LIDERES PARA LA CONSOLIDACIÓN

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

Empoderar a lideres y responsables de los procesos en el mantenimiento y

mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
ü Homologar el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad.
ü Definir las responsabilidades de los líderes y equipos de trabajo por proceso, de
manera que permita un empoderamiento por parte de estos.
ü Reconocer las herramientas de seguimiento y medición.
 CONTENIDO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ROLES Y RESPONSABILIDADES - GRUPOS

O EQUIPOS DE PROCESO

HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

 CONTENIDO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

 ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?
SISTEMA GESTIÓN
Conjunto de elementos Actividades coordinadas para
mutuamente relacionados o dirigir y controlar una
que actúan entre sí organización

• Políticas
• Planificación
• Control
• Objetivos
• Aseguramiento
• Procesos
• Mejoramiento
• Recursos
 SISTEMA DE GESTIÓN

r Ac tiv ida de s
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MISIÓN Y
VISIÓN Eq V H LOGRO DE
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POLÍTICA Y nol
OBJETIVOS
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C
 QUE SIGNIFICA …
Sistema de Gestión de la Calidad

ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN SISTEMÁTICA Y

TRANSPARENTE ENCAMINADA A PERMITIR Y
FACILITAR LA DIRECCIÓN Y LA EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO DE LA ENTIDAD, EN TÉRMINOS DE
CALIDAD Y SATISFACCIÓN EN LA PRESTACIÓN DE
LOS SERVICIOS EN PRO DE ENTREGAR MEJORES
RESULTADOS.
UN SGC ESTÁ CONFORMADO POR LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL, LOS PROCEDIMIENTOS, LOS
PROCESOS Y LOS RECURSOS QUE TIENE LA ENTIDAD
PARA ADMINISTRAR LA CALIDAD.
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
qSE DISEÑA Y MODIFICA SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA
ENTIDAD.
q DEBE ADAPTARSE A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO.

q DEBE ELIMINAR LOS COSTOS QUE NO APORTAN AL

DESARROLLO DE PRODUCTOS O SERVICIOS.
q ENCAMINAR A LA ENTIDAD A UN TRABAJO PROGRESIVO Y

CONSTANTE DE MEJORAMIENTO.
q PROCURAR SIEMPRE LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES

Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES O USUARIOS.

PARA CUMPLIR ESTOS PROPÓSITOS, TODO EL
PERSONAL DE LA ENTIDAD DEBE ESTAR

INVOLUCRADO EN EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS.
DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Primera Etapa: IMPLEMENTACIÓN.

Segunda Etapa: ESTABILIZACIÓN.

Tercera Etapa: EVOLUCIÓN.

 ¿QUÉ ES GESTIÓN POR PROCESOS
ES
PARA EL INEM
ADMINISTRAR LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA CON
BASE EN LA INTERACCIÓN DE LAS DIFERENTES
ACTIVIDADES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
vREPROCESOS
EVITAR:
vDUPLICIDAD DE FUNCIONES

vDESPERDICIO DE RECURSOS

N CONTROLANDO CONTINUAMENTE LAS INTERACCIONES ENTRE CADA PROCESO

R BUSCANDO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
FORMANDO ESTUDIANTES CON CAPACIDAD PARA INTERACTUAR EN EL MEDIO
$

EDUCATIVO Y SOCIAL DEL MOMENTO

 VISIÓN
EN EL AÑO 2015, LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA INEM
“JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO”, CARACTERIZADA POR SU
EDUCACIÓN DIVERSIFICADA, SE DESTACARÁ NO SÓLO
POR SER UN CENTRO DE INVESTIGACIÓN, EN LOS
NIVELES DE PREESCOLAR, BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA
SECUNDARIA Y MEDIA ACADÉMICA Y MEDIA TÉCNICA,
SINO TAMBIÉN POR SER UN CENTRO DE INNOVACIÓN
TÉCNICA Y TECNOLÓGICA EN ANTIOQUIA. ASÍ, DESDE
LA INVESTIGACIÓN Y LA INNOVACIÓN FORMARÁ
INTEGRALMENTE CIUDADANOS AUTÓNOMOS,
CRÍTICOS, CREATIVOS Y DEMOCRÁTICOS QUE
VALOREN EL SABER CIENTÍFICO, SOCIAL Y CULTURAL,
SUJETOS ACTIVOS EN PRODUCCIÓN DE NUEVOS
 MISIÓN
LA I.E. INEM “JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO” ES UNA
INSTITUCIÓN OFICIAL, DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DE EDUCACIÓN FORMAL EN LOS NIVELES DE
PREESCOLAR, BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA,
MEDIA TÉCNICA Y MEDIA ACADÉMICA. MEDIANTE UNA
PROPUESTA CURRICULAR DIVERSIFICADA, FLEXIBLE Y
ABIERTA A LA INNOVACIÓN PEDAGÓGICA, PROPICIA LA
FORMACIÓN INTEGRAL DE SUS ESTUDIANTES
FUNDAMENTADA EN VALORES, EN LA CONSERVACIÓN
AMBIENTAL, EN APRENDER A SER, A CONOCER, A HACER
Y A CONVIVIR DENTRO DE UN CONTEXTO DE
PARTICIPACIÓN DEMOCRÁTICA Y DE TRABAJO
COLABORATIVO. EL EGRESADO, POR LO TANTO,
TENDRÁ LA POSIBILIDAD DE DESEMPEÑARSE
 POLITICA DE CALIDAD
La I.E. INEM “JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO” es una institución oficial,
dedicada a la prestación de servicios de educación formal en los niveles de
Preescolar, Básica Primaria, Básica Secundaria, Media Técnica y Académica. La
Institución se compromete a:
üConservar su carácter diversificado, logrando satisfacer las necesidades y
expectativas de la Comunidad Educativa dentro del marco legal vigente.
üDisponer de un recurso humano competente para cubrir los requisitos del

servicio educativo.
üDisponer de una infraestructura adecuada y mantener los suministros
necesarios para el desarrollo de las actividades pedagógicas.
üEvaluar permanentemente su Sistema de Gestión de la Calidad para el

mejoramiento continuo.
 OBJETIVOS DE CALIDAD
qAlcanzar el perfil del estudiante, establecido por la institución, que le permita como
egresado ingresar al mercado laboral y/o continuar en la cadena de formación
técnica, tecnológica y profesional.
qProporcionar la capacitación y actualización de los docentes para mantener y

mejorar su competencia pedagógica.

qSuministrar los insumos adecuados y necesarios para la ejecución de las
actividades administrativas, pedagógicas y de mantenimiento a la infraestructura
con el fin de facilitar una adecuada labor académica.
qMantener el Sistema de Gestión de la Calidad, evaluándolo periódicamente y

generando acciones que permitan su mejoramiento continuo.

 SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS:
ESTUDIANTES, PADRES DE FAMILIA
ORGANIZACIONES CONTRATANTES,
EMPLEADORES
INFRAESTRUCTURA
GESTIÓN DE LA
MAPA DE PROCESOS

LOGISTICA Y
EVALUACIÓN
DEL S.G.C.

GESTIÓN DE LA
COMUNIDAD
EDUCATIVA

HUMANA
GESTIÓN
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO

ACADÉMICA
GESTIÓN

FINANCIERA
GESTIÓN
REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS:
ESTUDIANTES, PADRES DE FAMILIA
ORGANIZACIONES CONTRATANTES,
EMPLEADORES
 ALCANCE DEL SGC

DISEÑO, DESARROLLO Y PRESTACIÓN DE

SERVICIOS DE EDUCACIÓN PREESCOLAR,

BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA,

MEDIA ACADÉMICA Y MEDIA TÉCNICA.

 DOCUMENTACIÓN
PROCESOS VISIONALES
1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO:
Procedimiento Direccionamiento estratégico
Procedimiento Elaboración del Plan Operativo
2. Anual (P.O.A.) DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
EVALUACIÓN
Procedimiento
CALIDAD:Revisión por la Dirección
Procedimiento Evaluación del S.G.C.
Procedimiento Auditorias Internas de Calidad
Procedimiento Tratamiento del Servicio no Conforme y toma de
A.C., A.P. y Mejoras
Procedimiento para elaboración y control de documentos y registros
 DOCUMENTACIÓN
PROCESOS MISIONALES
PROCESO GESTIÓN ACADÉMICA:
cedimiento Gestión Académica
cedimiento Control y Registro Académico
cedimiento Formación en Valores
cedimiento Servicios de Biblioteca
PROCESO GESTIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA:
cedimiento Gestión de la Comunidad Educativa
cedimiento Servicios de Bienestar Institucional
cedimiento Servicios de Extensión
cedimiento Elección de Rama y Modalidad
 DOCUMENTACIÓN

1.
PROCESOS
PROCESO DE APOYO
GESTIÓN FINANCIERA:
Procedimiento Gestión Financiera
Procedimiento Gestión Contable
Procedimiento Gestión de tesorería
2. PROCESO GESTIÓN HUMANA:
Procedimiento Gestión Humana
OCESO LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA:
imiento Logística y Gestión de la Infraestructura
imiento Compras y Suministros
imiento Mantenimiento de planta física, equipos y aseo de instalaciones
imiento de Seguridad
imiento de Ayudas Educativas
imiento Soporte Técnico
 CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
OBJETIVO DEL PROCESO: ALCANCE:
Establecer las directrices que orientan la gestión de la I.E. INEM José Félix deVa desde la planificación, implementación y seguimiento de procesos, hasta
Restrepo por medio de la planeación estratégica, los objetivos y metasla revisión por la dirección; incluye asignación de responsabilidades,
institucionales que permitan la toma oportuna y adecuada de decisiones ycomunicación interna y evaluación institucional.
posibiliten el mejoramiento continúo.

RESPONSABLE: PARTICIPANTES:
Rector Consejo Directivo
Comité Técnico
Comité de Calidad
Secretaria de Rectoría

SEGUIMIENTO: FACTORES CLAVES DE ÉXITO:

Cumplimiento del POA Personal idóneo y competente
Actas de revisión pro la dirección Compromiso con el S.G.C.
Planes de mejoramiento institucionales Horizonte institucional bien fundamentado
Implementación de procesos. Cumplimiento de compromisos establecidos
Comportamiento de Indicadores.
Comunicación Interna
Entendimiento de la Política de Calidad

NOMBRE DEL INDICADOR FÓRMULA DEL INDICADOR

Cumplimiento de metas No de procesos que cumplen metas/total de metas
CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
N PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES P-H- SALIDAS CLIENTES
V-A
CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
REQUISITOS: RECURSOS:
Legales: Tecnológico:
Ver Normograma Computadores
De la Organización: Software
Procedimiento de Direccionamiento Estratégico Infraestructura:
Procedimiento Elaboración del Plan Operativo Anual –POA Oficina y auditorios
Procedimiento Revisión por la dirección
De la norma NTC-ISO 9001:2000
Numerales
4.1- 4,2-5.1-5.2-5.3-5.4-5.5-5.6-6.3-6.4-8.2.3-8.4-8.5

DOCUMENTOS: REGISTROS
Ver listado único de documentos Ver Control maestro de registros
"LA CALIDAD
NO SALE A
VACACIONES".
 CONTENIDO

ROLES Y RESPONSABILIDADES - GRUPOS

O EQUIPOS DE PROCESO
TRABAJO EN EQUIPO Y
LIDERAZGO
 POR QUÉ TRABAJAR EN EQUIPO
INDIVIDUALES ORGANIZACIONALES
• Seguridad • Sinergia
• Autoestima • Libera tiempo
• Proximidad • Mayor comunicación
• Beneficios mutuos • Incremento de la eficiencia
• Sociabilidad • Mayor flexibilidad
• Incrementa la creatividad
• Aprendizaje
Cada vez que ponemos en duda la capacidad del otro,
cada vez que nos sentimos superiores al otro, cada vez
que sostenemos conocer la verdad y la justicia, cada
vez que presumimos que nuestra manera de ser es la
mejor manera de ser, cada vez que nos olvidamos que
somos solo un observador dentro de todas las
posibilidades de observaciones existentes, cada una de
estas veces, nuestra escucha se resiente...”
 QUÉ ES UN EQUIPO
• Un equipo es un número pequeño de
personas con habilidades complementarias,
que están comprometidas con un propósito
común, con metas de desempeño y por una
propuesta por la que se consideran
mutuamente responsables.
 GRUPO Vs EQUIPO
v El desempeño es el resultado de
lo que sus miembros logran
individualmente.
v su enfoque siempre es hacia los
objetivos y los logros individuales
v Los miembros no se
responsabilizan por los resultados
de otros ni tratan de desarrollar
planes que requieran del trabajo
combinado de dos o más
miembros.
v Incluye resultados individuales y
trabajo colectivo.
v La esencia de un equipo es el
compromiso común que tenga
significado.
v logra mayor alineamiento, surge
una dirección común y las
energías individuales se
armonizan.
v Hay un propósito común, una
visión compartida que permite
complementar los esfuerzos.
 GRUPOS DE TRABAJO EQUIPO
q Líder fuerte, centrado Ø Papeles de liderazgo compartidos
q Responsabilidad individual Ø Responsabilidad individual y mutua
q La formación de un grupo de trabajo ocurreØ La formación de un equipo de trabajo es un
a partir de su creación o instalación proceso de desarrollo
q El propósito del grupo es el mismo que laØ Propósito del equipo especifico que produce
misión integral de la organización el mismo equipo
q Productos de trabajo individuales Ø Productos de trabajo colectivo
q Realiza reuniones eficientes Ø Estimula discusión sin restricciones y las
q Mide su efectividad en forma indirecta por reuniones interactivas para solución de
su influencia sobre los demás (por ejemplo, problemas
el desempeño financiero del negocio) Ø Mide el desempeño en forma directa
q Discute , decide y delega mediante la evaluación de los productos de
q Se encuentra centrado principalmente en la trabajo colectivo
tarea. Ø Discute, decide y trabaja de verdad junto
con los demás.
Ø Se centra en la tarea y en el soporte socio
emocional de sus miembros
 Equipo de alto desempeño

REPERCUSIÓN DEL DESEMPEÑO

Equipo verdadero

Grupo de trabajo
equipo potencial

Seudoequipo
EFECTIVIDAD DEL EQUIPO
 CONDICIONES QUE LIMITAN O IMPIDEN EL
TRABAJO EN EQUIPO
v Falta de liderazgo
v Objetivos mal definidos o poco claros
v Escasa Comunicación
v Desmotivación
v Falta de reconocimiento
v Dificultades de relación dentro del Equipo
v Individualidad
v Falta de Coordinación
ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS
SEGÚN TUCKMAN

FORMACIÓN TORMENTA NORMALIZACIÓN DESEMPEÑO CLAUSURA

 ROLES DESEMPEÑADOS EN EL GRUPO

ü Armonizador
ü Oyente
ü Alentador
ü Reductor de tensión
ü Aclarador
ü Opinante
ü Iniciador
ü Dominador
ü Activador
ü Negativista
ü Interrogador
ü Desertor
ü Agresor
LIDERAZGO
. OBJETIVOS
GENERAL
Comprender el liderazgo como elemento
fundamental de la organización, y motivar el
desarrollo de las competencias personales
asociadas el mismo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Reconocer los estilos de liderazgo
• Desarrollar competencias que favorezcan el
liderazgo pertinente para trabajar en equipo
Para Kotter, el liderazgo no es más
que la actividad o proceso de
influenciar a la gente para que se
empeñe voluntariamente en el logro de
los objetivos del grupo, entendiendo
por grupo un sector de la organización
con intereses afines.
 q La autoridad es un privilegio de Servicio.
q el Líder: "Aquí sirvo yo“
q el Líder va al frente comprometiéndose con sus acciones.
q El Líder existe por la buena voluntad
q . El Líder inspira confianza, da poder a su gente, los entusiasma y
cuando está presente, fortalece al grupo
q El líder corrige pero comprende.
q El Líder da el ejemplo, trabaja con y como los demás, es congruente con
su pensar, decir y actuar.
ara cambiar el LÍDER
estilo de título
v La autoridad es un privilegio de mando .
v El Jefe ordena" Aquí mando yo",.
v El jefe empuja al grupo
v El Jefe existe por la autoridad
v El Jefe inspira miedo, se le teme se le sonríe de frente y se le critica de
espalda
v El Jefe busca al culpable cuando hay un error.
JEFE v El Jefe asigna los deberes, ordena a cada quien lo que tiene que hacer
 v el Líder hace del trabajo un privilegio
v EL líder prepara a la gente
v El Líder conoce a cada uno de sus colaboradores, los trata como personas,
no los usa como cosas.
v El Líder promueve al grupo a través del trabajo en equipo, forma a otros
Líderes, consigue un compromiso real de todos los miembros, formula
planes con objetivos claros y concretos, motiva, supervisa y difunde el ideal
de una esperanza viva y una alegría contagiosa.
LÍDER

q El Jefe hace del trabajo una carga

q El Jefe maneja a la gente
q El Jefe masifica a las personas convirtiéndolas en números o fichas
q El jefe no promueve el trabajo en equipo, no le interesa formar líderes,
ni comparte su conocimiento. No genera confianza y compromiso en su
gente.
JEFE
RASGOS DE LIDERES EFECTIVOS
 LOS ESTILOS DE
LIDERAZGO
“El estilo de liderazgo es la
combinación de rasgos, destrezas y
comportamientos a los que recurren
los líderes al interactuar con los
seguidores”
Modelo de Rejilla Gerencial (Grid Gerencial)
Creado por Robert Blake y Jane Mouton
Elev
ado (1,9) (9,9)
9Estilo de
administración
Estilo de
administración
de club campestre de equipos
Interés por la Gente 8

6 (5,5)
Estilo de
administración
5 equilibrado
(1,1) (9,1)
Estilo de Estilo de
4 administración administración de
empobrecida producción o peligro

B3
aj B 1 2 3 4 5 6
o 2 aj 7 8 9 Elevado
o Interés por la Producción
1
L=f (l,c,s)
La efectividad del
Liderazgo está en Función de las
siguientes variables:
Ø LÍDER

Ø COLABORADOR

Ø SITUACIÓN
 DISYUNTIVA DEL DIRIGENTE O LÍDER

DIRIGIR

PERSONAS TAREAS

LOGRAR
OBJETIVOS
 CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES
q Visualización de escenarios futuros y estrategias
q Orientación a resultados

q Innovación / Iniciativa

q Seguridad en si mismo / Identidad personal

q Capacidad de asumir responsabilidades y hacerse cargo de las

consecuencias
q Conservación del espíritu / incremento de respuesta ante

condiciones adversas
q Capacidad de influir en la conducta de otros

q Dominio de técnicas de interacción social

 UNA
ORGANIZACIÓN ES
EL REFLEJO DE
SUS LÍDERES!
 CONTENIDO

HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
OBJETIVO DEL PROCESO: ALCANCE:

SEGUIMIENTO YEstablecer
I.E.MEDICIÓN DELporPROCESO
las directrices que orientan la gestión de laVa desde la planificación, implementación y
INEM José Félix de Restrepo medio de laseguimiento de procesos, hasta la revisión por la
planeación estratégica, los objetivos y metasdirección; incluye asignación de
institucionales que permitan la toma oportuna yresponsabilidades, comunicación interna y
adecuada de decisiones y posibiliten el mejoramientoevaluación institucional.
continúo.

RESPONSABLE: PARTICIPANTES:
Rector Consejo Directivo
Comité Técnico
Comité de Calidad
Secretaria de Rectoría

SEGUIMIENTO: FACTORES CLAVES DE ÉXITO:

Cumplimiento del POA Personal idóneo y competente
Actas de revisión pro la dirección Compromiso con el S.G.C.
Planes de mejoramiento institucionales Horizonte institucional bien fundamentado
Implementación de procesos. Cumplimiento de compromisos establecidos
Comportamiento de Indicadores.
Comunicación Interna
Entendimiento de la Política de Calidad

NOMBRE DEL INDICADOR FÓRMULA DEL INDICADOR

Cumplimiento de metas No de procesos que cumplen metas/total de metas
 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL SERVICIO

Ø SERVICIOS NO CONFORMES

Ø MEDICIÓN DEL SERVICIO PRESTADO

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
DESEMPEÑO DEL SISTEMA
AUDITORIAS AL SGC
ü Auditores internos de calidad
ü Procedimiento
ü Registros
ü Informe de auditoria
ü Evaluación del procesos y de auditores
ü Toma de Acciones
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
v

ENCUESTA DE ENTENDIMIENTO
v

ENCUESTA DE PERCEPCIÓN
v