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MAPA DE PROCESOS

PROCESOS ESTRATÉGICOS
Gestión Comercial
Gestión de Dirección
Gestión de cobertura de
Planificación estratégica mercados

Gestión de productos y servicios


S
A
N
T
E
PROCESOS CLAVES I
C
Gestión de servicio S
E
Entrega de giros F
S Gestión de fondos
Gestión de Información
A
I Envío de giros
Atención al cliente Transferencia de Información
Gestión de fondos para la Post - Venta C
D Compra y venta de monedas red de agencias
Atención de consultas, C
A Comunicación Gestión de
Control de cambios quejas y reclamos
comercial riesgos del Entrega documentos y Gestión de fondos con I
D cliente encomiendas corresponsales
Control de transferencia de Evaluación de la O
giros Administración de fondos satisfacción del cliente
D Envío documentos y N
encomiendas en la agencia
E
Venta de pasajes y servicios D
L turísticos
E
C Otros servicios L
L
C
I
L
E PROCESOS DE APOYO
I
N Gestión de RRHH Soporte de sistemas informáticos Gestión financiera Asesoría legal Marketing E
T Incorporación Administración Seguridad de la Desarrollo técnico Presupuesto y Gestión de contratos y poderes Diseño de productos
N
E de personal salarial y beneficios información de proyectos TI planeamiento financiero
Gestión legal de Cumplimiento Implementación y T
Integración y Desvinculación de Mantenimiento de Seguimiento y control Normativo despliegue del
desarrollo personal sistemas y aplicativos Soporte técnico Producto
E
laboral Gestión contable Gestión judicial

Gestión Administrativa Auditoría y Cumplimiento Gestión de Riesgos Mejora Continua


Administración logística Gestión Desarrollo e información de Investigación y Gestión de políticas Gestión de continuidad Administración
documentaria políticas auditorías y metodologías de negocio de procesos

Administración de Seguridad física Evaluación y Reclutar y


Monitoreo y evaluación del Prevención y control Administración
bienes y servicios planificación contratación
cumplimiento normativo del LAFT de proyectos