CASO: WILD PLANET.

Preguntas para análisis.

1. ¿Cuáles son las diversas formas en que wild planet llega a conocer las opiniones
de sus clientes? ¿las opiniones que se obtienen de la investigación de mercados
justifican sus costos?

La empresa Wild Planet, utiliza como herramienta principal la investigación del entorno natural
o etnográfico, que le permite analizar y estudiar a fondo lo que en realidad los niños buscan en
el momento de sus juegos.

Por medio de esta investigación, la empresa revisó y analizó el entorno del niño, concluyendo
que las niñas dejan a temprana edad sus juguetes, y que sus intereses se centran más en la
decoración de sus cuartos, para ser admiradas por sus grupos de amigas, esto hizo que la
empresa centre su atención en las necesidades y expectativas diferenciadoras de niñas y niños.

Wild planet tiene su panel, que permite recolectar las diversas opiniones a la hora de diseñar un
juguete, por lo tanto están en continuo contacto con familias y conocer a fondo sus opiniones
sobre los juguetes.

Cuenta con una herramienta denominada “Kit inventor Challange”, donde se recopilan diversas
características que los niños crean y proponen para crear el juguete de sus sueños.

Por lo tanto se deduce que las opiniones en realidad si justificas los costos, el cual se ven
reflejado en el éxito total de la fábrica, y porque está satisfaciendo las necesidades y
expectativas de los niños y padres de familia, los principales consumidores, y garantizando el
mercado directamente.

2. Cuándo realiza la investigación etnográfica, ¿Qué podría observar Wild Planet?

A través de la investigación etnográfica pudo determinar los diferentes gustos que tienen los
niños y las niñas en el momento de sus juegos.

La interacción de los padres de familia al acompañar en la escogencia de juguetes por parte de

sus hijos, porque son ellos quienes saben lo que quieren y no sus padres quienes eligen.

La tendencia de los niños es ser independientes en sus gustos y expectativas, los adultos tienen
en cuenta lo que en realidad ello quiere, y por lo tanto se ve la necesidad de crear juguetes
contando con la participación de los niños, diseñando sus ideas creativas e innovadoras.
 3. Los juguetes representan un producto en el cual los diseñadores,
desarrolladores, y mercadólogos del producto no son los usuarios finales, así
que estos profesionales no tiene la ventaja de confiar en sus propios gustos y
deseos al crear un producto. ¿Qué otras categorías de producto afrontan el
tema de que el creador del producto probablemente no sea su consumidor?

Los creadores y diseñadores, a la hora de crear un producto se basan principalmente en dar

respuesta a las exigencias y necesidades del consumidor final, por lo tanto garantiza la compra
directa del producto con las características justas.

Esto aplica en todas las empresas, y para ello se utilizan las herramientas tales como la
investigación que le arroje datos del comportamiento del consumidor sus exigencias, tendencias
y necesidades, para ser complacidas y den una respuesta asertiva para la empresa quien se
interesa por ofrecer y garantizar el consumo.
 ENSAYO

En el mundo en que vivimos, cada día es mucho más competitivo que el día anterior, y es por
esta razón que el mundo camina cada vez más rápido y la opción es entregar soluciones prontas
eficientes y eficaces a los problemas y las necesidades de una sociedad cada vez más exigente
en la calidad de servicios que se compra y se recibe, la competitividad del mercado no es fácil
y las herramientas y estrategias que se utilicen para satisfacerlas son al final la prevalencia de
las industrias de este sector en el mercado competitivo y continuar atrayendo clientes
fortaleciendo un crecimiento continuo de los objetivos planteados en ventas y expansión de los
servicios.

Los almacenes ÉXITO entienden esta necesidad y han aprovechado con mucha eficiencia y la
convierten en oportunidad brindando un servicio, interpretando la necesidad del cliente basado
en la experiencia y observación.

El almacén ÉXITO se ajusta a lo último en marketing y presentación de productos al

consumidor. Ahora muestra pasillos más amplios, secciones especializadas en salud y belleza,
vinos y licores, pescadería, tecnología, zonas de recreación, cajeros, cines, locales
especializados en atención física como el gimnasio, parqueaderos, ascensores, escaleras
eléctricas, personal especializado en servicio al cliente, variedad de productos que se exhiben
como también las promociones y descuentos que se entregan todos los días.

Como estrategias de mercadeo de servicio al cliente, el centro comercial Éxito pone a

disposición de sus clientes el uso de la tarjeta puntos y la tarjeta Éxito para dar una seguridad y
mayor comodidad en las compras que realice dentro de la cadena de almacenes, que además les
brinda un beneficio adicional, al poder redimir los puntos acumulados por una variedad de
productos y servicios previamente escogidos.

Todas estas herramientas puestas a disposición de los usuarios o clientes brindan mayor
comodidad, agilidad y asi poder atraer nuevos clientes y posicionarse en el mercado de Pasto
Nariño y Putumayo.

A Pasto han llegado varias propuestas y alternativas de comercio, algunas de ellas han
fracasado, creo yo, que es por la falta de investigación de mercado y no conocer bien la cultura
de estas región del país y a llevado a que cierren centros comerciales.

El almacén ÉXITO deberá seguir invirtiendo recursos en investigación y estrategias de mercado

para así permanecer creciendo, ya que la competencia del sector es fuerte.