FUENTES DEL CONFLICTO

CLASIFICACION
1. LOS HECHOS: El conflicto surge por un desacuerdo manifiesto sobre lo que es o lo que sucedió. Las partes tienen una
percepción distinta de la realidad.
2.LOS RECURSOS: Son el centro de muchos desacuerdos. Podría darse por escasez, por posesión, control, etc. Los recursos
pueden ser:
Recursos Tangibles: El territorio, el dinero, el tiempo, el espacio, los bienes, etc.
Recursos Intangibles: El poder, el status económico, la imagen, etc
3. LAS NECESIDADES HUMANAS BASICAS: Las necesidades humanas son aquellas que permiten un pleno de sar rollo pers onal
o so nal o so cial. Son necesidades básicas: Los alimentos, el vestido, la vivienda y la recreación, el respeto, el reconocimiento.
4. LAS RELACIONES: Un conflicto se puede originar cuando se producen poderosas emociones negativas, percepciones falsas o
estereotipos, comunicación falsa o escasa, que dependen del estilo interaccion de las partes
5. LOS VALORES: Los conflictos pueden originarse también por sistemas de creencias incompatibles de las partes. Estas
creencias son las que empleamos para dar sentido a nuestras vidas: para explicar lo que es bueno o malo, lo falso o verdadero,
lo justo o injusto. Es un conflicto que se basa la lógica del cómo deberían ser las cosa.
6. LA ESTRUCTURA: Los conflictos pueden presentarse también a raíz de las estructuras que enmarcan nuestras
interrelaciones, y que fomentan desigualdades. Estas estructuras están configuradas muchas veces por recursos físicos por
sistemas organizativos, por la geografia, por niveles sociales, por jerarquias, etc.
ESTILOS ANTE EL CONFLICTO
Nuestras visiones acerca del conflicto influyen en nuestras respuestas frente a él; el conjunto de comportamientos que
comunmente se efectua, y que son los que van configurando los estilos o enfoques en el manejo de los conflictos.
1. EVACION (PERDER/PERDER): Comportamiento que consiste en ignorar el conflicto, no hacer nada (inacción) o simplemente
huir del problema, evitando enfrentarlo. “evitar los costos que implicaría afrontar el conflicto”. Refleja falta de importancia en
la satisfacción de los intereses propios y del otro.
2. CESION (PERDER/GANAR): Comportamiento que consiste en ceder y no confrontar. “debemos perder para que el otro
gane”. Refleja que la satisfacción de los intereses del otro se encuentra por encima de la satisfacción de los intereses propios.
3. COMPETENCIA (GANAR/PERDER): Comportamiento que prioriza el ganar, en desmedro o descalificación del otro. “para
ganar el otro debe perder ”. Demuestra una gran preocupación por la satisfacción de los intereses propios sin importar los
intereses del otro.
4. TRANSACCION (GANAR POCO/PERDER POCO): Comportamiento que parte de una cesión mutua por parte de los
involucrados, hasta llegar a un punto medio. “Para ganar algo, también hay que perder algo”. Este estilo refleja una búsqueda
equitativa de satisfacción de los intereses propios y del otro.
5. COLABORACION (GANAR/GANAR): Estilo poco practicado, que se basa en la satisfacción mutua de intereses. “Para
satisfacer nuestros intereses, a la vez hay que satisfacer los intereses del otro”. Priorizamos el alcanzar nuestros propios
intereses tanto como los del otro, bajo una actitud de colaboración mutua.
ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
1. SITUACION CONFLICTIVA: Cualquier situación que dos o mas partes perciben que poseen objetivos incompatibles
ELEMENTOS DE LA SITUACIÓN CONFLICTIVA:
a. Partes: Son las personas involucradas en un conflicto.
-Partes Primarias: Son las que actúan directamente en el conflicto puesto que sus intereses son los que están en juego.
-Partes Secundarias: Son aquellas que tienen interés indirecto en la resolución de los conflictos pero no se sienten
directamente involucrados.
-Partes Interesadas o Terceros: Son aquellos que tienen interés en la solución exitosa del conflicto sin beneficiarse
directamente de dicha solucion.
b. Objetivos (Posiciones): Objetivos son aquellas situaciones que cada una de las partes desea alcanzar del mecanismo de
resolución de conflictos. Posiciones son lo que plantea, pide o exige cada una de las partes, son las discrepancias que
manifiesta cada uno.
c. Asuntos Conflictivas (Problemas): Se trata del o los problemas que suscitan el conflicto que afecta los intereses de las
partes
d. Intereses, necesidades y valores: Intereses son las verdaderas razones de las posiciones, es lo que esconde detras de ellas.
Son las necesidades, deseos, temores, valores, que no se dicen, están ocultos, pero que mueven a las personas a adoptar
determinadas posiciones. Los intereses pueden ser diferentes o comunes.
2. ACTITUDES CONFLICTIVAS
Se refiere a los aspectos psicológicos que acompañan (o exacerban) tanto la situación conflictiva, como los comportamientos
conflictivos.
ELEMENTOS DE LAS ACTITUDES CONFLICTIVAS
a. Las Percepciones: Son los elementos cognitivos producidos por nuestros filtros sensoriales. Cada uno de nosotros percibe o
aprecia la realidad de modos distintos, lo cual genera a menudo problemas entre nosotros. En las situaciones de conflicto,
estas percepciones dependerán de cómo otra se ha llevado la relación con la parte involucrada.
b. Las Emociones: Son los elementos afectivos producto de la relación de conflicto que se atraviesa. Este es un elemento
constante en un conflicto y además obnubilan el pensamiento racional. Las partes por lo general, experimentan emociones de
miedo, enojo, desconfianza, rencor, deseos de venganza, etc.
3. COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS
Son las acciones llevadas acabo por las partes con la intención de lograr que la otra parte del conflicto abandone, alcance o
modifique sus objetivos. Los comportamientos conflictos varian de acuerdo a los objetivos que persigamos, y depende de los
estilos de resolucion de conflictos.
EVASION - EVITAR
COMPETENCIA - COMPETIR
CESION – CEDER
TRANSACCION – TRANSIGIR
COLABORACION - COLABORAR