada educativa. Los estudiantes evidencian su
insatisfacción en relación a la limpieza de los servicios sanitarios, la cuál está a cargo de un conserje por
cada planta del edificio.
La infraestructura del complejo educativo es bastante amplia en relación a la competencia, esto
caracteriza o le da un valor agregado. Esto se evidencia en el nivel de satisfacción alta de los clientes de
la institución.

La cafetería del Centro Educativo Casa Gania, es la encargada de decidir qué tipos de alimentos
venderá a los estudiantes, esto implica un reto pues se deben vender refacciones variadas, para todos
los gustos y para que estas no aburran al estudiante pues el mismo los consume de lunes a viernes. El
nivel de satisfacción está en un nivel aceptable.
El canal de comunicación entre el padre de familia y los docentes es Dirección, la cual debe coordinar
informes de rendimiento académico y actualizarlos por si en cualquier día de la semana algún padre de
familia quiere saber el rendimiento de su hijo. La secretaría se limita a extender permisos y resolver
dudas de carácter general y brindar información a quien la solicite. Estos dos departamentos funcionan
en conjunto y según la opinión de los estudiantes el nivel de satisfacción no es lo suficientemente alto
para establecer que ofrecen un servicio de calidad.

Uno de los valores que la institución fomenta con frecuencia es la amabilidad, todos deben ser amables
con las personas que interactúan a su alrededor diariamente. Tomando en cuenta que es una institución
Cristocéntrica, se promueve el amor al prójimo y más allá de ser un valor forma parte de la filosofía de
la institución. Los estudiantes evidencian la alta satisfacción que tienen sobre la forma en la que este
valor es implementado en el Centro Educativo
uente: Cuestionario No. 1 de Graduandos, Investigación de campo PAE 1 2016.