Gerenciamento da

Qualidade em Projetos

Everaldo Artur Grahl

everaldo.grahl@gmail.com
Conceitos de Qualidade – Walter Shewhart

Controle estatístico da qualidade;

Gráficos de controle;

Influenciador de Deming e Juran;

Ciclo PDCA.

Fonte: Artigos diversos

2
Conceitos de Qualidade – W. Edwards Deming

Conformidade do produto com as suas

especificações técnicas;

14 princípios da qualidade;
 Motivar trabalhadores para esforço de melhoria da qualidade;
 Responsabilidade da gestão com a qualidade.

Ciclo PDCA (modificado);

Deming Prize – Japão.

Fonte: Artigos diversos
3
Conceitos de Qualidade – W. Edwards Deming

Ciclo PDCA

Plan – Planejar.

Do – Fazer.

Check – Verificar.

Act – Agir.

Fonte: Artigos diversos

4
Conceitos de Qualidade – Joseph M. Juran

Características do produto que vão ao

encontro das necessidades do cliente e
proporcionam a satisfação do cliente;

Livre de defeitos – livre de erros que causam

retrabalho, reclamações e insatisfações dos clientes;

Trilogia de Juran;

Custo da qualidade.
Fonte: Artigos diversos
5
Conceitos de Qualidade – Joseph M. Juran

Trilogia de Juran:

Planejamento da qualidade;
 Identificar os clientes e suas necessidades.

Controle da qualidade;
 Comparar qualidade planejada com realizada.

Melhoria da qualidade.
 Otimização do processo.

Fonte: Artigos diversos

6
Conceitos de Qualidade – Joseph M. Juran

Fonte: Artigos diversos

7
Conceitos de Qualidade – Kaoru Ishikawa

Diagrama de Ishikawa – diagrama de causa

e efeito;

Sete ferramentas da qualidade;

Círculos da qualidade.

Fonte: Artigos diversos

8
Conceitos de Qualidade – Philip Crosby

Conformidade com os requisitos;

Zero defeitos – Faça certo da primeira vez;

Qualidade vem da prevenção não da

inspeção;

Custo da não conformidade.

Fonte: Artigos diversos

9
Conceitos de Qualidade – Philip Crosby

Cinco ilusões sobre qualidade:

A qualidade significa luxo ou notoriedade;

A qualidade é algo intangível e não mensurável;

A convicção de que é impossível fazer bem na
primeira vez;

Os problemas da qualidade partem dos
trabalhadores;

A qualidade é criada pelos departamentos de
qualidade;
Fonte: Artigos diversos
10
Conceitos de Qualidade – Masaaki Imai

Filosofia Kaizen – melhoria contínua;

Sinônimo de administração japonesa.

“Kai” – mudança

Kaizen
Mudar para melhor.
“Zen” – bom

Fonte: Artigos diversos

11
Conceitos de Qualidade – Outros autores

Armand Feigenbaum:

Controle total da qualidade;

Qualidade como filosofia de gestão.

Genichi Taguchi:

Perda de Taguchi;

Qualidade calculada pelas perdas geradas

para a sociedade.
Fonte: Artigos diversos
12
Qualidade segundo o PMI

Deming – PDCA;

Juran – Trilogia de Juran, custo da qualidade;

Crosby – Conformidade com os requisitos, prevenção

ao invés de inspeção;

Ishikawa – Sete ferramentas da qualidade;

Imai – Melhoria Contínua;

Fonte: PMBOK 2008
13
Qualidade segundo o PMI

A abordagem pretende ser compatível com a da ISO;

Aborda a qualidade do projeto e do produto;

A totalidade de características de um projeto que o

tornam capaz de satisfazer as necessidades (declaradas
ou implícitas).

Fonte: PMBOK 2008

14
Qualidade segundo o PMI

Mapeamento entre os grupos de processos e o ciclo PDCA

Fonte: PMBOK 2008

15
Qualidade segundo o PMI

Qualidade e grau não são a mesma coisa:

Grau é uma categoria atribuída a produtos ou serviços

que possuem o mesmo uso funcional, mas diferentes
características técnicas;

Qualidade é o grau até o qual um conjunto de
características inerentes satisfaz as necessidades;
Um produto de software pode ser de alta qualidade (sem
defeitos óbvios, manual compreensível) e de grau
baixo (um número limitado de recursos).
Fonte: PMBOK 2008
16
Gold-Plating

Dourar a pílula, banhar em ouro;

Dar ao cliente mais do que foi especificado não é indicado;

Geralmente as adições são baseadas na percepção da

equipe sobre o que as partes interessadas gostariam (e
percepções podem não ser corretas);

O cliente deve receber exatamente aquilo que foi

especificado – nem mais, nem menos;

Gerenciar com qualidade é fazer o que você disse que iria

fazer.
Fonte: PMBOK 2008
17
Gold-Plating

Fonte: WWW
18
Produto x Processo

Produto:

Objeto produzido, quantificável e que pode ser um

item final ou um item componente (PMBOK 2008);

Entrega do projeto.

Processo:

Conjunto de recursos e atividades inter-relacionados

que transformam insumos em produtos. (ISO 8402)

19
Produto x Processo

Métodos, procedimentos,
padrões e técnicas.

Fonte: PMBOK 2008

20
Qualidade do Produto

Definição de padrões de qualidade;

Conformidade com os requisitos;

Qualidade dos requisitos (escopo);

Controle da qualidade (inspeção).

21
Qualidade do Processo

Definição de métricas da qualidade da organização;

Definição de métricas da qualidade para o projeto;

Plano de melhorias no processo;

Garantia da qualidade (auditorias).

22
Melhorias no Processo

Princípios:

Grandes mudanças devem ser iniciadas de cima para

baixo;

Todos devem ser envolvidos;

Requerem investimento;

São incorporadas através de motivação e esforço;

Mudanças efetivas devem ser construídas com base
em conhecimento.

Fonte: Artigos diversos

23
Padrões de qualidade – ISO/IEC 9126 (Produto)

Foca na qualidade do produto de software, propondo

Atributos de Qualidade;

ISO – International Organization for Standardization

IEC – International Electrotechnical Commission
Fonte: Wikipédia
24
Padrões de qualidade – ISO/IEC 9126 (Produto)

Fonte: Wikipédia
25
Padrões de qualidade – ISO/IEC 12119 (Produto)

Norma para avaliação de pacotes de software;

Descreve profundamente características da ISO 9126;

Exemplo:

Consistência de vocabulário entre as mensagens;

Alertas claros;

Capacidade de reverter funções de efeito drástico.

Fonte: ISO
26
Padrões de qualidade – ISO/IEC 14598 (Produto)

Processo de avaliação da qualidade do software;

Utilizada em conjunto com a norma ISO 9126;

A identificação das necessidades do usuário é um passo

importante para a qualidade do uso;

Fonte: ISO
27
Padrões de qualidade – ISO/IEC 12207 (Processo)

Norma que define processo de desenvolvimento de

software;

Tem como objetivo principal estabelecer uma estrutura

comum para os processos de ciclo de vida de software;

Baseada em:
 Processos fundamentais;
 Processos de apoio;
 Processos organizacionais.

Fonte: ISO
28
Padrões de qualidade – ISO/IEC 15504 (Processo)

Avaliação dos processos de software;

Avaliação em dois contextos:

 Melhoria contínua;
 Determinação da capacidade.

Utiliza um modelo de referência – Ex: ISO/IEC 12207.

Fonte: ISO
29
Padrões de qualidade – CMMI (Processo)

Capability Maturity Model Integration;

Modelo de referência que contém práticas (Genéricas
ou Específicas) necessárias à maturidade em disciplinas
específicas;

Avaliação do processo de desenvolvimento de
software;

Representações:
 Contínua – Níveis de capacidade;
 Por estágios – Níveis de maturidade.

Fonte: Artigos diversos

30
Padrões de qualidade – CMMI (Processo)

Nível de maturidade Foco Área de processo

1 -Nenhuma
Prática inconsistente
(Inicial)
-Gerenciamento de requisitos;
-Planejamento de projeto;
-Monitoramento e controle de
projeto;
-Gerenciamento de acordo de
2 Gerenciamento básico
fornecedor;
(Gerenciado) do projeto
-Medição e análise;
-Garantia da qualidade de produto e
processo;
-Gerenciamento de configuração.

Fonte: Artigos diversos

31
Padrões de qualidade – CMMI (Processo)

Nível de maturidade Foco Área de processo

-Desenvolvimento de requisitos;
-Solução técnica;
-Integração de produto;
-Verificação;
-Validação;
-Foco no processo organizacional;
-Definição do processo organizacional;
3 Padronização de
-Treinamento organizacional;
(Definido) processos
-Gerenciamento integrado de projeto para
IPPD;
-Gerenciamento de riscos;
-Integração de equipes;
-Gerenciamento integrado de fornecedor;
-Análise de decisão e resolução;
-Ambiente organizacional para integração.

Fonte: Artigos diversos

32
Padrões de qualidade – CMMI (Processo)

Nível de maturidade Foco Área de processo

-Desempenho organizacional do
4
Gerenciamento processo;
(Gerenciado
quantitativo -Gerenciamento quantitativo do
quantitativamente)
projeto.
-Inovação e implantação
5 organizacional;
Melhoria contínua
(Otimizando) -Análise de causa e resolução.

Fonte: Artigos diversos

33
Padrões de qualidade – MPS.Br (Processo)

Melhoria de Processo do Software Brasileiro;

Melhoria de processos de software nas micro, pequenas
e médias empresas, a um custo acessível, em diversos
locais do país;

Avaliação do processo de desenvolvimento de software;
Estrutura do modelo:

ISO/IEC 12207;

ISO/IEC 15504;

CMMI.

Fonte: Artigos diversos

34
Padrões de qualidade – MPS.Br (Processo)

Nível de maturidade Foco Área de processo

Parcialmente -Gerência de requisitos;
G
gerenciado -Gerência de projetos.
-Medição;
-Garantia da qualidade;
F Gerenciado
-Gerência de configuração;
-Aquisição.
-Gerência de projetos (evolução);
-Gerência de reutilização;
-Gerência de recursos humanos;
E Parcialmente definido -Definição do processo
organizacional;
-Avaliação e melhoria do processo
organizacional.

Fonte: Artigos diversos

35
Padrões de qualidade – MPS.Br (Processo)

Nível de maturidade Foco Área de processo

-Verificação;
-Validação;
D Largamente definido -Projeto de construção do produto;
-Integração do produto;
-Desenvolvimento de requisitos.
Gerenciado -Gerência de projetos (evolução).
B
quantitativamente
-Análise de causas de problemas e
A Em otimização
resolução.

Fonte: Artigos diversos

36
Padrões de qualidade – OPM3 (Processo)

Organizational Project Management Maturity Model;

Modelo que avalia a maturidade organizacional em
gerenciamento de:
 Projetos;
 Programas;
 Portfolio.

Base no PMBOK, normas de gerenciamento de

programas e portfolio.

Avaliação e melhoria dos processos de gerenciamento.
Fonte: PMI
37
Padrões de qualidade – PMBOK (Processo)

Project Management Body of Knowledge;

Guia das melhores práticas em Gerenciamento de
Projetos, não é uma metodologia;

Aprovado como padrão nacional americano pelo ANSI
– Instituto de Padrões Nacional Americano;

Inclui práticas tradicionais comprovadas amplamente
aplicadas, além de práticas inovadoras, através de
contribuições de profissionais em Gerenciamento de
Projetos.
Fonte: PMI
38
Gerenciamento da qualidade do projeto

“O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os

processos e as atividades da organização executora que
determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às
necessidades para as quais foi empreendido”.

Fonte: PMBOK 2008

39
Gerenciamento da qualidade do projeto

Fonte: PMTECH
40
Prevenção ao invés de inspeção

A qualidade deve ser planejada no projeto, não
inspecionada no projeto;

Inspeção – Manter erros fora da mão do cliente.

Embora seja parte do plano de gerenciamento da qualidade,

aumentar a inspeção não é considerado o melhor meio de
melhorar a qualidade;

Prevenção – Manter erros fora do processo.

O foco da qualidade está voltado para a ação sobre as causas

dos problemas, visando a melhoria dos processos.
É melhor prevenir do que remediar (até porque remediar
custa mais caro)
Fonte: PMBOK 2008
41
Planejar a qualidade (8.1)

“Identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade

do projeto e do produto”.

Entradas Ferramentas e técnicas Saídas

1. Linha de base do 1. Análise de custo- 1. Plano de
escopo; benefício; gerenciamento da
2. Registro das partes 2. Custo da qualidade;
interessadas; qualidade(CDQ) 2. Métricas da
3. Linha de base do 3. Gráficos de controle; qualidade;
desempenho de 4. Benchmarking; 3. Listas de verificação
custos; 5. Projeto de da qualidade;
4. Linha de base do experimentos; 4. Plano de melhorias
cronograma; 6. Amostragem no processo;
5. Registro dos riscos; estatística; 5. Atualizações nos
6. Fatores ambientais 7. Fluxogramas; documentos do
da empresa; 8. Metodologias projeto.
7. Ativos de processos proprietárias de
organizacionais. gerenciamento da
qualidade;
9. Ferramentas
adicionais de Fonte: PMBOK 2008
planejamento da 42
qualidade.
Planejar a qualidade – fluxo dos processos

Fonte: PMBOK 2008

43
Planejar a qualidade – Entradas

1. Linha de base do escopo:

Detalhes de questões técnicas que podem afetar o
planejamento da qualidade.

2. Registro das partes interessadas:

Partes que têm interesse específico ou impacto na
qualidade.

3. Linha de base do desempenho de custos:

Desempenho dos custos aceitos – fornece métricas
para custos.
Fonte: PMBOK 2008
44
Planejar a qualidade – Entradas

4. Linha de base do cronograma:

Desempenho de prazos aceitos – fornece métricas
para tempo.

5. Registro dos riscos:

Ameaças e oportunidades que podem afetar os
requisitos da qualidade.

6. Fatores ambientais da empresa:

Regulamentos, normas, padrões, diretrizes e
condições de trabalho que podem afetar a qualidade
do projeto.
Fonte: PMBOK 2008
45
Planejar a qualidade – Entradas

7. Ativos de processos organizacionais:

Envolvem:

 Políticas, procedimentos organizacionais de qualidade;

 Bancos de dados históricos;

 Lições aprendidas.

Fonte: PMBOK 2008

46
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

1. Análise de custo-benefício:

Um caso de negócio de cada atividade de
qualidade compara o custo da etapa de qualidade
com o benefício esperado;

Benefícios de cumprir os requisitos de qualidade

podem incluir:
 Menos retrabalho;
 Maior produtividade;
 Custos mais baixos;
 Aumento de satisfação das partes interessadas.
Fonte: PMBOK 2008
47
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

2. Custo da qualidade (CDQ):

O custo de corrigir problemas é maior do que o de preveni-los

Custos da conformidade Custos da não conformidade

Custo da prevenção Custo da avaliação
Custos de falhas Custos de falhas
-Treinamento; -Testes; internos externos
-Documentação dos -Inspeções.
processos; -Retrabalho; -Deficiências;
-Equipamentos; -Sobras. -Garantias;
-Tempo para fazer -Perda de negócios.
certo.
Dinheiro gasto durante o projeto para Dinheiro gasto durante e depois do
prevenir falhas. projeto por causa de falhas.

Fonte: PMBOK 2008

48
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

3. Gráficos de controle:

Usados para determinar se um processo é estável ou
se tem um desempenho previsível;

Limites de especificação se baseiam nos requisitos do

contrato;

Limites de controle são definidos pelo gerente e

partes interessadas para refletir a necessidade de
ações corretivas.

Fonte: PMBOK 2008

49
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

3. Gráficos de controle – Horas realizadas

Fonte: PMBOK 2008

50
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

3. Gráficos de controle – Defeitos encontrados

Fonte: PMBOK 2008

51
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

3. Gráficos de controle – Processo fora de controle:

 Regra dos sete – se 7 ou mais pontos estiverem do mesmo
lado da média, mesmo dentro dos limites de controle.
 Se um ponto estiver fora dos limites de controle;

Fonte: PMBOK 2008

52
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

4. Benchmarking:

Comparação de práticas de projetos reais com
projetos comparáveis para identificar melhorias.
5. Projeto de experimentos:

Método estatístico para identificar os fatores que
podem influenciar variáveis específicas de um
produto ou processo;

Ex.: Projetistas de carro determinam qual
combinação de suspensão e pneus produzem melhor
condução a um custo razoável.
Fonte: PMBOK 2008
53
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

6. Amostragem estatística:

Escolha de parte de uma população de interesse para
inspeção;

7. Fluxogramas:

Representação gráfica da relação entre processos.

Sim
Desenvolver Inspecionar Entrega OK? Enviar entrega
entrega entrega

Não

Fonte: PMBOK 2008

54
Planejar a qualidade – Ferramentas e técnicas

8. Metodologias proprietárias de gerenciamento da

qualidade:

Seis Sigma, CMMI, MPS.Br;
9. Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade:

Brainstorming;

Técnicas de grupos nominais;

Análise do campo de força;

Entre outras.

Fonte: PMBOK 2008

55
Planejar a qualidade – Saídas

1. Plano de gerenciamento da qualidade:

Descreve como a equipe implementará a política de
qualidade;

Inclui o controle, garantia e melhorias na qualidade;

Detalhes são determinados pelos requisitos do

projeto.
Fonte: PMBOK 2008
56
Planejar a qualidade – Saídas

2. Métricas da qualidade:

Define a medição de atributos específicos do projeto
ou produto;

Exemplo: Desempenho dentro do prazo, frequência
de defeitos, confiabilidade, etc.
3. Listas de verificação da qualidade
(checklist):

Verificação da execução de etapas;

Podem existir listas padronizadas para cada

organização.
Fonte: PMBOK 2008
57
Planejar a qualidade – Saídas
4. Plano de melhorias no processo:

Detalha as etapas de análise de processos para
identificar as atividades que aumentam seu valor.
 Limites do processo;
 Configuração do processo;
 Métricas do processo;
 Metas para melhoria do desempenho.
5. Atualizações nos documentos do projeto:

Incluem, entre outros:
 Registro das partes interessadas;
 Matriz de responsabilidades.

Fonte: PMBOK 2008

58
Realizar o controle da qualidade (8.3)

“Monitoramento e registro dos resultados da execução

das atividades de qualidade para avaliar o
desempenho e recomendar mudanças necessárias”.
Entradas Ferramentas e técnicas Saídas
1. Plano de 1. Diagrama de causa e 1. Medições de
gerenciamento do efeito; controle da
projeto; 2. Gráficos de controle; qualidade;
2. Métricas da 3. Fluxogramas; 2. Mudanças validadas;
qualidade; 4. Histograma; 3. Entregas validadas;
3. Listas de verificação 5. Diagrama de Pareto; 4. Atualizações em
da qualidade; 6. Gráfico de execução; ativos de processos
4. Medições do 7. Diagrama de organizacionais;
desempenho do dispersão; 5. Solicitações de
trabalho; 8. Amostragem mudanças;
5. Solicitações de estatística; 6. Atualizações no
mudanças 9. Inspeção; plano de
aprovadas; 10. Revisão de gerenciamento do
6. Entregas; solicitações de projeto;
7. Ativos de processos mudanças aprovadas. 7. Atualizações nos
organizacionais. documentos do
Fonte: PMBOK 2008
projeto. 59
Realizar o controle da qualidade – Fluxo do processo

Fonte: PMBOK 2008

60
Realizar o controle da qualidade – Entradas

1. Plano de gerenciamento do projeto:

Plano de gerenciamento da qualidade:
 Descreve como o controle da qualidade será realizado no
projeto.

2. Métricas da qualidade:

Saída – Planejar a qualidade.

3. Listas de verificação da qualidade:

Saída – Planejar a qualidade.

Fonte: PMBOK 2008

61
Realizar o controle da qualidade – Entradas

4. Medições de desempenho do trabalho:

Incluem:
 Desempenho técnico planejado versus real;
 Desempenho dos prazos planejados versus reais;
 Desempenho dos custos planejados versus reais.

5. Solicitações de mudanças aprovadas:

Reparos de defeitos, revisão nos métodos de trabalho
e revisão no cronograma.

Fonte: PMBOK 2008

62
Realizar o controle da qualidade – Entradas

6. Entregas:

Produto, serviço ou resultado que deve ser
inspecionado.

7. Ativos de processos organizacionais:

Incluem:
 Padrões e políticas de qualidade;
 Diretrizes padronizadas do trabalho;
 Procedimentos de relatórios de defeitos.

Fonte: PMBOK 2008

63
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

1. Diagramas de causa e efeito:

Também conhecido como espinha-de-peixe ou
Ishikawa (de Kaoru Ishikawa)

Pode revelar a causa-raíz do problema com “por
quê?” e “como?”.

Fonte: PMBOK 2008

64
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

2. Gráficos de controle:

Coleta e análise de dados adequados para indicar a
qualidade dos processos e produtos do projeto.

3. Fluxogramas:

Usado para determinar as etapas do processo que não
estão em conformidade e possíveis melhorias.

Fonte: PMBOK 2008

65
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

4. Histograma:

Mostra a frequência de ocorrência de uma variável.

Fonte: PMBOK 2008

66
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

5. Diagrama de Pareto:

Criado por Juran com base na Lei de Pareto;

80% dos problemas se devem a 20% das causas.

Fonte: PMBOK 2008

67
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

6. Gráfico de execução:

Mostram as tendências de um processo no tempo;
 Desempenho técnico;
 Desempenho dos custos e prazos.

Fonte: PMBOK 2008

68
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

7. Diagrama de dispersão:

Mostra o relacionamento entre duas variáveis.

Fonte: PMBOK 2008

69
Realizar o controle da qualidade – Ferramentas

8. Amostragem estatística:

Amostras são selecionadas e testadas.

9. Inspeção:

Exame de um produto de trabalho para determinar se
está em conformidade com os padrões documentados.

10. Revisão de solicitações de mudanças aprovadas:

Revisão das mudanças aprovadas para verificar se
foram adequadamente implementadas.

Fonte: PMBOK 2008

70
Realizar o controle da qualidade – Saídas

1. Medições de controle da qualidade:

Resultados documentados das atividades de controle
da qualidade.

2. Mudanças validadas:

Resultado da inspeção dos itens alterados ou
reparados.

3. Entregas validadas:

Entregas inspecionadas e validadas pelo controle da
qualidade.
Fonte: PMBOK 2008
71
Realizar o controle da qualidade – Saídas

4. Atualizações nos ativos de processos organizacionais:

Listas de verificação concluídas;

Documentação de lições aprendidas.

5. Solicitações de mudanças:

Ações corretivas ou preventivas e reparos de defeitos.

Fonte: PMBOK 2008

72
Realizar o controle da qualidade – Saídas

6. Atualizações no plano de gerenciamento do projeto:

Plano de gerenciamento da qualidade;

Plano de melhorias no processo.

7. Atualizações nos documentos do projeto:

Padrões de qualidade.

Fonte: PMBOK 2008

73
Realizar a garantia da qualidade (8.2)

“Auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados

das medições de controle da qualidade para garantir
os padrões de qualidade”.
Entradas Ferramentas e técnicas Saídas
1. Plano de 1. Ferramentas e 1. Atualizações em
gerenciamento do técnicas de planejar a ativos de processos
projeto; qualidade e realizar o organizacionais;
2. Métricas da controle da 2. Solicitações de
qualidade; qualidade; mudanças;
3. Informações sobre o 2. Auditorias da 3. Atualizações no
desempenho do qualidade; plano de
trabalho; 3. Análise de processos. gerenciamento do
4. Medições de projeto;
controle da 4. Atualizações nos
qualidade. documentos do
projeto.

Fonte: PMBOK 2008

74
Realizar a garantia da qualidade - Fluxo do processo

Fonte: PMBOK 2008

75
Realizar a garantia da qualidade – Entradas

1. Plano de gerenciamento do projeto:

Contém:
 Plano de gerenciamento da qualidade;
 Plano de melhorias no processo.

2. Métricas da qualidade:

Saída – Planejar a qualidade.

Fonte: PMBOK 2008

76
Realizar a garantia da qualidade – Entradas

3. Informações sobre o desempenho do trabalho:

Contém:
 Medições de desempenho;
 Andamento das entregas;
 Progresso do cronograma;
 Custos incorridos.

4. Medições de controle da qualidade:

Saída de Realizar o controle da qualidade;

Resultados das atividades de controle da qualidade.

Fonte: PMBOK 2008
77
Realizar a garantia da qualidade – Ferramentas

1. Ferramentas e técnicas de planejar a qualidade e

realizar o controle da qualidade:

Ferramentas utilizadas nos processos de
gerenciamento da qualidade.

3. Análise de processos:

Segue etapas do plano de melhorias para identificar
as melhorias necessárias;

Análise de causas-raíz.

Fonte: PMBOK 2008

78
Realizar a garantia da qualidade – Ferramentas

2. Auditorias da qualidade:

Revisão estruturada para o cumprimento das políticas
e padrões da organização e do projeto. Objetivos:
 Identificar melhores práticas;
 Identificar as lacunas/deficiências;
 Compartilhar as boas práticas;
 Apoio proativo na implementação de processos;
 Destacar contribuições da auditoria nas lições aprendidas.

Reduzem custos da qualidade e aumentam aceitação

do produto (melhoria dos processos).
Fonte: PMBOK 2008
79
Realizar a garantia da qualidade – Saídas

1. Atualizações em ativos de processos organizacionais:

Padrões de qualidade.

2. Solicitações de mudanças:

Ações para aumentar a eficiência de políticas.

3. Atualizações no plano de gerenciamento do projeto:

Plano de gerenciamento da qualidade;

Plano de gerenciamento do cronograma;

Plano de gerenciamento dos custos.
Fonte: PMBOK 2008
80
Realizar a garantia da qualidade – Saídas

4. Atualizações nos documentos do projeto:

Relatórios de auditorias de qualidade;

Planos de treinamento;

Documentação dos processos.

Fonte: PMBOK 2008

81
Gerenciamento da qualidade do projeto

Planejar a qualidade

Estabelece padrões, procedimentos e métodos para a

qualidade do produto e do projeto;

Realizar a garantia da qualidade

Determina se o estabelecido no plano ainda é

apropriado;

Realizar o controle da qualidade

Inspeciona as entregas para determinar se estão de

acordo com o plano de qualidade.

Fonte: PMBOK 2004
82
 Obrigado!

Um projeto é um problema com

solução agendada . (Joseph Juran)
Agradecimento a Hermes F. Vecchi, PMP