Protocolo organizacional.

Uno de los elementos mas importantes en la imagen que los usuarios y publico

general se forma sobre una organización depende de la imagen que cada persona que

labora en ella transmita como esencia en la comunicación cotidiana en el ámbito de

trabajo.

La educación en protocolo organizacional permite que los miembros de una

organización se conviertan en aliados estratégicos y también en representantes de la

imagen de la organización en cuanto se avoquen a satisfacer y superar las expectativas

sobre el trato que esperan sus usuarios.

Programa de protocolo organizacional para la fundación la frontera:

1. ¿A quién está A todos los funcionarios y/o colaboradores que de manera

dirigido? directa o indirecta traten con usuarios externos/internos.

2. Objetivo general: Concientizar al personal en cuanto al poder de la Actitud,

imagen y Protocolo Organizacional para generar una

diferenciación clara de la Fundación la Frontera de otras

empresas similares e impactar positivamente en pa percepción

de los usuarios internos/externos.

3. Objetivos • Difundir entre cada miembro de la organización un

específicos: protocolo de atención que identifique a la Fundación la

Frontera.

• Elevar la percepción de participación como representante

de la Fundación Frontera.

• Convertir la actitud, la imagen y el protocolo en una

forma de motivación y orgullo permanente.

 • Promover estrategias de mejora del servicio y/o trato con

el usuario interno/externo con sentido de competitividad.

• Contenido programático:

• Creación de protocolo de comunicación para la Fundación

la Frontera.

• Difusión del Protocolo recomunicación de la Fundación la

Frontera.

• Capacitación sobre los beneficios de la implementación

del protocolo y empoderamiento del rol. Y las

expectativas del usuario interno/externo.

• Fase recontrol de la implementación.

4. Metodología: Enfoque Teórico - Práctico, combinado con la metodología de

aprender Haciendo, Feed-back y juegos de rol.

5. Modalidades Comunicación interactiva a través de e-mail y teléfono;

Presencial participativo; evaluativo.

6. Beneficios • Conocimiento de la responsabilidad de representar a una

esperados en los organización de atención directa a público.

asistentes • Capacidad de análisis y discusión sobre el impacto que

causa el contacto con los usuarios.

• Mayor seguridad en si mismo y en el trato con los usuarios.

• Empoderamiento y autoeficacia.
7. Duración Fase de investigación: para investigar sobre el plan de trabajo

mas adecuado para la acción de la Fundación Frontera es de 2

semanas.

Fase de socialización: dos semanas luego de concluida la fase

anterior.

Fase de Aplicación: jornada de capacitación que se

 implementa luego de terminada la fase anterior, consiste en

media jornada de trabajo.

Fase de evaluación: una semana de duración luego de

finalizada la fase anterior; segunda fase de evaluación cinco

semanas después de la fase de aplicación.

8.

Fase de investigación: