CONSULTOAIO FINANCIERO w Prateja eu dinera c09 ROSSANA CABALLERO : € sientesperseguido ‘con insistentesllamadas d telefinicas de madru- sgada, con cartas, yvisi- tas, que te exigen el pago de algrin ‘crédito atrasado? Si respondiste que sj, entonces esto te interesa: debido ‘a que el cobro de deudas se ha de- sempefiado con malas técticas ‘como insultos y amenazas por par te de algunas empresas de cobran- za, se cre6 un Codigo de Fitica al que deberdn apegarse los bancos que in- tegran la Asociacién de Bancos de México (ABM), y cualquier otra em- presa que realice esta actividad. Creado para dejar atrés ac- titudes amenazadoras, se pre- tende que este Codigo fomente la cultura del pago y genere me- jores condiciones en el desarro-¢Le debes dinero a alguno de estos bancos? Las siguientes instituciones, miembros de la Asociacién de Bancos de México, estin comprometidas a respe- tar el Cédigo de Etica, y por lo tanto no podran insultarte ni amenazarte al cobrarte alguna deuda: a B,,, Derma ge ING BD AoAFIRME = ' © Cmeanca ui) B G Prudential ae | 2 § scotiabank Soak pe > spent ancomer & Santander Serfin SERBS INeuReA Qeteance rm Bx+ Eas Interacciones #? Doutache Bonk a UBS Qa inverse ARBRE = HSBC) Queene Infonavit se suma esde hace cinco afios el Con el buen servicio de co so se garantiza el cobro de deuda D Instituto del Fondo Na- branza se pueden lograr benefi- sin hostigamiento ni acoso. ional de la Vivienda cios para el otorgante del crédito, para los Trabajadores (Infonavit) y como para el deucor; en el caso @® @ Condusef emprendieron un Cédi- de Infonavit mantener una cartera godetica para mejorar la calidad —vencida por debajo de otras ineti- de servicio y atencidn al acredita- _tuciones es prueba del correcto de- do respecto al cobro de los finan- sempefio en la actividad de cobro, ciamientos hipotecarios. mientras que para el cliente moro- El Infonavit se compromete contigo a: -Entregar a Condusef los modelos de comunicacién que se utilizan en las labores de cobranza, -Capacitar a despachos que brinden dicho servicio. -Certificar a los gestores de cobranza. -Transformar a los gestores en asesores hipotecarios. -Supervisar la labor de los despachos por medio de encuestas al acreditado. -Garantizar fa sancién hasta la rescisién de contrato a aquél despacho que haya incurrido en alguna falta al Cédigo de Etica. bao Prtsn sv dnero| ITCONSULTOAIO FINANCIERO ecg Roce de tu tarjeta de crédito? Conocemos como reestructuracién de deuda la modificacion de las condiciones establecidas en un crédito, para tu beneficio, en caso de rmanifestar a la institucién tu incapacidad de cumplir con las condicio- nes pactadas, o bien, porque deseas aprovechar nuevas condiciones del mercado financiero. INBURSA Clientes morosos. Clientes no morosos que de- seen reestructurar su deuda, a) Tasa 24% a) Plazo 24 y 36 meses. 6) La tarjeta queda congelada. d) Aplica sélo al saldo de la tar- jeta, no de otras. Bancomer( Clientes que estén al corriente en sus adeuds. Clientes que presentan atrasos len sus pagos. a) Tasa. Entre 18% y 30% b) Plazo. 6, 12, 18 y 60 meses EI banco revisa los casos de morosidad de forma indivi- dual. Cuenta con programas de apoyo de acuerdo a las nece- sidades particulares del clien- te y de su comportamiento cred JE BaNorTe Clientes con atrasos. a) Descuento en tasa de hasta 1 50% b) Plazo de hasta 60 meses. HSBC «> Clientes con adeudo al corriente, Clientes con pagos vencidos. a) La Tasa y Plazo varian de acuerdo a las condiciones de ‘ada cliente. b) Clientes al corriente: La tar- jeta queda bloqueada; la re- ‘estructura no genera reporte a Buré de Crédit: se puede volver a utilizar la tarjeta una ver liquidado el saldo. ©) Clientes con pagos vencidos: La tarjeta queda bloqueada; la cuenta queda identificada como reestructura en Buré de Crédito; al terminar de pagar, el cliente puede solicitar reinstalacién. cS Clientes que se encuentren en etapa de atraso. Los esquemas varian y se esta- blecen de acuerdo a las condi- ciones de cada cliente, & Banamex(*) Clientes con atrasos. a) Tasa: 27% b) Plazo: De 9a 36 meses. (2) nfrmacién por confirma por parted inst anions Prateja eu dinera c09 ZY sino cumplen? Si crees que un cobrador ha viola- do la ley repértalo, acércate a Con- dusef ya que en colaboracién con Ia ABM establece un procedimien- to de atencion a quejas en contra de los bancos que realicen malas précticas de cobranza. Tu queja puede ayudar a las autoridades a evitar que le pase lo mismo a otra persona, ademas de multar a la institucion. Que te cobren ya no serd ate- rrador, jya sabes tus derechos!, esto no te libra de deudas pero si te da una voz. Cuanto mas sepas de cémo manejar tus deudas y li diar con los cobradores ser mejor para ti. LO ners eet ces eee eg Pee cs ree ey Cree espachus-de-cobranca hil featTe CARCELIlo de la actividad financiera. El cédigo establece lo que los ban- cos y empresas de cobranza pue- den o no realizar. TAR! pero eso si; los bancos que contraten el servicio de empresas de cobranza deberén asegurarse que éstas se apeguen a los prin- Cipios establecidos en el Codigo de Eica ademas de estar afliadas ala Asociacién de Profesionales de Co- branza y Servicios Juridicos, A.C. (APCOB), por Io que cualquier otra empresa que no esté afilia- da tiene la obligacién de aceptar y apegarse al cédigo mencionado. ‘mente gratuito. LU) a) Lo que se vale Ppreeerees 4 Pueden llamarte a partir de las 6:00 am hasta las 11:00 pm. Pueden dejarte mensaje, cuando alguien mas atien- da la llamada, con la finalidad de que te comuniques © acudas directamente a aclarar tu deuda. Pueden proporcionarte los datos necesarios para que conozeas el porque de tu atraso como saldos, ports, nmeros y fechas de pagos realizados. Pueden sefalarte que de mantener tu saldo ven o, el asunto se turnaré al dea juridica Si el banco cuenta con algin esquema de negoci cién para la solucién de tu adeudo, te a podré ofre- cer (exige una copia de todo documento). La institucién financiera tiene la obligacién de identt- ficarse (exige el nombre del ejecutivo de cobranza), Debersin suspender las llamadas telefénicas en caso de que hayas pagado tu deuda. Si recibes algtin escrito, debera ser en sobre cerras do, enn nu nambre y direecién, asi cama al nambre del banco 0 empresa de cobranza. jNo mas publicidad! Si has sido victima de llamadas inopor- tunas en donde te ofrecen promocio- nes, publicidad de innumersbles productos © servicios financieros, ésta es una herramienta para ti. El REUS es un registro que evita que seas molestado con acoso public- itario. Dura dos afios y es tota- CSS ue See Gee De eer fee % No pueden usar lenguale vulgar ni insultarte, No pueden realizar el cobro a menores de edad ni a personas con alguna discapacidad. No pueden amenazarte de embargo o pérdida de libertad, No te deben causar hostigamienta, ni a tus referencias. No pueden dejarte notifiaciones 0 avisos que ccontengan los datos del crédito. Los cobradores no deben hacerse pasar por aboga- dos a cargo de la recuperacién del adeudo (a me- nos que ésta sea su funcién). pors