Relaciones Interpersonales. Trabajo en equipo.

Castellanos Villa Moisés.

Administración de Proyectos.

Para conseguir y mantener el éxito en las organizaciones actuales sería

necesario una serie de capacidades difíciles de encontrar en un solo sujeto. Por
lo tanto y en función de las nuevas estructuras, en las que la organización
jerárquica reduce el número de niveles, se requiere mayor participación,
cooperación e interpretación entre las personas que componen un equipo de
trabajo.
Un equipo de trabajo sería una unidad formada por dos o más personas con
unos determinados conocimientos, destrezas, valores y motivaciones
individuales, que han de integrarse para fijar unas expectativas y objetivos en
comunes.
Las investigaciones y la práctica han hecho ver que delegar autoridad en
individuos que son asignados equipos incrementan en gran medida la
satisfacción y el desempeño con respecto a individuos no relacionados.
Determinadas tareas presentan una gran complejidad por lo que es imposible
que se realicen de manera individuales.
El equipo de trabajo en el que sus miembros interaccionan de manera eficaz
provoca un resultado superior al que se lograría si se suman la contribución
personal de cada miembro. El trabajo en equipo con resultados excelentes
consiste en obtener el máximo beneficio de desempeño, la dedicación, la
participación, empleo de crítica, las recomendaciones, solución de conflictos
Los equipos satisfacen necesidades personales propias de la naturaleza
humana, como serían las de pertenencia en un grupo socia, reconocimiento,
respeto y apoyo.
También tendríamos que hablar de ciertas desventajas o inconvenientes que
pertenecen en el trabajo en equipo:
Una de ellas sería la presión a la que se han de enfrentarse los miembros del
equipo para poder ajustarse al comportamiento grupal y a las normas de
desempeño establecidas.
Fenómeno, sería el ocio social o esconderse en la multitud, por el que se reduce
el esfuerzo personal ya que no hay una responsabilidad individualizado del
trabajo.
Podríamos decir que el trabajo en equipo sinérgico es un trabajo inteligente, que
ofrece a las organizaciones la mejor posibilidad de mejorar su eficiencia a través
de la actuación adecuada de los recursos humanos.
Los indicadores de éxito en el trabajo en equipo son los siguientes:
 Productividad de carácter colectivo.
  Satisfacción de los miembros del equipo.
 Innovación y creatividad originadas de hacer las tareas adecuadas y de
manera adecuada.
Aunque en ocasiones los términos grupos y equipos, se utilizan como si fueran
sinónimos es importante ver la diferencia entre ambos términos.
Un grupo de trabajo lo compone un número de personas, que respetan y reportan
a un supervisor o superior común, sus relaciones son cara a cara y el desempeño
de sus tareas se realizan con el fin de alcanzar metas para la organización.
El trabajo en grupo fomenta la competencia en el trabajo, debido a que se basa
en competencias, objetivos y resultados individuales.
Un equipo es una forma de grupo, pero posee ciertas características que los
distinguen de los grupos ordinarios.
John Katzenbach y Douglas Smith definen un equipo como:
Un número reducido de personas con habilidades complementarias, que tienen
un compromiso con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un
enfoque, de todo lo cual son mutuamente responsables. Estos autores un grupo
de individuos se convierte en un equipo cuando, se proponen alcanzar las metas
de un desempeño superior, es decir, cuando el equipo realiza el desempeño con
éxito.
En el trabajo en equipo se fomenta la participación, la colaboración y la
cooperación, por lo que se basa en competencias de todos los miembros, los
objetivos y el resultado son compartidos.
Trabajo en grupo:
 Respeto a un superior.
 Resultados individuales.
 Objetivos individuales.
 Basado en competencias individuales.
 Mínima interdependencia.
 Rigidez de las funciones.
 Flexibilidad en las funciones.
 Promueve la competencia en el trabajo.
Trabajo en equipo:
 Respeto entre todos los miembros del equipo.
 Resultados comunes.
 Objetivos comunes.
 Basado en competencias del equipo.
 Gran Independencia.
 Flexibilidad en las funciones.
 Promueve la cooperación colaboración.
Susan Ledlow señala que un grupo es un conjunto de personas que se unen
porque comparten algo en común. En cambio, un equipo es un grupo de
personas que comparten un nombre, una misión, una historia, un conjunto de
metas u objetivos y las expectativas en común.
Parece ser que realmente las organizaciones funcionan no como individuos
solos, sino como miembros del equipo. Para que los individuos funcionen
eficazmente, el equipo ha de funcionar también eficazmente.
Según dicen Parker estudio de las características de los equipos efectivos y ha
desarrollado una lista:
 Un propósito claro: Tener claramente establecidos y definidos los
objetivos metas y planes de acción. Es necesario que el equipo tenga los
objetivos claros no basta con saber lo que sea de hacer en cada momento.
 Informalidad: El ambiente de trabajo ha de ser informal y armónico,
creado, promoviendo y permitiendo un clima cómodo.
 Participación: Es importante que en el equipo haya mucha discusión, que
todos los miembros participen y aporten propuestas personales sobre
cómo trabajar con los demás, cómo hacer eficaz, como evitar fracasos,
etcétera.
 Escuchar: Emplear técnicas efectivas de escucha activa.
 El equipo ha de aceptar el de acuerdo y no evitarlo para que sea posible
resolver los conflictos
 Desacuerdo civilizado: El equipo ha de aceptar el de acuerdo y no evitarlo
para que sea posible resolver los conflictos.
 Toma de decisión mediante un consenso: Los equipos eficaces tienen
planteamientos estructurados para resolver los problemas y tomar
decisiones. Estas decisiones han de ser tomadas de manera objetiva y
consensuada a través de discusiones en las que los miembros se sientan
libres de expresar sus sentimientos e ideas
 Comunicaciones abiertas: Promover canales de comunicación, tanto
formales como informales, eliminando barreras de comunicación al es y
fomentando una adecuada retroalimentación.
 Roles y asignación de trabajo claros: El trabajo del equipo ha de estar
dividido de manera equitativa y claramente definido. Cada miembro sabe
cuáles son sus funciones y conoce cuales son las de sus compañeros. Es
conveniente que el equipo sea Dinámico y las tareas y responsabilidades
se actualicen en función de los cambios.
 Liderazgo compartido: A pesar de que hay en el equipo un líder formal
todos los miembros comparten y participan en conductas de Liderazgo.
 Relaciones externas: El equipo ha de estar atento a las relaciones
recursos y fuentes externas.
 Diversidad de estilo: El equipo posee un amplio espectro de posibilidades
y habilidades individuales para la realización de las tareas. Los
responsables de los equipos han de conocer las habilidades y
 capacidades de sus miembros, para así obtener los mejores resultados
de cada uno.
 Autoevaluación: Un equipo ha de examinar periódicamente cómo está
funcionando. Si en algún momento se detecta problemas en el
rendimiento, calidad, etcétera han de solucionarse lo antes posible.
Barreras contra el trabajo en equipo
Metas confusas: El propósito de las metas es definir un objetivo que cumplir.
Cuando esté objetivo es claro y sabemos dónde está, será fácil. Sí la meta no
está claramente establecida, habrá cohesión entre los miembros del equipo, por
lo tanto, no se producirá la sinergia necesaria para que el desempeño del equipo
sea eficaz. Además de las metas cumplen otras funciones, determinan y caminan
las capacidades, habilidades y desempeños personales en una misión general
del equipo.
Individualidad: Cuando se trabaja en equipo las diferencias individuales se
manifiestan de manera no apropiada.
Liderazgo no efectivo: Cuando un equipo está recién formado, se requiere un
liderazgo firme y consistente. Cuando ya se ha conseguido asentar los
fundamentos del equipo, es decir las tareas y procedimientos están claramente
definidos y se realizan consistentemente.
El líder del equipo cumple funciones muy importantes, ya que es el encargado
de dirigir, motivar y coordinar, entre otras a los miembros del equipo.
El término administración según Kotler, implica organizar y promover de
personal, planificar, presupuestar, controlar y resolver problemas.
Por el contrario, el liderazgo significa establecer una dirección, incluyendo el
desarrollo de una visión y de estrategias para llegar allí, alinear a las personas,
incluyendo la comunicación de la dirección deseada y la obtención de la
cooperación; y motivar e inspirar.
El análisis y estudio de las diferentes tareas, es algo esencial y a tener muy en
cuenta para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo ya que dependiendo
de qué tipo de tareas se trate la planificación de las estrategias a seguir, será
diferente y por lo tanto se requieren unas determinadas destrezas y
conocimientos en los miembros del equipo.
Toma de decisiones.
El proceso de toma de decisiones como la elección que ha de hacer una persona
entre dos alternativas posibles, y para ello es importante que previamente
habíamos analizado y estudiado la situación, hayamos examinado las distintas
alternativas posibles, y así poder elegir la opción más adecuada.
Para muchas personas, tomar una decisión letra cierto grado de malestar
inseguridad, por mí de equivocarse.
Para eso es importante tener claro para decidir adecuadamente, debemos:
  Saber qué es lo que pretende conseguir.
 Cuál es el objetivo al tomar esta decisión.
 Reunir toda la información relevante.
 Este proceso se necesita tiempo para analizar y planificar.
Por lo que es necesario, la utilización de un procedimiento o método sistemático,
que nos ahorre tiempo, esfuerzo y que nos lleve a una decisión acertada y eficaz.
Bernard entiende, por una organización a un conjunto de formas de
comportamiento humano relacionados entre sí para lograr un objetivo común.
Miller, dice que, una organización sería un sistema de decisor múltiple.
Simón señala, que el trabajo del ejecutivo implica no sólo tomar decisiones sino
procurar que la organización, o una parte de la organización, que él dirige tome
decisiones con eficacia.
Cada una de estas alternativas se compone de tres elementos:
 Acciones: Que realiza el agente que está decidiendo.
 Reacción de estas acciones: Es decir, los efectos que producen estas
acciones.
 Consecuencias efectos o satisfacciones: Que producen las reacciones del
entorno en es la gente que decide.
Modelos normativos: Establecer como idealmente debería ser la toma de
decisiones, están basados en el comportamiento racional del hombre, qué sirve
o puede utilizarse como metodología para tomar decisiones.
Modelos descriptivos: Tratan de mostrar lo más exactamente posible Cómo
acontece la toma de decisiones, es decir la conducta real de quién decide ante
determinados problemas.
El árbol de decisiones, es un diagrama que nos permite representar de manera
secuencial las distintas alternativas o acciones de sus consecuencias.
El método DAFO, su objetivo es mejorar y ayudar a la organización encontrar
información y factores relevantes, que una vez que los agrupamos en las cuatro
categorías que proponen debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades nos
permitirá llegar a decisiones.
Conflictos
El conflicto es una realidad frecuente en las organizaciones. Puede darse entre
individuos, entre grupos, entre departamentos y entre organizaciones diferentes.
Las organizaciones siempre contienen subgrupo, suborganizaciones y divisiones
y departamentos que se muestran procesos de conflicto entre ellos. Los
conflictos se originan cuando los intereses de una parte difieren de los intereses
de otras, llamas se posicionan en la defensa a ultranza de los suyos. Si los
esfuerzos de una parte por alcanzar sus objetivos interfieren en los esfuerzos de
la otra por alcanzar los suyos el conflicto está servido. Pero también puede existir
conflictos en un proceso de cooperación, entre las partes cuando se llega a
opciones divergentes sobre el mejor plan estrategia etcétera.
Tipos de conflicto
 El conflicto interpersonal: Proceso psicológico interno al individuo en las
diversas fuerzas psíquicas, con dimensiones cognitivas y motivacionales
se oponen.
 El conflicto interpersonal o enfrentamiento entre individuos: Dentro de una
organización que puede ser pasivos o que impliquen un elevado grado de
actividad.
Conflicto funcional, qué fuerza las metas del grupo y mejora su rendimiento y
conflicto disfuncional que entorpece el rendimiento del grupo.
Etapas del conflicto
Oposición: Para que exista un conflicto, deben estar presentes condiciones que
lo propician como las variables de comunicación, estructura y personales
El conocimiento y la personalización: Las condiciones precedentes sólo pueden
conducir al conflicto cuando una o varias partes se ven afectadas por el mismo
o tienen conciencia, el hecho de que se percibe un conflicto no significa que sea
personalizado. Conflicto percibo cuando, una o varias partes reconocen que
existe condiciones que proporcionan la ocasión para que surge un conflicto y
conflicto sentido o involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad
frustración y tensión.
Las intenciones: Interviene entre las percepciones y las emociones de las
personas y su conducta franca:
 Competición: Cuando una persona pretende satisfacer sus intereses
independientes del impacto que produzca en las otras partes del conflicto.
 Evasión: Deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo.
 Acomodación: Disposición de una de las partes para colocar los intereses
de la otra por encima de los propios.
 Conciliación: Las dos partes del conflicto están dispuestas a ceder algo.
 Colaboración: Las partes del conflicto desean satisfacer plenamente los
intereses de todas partes.
La conducta: en esta etapa que incluye afirmaciones actos y reacciones de las
partes es donde el conflicto se toma visible las conductas del conflicto, son
intentos francos de poner en práctica las intenciones de las partes estas
conductas son independientes de las intenciones las conductas francas
resultado de un error de cálculo se pueden desviar de la integración original.
Los resultados: Producen consecuencias funcionales, si el conflicto produce una
mejoría en el rendimiento del grupo, o disfuncionales, entorpece el rendimiento
del grupo.
Resultados funcionales: El conflicto es, constructivo, mejora la calidad de las
decisiones, estimula la creatividad y la innovación, fomenta el interés y la
creatividad de los miembros del grupo, es un medio para ventilar problemas y
liberar tensiones.
Resultados disfuncionales: La oposición descontrolada alimenta el descontento,
se disuelven los vínculos comunes y con el tiempo desaparece el grupo.
Los administradores tienen, que buscar la manera de aprovechar el conflicto
además, puede ser funcional si se hace seguir habilidades o talentos que la
persona tenga dominada.
Conflicto estructural: Surge de la propia estructura, de la empresa, la división del
trabajo, crea independencia, intereses y prioridades divergentes, de manera que
cuando una serie de tareas deja de realizarse, o se realizan diferentes afecta a
otros, puesto que tienen relaciones de dependencia con aquellas.
Conflicto personal: Son las diferencias individuales en personalidad valores
estatus social diferencias físicas etcétera:
Manejo de conflicto: Cualquier conflicto, para su eficaz resolución de involucrar
un proceso de comunicación, entre las partes que revierta en la solución más
acorde de los intereses de ambas,
Existe una serie de ventajas en punto de negociación: Se abre una comunicación
interpersonal, ambas partes participan en el proceso del control del conflicto,
confidencialidad manejo personal del tiempo satisfacción de los intereses control
del gasto.