¿QUÉ ES LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS?

EXPLICACIÓN

La Metodología de sistemas blandos (SSM por sus siglas en inglés) de Peter Checkland es una
técnicacualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones
asistémicas. Esuna manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una
actividad con unaltocomponente social, político y humano. Esto distingue el SSM de otras
metodologías que se ocupan de losproblemas DUROS que están a menudo más orientados a la
tecnología.El SSM aplica los sistemas estructurados al mundoactual de las organizaciones
humanas.Pero crucialmente sinasumir que el tema de la investigación es en sí mismo es un
sistema simple. El SSMpor lo tanto es una manera útil de acercarse a situaciones complejas y a
las preguntasdesordenadascorrespondientes.

ORIGEN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. HISTORIA

El SSM se originó de la comprensión que los sistemas “duros” estructurados, por ejemplo,
laInvestigaciónde operaciones técnicas, son inadecuados para investigartemas de grandes y
complejas organizaciones. LaMetodología de sistemas blandos fue desarrolladapor Peter
Checkland con el propósito expreso deocuparse de problemas de este tipo. Él había estado
trabajando en la industria por un número de años yhabíatrabajado con un cierto número de
metodologías para sistemas "duros". Él vio cómo éstoseran inadecuados
paraocuparse de los problemas extremadamente complejos que tenían un componentesocial
grande. Por lo tanto, en los años 60 va a la universidad de Lancaster en un intento por
investigar estaárea, y lidearcon estos problemas "suaves". Él concibe su
“Soft Systems Methodology(Metodología de sistemas blandos)” a través del desarrollo de un
número de proyectos de investigación enla industria y logró su aplicación y refinamiento luego
deun número de años. La metodología, que más omenos la queconocemos hoy, fue publicada
en 1981. A este punto Checkland estaba firmementeatrincherado en la vida universitaria y
había dejado la industria para perseguir una carrera comoprofesor einvestigador en la
ingeniería de software.

USO DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. APLICACIONES

En cualquier situación organizacional compleja donde hay una actividadcomponente de

altocontenido social, político y humano.

PASOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. PROCESO

Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias

repeticiones):1. Investigue el problema no estructurado.2. Exprese la situación del problema a
través de “

gráficas enriquecidas

”. Las gráficas enriquecidas son los medios para capturar tanta información como sea posible
referente a lasituaciónproblemática. Una gráfica enriquecida puede mostrar límites, la
estructura, flujos deinformación, y los canales de comunicación. Pero particularmente muestra
el sistema humanodetrás de la actividad. Éste es el elemento que no está incluido en modelos
como: diagramasdeflujo o modelos de
clase.3. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. ¿De qué diversas perspectivas pode
mosobservar esta situación problemática?
o

Las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una

transformación. Hay seis elementos que definen como bien formulada aunadefinición de
fondo. Se resumen en las siglas

CAPWORA

Cliente

. Todos los que pueden ganar algún beneficio delsistema sonconsiderados clientes del sistema.
Si el sistema implica sacrificios tales comodespidos, entonces esas víctimas deben también ser
contadas como clientes.

Actores

. Los agentes transforman las entradas en salidas y realizan lasactividades definidas en el

sistema.

Proceso de transformación

. Este se muestra como la conversión de lasentradas en salidas.

Weltanschauung

. La expresión alemana para la visión del mundo. Estavisión del mundo hace el proceso de
transformación significativo en el contexto.

Dueño

. Cada sistema tiene algún propietario, que tiene el poder decomenzar y de cerrar el sistema
(poder de veto).

Restricciones ambientales

. Éstos son los elementosexternos que debenser

considerados. Estas restricciones incluyen políticasorganizacionales asícomo temas legales y
éticos.4. Modelos conceptuales.

Concepto formal del sistema.

o
El otro sistema
estructurado.5. Comparación de 4 con 2.6. Cambios factibles, deseables.7. Acción para mejorar
la situación problemática.

FORTALEZAS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. BENEFICIOS

El SSM da la estructura a las situacionesproblemáticas de

temasorganizacionales y políticos complejos, y puede permitir que ellos tratados de una maner
aorganizada. Fuerza al usuario a buscar una solución que no sea sólo técnica.

Herramienta rigurosa a utilizar en problemas “sucios”.

Técnicas específicas.

LIMITACIONES DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. RIESGOS

El SSM requiere que los participantes se adapten al concepto completo.

Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigación demasiado pronto.

Es difícil montar el gráfico enriquecido, sin la imposición de una estructura y de una

soluciónparticular ante la situación problemática.

La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de unamanera distendida. Ello amenudo
muestra un deseo compulsivo para la acción.

SUPUESTOS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS. CONDICIONES

Asume que la mayoría de los problemas de gestión y organizacionalesno pueden

serconsiderados como puros “problemas de sistemas” pues el sistema es también muy
complejo deanalizar.

Sin embargo la aplicación de un acercamiento sistemático en una situación asistémica

esvalioso
Qué es Retroalimentación positiva y negativa:
La retroalimentación es un mecanismo de control de sistemas en el cual
los resultados obtenidos de una tarea o actividad son reintroducidos en el
sistema con la finalidad de incidir o actuar sobre las decisiones o acciones
futuras, bien sea para mantener el equilibrio en el sistema, bien para conducir
el sistema hacia uno nuevo. En este sentido, podemos hablar de dos tipos de
retroalimentación: la positiva y la negativa.
La retroalimentación negativa tiene como función el control y regulación de
los procesos de un sistema. Como tal, se encarga de mantener el equilibrio
dentro del sistema, contrarrestando o modificando las consecuencias de ciertas
acciones. De allí que se asocie a procesos homeostáticos o de
autorregulación.
Por ejemplo: nos piden que desarrollemos diez tareas en cinco horas, pero
somos capaces de realizarlas en tres. A continuación, se nos exige que en la
próxima oportunidad usemos las cinco horas para la realización de las diez
tareas. Allí ha ocurrido un proceso de retroalimentación negativa para que el
sistema regrese a su equilibrio original, basado en la calidad de la ejecución de
las tareas.
La retroalimentación positiva, por su parte, se encarga de amplificar o
potenciar ciertos cambios o desviaciones introducidos en un sistema, para que
este pueda evolucionar o crecer hacia un nuevo estado de equilibrio, diferente
del anterior.
Por ejemplo: nos piden que desarrollemos nuevamente las diez tareas en
cinco horas, y somos capaces de haberlas resuelto en solo tres horas.
Entonces, nos felicitan y nos piden que continuemos reduciendo la cantidad de
tiempo que dedicamos a las tareas. Allí la retroalimentación ha sido positiva, el
sistema está buscando un nuevo equilibrio basado en la eficiencia.
La finalidad de los procesos de retroalimentación positiva y negativaestá
siempre enfocada en optimizar el comportamiento de los sistemas, de acuerdo
a determinados patrones y criterios. Como tal, es un mecanismo que se aplica
prácticamente a cualquier proceso que involucre el control y ajuste de un
sistema. En este sentido, se emplea en áreas como la comunicación, la
psicología, la gestión empresarial, la electrónica, la educación y la medicina.