“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

INSTITUCIÓN DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLÓGICO

PRIVADO BITEC

INFORME DE PRÁCTICAS INTERMEDIAS PRE-PROFESIONALES DE

LA CARRERA DE SECRETARIADO EJECUTIVO
CARRERA:
Secretariado Ejecutivo
MÓDULO 2
HORAS DE PRÁCTICAS:
400
EMPRESA:
Corina Luz Oliveros Guarniz-Corredor De Seguros
PRACTICANTE:
Nataly Lisbeth Custodio Escalante

2018
CHIMBOTE – PERÚ
Informe de Prácticas Pre- Profesionales

INDICE

ESQUEMA DE INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

I. INFORMACION DE LA EMPRESA…………………………………………………………………3
1. DATOS DE LA EMPRESA…………………………………………………………………………3
2. MISION – VISION…………………………………………………………………………………..3
3. OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………….3
4. PRINCIPIOS……………………………………………………………………………………………4
5. VALORES……………………………………………………………………………………………….4
6. ORGANIGRAMA…………………………………………………………………………………….4
7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR DEPARTAMENTO….5

II. RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES…………………………………………6

III. RESUMEN DE ACTIVIDADES CONCEPTUALES………………………………………………6
IV. LOGROS………………………………..……………………………………………………………………6
V. OBSTACULOS………………………………………………………………………………………………6
VI. CONCLUSIONES…………………..………………………………………………………………………7
VII. RECOMENDACIONES………………………………………………………………………………….8
Informe de Prácticas Pre- Profesionales

INFORME DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES

I. INFORMACION DE LA EMPRESA

1. DATOS DE LA EMPRESA
 Razón Social: Corina Luz Oliveros Guarniz
 Nombre Comercial: Corina Luz Oliveros Guarniz – Corredor De Seguros
 Dirección: Jr. Manuel Villavicencio 219-oficina 201

2. MISION – VISION
Misión:
 Servir a nuestros Clientes eficazmente en la Gestión de Riesgos y Seguros,
asesorarlos adecuadamente en la importante decisión de adquirir un seguro,
asistirlos en el momento que sea necesario y mantener relaciones a largo
plazo con ellos.

Visión:

 Posicionarnos como una de las mejores empresas en el rubro de Gestión

de Riesgos e Intermediación de Seguros en el mercado que operamos.
Innovar permanentemente a fin de dar el mejor servicio posible a
nuestros clientes mediante el uso de las últimas tecnologías.

3. OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

Determinar el Grado de satisfacción, de la atención brindada a los

usuarios, por el personal de atención al cliente de CORREDOR DE
SEGUROS CORINA OLIVEROS GUARNIZ “Chimbote”

Objetivo Especifico

 Determinar si el grado de satisfacción brindada al usuario, es

muy buena por el personal de atención al cliente de CORREDOR
DE SEGUROS CORINA OLIVEROS GUARNIZ.

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 Determinar si el grado de satisfacción brindada es mala por el

personal de atención al cliente de CORREDOR DE SEGUROS
CORINA OLIVEROS GUARNIZ.

4. PRINCIPIOS
 Liderazgo.
 Tolerancia y respeto por la contraparte.
 Responsabilidad.
 Trabajo en Equipo.
 Lealtad con la Administración de Justicia y nuestra contraparte.
 Iniciativa para la búsqueda de soluciones.
 Solidaridad y apoyo frente al ciudadano que demanda justicia.

5. VALORES
 Excelencia Profesional.
 Ética y honestidad.
 Tolerancia y Respeto.
 Comunicación permanente con nuestros clientes.
 Integridad y Profesionalismo

6. ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

SUPERVISOR
(JAIME FLORIAN)

ATENCION AL CLIENTE

SOAT SCTR
(NATALY CUSTODIO) KEYSI DUEÑAS

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7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR DEPARTAMENTO

DIRECCION GENERAL:

 Venta de soat, donde cubre las lesiones corporales y muerte que el asegurado,
sus acompañantes y los peatones puedan sufrir por causa de un accidente de
tránsito.

 Cobranza de las pólizas, se le da un plazo de 15 días hábiles para su

regularización de su póliza sctr (ya que en caso no estuviese al día en sus pagos
no se dará la cobertura de la póliza)
 Cotizaciones, se trabaja con todas las compañías de seguros (Positiva, Mapfre,
Pacifico, Rimac e Interseguros) donde el cliente opta por el seguro que más se
asemeje a sus necesidades
 Regular la conducta de los miembros de la empresa.
 Transmitir la información necesaria a los miembros de la organización para que
puedan desenvolverse eficientemente.
 Representar a la empresa ante toda clase de autoridades, entidades y personas con
todas las facultades del código de procedimientos civiles.

SECRETARIA EJECUTIVA:
 Llevar la documentación adecuada de los contratos de servicio.
 Venta de soat, donde cubre las lesiones corporales y muerte que el asegurado, sus
acompañantes y los peatones puedan sufrir por causa de un accidente de tránsito.
 Mantener la documentación en orden adecuado.
 Vigilar que el archivo de documentos este completo y actualizado, y conservarlo en
custodia.
 Realizar y redactar correctamente los documentos encomendados.

ADMINISTRACIÓN:

 Participa en la toma de decisiones de los contratos de servicios.

 Llevar el registro y control de los recursos financieros asignados, caja chica,.
 Recibe y revisa las facturas y comprobantes de gastos efectuados.
 Pago de haberes a todo el personal.
 Informe mensual al director de las actividades desarrolladas para el buen
funcionamiento de la empresa.

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II. RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES

 Redacción de documentos.
 Emisión y resección de documentos y expedientes.
 Llenado de facturas y recibos.
 Manejo de caja chica.
 Mantener el orden de los expediente en orden alfabético.
 Elaborar y manjar la agenda actualizada.

III. RESUMEN DE ACTIVIDADES CONCEPTUALES

 Apoyar a la administradora en el registro de las facturas.

 Apoyar en la presentación de escritos a tiempo, haciendo esto se pudo obtener una
rápida resolución a los casos emitidos, logrando así satisfacer a los clientes
demandantes.

IV. LOGROS:

 Dominio de lenguaje y capacidad para expresar nuestras ideas.

 Aptitud para relacionarme con otras personas.
 Capacidad de trabajo en equipo.
 Habilidad para la búsqueda de soluciones alternativas.
 Habilidad para utilizar las tecnologías de la información y las comunicaciones más
avanzadas.
 Desarrollar mis conocimientos teóricos y ejecutarlos en la práctica.
 Manejar a la perfección todo acerca del seguro SCTR y SOAT.

V. OBSTACULOS

 Aumento del mercado asegurador con nuevos corredores.

 El manejo del sistema en el primer día de trabajo.
 Seguros desarrollados por los establecimientos bancarios.

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VI. CONCLUSIONES

1. De acuerdo a los resultados de las

encuestas, podemos decir que el
91% de los usuarios, consideran
que son atendidos con amabilidad
por el personal administrativo y
de servicio.

2. El 75% de la población de los usuarios del CORREDOR DE SEGUROS, se encuentran

satisfechos ya que consideran que la atención que reciben por el personal
administrativo y de servicio es óptima.
3. Para todo usuario es importante recibir información adecuada, así lo reafirman los
usuarios del CORREDOR DE SEGUROS, ya que el 75% de la población consideran
que están satisfechos con la información adecuada para realizar sus trámites.
4. De acuerdo con los resultados el 87% de la población de los usuarios del
CORREDOR DE SEGUROS, consideran que con la atención que brinda si satisface
su requerimiento.
5. Un cliente satisfecho con el CORREDOR DE SEGUROS confirma la calidad de la
misma, son los propios clientes los que sostienen que el 87% están satisfechos con
las medidas tomadas por el personal ya que solucionan sus quejas e inquietudes
6. Los clientes consideran que el 92% de la población del CORREDOR DE SEGUROS,
califican como satisfactorio la disponibilidad de tiempo que tiene el personal
administrativo y de servicio para atender a los clientes.
7. De acuerdo a los resultados de las encuestas el 95% de los clientes del CORREDOR
DE SEGUROS, se encuentran satisfechos con la atención que reciben por parte del
personal administrativo y de servicio.

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VII. RECOMENDACIONES

De acuerdo a los datos que refleja el instrumento de medición es decir la encuesta y

como manera de establecer un parámetro de medida se consideraron los puntajes de
Satisfactorio, poco satisfactorio e Insatisfecho, aquellos puntajes donde se obtuvo
“Satisfecho” se le consideran como alertas a mejorar y los indicadores “poco
satisfecho e insatisfecho” como urgentes con acciones inmediatas a corregir.

Es así como se recomienda, para la continuidad del proyecto, la elaboración de planes

que incluyan los diferentes factores que afectan a la satisfacción de los usuarios con la
atención brindada de cada personal administrativo y de servicio. Por lo tanto se
debería elaborar mejores estrategias como: Talleres capacitación sobre el servicio de
atención, Evaluar el espacio físico en que se encuentra el área del personal
administrativo y de servicio, Adecuar el ambiente de trabajo, Realizar un manual de
capacitación en cuanto al desarrollo de actividades cuyo propósito es aumentar la
capacidad a través de la mejora de sus conocimientos y actitudes.