LA GESTIÓN TUTORIAL EN LA EDUCACIÓN
MEDIA SUPERIOR, UNA EXPERIENCIA A
PARTIR DE LA NORMA DE CALIDAD ISO
9001:2008
Rubí Estela Morales Salas, Rosa Elena Richart
Varela, María de Jesús López Ruano,
Constantino Rocha Parra.
RESUMEN
La Gestión Tutorial en el Nivel Medio Superior
de la Escuela Preparatoria No.5 es atendida a
través de actividades estandarizadas del
Procedimiento de Tutorías, en las que se cuidan
a través de la planeación de tiempos y
movimientos que puedan ser evaluados y
retroalimentados por el Tutor Académico con el
fin de fortalecer el proceso de enseñanza
aprendizaje de los estudiantes. El objetivo que se
persigue es “El Desarrollo Integral del
Estudiante” a través de la adquisición de
competencias cuyos pilares son los tres ejes del
Bachillerato General por Competencias: SER,
SABER y HACER. Para lograr el cumplimiento
de este Proyecto de Tutorías fue necesario
establecer:
I) La Estructura Organizacional.
II) Los Documentos Requisitados de la
Norma de Calidad ISO 9001:2008,
como el: Diagrama de Flujo, Perfil
de Puestos, Indicadores de
desempeño, Registros.
III) Un Manual del Tutor Académico.
IV) Un Plan de Trabajo (por ciclo
escolar)
INTRODUCCION
La tarea tutorial es sin duda un elemento
básico dentro de la formación del educando. En
el caso del Nivel Medio Superior reviste una
mayor importancia debido al proceso de
reconocimiento de la personalidad que
experimenta el estudiante en la etapa de la
adolescencia, aspectos como el tomar
decisiones propician en la mayoría de los casos
angustia y acuden a sus amigos para solicitar
una opinión, la cual, si proviene de otro
adolescente puede ser igual de inmadura y
provocar mayor desorientación, de ahí que el
apoyo del tutor resulta tan oportuno y
significativo.
Otro aspecto importante a cuidar en los
adolescentes es la postura ante su entorno social
ya que asumen algunas actitudes como ser
intolerantes, intransigentes, agresivos o 28de mayo 2010
reservados y críticos, pero sobre todo indecisos,
pues frecuentemente no saben qué quieren o
temen equivocarse en la elección y fallar a sus
seres queridos, de ahí que la tarea del Tutor
Académico resulte determinante en esta etapa
de desarrollo que conduzca al adolescente a una
formación integral en las áreas académica,
administrativa y psicosocial.
En la Universidad de Guadalajara, la labor
tutorial se encuentra normada en el Estatuto del
Personal Académico, Inciso VI, Art. 37 que a la
letra dice: “Desempeñarse como tutor
académico de los alumnos para procurar su
1
formación integral”.
CONTENIDO
En el caso del Sistema de Educación
Media Superior no se cuenta con una
normatividad que regule un Programa Tutorial
Institucional, que permita dar seguimiento y
evaluación del aprovechamiento académico del
estudiante a partir del mismo y que unifique
programas y actividades, que puedan ser
planeadas, actuadas, evaluadas y
retroalimentadas para fortalecer el proceso de
enseñanza aprendizaje.
Hasta el momento no existe un
reconocimiento oficial que avale y motive a los
profesores a asumir dicha responsabilidad ya
que al carecer de autoridad para tomar
decisiones preventivas y/o correctivas de
conformidad con su jerarquía, debe trasladar los
casos, algunos verdaderamente críticos, a otras
instancias en donde se les minimiza o
simplemente se les ignora, dejando en
entredicho el trabajo del tutor y la confianza de
sus tutorados.
Por otra parte, las constancias que se emiten
en las escuelas del SEMS no tienen validez en
ninguno de los Programas de Superación
Académica que les permitan obtener un mejor
estatus profesional y/o económico. Aunado a
este elemento en contra, se suma la falta de
capacitación del profesorado para desempeñar
este tipo de actividades adecuadamente.
La Escuela Preparatoria No. 5, atendiendo a
los señalamientos antes mencionadas diseñó un
Proyecto Tutorial cuya estructura se integra de la
siguiente manera: (Anexo 1)
1
(1) Estatuto del Personal Académico Derechos y
Obligaciones Capítulo primero. Art. 37, inciso VI. Paginas 12-
13
http://secgral.udg.mx/normatividad/ngeneral/EstatutodelPerso
nalcademico.pdf.
  Coordinación de Orientación Educativa
 Consejo Tutorial
 Coordinador General de Tutorías
Académicas.
 Coordinador de Nivel.
 Tutor Académico de Grupo.
 Representante de los padres de familia
por grupo.
Una vez que se tuvo la estructura
organizacional se trabajó el proyecto atendiendo
no sólo a las necesidades antes mencionadas
sino también acatando los requisitos que
permitieron a la Preparatoria No. 5 obtener la
Certificación en el Sistema de Gestión de
Calidad de conformidad con la Norma ISO 9001:
2008, en este año 2010, el cual consiste en:
1.- Colaborar con Orientación Educativa para
realizar actividades institucionales que permitan
la orientación vocacional de los estudiantes.
2.- Orientación Administrativa.
3.- Orientación Académica.
4.- Orientación Normativa de la U de G
(Derechos y Obligaciones)
5.- Canalización de estudiantes para apoyo
psicológico. (Anexo 3)
6.- Seguimiento del desempeño académico a
través de expedientes.
7.- Vinculación de Padres de Familia con la
Escuela.
Pasos para aplicación del Proyecto Tutorial:
El primer paso para el desarrollo y
aplicación de dicho proyecto fue el conocimiento
de otros modelos de tutorías que pudieran
adecuarse a la institución, cuidando las
características peculiares de la comunidad
estudiantil y magisterial, así como la adaptación
de espacios físicos para la puesta en marcha del
mismo.
Un segundo paso fue identificar y directorio estudiantil, ficha tutorial de
documentar las actividades del Tutor Académico,
para lograr la sistematización de éstas. Esto se
consolida a través del procedimiento “Gestión del
Tutor Académico”, el cual atiende a los requisitos
de la Norma ISO 9001-2008 del Sistema de
Gestión de Calidad de la Preparatoria Nº 5 y a
partir de éstos se elaboraron los siguientes
documentos:
I) El Diagrama de Flujo en el que se identifican
los responsables a desarrollar el
procedimiento, las actividades básicas, qué
tipo de registros se generan, cuidando la
normatividad institucional, así como las
políticas internas de la Dirección, que
permitan estandarizar actividades y evaluar
el desempeño del grupo en cuestión y del
Tutor Académico.
II) Los Perfiles de Puestos del Coordinador
General de Tutorías, Coordinador de Nivel y
el del Tutor Académico de Grupo, son de
gran importancia en la organización ya que
especifican cuál es el objetivo central del
puesto, las responsabilidades directas del
cargo, la autoridad que puede ejercer, las
actividades básicas a desempeñar, así como
los conocimientos, habilidades, experiencia,
entre otros, que el puesto requiere para el
correcto desempeño de las tutorías. (Anexo
2)
III) El desempeño del Proyecto de Tutorías
puede ser evaluado a través de los
Indicadores de Calidad, ya que éstos
registran las asesorías dadas por el Tutor
Académico al estudiante a lo largo del
semestre en aspectos académicos,
orientación administrativa, interpretación de
la norma universitaria, recursos de
inconformidad por evaluaciones incorrectas,
canalización de los alumnos con expertos en
áreas psicológicas o de salud entre otras.
IV) Los Informes Finales de Actividades de los
Tutores Académicos permiten conocer
porcentajes del cumplimiento de la currícula
por parte de los docentes en cada una de las
materias impartidas en los grupos. De esta
manera propicia la implementación de
estrategias académicas y administrativas
que favorezcan la mejora en los promedios
escolares, una vez consolidado el proyecto
se podrán obtener indicadores para conocer
índices de reprobación y deserción escolar.
V) Formatos de Registro del “Procedimiento de
Gestión del Tutor Académico” que le ayuden
a la identificación, evaluación y seguimiento
de los alumnos que atiende, tales como
alumnos, encuesta de satisfacción,
concentrado de evaluaciones parciales y
finales, lista de asistencia, entre otros.
VI) Manual del Tutor Académico, el cual ha sido
elaborado por docentes que conforman el
Consejo Tutorial y Coordinadora de
Orientación Educativa y sirve como guía de
las actividades sistematizadas y
programadas que se llevan a cabo al interior
de las aulas, bajo el asesoramiento del Tutor
Académico de grupo.
Dicho Manual se actualiza semestralmente
tomando en cuenta las necesidades y
problemáticas identificadas a lo largo del
 semestre inmediato anterior y reportadas en
el Informe Final de Actividades.
VII) Plan de trabajo que es elaborado por el
área de Orientación Educativa y contiene
las actividades en forma detallada de lo
que se va a realizar en el ciclo escolar, así
como tiempos y formas de las mismas.
El Proyecto Tutorial se ha trabajado en el
Ciclo Escolar 2009 “B” y 2010 “A” con 30
grupos por turno, atendidos por 28 tutores en
el calendario “B” y con 32 en el calendario
“A”, el número de alumnos por grupo oscila
entre 48 y 55, por lo que se asigna a cada
Tutor Académico dos grupos cuidando que
éste sea profesor de los grupos al menos en
uno de los dos calendarios escolares, con el
propósito de identificar plenamente a sus
estudiantes y propiciar una empatía de ser
posible, esto con el objetivo de orientarlos,
asesorarlos y apoyarlos cuando así lo
requieran. Se tienen identificados dos
indicadores importantes en la administración
de la escuela estos son:
1) El incremento de promedios
académicos en el Calendario “A”; (el cual se
ha estigmatizado como estudiantes de bajo
rendimiento), (Anexo 4); es de llamar la
atención ya que dos elementos detonantes
figuraron A) La nueva currícula del
Bachillerato por Competencias y B) El
Proyecto Tutorial de la Escuela Preparatoria
No.5 lamentablemente no contamos con
evidencias hasta el momento que den
respuesta a cuál es el que impacto más
directamente para tener este nuevo
resultado que es valioso en sí mismo.
2) El porcentaje de reportes de
indisciplina ha disminuido significativamente,
(Anexo 5).En los dos casos citados,
contamos solo con indicadores mensuales
que nos dan evidencia del fenómeno
disciplinar y del incremento del promedio
académico en el calendario “A”, pero hasta el
momento no se ha elaborado una
investigación con un grupo piloto.
Tomando en consideración los anteriores
fundamentos, el Sistema de Educación
Media Superior a través del Proyecto Tutorial
de la Preparatoria Nº 5, de acuerdo a las
actividades planeadas y registros generados
a lo largo del año en el que el Tutor
Académico atiende a dos grupos podemos
afirmar que se cuenta con elementos
probatorios para otorgar reconocimiento
oficial de la actividad tutorial y de esta
manera propiciar que el docente se motive
para incorporarse a este tipo de actividades,
así como garantizar una capacitación
disciplinar en esta área por parte de los
organismos que contribuyen a la
actualización y superación académica.
CONCLUSIONES
A un año de haber implementado el
Programa Institucional de Tutorías de la Escuela
Preparatoria No.5, es oportuno formular
hipótesis de investigación que den evidencias
de las bondades del proyecto en la formación
integral del estudiante de bachillerato, ya que la
actividad tutorial en este nivel es especialmente
trascendente.
Hasta el momento se tienen registros como
informes, reportes, bases de datos entre otros,
que nos orientan sobre las estrategias más
adecuadas para fortalecer el programa, aspectos
como la sistematización de actividades de los
procesos permite trabajar en orden y dar
seguimiento puntual del desempeño de cada uno
de los Tutores Académicos que detectan
factores de riesgo entre los estudiantes, de tal
manera que éstos pongan en alerta a las
autoridades académicas así como a los padres
de familia para que atiendan los problemas que
están impactando negativamente en el
desempeño académico del bachiller.
Áreas para mejorar:
 La capacitación y actualización permanente
del Tutor Académico, deberá incluir las
competencias necesarias que permitan al
mismo, el desempeño requerido para esta
responsabilidad, la cual se establece en el
Perfil de Puestos.
 La carencia de validez oficial de las
actividades tutoriales, por parte del Sistema
de Educación Media Superior desmotiva a
los docentes de carrera, que teniendo la
obligación normativa, evaden a la misma;
por no tener reconocimiento en dicha labor
para promociones y superación académica.
 La sensibilización y compromiso del personal
que cumple la labor de tutor son elementos
esenciales para el desarrollo de ésta, por lo
tanto debe tener una directriz y
retroalimentación permanente entre Tutor
Académico, autoridades académicas y
administrativas.