Ergonomía cognitiva

La Ergonomía Cognitiva, definida por la Asociación Internacional de Ergonomía (IEA),1 "se ocupa de los procesos mentales, tales
como la percepción, la memoria, el razonamiento y la respuesta motora, que afectan a las interacciones entre los seres humanos y
otros elementos de un sistema. Los temas relevantes incluyen carga de trabajo mental, la toma de decisiones, el rendimiento experto,
la interacción persona-computadora, la fiabilidad humana, el estrés laboral y la forma como estos pueden estar relacionados con el
diseño de los sistemas humanos. La ergonomía cognitiva estudia los procesos de cognición en el trabajo y ajustes operativos, a fin de
optimizar el bienestar humano y el rendimiento del sistema". Es un subconjunto del campo más grande de los factores humanos y la
ergonomía.2

Índice
Objetivos
Historia
Metodología
Modelado de interfaz de usuario
Análisis de Tareas Cognitivas
Referencias

Objetivos
La Ergonomía cognitivatambién conocida como ingeniería cognitiva (aunque esto era un campo anterior) es una rama emergente de
los Factores Humanos y la Ergonomía, que hace especial hincapié en el análisis de procesos cognitivos de operadores en industrias
modernas y en ambientes de trabajo similares. Los ejemplos incluyen el diagnóstico, la carga de trabajo, el conocimiento de los
procesos, la toma de decisiones y la planificación. La ergonomía cognitiva tiene como objetivo mejorar el desempeño de las tareas
cognitivas a través de varias intervenciones, entre ellas las siguientes:

El diseño centrado en el usuario de la interacción hombre-máquina y la

interacción persona-computador(HCI);
El diseño de los sistemas de tecnología de información que apoyan las tareas cognitivas (por ejemplo, artefactos
cognitivos);
Desarrollo de programas decapacitación;
Rediseño de trabajo para gestionar la carga de trabajo mental y aumentar lafiabilidad humana.

Historia
El campo de la ergonomía cognitiva surgió predominantemente en los años 70 con la llegada de la computadora personal y los
nuevos desarrollos en los campos de la psicología cognitiva y la inteligencia artificial. Se contrasta con la tradición de la ergonomía
física porque "la ergonomía cognitiva es... la aplicación de la psicología al trabajo... para lograr la optimización entre la gente y su
trabajo."3 Visto como una ciencia aplicada, los métodos involucrados con la creación de un diseño ergonómico cognitivo han
cambiado con el rápido desarrollo de los avances tecnológicos en los últimos 27 años. En los años 80, hubo una transición a nivel
mundial en el enfoque metodológico para el diseño. Según van der Veer, Enid Mumford fue uno de los pioneros de la ingeniería de
sistemas interactivos, que abogó por la noción de diseño centrado en el usuario, en el que el usuario se considera y está "incluido en
todas las fases del diseño".4 Hay varios modelos diferentes que describen los criterios para el diseño de la tecnología que sea fácil de
usar. Varios modelos se centran en un proceso sistemático para el diseño, evaluando los procesos cognitivos involucrados en una
tarea determinada y así desarrollar capacidades de interfaz adecuadas (análisis de tareas). El análisis de tareas en investigaciones
anteriores se ha centrado en la evaluación de las demandas de la tarea cognitiva, en materia de control de motores y la cognición
durante las tareas visuales, como operar maquinaria, o la evaluación de la atención y el enfoque a través del análisis de los
movimientos sacádicos de los ojos de los pilotos durante el vuelo.4 La Neuroergonomía, es un subcampo de la ergonomía cognitiva,
tiene como objetivo mejorar la interacción persona-computador utilizando correlaciones neuronales para entender mejor las
demandas de tareas situacionales. Investigaciones Neuroergonómicas en la universidad de Iowa han estado involucrando la
evaluación de protocolo de seguridad al volante, la mejora de la movilidad de personas de edad avanzada y el análisis de las
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capacidades cognitivas involucradas en la navegación de los entornos virtuales abstractos.

Metodología
El éxito de la intervención ergonómica en el área de tareas cognitivas requiere de procesos de evaluación organizacional e industrial
con un conocimiento profundo, no solo de las exigencias de la situación de trabajo, sino también, de las estrategias de usuario en la
realización de tareas cognoscitivas y sus limitaciones humanas. En algunos casos, los artefactos o herramientas que se utilizan para
llevar a cabo una tarea pueden imponer sus propias restricciones y limitaciones (por ejemplo, navegar por un gran número de
pantallas GUI). Las herramientas pueden también co-determinar la misma naturaleza de la tarea.4 En este sentido, el análisis de
tareas cognitivas debe examinar tanto la interacción de los usuarios con su entorno de trabajo y la interacción del usuario con
artefactos o herramientas; este último es muy importante, ya que los artefactos modernos (por ejemplo, paneles de control, software,
sistemas expertos) son cada vez más sofisticados. El énfasis radica en cómo diseñar interfaces hombre-máquina y artefactos
cognitivos de manera que la actuación humana se sustenta en los ambientes de trabajo donde la información puede ser poco fiable,
los eventos pueden ser difíciles de predecir, varios objetivos simultáneos pueden estar en conflicto, y el rendimiento del tiempo puede
ser limitado.6

Modelado de interfaz de usuario

Análisis de Tareas Cognitivas

El análisis cognitivo de tareas es un término general para el conjunto de métodos utilizados para identificar las demandas mentales y
las habilidades cognitivas necesarias para completar una tarea.7 Métodos como el GOMS (modelo de procesador especializado de
información humano para la interacción persona-computador) proporciona un conjunto formal de procedimientos para identificar las
actividades mentales que requiere una tarea y un artefacto, como un sistema de computadora de escritorio. Mediante la identificación
de la secuencia de actividades mentales de un usuario involucrado en una tarea, los ingenieros de ergonomía cognitiva pueden
identificar los cuellos de botella y las rutas críticas que pueden presentar oportunidades de mejora o los riesgos (por ejemplo, el error
8
humano) que merecen los cambios en la formación o el sistema de comportamiento.

Referencias
1. «International Ergonomics Association» (http://www.iea.cc/about/index.html) (en inglés). Consultado el 15 de
noviembre de 2015.
2. Definición de Ergonomía Cognitiva, «Definition of Ergonomics» (http://www.iea.cc/whats/index.html) (en inglés).
Consultado el 15 de noviembre de 2015.
3. «Cognitive ergonomics - past, present, future: 10 lessons learned (10 lessons remaining) Proceedings of the Human
Factors and Ergonomics Society ... Annual Meeting» (http://search.proquest.com.libezproxy2.syr .edu/docview/23541
9773/fulltextPDF/1335055443D6D5320F8/3?accountid=14214) . human factors and ergonomics society. 6 de junio
de 2010. Consultado el 26 de noviembre de 2011.
4. van der veer GC (2008). «Cognitive Ergonomics in Interface Design – Discussion of a Moving Science». journal of
universal computer science14 (16): 2614-2629.
5. «University of Iowa Division of Neuroscience» (https://web.archive.org/web/20110426053217/http://www .uiowa.edu/~
neuroerg/research.html) (en inglés). Archivado desde el original (http://www.uiowa.edu/~neuroerg/research.html) el
26 de abril de 2011. Consultado el 15 de noviembre de 2015.
6. Lee JD (2001). «Emerging challenges in cognitive ergonomics: managing swarms of self-organizing agent-based
automation». Theoretical Issues in ergonomic science 2 (3): 238-250. doi:10.1080/14639220110104925 (http://dx.doi.org/10.
1080%2F14639220110104925).
 7. Hutton RJB, Militello LG (1998). «applied cognitive task analysis (ACTA): a practitioner’s toolkit for understanding
cognitive task demands».Ergonomics 41 (11): 1618-1641. doi:10.1080/001401398186108 (http://dx.doi.org/10.1080%2F00140
1398186108).
8. [1] (http://ocw.tudelft.nl/fileadmin/ocw/courses/IntelligentUserExperienceEngineering/res00113/!335f436f676e697469
7665207461736b206c6f61642064657369676e2d206d6f64656c2c206d6574686f647320616e64206578616d706c657
3.pdf)"Chapter in Handbook of Cognitive T ask Design, Erik Hollnagel "

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