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ENCUESTA – XTREMO SPORT’S SHOP

Con el presente cuestionario pretendemos conocer a los consumidores de nuestro


público objetivo y la situación del negocio enfocándonos en conocer aspectos
importantes cómo:

 Hábitos de consumo
 Intención de compra
 Frecuencia de compra
 Gustos y preferencias
 Competidores
 Precio ideal para los productos
 Atributos positivos y negativos del negocio
 Atributos positivos y negativos de LA BARRACA
 Recordación de la marca
 Percepción de la calidad de los productos
 Percepción de la calidad del servicio
 Uso de medios

FICHA TÉCNICA DE ENCUESTA:

 TIPO DE INVESTIGACIÓN: EXPLORATORIA

 METOLOGÍA: CUANTITATIVA

 TÉCNICA: ENCUESTA ASISTIDA

 INSTRUMENTO: CUESTIONARIO

 PÚBLICO OBJETIVO: PERSONAS SIN DISTINCIÓN DE SEXO, DE


EDADES ENTRE 18 A 50 AÑOS DE LOS NIVELOS SOCIOECONÓMICOS
B, C Y D RESIDENTES EN AREQUIPA METROPOLITANA.
Desarrollo del cuestionario

Buenos días/tardes, somos alumnos del Instituto del Sur ¿nos podría ayudar completando una encuesta?

1. ¿Compra zapatillas de marca? (no, pase a la pregunta 2) (si, pase a la pregunta 3)

Sí No

2. ¿Cuáles son los motivos por los que no compra zapatillas de marca?
a. Porque son muy caras
b. Prefiero tener variedad de zapatillas a un precio menor que sólo un par que cueste caro
c. No encuentro la diferencia entre una zapatilla de marca y una genérica
d. Otros
_____________________

QUIEN NO COMPRA ZAPATILLAS DE MARCA PASE A LA PREGUNTA 11 POR FAVOR

3. Cuando compra zapatillas de marca, lo hace en centros comerciales/asociaciones de comerciantes?

Sí No

4. ¿Qué centro comercial visita más para comprar zapatillas de marca? (Puede marcar sólo una opción)
a. Real Plaza
b. Mall Aventura Plaza
c. Parque Lambramani
d. Mall Plaza
e. Arequipa Center
f. La Barraca
g. Siglo XX (Don Ramón)
h. Otros: _____________________

5. ¿En qué ocasiones suele comprar zapatillas de marca? (Puede marcar hasta 3 opciones)
( ) Para regalar
( ) En mi cumpleaños
( ) Porque ya necesito un nuevo par
( ) Cuando cambia la temporada (verano, invierno, etc.)
( ) Cuando realizo una nueva actividad (deporte, inicio de clases, etc.)
( ) Cuando encuentro promociones u ofertas

6. A la hora de comprar una zapatilla de marca ¿cuál es el aspecto más importante? (Puede marcar 1 opción)
a. Diseño y modelo
b. Buen Precio
c. Temporadas y tendencias (Moda)
d. Buena atención
e. Variedad de opciones
f. Posibilidad de regateo

7. ¿Con qué frecuencia suele comprar zapatillas de marca? (Sólo puede marcar una opción)
a. Una vez por mes
b. Una vez cada tres meses
c. Cada 6 meses
d. Una vez por año

8. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una zapatilla de marca?


a. 100 a 150 soles
b. 150 a 250 soles
c. 250 a 350 soles
d. 350 a 450
e. 450a más.
9. De las siguientes marcas de zapatillas, ¿cuál es la de su mayor agrado?
a. Nike
b. Adidas
c. Reebook
d. Converse
e. Puma
f. Vans
g. Otros: _______________________

10. ¿Cuál es el estilo de zapatilla que más prefiere?


f. Urbanas
g. Deportivas
h. Sport Elegante
i. Outdoor (aventurero)
j. Clásica
k. Otros: ______________________

11. ¿Compra o ha comprado Ud. Zapatillas (de marca o genéricas – cualquiera de las dos) en la Barraca?
( ) SI, continúe hasta el fin de la encuesta
( ) NO, fin de la encuesta.

QUIEN NO HA COMPRADO NUNCA ZAPATILLAS EN LA BARRACA, FIN DE LA ENCUESTA. GRACIAS

12. ¿Cómo considera los stands de venta de zapatillas en la Barraca?

Muy buenos Buenos Regulares Malos Muy malos

13. ¿Qué tan importante sería para Ud. Encontrar zapatillas originales en un stand de la Barraca?
Muy Importante Regular Poco Nada
importante importante importante

14. ¿Conoce Ud. el stand “Xtremo Sports Shop” (T-124) en la Barraca?


Si No (pase a la pregunta 19)
QUIEN NO CONOCE EL STAND XTREMO SPORT’S SHOP PASE A LA PREGUNTA 19

15. Como considera la atención (servicio) en el Stand “Xtremo Sport’s Shop”

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

16. ¿Qué piensa de los productos que vende el stand “Xtremo Sport’s Shop”?
a. Son buenos
b. Son caros
c. Son de calidad
d. Son variados (hay varias opciones para escoger)

17. ¿Qué producto/servicio adicional le gustaría encontrar en Xtremo Sport’s Shop?


a. Servicio/Productos de limpieza para las zapatillas
b. Asesoría de estilo para escoger la zapatilla adecuada para mi atuendo
c. Venta de medias y/o hileras adecuadas para la zapatilla
d. Personalización de mi producto (poder transformar la zapatilla básica de acuerdo a mis gustos y
preferencias)
e. Servicio de reparación en caso de que surja algún desperfecto
f. Otros____________

18. ¿Sigue en Facebook a Xtremo Sport’s Shop?


Sí No

19. Ordene del 1 al 6 (1 el más preferido, y el 6 menos preferido) los medios por los cuáles le gustaría recibir
información sobre nuevos productos, ofertas de una tienda de zapatillas de la Barraca:
( ) Facebook
( ) WhatsApp
( ) Volantes
( ) Mensajes de Texto
( ) E-mail
( ) TV- radio

EDAD____________
SEXO____________
DISTRITO_________

Agradecemos su tiempo y colaboración. Atte. Alumnos del instituto del sur


PREGUNTA 1: ¿COMPRA ZAPATILLAS DE MARCA?

ZAPATILLAS DE MARCA: CONSUMO


RESPUESTA %
SI 74%
NO 26%
TOTAL 100%

ZAPATILLAS :CONSUMO

NO
26%

SI
74%

INTERPRETACION:

El 74% de nuestro público objetivo (personas de 18 a 45 años de NSE B, C Y D en


Arequipa) compra zapatillas de marca, entonces un 26% de la población no lo
hace.
PREGUNTA 2: ¿CUÁLES SON LOS MOTIVOS POR LOS QUE NO COMPRA
ZAPATILLAS DE MARCA?

NO COMRA: MOTIVO
MOTIVO PORCENTAJE
Por que son muy caras 31%
Prefiero variedad a un solo par caro 38%
No encuentro diferencia 31%
Otro 0%
TOTAL 100%

NO COMPRA: MOTIVO
Otro
0%

No
encuentr Por que son
o muy caras
diferenci 31%
a
31% Prefiero
variedad a un
solo par caro
38%

INTERPRETACION:

De los 100 encuestados podemos observar que un 31% de las personas no encuentran diferencia
entre una zapatilla de marca original y otra. Otro 31% indica que no compraría porque son muy
caras. Mientras un 38% prefiere variedad antes que solo poder comprar un par de zapatillas.
PREGUNTA 3: CUANDO COMPRA ZAPATILLAS DE MARCA, LO HACE EN
CENTROS COMERCIALES/ASOCIACIONES DE COMERCIANTES?

CENTROS COMERCIALES : CONSUMO


RESPUESTA PORCENTAJE
SI 97%
NO 3%
TOTAL 100%

NO
3% CENTROS COMERCIALES: CONSUMO

SI
97%

INTERPRETACIÓN:

Del 100% de personas que sí compran o han comprado zapatillas, el 97% compra
en centros o asociaciones comerciales mientras que el 3% restante realiza sus
compras en otros lugares como mercados o ferias.
PREGUNTA 4: ¿QUÉ CENTRO COMERCIAL VISITA MÁS PARA COMPRAR
ZAPATILLAS DE MARCA?

CENTROS COMERCIALES: PREFERENCIAS


LUGARES PORCENTAJE
Real Plaza 13%
Mall Aventura 42%
Parque Lambramani 5%
Mall Plaza 21%
Arequipa Center 3%
La Barraca 5%
Siglo XX(Don Ramón) 5%
Otros 5%
TOTAL 100%

CENTROS COMERCIALES: PREFERENCIAS


Real Plaza Mall Aventura Parque Lambramani
Mall Plaza Arequipa Center La Barraca
Siglo XX(Don Ramón) Otros

5% 5%
5%
3% 13%

21%
42%
6%

INTERPRETACION:
De las personas que compran juguetes en centros comerciales tienen como lugar
preferido para comprarlos a el Mall Aventura, seguido por los centros comerciales
mas importantes de la ciudad: Mall Plaza, Real Plaza, Parque Lambramani. Como
ultimas opciones se encuentran La Barraca y Centro Comercial Don Ramón.
PREGUNTA 5: ¿EN QUÉ OCASIONES SUELE COMPRAR ZAPATILLAS DE
MARCA?

PRODUCTO: OCASIÓN DE CONSUMO


OCASIÓN PORCENTAJE
Para regalar 12%
En mi cumpleaños 29%
Por que ya necesito otro par 29%
Cuando cambia la temporada 3%
Cuando inicio una nueva actividad 6%
Cuando encuentro promociones 20%
TOTAL 100%

PRODUCTO: OCASIÓN DE
CONSUMO
29% 29%
30%
20% 12% 20%
10%
3% 6%
0%

INTERPRETACIÓN:

Se identifica como la ocasiones de consumo más recurrente al motivo de


necesidad de un nuevo par de zapatillas y en cumpleaños con un 29%, seguido de
un 20% que lo hace cuando encuentra nuevas promociones, como menos
recurrentes se presenta 12% que lo hace para regalar 6% al iniciar una nueva
actividad y un 3% cuando cambia la temporada.
PREGUNTA 6: A LA HORA DE COMPRAR UNA ZAPATILLA DE MARCA
¿CUÁL ES EL ASPECTO MÁS IMPORTANTE?

PRODUCTO: ASPECTO MÁS RELEVANTE


ASPECTO PORCENTAJE
Diseño y modelo 61%
Buen Precio 18%
Temporadas y tendencias (moda) 0%
Buena atención 0%
Variedad de opcioens 21%
Posibilidad de regateo 0%
TOTAL 100%

Producto: Aspecto más relevante


70%
60%
50%
40%
30% 61%
20%
10% 18% 21%
0% 0% 0% 0%
Diseño y Buen Precio Temporadas Buena Variedad de Posibilidad
modelo y tendencias atención opcioens de regateo
(moda)

INTERPRETACIÓN:

La mayoría de personas consideran como el aspecto más relevante al diseño y


modelo con un 61%, que haya variedad de productos para elegir 21% y tienen
como últimas consideraciones el buen precio con un 18 %
PREGUNTA 7: ¿CON QUÉ FRECUENCIA SUELE COMPRAR ZAPATILLAS DE
MARCA?

PRODUCTO: FRECUENCIA DE COMPRA


FRECUENCIA PORCENTAJE
Una vez x mes 21%
Una vez cada 3 meses 13%
Cada 6 meses 32%
Una vez por año 34%
TOTAL 100%

Producto: Frecuencia de compra

Una vez x mes


Una vez por 21%
año
34%
Una vez cada 3
meses
13%

Cada 6 meses
32%

INTERPRETACIÓN:

La mayoría de personas con un 34% consideran que es necesitan comprar


zapatillas una vez al año, Un 32% lo considera cada 6 meses, Un 21% una vez al
mes, mientras que un 13 % prefiere hacerlo cada 3 meses.
PREGUNTA 8: ¿CUÁNTO ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR UNA
ZAPATILLA DE MARCA?

PRODUCTO: PRECIO ESTIMADO


PRECIO PORCENTAJE
100 a 150 37%
150 a 250 37%
250 a 350 21%
350 a 450 5%
450 a más 0%
TOTAL 100%

Prodcucto: Precio Estimado


40%
35%
30%
25%
20%
37% 37% Series1
15%
10% 21%
5%
5%
0% 0%
100 a 150 150 a 250 250 a 350 350 a 450 450 a más

INTERPRETACIÓN:

El rango de precios al que los clientes se encuentran dispuestos a pagar se


encuentra entre los 100 y 250 nuevos soles con 37% encuestados manifestando
su preferencia por dicho rango, otros rangos de precios relevantes son de 250 a
350 soles. Finalmente se puedo observar que los clientes no optan por el precio
más elevado ya que solo un 5% indico que podría pagar entre 350 a 450 nuevos
soles.
PREGUNTA 9: DE LAS SIGUIENTES MARCAS DE ZAPATILLAS, ¿CUÁL ES
LA DE SU MAYOR AGRADO?

PRODUCTO: MARCA PREFERIDA


MARCA PORCENTAJE
Nike 24%
Adidas 39%
Reebook 13%
Converse 21%
Puma 0%
Vans 3%
Otros 0%
TOTAL 100%

Producto: Marca Preferida


39%
40%
30% 24%
21%
20%
13%
10%
0% 0% 3%
0%

INTERPRETACIÓN:

Dentro de las zapatillas de marca original que tenemos en el mercado podemos


resaltar que la mayoría de los encuestados prefieren zapatillas ADIDAS con un
39%, seguido por NIKE con un 24%, Un 21% para CONVERSE, un 13% para
reebook y solo un 3% para VANS.
PREGUNTA 10: ¿CUÁL ES EL ESTILO DE ZAPATILLA QUE MÁS PREFIERE?

PRODUCTO: ESTILO PREFERIDO


ESTILO PORCENTAJE
Urbanas 55%
Deportivas 24%
Sport Elegante 11%
Outdoor 0%
Clásicas 11%
Otros 0%
TOTAL 100%

Producto: Estilo Preferido


60% 55%

50%
40%
30% 24%
20%
11% 11%
10%
0% 0%
0%
Urbanas Deportivas Sport Outdoor Clásicas Otros
Elegante

INTERPRETACIÓN:

De los 100 encuestados podemos observar que más de la mitad de estos tienen
preferencia por el estilo de zapatillas urbanas con un 55% seguido de las
zapatillas deportivas con un 24% y un 11% para sport elegante al igual que las
clásicas.
PREGUNTA 11: ¿COMPRA O HA COMPRADO UD. ZAPATILLAS (DE MARCA
O GENÉRICAS – CUALQUIERA DE LAS DOS) EN LA BARRACA?

ZAPATERÍAS BARRACA: CONSUMO


RESPUESTA PORCENTAJE
SI 40%
NO 60%
TOTAL 100%

Zapaterías Barraca: Consumo

SI
40%
NO
60%

INTERPRETACIÓN:

El 40% de las personas de nuestro público objetivo (personas de 18 a 45 años de


NSE B, C y D en Arequipa) compra o ha comprado alguna vez en la Barraca y un
gran porcentaje del 60% nunca a comprado zapatillas de marca en la barraca.
PREGUNTA 12: ¿CÓMO CONSIDERA LOS STANDS DE VENTA DE
ZAPATILLAS EN LA BARRACA?

ZAPATILLAS BARRACA: STANDS


RESPUESTA PORCENTAJE
MUY BUENO 0%
BUENO 30%
REGULAR 70%
MALO 0%
MUY MALO 0%
TOTAL 100%

Zapatillas Barraca : Stands


80%
70%
70%
60%
50%
40%
30% Series1
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO

INTERPRETACIÓN:

El 70% del público objetivo consideró como regularmente buenos a los stands de
la barraca frente al 30% que los consideró Bueno. No se obtuvo respuestas en las
categorías de “Muy bueno” “Malo” ni “Muy malo”.
PREGUNTA 13: ¿QUÉ TAN IMPORTANTE SERÍA PARA UD. ENCONTRAR
ZAPATILLAS ORIGINALES EN UN STAND DE LA BARRACA?

STANDS BARRACA: RELEVANCIA DE PRODUCTOS ORIGINALES


RESPUESTA PORCENTAJE
MUY IMPORTANTE 10%
IMPORTANTE 70%
REGULAR 15%
POCO IMPORTANTE 5%
NADA IMPORTANTE 0%
TOTAL 100%

stands barraca: relevancia de productos


originales

80%
70%
60%
50%
40%
70%
30% Series1
20%
10% 15%
10% 5%
0% 0%
MUY IMPORTANTE REGULAR POCO NADA
IMPORTANTE IMPORTANTE IMPORTANTE

INTERPRETACIÓN:

Se observa que solo un 10% de los encuestados consideran como muy importante
la venta de productos originales en los stands de La Barraca, un 70% lo considera
importante ,15% lo considera de regular importancia. Poca y ninguna importancia
tienen las ponderaciones más bajas con 5% y 0% de los encuestados
considerándolo así.
PREGUNTA 14: ¿CONOCE UD. EL STAND “XTREMO SPORTS SHOP” (T-124)
EN LA BARRACA?

XTREMO SS: RECORDACIÓN


RESPUESTA PORCENTAJE FRECUENCIA
SI 35% 7
NO 65% 13
TOTAL 100% 20

XTREMO SS: RECORDACIÓN

SI
35%

NO
65%

INTERPRETACIÓN:

Se observa que un 35% del total de encuestados conoce el stand Xtremo Sport’s
Shop, mientras un 65% no los conoce.
PREGUNTA 15: COMO CONSIDERA LA ATENCIÓN (SERVICIO) EN EL STAND
“XTREMO SPORT’S SHOP”

XTREMO SPORT'S SHOP: SERVICIO


RESPUESTA PORCENTAJE
MUY BUENO 14%
BUENO 14%
REGULAR 71%
MALO 0%
MUY MALO 0%
TOTAL 100%

XTREMO SS : SERVICIO
MUY MALO 0%

MALO 0%

REGULAR 71%
Series1
BUENO 14%

MUY BUENO 14%

0% 20% 40% 60% 80%

INTERPRETACIÓN:

Podemos ver que hay un 371% de las personas que consideran el servicio del
stand y que lo consideran regular, otro 14% lo considera bueno, otro 14% como
muy bueno. Y ningún encuestado considera muy mala o mala la atención del
stand.
PREGUNTA 16: ¿QUÉ PIENSA DE LOS PRODUCTOS QUE VENDE EL STAND
“XTREMO SPORT’S SHOP”?

XTREMO SS: PRODUCTOS


OPINION PORCENTAJE
SON BUENOS 29%
SON CAROS 0%
SON DE CALIDAD 71%
SON VARIADOS 0%
TOTAL 100%

XTREMO SS: PRODUCTOS


80% 71%
70%
60%
50%
40% 29%
30% Series1
20%
10% 0% 0%
0%
SON BUENOS SON CAROS SON DE SON
CALIDAD VARIADOS

INTERPRETACIÓN:

Vemos que un 71% considera que los productos del stand son de calidad,
mientras que un 29% los consideran buenos y ninguno de los encuestados opina
que sean caros o que sean variados.
PREGUNTA 17: ¿QUÉ PRODUCTO/SERVICIO ADICIONAL LE GUSTARÍA
ENCONTRAR EN XTREMO SPORT’S SHOP?

XTREMO SPORT'S SHOP: SERVCIOS ADICIONALES


OPINION PORCENTAJE
Limpieza para zapatillas 14%
Asesoría de estilo 0%
Venta de medias y/o hileras 14%
Personalización de mi producto 71%
Reparación de calzado 0%
Otros 0%
TOTAL 100%

XTREMO SS: SERVICIOS ADICIONALES


Otros 0%

Reparación de calzado 0%

Personalización de mi producto 71%

Venta de medias y/o hileras 14%

Asesoría de estilo 0%

Limpieza para zapatillas 14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

INTERPRETACIÓN:

Observamos que la gran mayoría de encuestados con un 71% desearían poder


personalizar las zapatillas como un servicio adicional mientras un 14% desearía
ventas de medias y/o hileras y con el mismo porcentaje del 14% limpieza para
zapatillas.
PREGUNTA 18: ¿SIGUE EN FACEBOOK A XTREMO SPORT’S SHOP?

XTREMO SPORT'S SHOP: SEGUIDORES EN FACEBOOK


RESPUESTA PORCENTAJE FRECUENCIA
SI 14% 1
NO 86% 6
TOTAL 100% 7

XTREMO SS: SEGUIDORES EN FACEBOOK

SI
14%

NO
86%

INTERPRETACIÓN:

Teniendo en cuenta que el stand ya cuenta con página en Facebook observamos


que el stand Xtremo Sport Shop cuenta con un 14% de seguidores dentro de los
encuestados, frente a un 86% que no lo sigue.
PREGUNTA 19: ORDENE DEL 1 AL 6 (1 EL MÁS PREFERIDO, Y EL 6 MENOS
PREFERIDO) LOS MEDIOS POR LOS CUÁLES LE GUSTARÍA RECIBIR
INFORMACIÓN SOBRE NUEVOS PRODUCTOS, OFERTAS DE UNA TIENDA
DE ZAPATILLAS DE LA BARRACA:

MEDIOS: PREFERENCIA
OPCIONES PORCENTAJE
FACEBOOK 40%
WHATSAPP 30%
VOLANTES 5%
MENSAJES DE TEXTO 10%
E-MAIL 5%
TV/RADIO 10%
TOTAL 100%

MEDIOS : PREFERENCIA
45%
40%
35%
30%
25%
20% 40%
15% 30%
10%
5% 10% 10%
5% 5%
0%
FACEBOOK WHATSAPP VOLANTES MENSAJES E-MAIL TV/RADIO
DE TEXTO

INTERPRETACION:

Como se observa los medios más votados son Facebook con 40% y Whatsapp
con un 30%, mientras que con un 10% se encuentra los mensajes de texto. Y con
poca preferencia de medios tenemos a volantes con 5% y Email con un 5%
igualmente.