Fundamentos del marketing

Daniela Da Silva

Objetivos del marketing

Instituto IACC

16 de agosto de 2014
 “El markenting es una disciplina que cada empresario debe conocer la forma de trabajo que debe

impregnar todas las actividades de una empresa”. Es una forma de conocer cómo hacer negocios

so objetivó es optimizar la gestión comercial de una empresa u organización a través del análisis

del entorno organizacional, la implementación de estrategias comerciales relacionadas con la

estrategia organizacional y la atención a los requerimientos del cliente.

Cualquier acción de marketing que se lleva a cabo debe contribuir a cumplir, al menos, uno de

los siguientes objetivos:

 Captar: La clave está en seducir también depende la forma de atención tiene que conocer

o darse cuenta la personalidad de los clientes. La parte de la publicidad que se en los medios

masivos responde a este objetivo. La dificultad está en cada vez es menos rentable captar clientes

por esta vía, debido fundamentalmente a la fragmentación de los medios y a la saturación

publicitaria.

 Fidelizar: Se trata que el cliente permanezca fiel a la compra de un producto concreto de

una marca específica, de una forma continua periódica. Aquí la clave está en satisfacer. El

problema está en definir qué tipo de acciones sirven para fidelizar, por ejemplo en los últimos años

han proliferado los programas de puntos, las promociones, los club, etc. Todas estas acciones tiene

su utilidad y pueden generar recompra en ciertos momentos, pero no logran verdadera fidelidad,

ya que el cliente se mueve generalmente por oportunismo. La herramienta de fidelización consiste

en superar constantemente las expectativas de los clientes.

 Posicionar: Los dos objetivos anteriores están muy relacionados con la venta de producto

o servicios los productos deben rotarse dentro del local las vitrinas deben cambiarse a menudo. Sin

embargo, en ocasiones se debe comunicar sin la intención directa de vender, sino de posicionar

una marca determinada en la mente del publico objetivó, asociándola a unos valores compartidos
y establecidos en un vínculo emocional. A la larga esta estrategia dará sus frutos, pero no se

pueden esperar resultados tan inmediatos y medibles como en la captación y fidelización. Además,

las acciones se captación y fidelización deben contener elementos que ayudan a posicionar la

marca.

Otro punto importante es el público objetivó, no se debe pensar solo en el cliente final. Los

empleados, el canal de distribución, los proveedores, los accionistas y los líderes de opinión son

grupos compuestos por personas que tienen un gran interés en la “marca” y con los que convienen

estar relacionado más a menudo. Así, se debe tener en cuenta acciones que, por ejemplo, ayuden

a captar nuevos empleados, a fidelizar al canal de distribución o aposesionar una determinada

marca ante la sociedad, etc.

Además hay que considerar factores externos e internos que afectan directamente a los

resultados del estudio de marketing que se realice en una determinada organización, entre los

principales, se puede destacar:

 Entorno: Situación socioeconómica, normativa legal, cambios en los valores culturales,

tendencias, aparición de nuevos nichos de mercado, etc.

 Calificación Profesional: Equipo directivo, colaboradores externos, equipos de ventas,

grado de identificación de los equipos, etc.

 Mercado: Grado de implementación en la red, tamaño de mismo, segmentación, potencial

de compra, tendencias, análisis de la oferta, análisis de la demanda, análisis cualitativo, etc.

 Red de distribución: Tipos de puntos de venta, calificación profesional, número de puntos

de venta, acciones comerciales ejercidas, logística, etc.

 Competencia: Participación en el mercado, descuentos y bonificaciones, red de

distribución, servicios ofrecidos, niveles profesionales, imagen, implantación a la red, etc.

 Producto: Tecnología desarrollada, participación de las ventas globales, niveles de rotación,

análisis de las diferentes variables (núcleo, tamaño, y maraca), costos, precios, márgenes, garantías,

plazos de entrega, etc.

 Políticas de comunicación: Objetivos de la comunicación, presupuestos, equipos de trabajo,

existencias de comunicación interna, posicionamiento en internet, etc.

Los objetivos de un estudio de marketing en principio determinan donde queremos llegar y de

qué forma, estos además deben ser acorde al plan estratégico general de la organización, un

objetivó representa también la solución deseada de un problema de mercado o la explotación de

una oportunidad.
 Bibliografía

 Contenido de la Semana 5. Fundamentos del marketing.

 Experiencia Laboral, Dentro del comercio.