¿SENA.

Centro de Servicios Financieros.

Aprendiz.
Jenny Marcela Bohórquez Molina.

Instructora: Lucy Panteviz.

Resumen de Administración.

Administración Empresarial
85218 Ruta A.

Bogota D.C.
2010
Conceptos Básicos De La Administración.

La Administración es una ciencia que permite planear, organizar, dirigir y

controlar, los procesos que se dan dentro de una organización social o
individual y la adecuada forma de utilizar los recursos disponibles (Colectivos o
individuales) con el fin de alcanzar objetivos preestablecidos, contribuyendo a
la mejora de la toma de decisiones.
Sin embargo, de las decisiones dadas por los principales autores en
administración, podremos deducir sus elementos básicos:
V.Clushkov: “Es un dispositivo que organiza y realiza la transformación
ordenada de la información, recibe la información del objeto de
dirección, la procesa y la trasmite bajo la forma necesaria para la
gestión, realizando este proceso continuamente”.
Guzmán Valdivia l : “ Es la dirección eficaz de las actividades y la
colaboración de otras personas para obtener determinados resultados”
E.F.L. Brech: “Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad
de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa,
para lograr un propósito dado”.
J.D Mooney: “Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con
base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana.” Y
contrapone esta definición con la que da sobre la organización como: “la
técnica de relacionar los deberes o funciones especificas en un todo
coordinado”.
Peterson and Plowman: “Una técnica por medio de la cual se
determinan, certifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo
humano particular”.

G.P. Terry: “Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el

esfuerzo ajeno”.
F. Tannenbaum: “ El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y
controlar a subordinado responsables, con el fin de que todos los
servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del
fin de la empresa”.

Henry Fayol: (Considerado por muchos como el verdadero padre de la

moderna administración), dice que “administrar es prever, organizar,
mandar, coordinar y controlar”.

F. Morstein Marx la concibe como: “Toda acción encaminada a convertir

un propósito en realidad positiva”.
 F.M. Fernandez Escalante: “Es el conjunto de principios y técnicas, con
autonomia propia, que permite dirigir y coordinar la actividad de grupos
humanos hacia objetos comunes”.
A. Reyes Ponce: “Es un conjunto sistemático de reglas para lograr la
máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo
social”.

Desarrollo histórico de la Administración.

Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando

de lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado
en cierto grado a la administración.
Para comprender el significado de la administración, es necesario efectuar una
breve revisión histórica de las relaciones de trabajo, porque es precisamente en
la relación de trabajo donde se manifiesta más representativamente el
fenómeno administrativo.

5000 a.c: Sumerios: Establecieron registros escritos para uso comercial

y gubernamental.

4000-2000 a.c: Egipcios: Practicaban inventarios, estos llevaban diarios,

ventas e impuestos; desarrollaron una elaborada burocracia para la
agricultura y la contracción a gran escala, emplearon de tiempo
completo administradores y usaban proyecciones y plantación.

4000 a.c: Hebreos: Aplicaron el principio de excepción y la departa

mentalización, los diez mandamientos, la planeación a largo plazo y el
tramo de control.

2000-1700 a.c: Babilónicos: Reforzaron leyes para la conducción de los

negocios, incluyendo estándares, salarios y obligaciones de los
contratistas.

500 a.c: Chinos: Establecieron la constitución Chow y confusio sentó las

primeras bases para un buen gobierno.
 500-200 a.c: Griegos: Desarrollaron la ética del trabajo; la universalidad
de la administración; iniciaron el método científico para la solución de los
problemas.

200 a.c-400 d.C: Romanos: Desarrollaron sistemas de fabricación de

armamento, de cerámica y textiles; construyeron carreteras; Organizaron
empresas de bodegas; utilizando el trabajo Especializado; formaron los
gremios; emplearon una estructura de organización autoritaria basada
en funciones.

300 d.C-Siglo xx: Iglesia Católica: Estructura jerárquica descentralizada

con control estratégico y políticas centralizadas; resurge el comercio.

Siglo xx: Revolución Industrial: Amplia el sistema de producción y la

agricultura comienza a prosperar; se da la división del trabajo y el
invento de nuevas maquinas.

Siglo xxi: Época de la tecnología, la cual es un recurso muy importante y

la administración es una ciencia que nos ayuda a tomar decisiones;

El papel del Administrador y sus Características.

Efectúa diagnósticos de situaciones, todo orientado a la organización a la que

pertenece. Un administrador es el encargado dentro de la empresa de
solucionar problemas, mide y planifica recursos, planea su aplicación,
desarrolla también estrategias, y efectúa diagnósticos de situaciones, todo
orientado a la organización a la que pertenece.
Algunas características del Administrador:

Creatividad
La primera tarea de un gerente es crear o hacer que otros creen.
La creatividad proporciona valiosas ideas para los productos, servicios y
métodos para la organización.
Con creatividad se asegura el futuro y permite encontrar mejores medios para
alcanzar los objetivos o metas. Sin creatividad una organización esta
condenada a morir, pues si no proporciona mejores satisfacciones, otra
organización lo hará.
Planificación
Otra tarea del gerente es determinar cuales son los objetivos de la organización
y la forma en que éstos van a ser alcanzados.

Organización
Esta tarea del gerente es realizada después de terminada la planificación, aquí
se determinan exactamente cuales son las actividades que se requieren para
alcanzar los objetivos. Entonces se agruparan aquellas en unidades trabajo,
estructurando funciones, actividades, metas, relaciones autoridad-
responsabilidad, así como el flujo de información y comunicación en la
organización.

Motivación
Esto significa descubrir el estimulo para conducir a determinados individuos a
un comportamiento mas deseado. Se trata de hacer compatibles los objetivos
del trabajador con los de la organización. Así se logra motivar a los
trabajadores para que trabajen por los objetivos organizacionales.
Comunicación
El gerente debe transmitir a todos los miembros de la organización lo
planificado, las decisiones tomadas, para asegurar su cumplimiento y disminuir
la incertidumbre.

Control
Las organizaciones necesitan saber lo bien que están alcanzando sus
objetivos.
El control compara los sucesos que se registraron en la organización y los
objetivos que se alcanzaron, con los que se deseaban.
Si se descubren desviaciones estas se corrigen.
El control produce orden, disciplina y desempeño coordinado dentro de la
organización.
El control proporciona la respuesta si se debe continuar con el actual
desempeño o si se debe corregir.La planificación fija los objetivos. El control
informa sobre cómo se están logrando dichos objetivos en el tiempo.
Escuelas de Administración.

La administración científica: el enfoque típico de la escuela es el

énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al
intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de
la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los
principales métodos científicos aplicables a los problemas de la
administración son la observación y la medición. La escuela de la
administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por
el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el
fundador de la moderna TGA.
A Esta Corriente se le llama Administración Científica Por la Racionalización
que hace de los dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y
debido a que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el
rendimiento del obrero.
Escuela de Administración Clásica: junto con Taylor, uno de los
fundadores de la administración moderna. Se preocupo por definir las
funciones básicas de la empresa, el concepto de administración
(planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar), y los llamados
principios generales de la administración como procedimientos
universales aplicables en cualquier tipo de organización o empresa .Para
Fayal, existe una proporcionalidad de la función administrativa, que se
reparte en todos los niveles de la empresa.

La escuela clásica formulo una teoría de la organización que considera a la

administración como una ciencia .El énfasis en la estructura lleva a que la
organización sea entendida como una disposición de las partes que la
constituyen, su forma y la interrelación entre dichas partes. Esta teoría de la
organización se circunscribe, esta debe caracterizarse por una división de
trabajo y la correspondiente especialización de las partes que constituyen, la
división del trabajo debe ser vertical u horizontal .Sin embargo a la par de la
división del trabajo y la especialización, debe establecerse la coordinación para
garantizar la perfecta armonía del conjunto y, en consecuencia, alcanzar la
eficiencia de la organización. Existen varias criticas hacia la teoría clásica: el
enfoque extremadamente simplificado de la organización formal, que ignora la
organización informal; la ausencia de trabajos experimentales, capaces de dar
base científica a sus afirmaciones y principios; sin embargo, las criticas hechas
a la teoría clásica no desvirtúan el hecho de que a ella debem0os las bases de
la teoría administrativa moderna.
 Escuela De Las Relaciones Humanas: Se caracteriza esta escuela por
la importancia que da al estudio del factor humano en la administración.
El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual en la
teoría administrativa: si antes el interés se hacia en la tarea (por parte de
la administración científica) y en la estructura organizacional (por parte
de la teoría clásica de la administración), ahora se hace en las personas
que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque
humanístico, la preocupación por la máquina y el método de trabajo, por
la organización formal y los principios de administración aplicables a los
aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el
hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a
los aspectos psicológicos y sociológicos.
El estudio del hombre origino la teoría de las relaciones humanas; esta
parte de que el elemento humano es lo mas importante en la empresa. La
escuela humanística comienza los estudios e investigaciones realizados por
educadores, filósofos, sicólogos, sociólogos y humanistas.; a diferencia de
la escuela clásica científica de la administración que fue desarrollada por
ingenieros.
La teoría de las relaciones humanas nace de la necesidad de compensar la
fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación
de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores
debían someterse forzosamente.

Escuela Estructuralista: Esta escuela analiza las relaciones que tienen

las organizaciones con el sistema social que las rodea; estudia los
intercambios y las influencias del contexto en la organización; también
estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y
como influye el contexto en estos. Como principales protagonistas de
esta escuela tenemos a Ralf Dahrendorf, Renate Maintz y Amitai Etzioni.
Teoría de los sistemas: El contexto en el que se desarrolla la teoría de
los Sistemas, es el de la Guerra Fría. La teoría general de sistemas
o teoría de sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario
que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades, los
sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que
son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. Su
puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig Von
Bertalanffy, quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX. Las
Organizaciones Como Sistemas: Una organización es un sistema socio-
técnico incluido en otro más amplio que es la sociedad con la que
interactúa influyéndose mutuamente. También puede ser definida como
un sistema social, integrado por individuos y grupos de trabajo que
responden a una determinada estructura y dentro de un contexto al que
controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos
de ciertos valores comunes.
 Teoría de la Contingencia: La Teoría de la Contingencia propone que
no existen principios universales.
De acuerdo a este enfoque existen modelos y teorías apropiados para
situaciones específicas y que no funcionan para otras. El problema está en
conocer bajo qué parámetros una decisión ayuda a obtener los resultados
esperados. De aquí que esta teoría otorgue gran importancia a la estructura de
las organizaciones. Sin Embargo, plantea que no existe ninguna estructura
ideal.
Se atribuye la Propiedad intelectual de este enfoque a Lawrence y Lorsh
(1967), aún cuando son varios los autores y los estudios que han aportado a
esta corriente; Galbraith sostiene como principales postulados para la Teoría
de la Contingencia:

No hay una mejor forma de organizar.

Ninguna forma de organizar es igualmente efectiva.
El periodo posterior a la Segunda Guerra Mundial estuvo influenciado por la
teoría de las relaciones humanas hasta mitad de los años sesenta, y por la
Teoría de la Contingencia, que cobraba fuerza hasta entrados los años setenta.
Los aportes teóricos de esta corriente se incorporaban con gran rapidez a los
estudios de la teoría de la administración.

Proceso Administrativo.
Planear: para un gerente y para un grupo de empleados es importante
decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El
siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de
que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y como se hará? Cuales serán
los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como
lograrlos.
En esencia, se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de
las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del
propósito de ver hacia delante.

Organizar: Después de que la dirección y formato de

las acciones futuras ya hallan sido determinadas, el paso siguiente para
cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias actividades
de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de
cada miembro del grupo. Esta distribución del trabajo esta guiado por
la consideración de cosas tales como la naturaleza de las actividades
componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas
disponibles.
Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que
un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o
que se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él
numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales
miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente
se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de
la empresa.

Ejecutar: Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten

de los pasos de planeación y organización, es necesario que
el gerente tome medidas que inicien y continúen
las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la
tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para
poner el grupo en acción están dirigir, desarrollar a los gerentes,
instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo
mediante su propia creatividad y la compensación a esto se
le llama ejecución.
Controlar: Los gerentes siempre han encontrado conveniente
comprobar o vigilar lo que sé esta haciendo para asegurar que el
trabajo de otros esta progresando en forma satisfactoria hacia el
objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las
actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecución
exitosa de cada miembro no asegura que la empresa será un éxito.
Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y
obstáculos inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al
gerente para que se emprenda una acción correctiva.

Áreas Funcionales.

Generalmente una empresa consta de al menos 5 áreas funcionales básicas de

trabajo.

 Área de Dirección General de la empresa

 Área de Administración
 Área de Mercadeo y Ventas
 Área de Producción
 Área Contable y Financiera.
 Área de Dirección General de la empresa

Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el

propietario. Es quien sabe hacia donde va la empresa y establece los objetivos
de la misma, se basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus
conocimientos por lo que toma las decisiones en situaciones críticas. Muchas
veces es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de la misma.
Además debe mantener unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de
cordialidad y respeto en la empresa para motivar a los trabajadores de la
misma.

Área de Administración

Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la

empresa. Es la operación del negocio en su sentido más general. Desde la
contratación del personal hasta la compra de insumos, el pago del personal,
la firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su horario, la
limpieza del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de
insumos y de producción, la gestión del negocio son parte de esta área. Por
lo general, es el emprendedor o propietario quien se encargará de esta área
en su fase inicial.
Mas adelante puede contratar un administrador para que lleve la operación
del negocio sin que usted, como propietario esté presente todo el tiempo.
Área de Mercadeo y Ventas

En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien

será el responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo del
negocio, es decir, la publicidad, el diseño del empaque y la marca del producto
o servicio, la distribución del mismo y el punto de venta, la promoción y la labor
de ventas.
Aquí se podrá incluir a la persona que atenderá en el mostrador a las personas
o bien quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la
forma de venta establecida en el negocio.

Área de Producción
En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y
trabajadores que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un
restaurante, la persona que cocinará y las personas que atenderán las mesas
están dentro de esta área aunque pueden ser puestas en el área de operación,
es mas apropiado el área de producción pues en este caso se está
produciendo un servicio al cliente: su alimentación.
En una venta de artículos de consumo, por no ser producción, los encargados
del despacho pueden ir bajo el área de
administración y operaciones.
Área Contable y Financiera
Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los
ingresos y egresos monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y
cancelar periódicamente, ante la Superintendencia de Administración Tributaria
SAT - los impuestos según los resultados de los libros contables que la
empresa lleva. La emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas
y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en
esta área.

Filosofía Empresarial.
Misión: Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.
Así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la
empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal
misión.
En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar,
productos y servicios a ofertar.
Visión: es un elemento complementario de la misión que impulsa y
dinamiza las acciones que se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a
que el propósito estratégico se cumpla.
Objetivos: El desarrollo de cualquier actividad implica una clara tarea de
diseño y planificación de la misma. Entendemos por planificación la
elaboración de un proyecto temporalizado que nos lleve a conseguir un
fin. La tarea de planificación empresarial incluye la fijación de objetivos.
El análisis de los objetivos de la empresa nos llevaría directamente al
estudio de las siguientes cuestiones.
Políticas: las políticas empresariales explicitan los principios básicos de
la empresa para la toma de decisiones. Permiten un proceso de toma de
decisiones que sea coherente con los objetivos globales de la empresa.
Consisten en criterios generales que orientan o guían el pensamiento en
la toma de decisiones, son guías orientadoras para la acción, que
establecen los límites dentro de los cuales habrá de tomarse una
decisión y garantizan que ésta sea consistente con y contribuya a un
objetivo. Las políticas empresariales responden a una estrategia y, como
tal, deben estar predefinidas. En efecto, definida la estrategia, lo que la
empresa va a hacer para alcanzar sus objetivos (los resultados que
desea lograr), establecen políticas que orientan las acciones para
alcanzar la visión de la compañía.
 Estrategias: La estrategia de una organización debe ser apropiada para
sus recursos, objetivos y circunstancias ambientales. Un objetivo de la
estrategia corporativa es poner a la organización en posición para
realizar sumisión con eficacia y eficientemente. Una buena estrategia
corporativa debe integrar las metas de una organización, las políticas, y
la táctica en un todo cohesivo, y se debe basar en realidades del
negocio. La estrategia debe conectar a la visión, con la misión y las
probables tendencias futuras.

Nuevas teorías administrativas.

Empowerment: Tiene como función delegar poder y propiedad en la
empresa a los empleados; Es un proceso estratégico que busca
una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la
confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente.
Outsourcing:(Contratación a terceros); es una tendencia actual que ha
formado parte importante en las decisiones administrativas de los
últimos años en todas las empresas a nivel mundial. Básicamente se
trata de una modalidad, según la cual determinadas
organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son
contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de
un servicio puntual dentro de ella.
La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o
servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo,
optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
Administración estratégica: La “administración estratégica” se define
como el proceso que se sigue para asegurar de que una organización
posea una estrategia organizacional apropiada y se beneficie de su uso.
Comunicación integral en las organizaciones, ética y responsabilidad
social Antes que nada, vale la pena remitirse a la definición de
comunicación integral en las organizaciones. Por comunicación integral
en las organizaciones e instituciones se entiende aquella que dentro de
los sectores público, privado y social se da a la tarea de fortalecer la
contribución positiva de quienes integran la organización o institución y
busca abrir espacios para la discusión de los temas esforzándose por
lograr soluciones colectivas que las hagan más sólidas, productivas y
sustentables.
Reingeniería: La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales
de mayor impacto en las últimas décadas, debido a que su rápida y
abrumadora expansión ha provocado y continúa provocando cambios
de grandes dimensiones en muchas organizaciones.
En apenas diez años la reingeniería ha completado casi todas las
etapas por las que pasan los enfoques. En efecto, de la fase
emergente paso rápidamente a la fase de alto impacto y
diseminación del enfoque en el mundo empresarial, produciéndose
casi de inmediato la fase crítica, en que desde diversos ángulos se
cuestionaron varias de sus propuestas. Ahora esta por ingresar a la
fase madura, donde la experiencia acumulada enriquece
sustancialmente la aplicación del enfoque, disminuyendo el riesgo de
fracaso en su aplicación.
En la década de los años ochenta se dio la primera fase, cuando
varias empresas dieron un vuelco radical en sus negocios por medio
del rediseño de sus procesos. Era la época en que emergía este
enfoque y su aplicación se circunscribía a unas cuantas
corporaciones norteamericanas.
Benchmarking: (Método de mejoramiento en la productividad),
herramienta administrativa que permite analizar al líder del
mercado”análisis de fortalezas”, en todos los procesos productivos.
puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en
organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a
aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan
a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área
de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las
mejores prácticas y su aplicación.
 Conclusiones

La administración desde sus antepasados ha sido base fundamental

para el factor empresarial, hoy día esta se ve reflejada como una
ciencia que ayuda a tomar decisiones adecuadas laboralmente y en
ciertos casos de la vida diaria.
Las teorías modernas de la administración, contribuyen a un mejor
modelo a la hora de administrar en cualquier área o factor
empresarial.

Factor primordial a la hora de administrar “factor humano” el cual no

puede ser desmotivado y mucho menos hecho a un lado, es el
fundamento dentro de una empresa o grupo.

Concluyendo administrar es: planeación, organización, dirección y

control.
 Bibliografía.

Fundamentos de Administración.
Administración de los recursos humanos.
Copias Guía: “Modelo de gestión empresarial.
Google.com
Resultado Simulador de Decisiones

Tuve la oportunidad de enfrentarme a la situación simulada y me eh dado

cuenta de cuanto e logrado y aprendido con el desarrollo del caso Arturo; es un
juego con una dinámica buena para así saber cada aprendiz en que punto va y
que le hace falta para lograr a cabalidad lo propuesto.
Resultado: 90% “Muy Bien”.