Fundamentos de Administración: Objetivo

Fundamentos de Administración
Fundamentos de
Administración
Integradora 1
Introducción a la
administración en el siglo XXI
Objetivo
Al finalizar la actividad integradora, serás capaz de:
• Determinar los conceptos básicos de administración.

• Analizar el ambiente laboral y las oportunidades de una
organización para llevar a cabo mejores prácticas
administrativas.
Derechos reservados © TecMilenio, A.C.
1
Introducción
En este primer módulo vas a tener
oportunidad de estudiar temas muy
interesantes y primordiales en el tema de
la Administración.
Se va a definir qué es una organización, se determinará el

rol del administrador así como los principios y conceptos
generales de la administración. Se identificarán las
habilidades administrativas idóneas para un manejo
efectivo de la organización y se hará una descripción del
desarrollo y repercusión de los estudios de la
administración a la época actual.
Introducción
Las organizaciones que están bien

administradas tienen una cartera de
clientes leales, crecen y prosperan.
Las que están mal administradas ven
reducir su cartera de clientes y
utilidades.
Con el estudio de la administración, serás capaz de

reconocer y apoyar la buena administración, ya sea en una
organización con la que meramente tienes que tratar o
aquella en la que trabajas.
2
La organización y sus características

¿Qué es una organización?
Hellriegel, Jackson y Slocum (2005),
aseguran que una organización “es un
grupo coordinado de personas que
funciona para lograr una meta
particular”.
Por ejemplo, una universidad es una asociación; así como

los clubes estudiantiles, oficinas de gobierno, iglesias, una
óptica, un supermercado, el equipo de futbol de la
localidad, etc. Y todas son organizaciones porque
comparten las tres siguientes características: finalidad
definida, estructura deliberada y gente.
• Cada organización tiene una finalidad distinta, que se

expresa a través de la meta o metas que desea
alcanzar.
• Toda organización está compuesta por personas. Una

persona que trabaja sola no es una organización, ya
que hace falta una gran cantidad de personas para
que la organización cumpla sus metas.
• Todas las organizaciones crean una estructura

deliberada para que los integrantes puedan trabajar.
3
Las organizaciones
contemporáneas tienen un
esquema de trabajo flexible,
equipos de trabajo, sistemas
de comunicación abierta y
alianzas con los proveedores.
Las organizaciones modernas
se vuelven más abiertas,
flexibles y sensibles a los
cambios.
Todas las organizaciones luchan por lograr metas

específicas pero no todas tienen las mismas metas.
Por ejemplo, para FedEx la meta es ofrecer un

servicio de entrega de paquetes a tiempo al menor
precio posible, mientras que para Sony es crear
cámaras fotográficas y de video innovadoras, etc.
4
Administradores: rol e importancia
Sin importar las metas específicas de una organización,

el trabajo de los gerentes es ayudar a lograrlas. Los
gerentes realizan ciertas actividades al tiempo que
coordinan de manera eficaz y eficiente el trabajo de los
demás.
En la actualidad, los gerentes o administradores están

organizados en cuatro funciones administrativas muy
importantes:
• Planear
• Organizar
• Dirigir
• Controlar
Administradores: rol e importancia

Los gerentes que desempeñan la función de planeación
definen las metas, fijan las estrategias para alcanzarlas y
trazan planes para integrar y coordinar las actividades.
Cuando los gerentes organizan, determinan qué tareas

hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién
rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
Los gerentes dirigen cuando motivan a sus

subordinados, influyen en los individuos y los equipos
mientras hacen su trabajo.
Este proceso de vigilar, comparar y corregir es lo que

entendemos por la función de control.
5
Principios y conceptos generales de la

administración
Cuando pensamos en administración
las ideas más frecuentes que
asociamos son autoridad, decisiones,
empresa, utilidades, consumidores,
servicios, planeación, objetivos, etc.
Se nos presentan una serie de

imágenes y experiencias. ¿Cómo
sistematizar lo que significa
administración? ¿Cómo traducir este
conocimiento en mecanismos para
mejorar lo que hacemos? ¿De qué
manera enriquecer en una organización
los resultados que buscamos?
Principios y conceptos generales de la

administración
Garza (2000), citando a Hampton (1984), dice: “el
trabajo implicado en la combinación y dirección del
uso de los recursos para lograr propósitos
específicos se denomina administración”.
Hellriegel, Jackson y Slocum (2005), sostienen que la

administración “se refiere a las tareas y actividades
implicadas en la dirección de una organización o una
de sus unidades: planeación, organización, dirección
y control”.
Como ves, puede esperarse que las personas en

diferentes puestos hagan algunas tareas de
administración, aun si no es su labor principal.
6
Gerencia: Habilidades administrativas
Los gerentes requieren ciertas

habilidades para desempeñar los
deberes y actividades que caracterizan
su trabajo.
Robert L. Katz encontró en sus
investigaciones que los gerentes
necesitan tres habilidades básicas:
- Habilidades técnicas.
- Habilidades de trato personal.
- Habilidades conceptuales.
Gerencia: Habilidades administrativas

Es básico que se definan las competencias gerenciales
como conjuntos de conocimientos, habilidades,
comportamientos y actitudes que necesita un gerente a fin
de ser efectivo en una amplia gama de labores
gerenciales y en diversos escenarios de la organización.
Se identifican seis competencias específicas que son
importantes en particular:
- Comunicación.
- Planeación y administración.
- Trabajo en equipo.
- Acción estratégica.
- Globalización.
- Manejo de personal.
7
Evolución, perspectivas y alcances de la

administración
En 1776, Adam Smith publicó La riqueza de
las naciones, libro en el que argumentó las
ventajas que generaba para las
organizaciones y la sociedad la división del
trabajo, así como, la descomposición de los
trabajos en tareas especializadas y
repetidas.
Posteriormente la Revolución Industrial sustituyó la fuerza
humana con la potencia de las máquinas, lo que abarató la
manufactura de bienes en las fábricas, y que a su vez hizo
más económico manufacturar los productos en las fábricas
en lugar de los hogares.

administración
Taylor expuso la teoría de la administración científica: la

aplicación del método científico para determinar “la mejor
manera” de hacer un trabajo.
Los principales aportes a la teoría de la administración

científica los hicieron Frederick Taylor y Frank y Lillian
Gilbreth. Estos últimos estudiaron el trabajo buscando
eliminar los movimientos manuales y corporales inútiles;
también hicieron experimentos para optimizar los
resultados del trabajo, respecto al diseño y uso de las
herramientas y equipo.
8

administración
Las guías que prepararon Taylor y otros

para mejorar la eficacia de la producción
todavía se aplican hoy en las
organizaciones. Por ejemplo, cuando los
gerentes analizan las tareas básicas del
trabajo que debe realizarse, hacen estudios
de tiempos y movimientos para eliminar
movimientos inútiles, contratan a los
trabajadores más calificados para un puesto
y diseñan un sistema de incentivos basado
en la producción, están usando los principios
de la administración científica.
Cultura organizacional
¿Qué es la cultura de la organización? “Es un sistema

de significados e ideas que comparten los
integrantes de una organización y que determina en
buena medida cómo se comportan entre ellos y con
la gente de afuera” (Robbins y Coulter, 2005).
Representa una percepción común de los miembros

que influye en su conducta. En toda organización hay
valores, símbolos, ritos, mitos y usos que han
evolucionado con el tiempo. Estos valores y
experiencias determinan en gran parte lo que perciben
los empleados y cómo reaccionan a su mundo.
9
Esta definición de cultura implica tres cosas:

1. Que la cultura es una percepción. Los individuos
perciben la cultura en lo que ven, oyen o experimentan
en la organización.
2. Aunque los individuos tengan antecedentes diferentes
o trabajen en diversos niveles de la empresa, describen
la cultura de la organización con términos semejantes.
Tal es el aspecto compartido de la cultura.
3. “Cultura de la organización” es una expresión
descriptiva. Se refiere a la manera en que los
integrantes perciben la organización, no lo que les
gusta.
Dimensiones de la cultura organizacional
• Estabilidad.
• Innovación y riesgos.
• Atención a los detalles.
• Orientación a los resultados.
• Orientación a las personas.
• Orientación a los equipos.
• Energía.
Cada dimensión va de alto a bajo, lo que es simplemente

una manera de decir que algo no es muy característico
de la cultura (bajo) o es muy característico (alto). Evaluar
una organización con estas siete dimensiones da un
cuadro compuesto de la cultura de una organización.
10
Dimensiones de la cultura organizacional
Ejemplo:
Para Sony Corporation el enfoque es
en la innovación de productos. Una de
las claves del éxito de esta compañía
se basa en el desarrollo de productos
nuevos (se orienta a los resultados), y
las decisiones, conductas y
actividades laborales de los
empleados apoyan esa meta.
En contraste, Southwest Airlines ha
hecho de los empleados la parte
central de su cultura (se orienta a las
personas).
Fuentes de la cultura organizacional
Las costumbres, tradiciones y manera de hacer las cosas

de una organización se deben principalmente a lo que se
ha hecho antes y al grado de éxito que han tenido esos
esfuerzos.
La cultura de una organización manifiesta la visión o la

misión de sus fundadores, quienes la establecen
proyectando una imagen de lo que debe ser la
organización.
11
Cuando se establece una cultura, la sostienen varias

prácticas de la organización. Por ejemplo, durante el
proceso de selección de empleados los gerentes juzgan a
los candidatos no sólo de acuerdo con los requisitos de
los puestos, sino también por su capacidad. Al mismo
tiempo, los solicitantes adquieren información sobre la
organización y deciden si es que les gusta lo que ven y si
desean formar parte de ella.
Ambiente
Los actos de los directores también tienen un efecto

importante en la cultura de la organización. A través de lo
que dicen y hacen establecen normas que se filtran a
toda la organización. Esto puede tener un efecto positivo
en la disposición de los empleados, por ejemplo, a correr
riesgos o a prestar un servicio excepcional a los clientes.
La organización debe ayudar a sus empleados a adaptar

su cultura mediante la socialización, que es el proceso
por el que los empleados asimilan la manera que tiene la
organización de hacer las cosas.
12
Ambiente
Otro beneficio de la socialización es que se reduce la

posibilidad de que los empleados nuevos, que no
conocen la cultura de la organización, trastornen las
ideas y los usos del lugar.
En resumen, la manera en que se establece y se

sostiene la cultura de una organización es: la cultura
original se deriva de la filosofía del fundador. Esta cultura
influye en los criterios con que se contrata al personal.
Las actividades de los gerentes actuales determinan las
expectativas generales sobre el comportamiento
aceptable y el inaceptable.
Introducción a la responsabilidad social
Responsabilidad social “es el deber

de una empresa, aparte de los
requisitos legales y económicos,
de perseguir metas de largo plazo
para bien de la sociedad” (Robbins
y Coulter, 2005).
La responsabilidad social añade el imperativo moral de

hacer aquello que mejora a la sociedad y no aquello que
la demerite. Requiere que las empresas determinen lo
bueno y lo malo; que tomen decisiones éticas y se
entreguen a actividades éticas.
13
¿Qué significa que la organización sea socialmente

responsable?
El concepto clásico reza que la
única responsabilidad social de la
administración es obtener las
mayores ganancias. Este concepto
argumenta que la principal
responsabilidad de los gerentes es
operar la empresa de acuerdo a los
mejores intereses de los
accionistas, es decir, mejorando las
utilidades económicas.
El concepto socioeconómico es la
idea de que la responsabilidad social
de la administración va más allá de
hacer ganancias para incluir la defensa
y mejoramiento del bienestar de la
sociedad. La organización tiene una
responsabilidad con la sociedad que
avaló su nacimiento mediante leyes y
normas, y que la apoya comprando
sus productos y servicios.
14
Responsabilidad social: desempeño y

ganancias
Se han realizado estudios en los cuales se mostró una

relación positiva entre el compromiso social y el
desempeño económico. Por ejemplo, en un estudio se
encontró que el desempeño social de las empresas
guarda relación positiva con el rendimiento financiero
anterior y posterior.
Sin embargo, hay que tomar con reservas estos
resultados porque hay dudas metodológicas en cuanto a
la medición de la “responsabilidad social” y el
“desempeño económico”.
Responsabilidad social: desempeño y

ganancias
La conclusión más significativa es

que hay pocas pruebas de que las
acciones sociales de una compañía
lastimen su desempeño económico
a largo plazo. Dadas las presiones
políticas y sociales sobre las
empresas para que se interesen
por la sociedad, es aconsejable que
los gerentes tomen en cuenta
metas sociales cuando planean,
organizan, dirigen y controlan.
15
Administración por valores
La administración por valores es “una metodología de

dirección en la que los gerentes establecen y
sostienen los valores que se comparten en la
organización, valores que expresan el sentido de la
empresa y sus convicciones” (Robbins y Coulter,
2005).
Los objetivos de los valores compartidos son:

• Guían las decisiones y acciones de los gerentes.
• Definen el comportamiento de los empleados.
• Influyen en las actividades de marketing.
• Fomentan el espíritu de grupo.
Ética
La ética implica una tarea esencial: aprender a ser

responsables. Responder por lo que hacemos, decimos,
omitimos, prometemos. La preocupación por la ética ha
surgido por numerosos motivos. A veces se piensa en ella
para obtener ventajas, o como un cargo de conciencia por
el daño realizado. Además, preocupa porque se piensa
que sin ella no es posible ser competitivo.
16
Ética
El enfoque ético en las organizaciones, como en la vida

personal, ha estado asociado a prohibición. La ética se
asocia con lo que hay que evitar, negar y controlar. Sin
embargo, ¿qué entendemos por ética? El término ética se
refiere a “las reglas y principios que definen la
conducta correcta e incorrecta” (Robbins y Coulter,
2005 ).
Ética
Un dilema ético es tener que elegir entre dos opciones

que compiten entre sí pero donde ambas tienen algo de
validez. Los dilemas no son nuevos y han confrontado a
los seres humanos a lo largo de la historia.
Muchos son los dilemas éticos de las organizaciones,

algunos ejemplos típicos son los siguientes:
• Hacer favores para comprar la lealtad hacia la empresa.

• Uso de publicidad persuasiva, subliminal o engañosa.
• Ofrecer sobornos a cambio de beneficios comerciales.
• Comprar el silencio de los medios de comunicación.
• Etc.
17
Reflexiones
Que una persona actúe moral o inmoralmente ante una

disyuntiva de carácter ético es resultado de la relación
compleja entre la etapa del desarrollo moral y variables
moderadoras, como las características del individuo, el
diseño estructural de la organización, la cultura de la
empresa y la intensidad del tema ético.
Reflexiones
Los códigos de ética son un instrumento muy importante

para clarificar y definir posiciones en las empresas y en
las actividades profesionales sobre los más frecuentes
dilemas éticos.
18
La toma de decisiones
Hitt, Black y Porter (2002), definen la toma de decisiones

como “el proceso de especificar la naturaleza de un
problema o una oportunidad particulares y de
seleccionar entre las alternativas disponibles para
resolver un problema o aprovechar una oportunidad”.
Gerentes y empleados pueden basar varios tipos de

decisiones en la naturaleza del problema que se va a
resolver, las posibles soluciones disponibles y el grado de
riesgo involucrado. Los gerentes efectivos se basan en
varias competencias gerenciales para tomar decisiones y
ponerlas en práctica.
La toma de decisiones
Las condiciones bajo las cuales se toman las decisiones
pueden clasificarse como certidumbre, riesgo e
incertidumbre.
RIESGO
CERTIDUMBRE Probabilidades Probabilidades INCERTIDUMBRE

objetivas subjetivas
19
Tipos de decisiones en la administración
No hay un método único de toma de decisiones, pero en

general, el tomador de decisiones necesita definir con
precisión el problema que tiene en las manos, avanzar
para generar y evaluar soluciones alternativas y por último
tomar una decisión.
Los tipos de problemas que enfrentan los gerentes y

otros, varían desde los relativamente comunes y bien
definidos a los inusuales y ambiguos.
Los tipos de soluciones disponibles también varían de
las conocidas y bien definidas a las no probadas y
ambiguas.
Tipos de decisiones en la administración
¿Qué deben hacer los gerentes para tomar decisiones

eficaces en el acelerado mundo actual? Las siguientes
son algunas guías:
• Sepa cuándo es hora de rendirse.

• Practique los cinco porqués.
• Tome buenas decisiones.
20
Estilos de toma de decisiones
Los estilos de toma de decisiones de los gerentes varían

en dos dimensiones: la forma de pensar y la tolerancia a
la ambigüedad.
Un tipo racional estudia la
Los tipos intuitivos no tienen
información en orden y se
que procesar la información
asegura de que sea lógica y
en cierto orden, sino que
congruente antes de tomar
prefieren verla en conjunto.
una decisión.
Poca tolerancia a la
ambigüedad
Necesitan que haya Tolerancia a la ambigüedad
constancia y orden en la forma Pueden procesar muchas
en que estructuran la ideas al mismo tiempo.
información para reducir al
mínimo la ambigüedad.
El proceso de la toma efectiva de decisiones
En todos los niveles y áreas de las organizaciones los

individuos toman decisiones, es decir, eligen entre dos o
más alternativas.
Pero no sólo los gerentes deciden: todos los integrantes
de una organización toman decisiones que afectan sus
puestos y la organización en la que trabajan.
21
El proceso de toma de decisiones es una serie de ocho

etapas que comienza por identificar un problema y los
criterios de decisión y por ponderarlos; enseguida se pasa
a trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el
problema y para concluir, se evalúa la eficacia de la
decisión. El proceso también sirve para describir
decisiones de individuos y de grupos.
Las etapas del proceso son:
• Identificar un problema.
• Identificar los criterios de decisión.
• Asignar pesos a los criterios.
• Desarrollar las alternativas.
• Analizar las alternativas.
• Seleccionar una alternativa.
• Implementar la alternativa.
• Evaluar la eficacia de la decisión.
22
Si la evaluación muestra que el

problema persiste, el gerente
tiene que examinar qué salió
mal. ¿Definió mal el problema?
¿Cometió errores en la
evaluación de las alternativas?
¿Eligió la alternativa correcta
pero la implementó mal?
Las respuestas llevarán al

gerente de vuelta a una etapa
anterior, e incluso es posible
que deba repetir todo el
proceso.
Cierre
En el módulo se cubrieron conceptos administrativos

específicos con la intención de partir de la definición y
de ahí continuar hacia ejemplos prácticos para darnos
cuenta de que en la práctica los administradores suelen
enfrentar desafíos de naturaleza multidimensional y que
estos desafíos no vienen perfectamente empaquetados
ni organizados.
23
Referencias Bibliográficas
• Garza, J. (2000). Administración Contemporánea. (2ª.

Edición). México: McGraw Hill.
• Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2005).

Administración. Un Enfoque basado en Competencias
(10ª. Edición). México: Thompson.
• Hitt, M., Black, J. y Porter, L. (2002). Administración (9ª.

Edición). México: Pearson Educación.
• Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administración (9ª.

Edición). México: Pearson.
Créditos
Diseño de contenido:
Lic. Julieta Luna Gutiérrez, MA, MCO.
Coordinador académico del área:
Lic. Roberto Dessommes Zambrano, MED
Edición de contenido:
Lic. Dalila de León Bañuelos, MTE
Edición de texto:
Lic. Arcelia Ramos Monobe
Diseño gráfico:
Ing. José Guadalupe de los Santos Oviedo
24

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Sin importar las metas específicas de una organización,

En la actualidad, los gerentes o administradores están

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 Cuando los gerentes organizan, determinan qué tareas

 Los gerentes dirigen cuando motivan a sus

 Este proceso de vigilar, comparar y corregir es lo que

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Dimensiones de la cultura organizacional

Cada dimensión va de alto a bajo, lo que es simplemente

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Fuentes de la cultura organizacional

Las costumbres, tradiciones y manera de hacer las cosas

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En resumen, la manera en que se establece y se

Cuando los gerentes organizan, determinan qué tareas

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